1. Абонамент за FrameCRM — прекратяване
Можете да прекратите Абонамента си по всяко време в настройките на профила или по имейл. Прекратяването поражда действие в края на платения период (месец или година), а дотогава можете да ползвате услугата изцяло. Няма да бъдат събирани други плащания.
Безплатен пробен период. За безплатния пробен период не е нужна карта и няма нищо за прекратяване: ако не платите, не се събира никаква сума и профилът се спира в края на пробния период (все още можете да платите или да експортирате данните си; данните от пробен период, който никога не е бил платен, се изтриват 90 дни след края на пробния период). Ако вече сте платили по време на пробния период и прекратите преди края му, не се събира никаква сума, а достъпът приключва с края на пробния период.
Самото прекратяване не води до автоматично възстановяване на плащане. Възстановяване на сумата за неизползваните дни е възможно само в срок от 14 дни от плащането съгласно член 2.
При преминаване към по-висок план разликата за остатъка от текущия период се начислява веднага. При преминаване към по-нисък план или при промяна на периода на таксуване неизползваната стойност на текущия период се приспада от следващите Ви плащания; тя не се изплаща. Данните на функциите, които по-ниският план не включва, се запазват, но остават скрити, докато не преминете отново към план, който ги включва. Не можете да преминете към по-нисък план, докато използвате повече служители, боксове или филиали, отколкото той позволява.
2. Възстановяване на сумата за неизползваните дни в срок от 14 дни от плащането
В срок от 14 дни от плащането (първото плащане или подновяване, месечно или годишно) можете да прекратите Абонамента и да поискате възстановяване на сума. Възстановяваме само сумата за неизползваните дни от платения период, пропорционално по дни — например при прекратяване на 10-ия ден от 30-дневен месец се възстановяват 20/30 от цената; годишният Абонамент се изчислява по същия начин, по дни. Денят на прекратяването се счита за използван. Безплатният пробен период не е плащане: при Абонамент, започнал с пробен период, 14-те дни текат от първото плащане след пробния период (и от всяко подновяване).
- след изтичането на 14 дни от плащането сума не се възстановява — Абонаментът продължава до края на платения период и не се подновява;
- парите се връщат чрез Stripe по първоначалния начин на плащане (платежна карта), обикновено в рамките на 5–10 дни;
- при възстановяване на сумата за неизползваните дни Абонаментът се прекратява и достъпът приключва в същия ден;
- изпратете искането по имейл; то не се прилага при нарушение на Общите условия (законовото право на потребителя на отказ съгласно член 5 не се засяга);
- подробности и примери: Условия за абонамент и възстановяване на плащания.
3. Рекламации относно услугата
Ако FrameCRM не работи правилно, съобщете ни за недостатъка по имейл, като приложите описание и по възможност екранна снимка. Ще потвърдим получаването и ще отстраним недостатъка без неоправдано забавяне. За прекъсвания или ограничена достъпност не се предоставя обезщетение, освен ако не е договорено писмено ниво на обслужване (SLA).
4. Уеб проекти — аванси, прекратяване и рекламации
Авансите и междинните плащания са посочени в офертата. Ако Клиентът прекрати проекта преди неговото завършване, той заплаща цената на извършената до прекратяването работа (по ставките от офертата); тази сума се прихваща срещу платения аванс. Неизползваната част от аванса възстановяваме; ако стойността на извършената работа надвишава аванса, Клиентът доплаща разликата.
Съобщавайте за недостатъци на предадения уебсайт писмено (по имейл), като приложите описание. Недостатъците, за които отговаряме, ще отстраним безплатно в разумен срок. Рекламациите на потребители разглеждаме най-късно в срок от 30 дни, а потребителите имат правата, произтичащи от неточно изпълнение, съгласно Чешкия граждански кодекс.
5. Отказ от договора от страна на потребител
Потребител, който е сключил договор от разстояние (Уеб проект напр. по имейл, Абонамент за FrameCRM онлайн), може да се откаже от него без да посочва причина в срок от 14 дни от сключването му (§ 1829 от Чешкия граждански кодекс). Достатъчно е недвусмислено изявление, изпратено до нас по имейл.
Ако потребителят изрично поиска работата да започне преди изтичането на този срок и след това се откаже, той заплаща пропорционална част от цената за извършената до момента на отказа работа (§ 1834). Потребителят не може да се откаже, след като услугата е изцяло изпълнена с неговото изрично съгласие и с потвърждението му, че с това губи правото си на отказ (§ 1837, буква „а“). Потребителят не може да се откаже и от договор за доставка на цифрово съдържание или на изпълнение, съобразено с неговите желания, след като изпълнението е започнало с негово съгласие.
Ще възстановим парите в срок от 14 дни от отказа по същия начин на плащане, освен ако не се договорим друго.
Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ (можете да го използвате, но не сте длъжни): „До: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга: … (напр. Абонамент за FrameCRM, наименование на профила / студиото …). Дата на сключване на договора: … Име на потребителя: … Адрес на потребителя: … Имейл, използван за поръчката: … Дата: … (Подпис — само ако формулярът се изпраща на хартия.)“
Абонамент за FrameCRM. Потребителят може да се откаже от Абонамента в срок от 14 дни от сключването на договора. Тъй като услугата започва незабавно по изрично искане на потребителя, при отказ потребителят заплаща пропорционално използваните дни (включително деня на отказа), а остатъка възстановяваме — точно както при възстановяването на сумата за неизползваните дни съгласно член 2. В срок от 14 дни от всяко плащане за подновяване сумата за неизползваните дни също се възстановява съгласно член 2; след изтичането на 14 дни от плащането сума не се възстановява и Абонаментът продължава до края на платения период. Ако Абонаментът е започнал с безплатен пробен период, по време на пробния период не се събира никаква сума (за него не е нужна карта), поради което отказът по време на пробния период не струва нищо; 14-те дни по член 2 текат от първото плащане.
6. Извънсъдебно решаване на спорове и контакт
Потребителите могат да се обърнат към Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), която е компетентна за извънсъдебното решаване на потребителски спорове.
Изпращайте рекламации, заявления за прекратяване и искания за възстановяване на плащания на info@frame-webs.com или се обадете на +420 607 977 826.