Общи условия

1. Въвеждащи разпоредби и определения

Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Условията“) уреждат отношенията между доставчика и неговите клиенти при предоставянето на услуги чрез уебсайта frame-webs.com и неговите поддомейни (напр. car.frame-webs.com).

Доставчик: Pavlo Okhmak, едноличен търговец (физическо лице, извършващо стопанска дейност), вписан в чешкия търговски (занаятчийски) регистър, идентификационен номер (IČO) 29485941, седалище (място на стопанската дейност) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чешка република, нерегистриран по ДДС, извършващ дейност под наименованието „Frame“. Контакт: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

• Клиент — лице, което сключва договор с Доставчика. Клиентът може да бъде търговец (действащ в рамките на своята стопанска дейност) или потребител.
• Уеб проект — еднократна индивидуална изработка на уебсайт, онлайн магазин, административен панел или друг софтуер въз основа на индивидуална оферта.
• FrameCRM — уеб приложение (софтуер като услуга) за автосервизи, детайлинг студиа и други предприятия в автомобилния сектор, предоставяно срещу абонамент.
• Абонамент — периодичен платен достъп до FrameCRM за месечен или годишен период на таксуване съгласно избрания план.
• Данни на Клиента — цялото съдържание и всички данни, които Клиентът или неговите потребители въвеждат във FrameCRM, включително личните данни на клиентите на Клиента.

Правилата за възстановяване на плащания и прекратяване, а за FrameCRM и Условията за абонамент и възстановяване на плащания и Споразумението за обработване на данни, са неразделна част от настоящите Условия. Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.

Обвързваща е чешката версия на настоящите Условия. Настоящият текст на български език е превод, предоставен единствено за информация; при каквото и да е несъответствие предимство има чешката версия.

2. Сключване на договора

Уеб проекти. Въз основа на запитване (напр. чрез формата за контакт или по имейл) Доставчикът изпраща на Клиента оферта, в която са посочени обхватът на работата, цената, графикът и условията на плащане. Ценоразписът и калкулаторът на цени на уебсайта са само за информация и не представляват предложение за сключване на договор. Договорът се счита за сключен, когато Клиентът приеме офертата писмено (включително по имейл), но най-късно с плащането на аванса.

FrameCRM. Клиентът сам поръчва Абонамент чрез формата за регистрация, в която избира плана и периода на таксуване (месечен или годишен) и вижда цената преди плащането. Договорът се счита за сключен след завършване на регистрацията, потвърждаване на съгласието с настоящите Условия, с Условията за абонамент и възстановяване на плащания и със Споразумението за обработване на данни (Клиентът потвърждава също, че се е запознал с Политиката за поверителност) и или успешно извършване на първото плащане, или, когато се предлага безплатен пробен период (член 4), създаване на пробния профил — за пробния период не се изисква платежна карта. Платеният Абонамент започва с първото плащане. Доставчикът активира профила и потвърждава сключването на договора с имейл до посочения адрес, заедно с линк за вход. Документите във версията, приета от Клиента, остават достъпни на уебсайта, където Клиентът може да ги запази или отпечата; Доставчикът съхранява запис за това кои версии е приел Клиентът.

FrameCRM може да бъде поръчан както от търговци, така и от потребители. Клиент, който е потребител, има законово право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от сключването му (§ 1829 от Чешкия граждански кодекс). С потвърждаването на поръчката Клиентът изрично иска предоставянето на услугата да започне незабавно, преди изтичането на срока за отказ, и приема за сведение, че при отказ от договора заплаща пропорционална част от цената за дните, през които услугата е предоставяна до отказа; остатъкът се възстановява (§ 1834) — това съответства на възстановяването на сумата за неизползваните дни, което важи за всеки Клиент в срок от 14 дни от всяко плащане (вж. Правилата за възстановяване на плащания и прекратяване). Ако Абонаментът започва с безплатен пробен период, срокът за отказ тече от началото на пробния период, а отказът по време на пробния период не струва нищо, тъй като не е събрано никакво плащане.

Освен плановете, заплащани онлайн, Доставчикът може да предложи Индивидуален план (напр. за по-голям брой филиали или потребители) въз основа на индивидуална оферта; цената, периодът на таксуване и начинът на плащане се определят в тази оферта, а в останалата част се прилагат настоящите Условия.

Клиентът е длъжен да предоставя вярна и пълна информация и да я поддържа актуална. Публичната демо версия на FrameCRM е предназначена единствено за изпробване на услугата с измислени данни; в нея не трябва да се въвеждат реални лични данни, а съдържанието ѝ може да бъде изтрито по всяко време.

3. Цени

Доставчикът не е регистриран по ДДС. Всички цени са крайни и към тях не се начислява ДДС.

Цените на Абонамента за FrameCRM са посочени в евро на месец или на година съгласно актуалния към момента на поръчката ценоразпис на уебсайта. Цената на Уеб проекта е посочена в офертата. Годишният Абонамент струва колкото 10 месеца (2 месеца безплатно). Плановете се различават по функциите и ограниченията, посочени в ценоразписа; след преминаване към по-нисък план данните на функциите, които той не включва, се запазват, но остават скрити, докато отново не бъде избран план, който ги включва.

Доставчикът може да променя цените на Абонамента. Той уведомява Клиента за промяната по имейл най-малко 30 дни предварително; новата цена се прилага от първия период на таксуване, започващ след изтичането на този срок. Ако Клиентът не е съгласен с промяната, той може да прекрати Абонамента по реда на член 5.

4. Условия на плащане

FrameCRM. Абонаментът се заплаща предварително за всеки период на таксуване с платежна карта чрез платежния портал Stripe. Клиентът разрешава периодични (автоматични) плащания в началото на всеки следващ период до прекратяването на Абонамента. Данните на картата се обработват единствено от Stripe; Доставчикът няма достъп до пълния номер на картата. Потвърждение за плащането се изпраща на Клиента по електронен път.

Безплатен пробен период. Нов Клиент може да получи еднократен 14-дневен безплатен пробен период за плана и периода на таксуване, избрани при регистрацията. Не се изисква платежна карта: профилът се създава веднага с пълен достъп до избрания план за 14 дни. По време на пробния период не се събира никаква сума и при края му нищо не се начислява автоматично. По време на пробния период Клиентът може безплатно да промени плана или периода на таксуване. Доставчикът напомня на Клиента по имейл и в приложението (и чрез Telegram, ако е свързан) 3 дни преди края на пробния период. За да продължи да използва услугата, Клиентът избира план и плаща с платежна карта чрез Stripe — по всяко време по време на пробния период или след него. Ако Клиентът плати по време на пробния период, картата се запазва, а първият период се начислява в края на пробния период (пробният период не се съкращава; само ако до края му остават по-малко от 2 дни, първият период се начислява веднага). Ако Клиентът плати след края на пробния период, първият период се начислява веднага и платеният период започва в същия ден. Ако Клиентът не плати до края на пробния период, профилът се спира: до плащането Клиентът може само да плати или да изтегли (експортира) всичките си данни. Докато профилът е спрян, нищо не се изтрива; данните на пробен профил, който никога не е бил платен, се изтриват окончателно 90 дни след края на пробния период (същото правило като при прекратен Абонамент), като дотогава Клиентът може да ги експортира. Пробният период се предоставя веднъж на Клиент: имейл адрес, който вече е ползвал пробен период, не получава нов пробен период и първият период се заплаща при регистрацията; платежна карта или клиент в Stripe, вече използвани за друг пробен период, не получават нов безплатен период и първият период се начислява веднага при плащането.

Неуспешно плащане. Ако периодично плащане не може да бъде събрано, Stripe ще направи нов опит, а Клиентът ще бъде уведомен по имейл и в приложението. Услугата остава напълно достъпна в продължение на 7 дни от датата на падежа (гратисен период). Ако дължимата сума не бъде платена до края на гратисния период, Доставчикът спира достъпа до профила. По време на спирането Данните на Клиента не се изтриват. След плащане на дължимата сума достъпът се възстановява без неоправдано забавяне.

Ако профилът остане спрян повече от 90 дни, Доставчикът може да прекрати договора; в този случай с Данните на Клиента се процедира съгласно член 12.

Уеб проекти. Условията на плащане (размер на аванса, междинни плащания, окончателно плащане) са посочени в офертата. Освен ако в офертата не е предвидено друго, преди започване на работата се заплаща аванс в размер на 50 % от цената, а остатъкът — след предаването. Фактурите са платими в срок от 14 дни от издаването им по банков път или по друг начин, посочен във фактурата. При забава на плащането Доставчикът може да начисли законна лихва за забава и да спре работата до извършване на плащането.

5. Срок и прекратяване на Абонамента

Абонаментът се сключва за неопределен срок и се подновява автоматично за всеки следващ период на таксуване (месец или година).

Клиентът може да прекрати Абонамента по всяко време в настройките на профила (управление на абонамента) или с имейл до Доставчика. Прекратяването поражда действие в края на вече платения период на таксуване; дотогава Клиентът запазва пълен достъп. Безплатният пробен период не е необходимо да се прекратява: ако Клиентът не плати, не се събира никаква сума и профилът се спира в края на пробния период; ако вече е платил по време на пробния период и прекрати преди края му, не се събира никаква сума. Самото прекратяване не води до възстановяване на плащане. В срок от 14 дни от плащането Клиентът може да прекрати Абонамента и да поиска пропорционално възстановяване на сумата за неизползваните дни от платения период; след изтичането на 14 дни сума не се възстановява и Абонаментът продължава до края на платения период — вж. Правилата за възстановяване на плащания и прекратяване и Условията за абонамент и възстановяване на плащания.

Доставчикът може да прекрати договора с 30-дневно предизвестие, изпратено по имейл. При съществено нарушение на настоящите Условия (по-специално на член 7) или при неплащане на дължима сума Доставчикът може да спре достъпа или да прекрати договора с незабавно действие.

6. Програма за препоръки

Доставчикът провежда програма за препоръки за FrameCRM. Други промоционални кодове или кодове за отстъпка, както и линкове за покана, не съществуват. Освен ако Доставчикът не посочи друго:

• всеки Клиент с платен, активен Абонамент получава в приложението един личен код за препоръка (Настройки → Абонамент); кодът е валиден 1 месец от издаването му и след изтичането на срока не може да бъде използван;
• Клиент, който е препоръчал FrameCRM на нов Клиент („Препоръчващ“), може да въведе кода на новия Клиент в своя профил; Препоръчващият трябва сам да има платен, активен Абонамент;
• Препоръчващият получава 1 допълнителен месец ползване безплатно — платеният му период се удължава с един месец, а следващото плащане се отлага с един месец;
• бонусът се предоставя само ако Абонаментът на новия Клиент струва на месец най-малко колкото Абонамента на Препоръчващия (за годишен Абонамент се взема цената му, разделена на 12);
• всеки код може да бъде използван еднократно; всеки Клиент може да въведе код на приятел само веднъж; не може да бъде използван собственият код на Клиента, нито код на Клиент със същия платец (същата платежна карта, същият клиент в Stripe или същият имейл за контакт);
• бонусът няма парична стойност, не може да бъде заменен за пари, прехвърлен или възстановен;
• при злоупотреба (напр. регистриране на фиктивни профили с цел получаване на бонуса) Доставчикът може да отнеме бонуса.

7. Правила за ползване на FrameCRM

Клиентът и неговите потребители се задължават:

• да ползват FrameCRM в съответствие със закона и настоящите Условия;
• да не качват съдържание, което е незаконно, нарушава права на трети лица или съдържа зловреден код;
• да не изпращат чрез FrameCRM непоискани търговски съобщения (спам);
• да не се опитват да нарушат сигурността, да заобиколят ограниченията на достъпа, да извършват обратно инженерство на софтуера или да натоварват инфраструктурата необосновано (напр. чрез автоматизирано извличане на данни);
• да не препродават услугата и да не я предоставят на трети лица без съгласието на Доставчика;
• да пазят своите пароли и получените линкове за вход и за покана (и да споделят такива линкове само с лицето, за което са предназначени), и незабавно да съобщават за всяко съмнение за злоупотреба с профила.

Клиентът носи отговорност за съдържанието и законосъобразността на Данните на Клиента, по-специално за наличието на правно основание за обработване на личните данни на своите клиенти и за надлежното им информиране относно обработването.

8. Достъпност и поддръжка

Доставчикът полага разумни усилия FrameCRM да бъде постоянно достъпен, но не гарантира определено ниво на достъпност (SLA), освен ако това не е договорено писмено. Услугата може да бъде за кратко недостъпна поради поддръжка, актуализации или прекъсвания при доставчиците на инфраструктура; когато е възможно, Доставчикът обявява планираната поддръжка предварително.

Поддръжка се предоставя по имейл и телефон в работни дни; на имейли отговаряме в рамките на 1–2 работни дни. В плана Pro отговаряме в рамките на 1 работен ден (приоритетна поддръжка). Доставчикът може непрекъснато да развива FrameCRM и да променя или добавя функции; по време на платен период обаче той няма да ограничава съществено основните функции на услугата без предварително уведомление.

9. Специални разпоредби за Уеб проектите

• Клиентът предоставя своевременно необходимите материали (текстове, снимки, лога, данни за достъп) и носи отговорност за наличието на необходимите права върху тях. Сроковете се удължават със забавата на Клиента при оказване на съдействие.
• Броят на кръговете за обратна връзка и обхватът на корекциите са посочени в офертата; работата извън този обхват се заплаща по договореност.
• След предаването Клиентът разполага със 7 дни, за да провери изработеното. Ако в този срок Клиентът не уведоми Доставчика за съществени недостатъци, изработеното се счита за прието. Незначителните недостатъци не възпрепятстват приемането и Доставчикът ще ги отстрани без неоправдано забавяне.
• Разходите за услуги на трети лица (домейн, хостинг, платени лицензи, снимки от фотобанки и др.) не са включени в цената, освен ако офертата изрично не предвижда това.
• Доставчикът може да включи завършения проект в своето портфолио като референция, освен ако страните не са договорили друго.

10. Интелектуална собственост

FrameCRM. Софтуерът, неговият дизайн и документацията са произведение на Доставчика. За срока на Абонамента Клиентът получава неизключително и непрехвърлимо право да ползва FrameCRM. Данните на Клиента принадлежат на Клиента; Доставчикът ги използва единствено за предоставяне на услугата.

Уеб проекти. След пълното заплащане на цената Клиентът получава неограничен във времето и по територия лиценз за ползване на изработения по поръчка уебсайт (дизайна, съдържанието и кода, създадени за Клиента) в обхвата, необходим за неговата експлоатация, промяна и по-нататъшно развитие. За универсалните компоненти, библиотеки и инструменти на Доставчика Клиентът получава неизключителен лиценз; компонентите с отворен код се уреждат от собствените си лицензи. Лиценз не възниква преди пълното заплащане на цената.

11. Отговорност

Доставчикът отговаря за надлежното предоставяне на услугите в съответствие с настоящите Условия и закона. Спрямо Клиенти търговци общата отговорност на Доставчика за вреди е ограничена до сумата, която Клиентът е платил на Доставчика през 12-те месеца преди възникването на вредата (за FrameCRM), или до цената на Уеб проекта.

Доставчикът не отговаря за пропуснати ползи, косвени вреди, вреди, причинени от неправилно ползване на услугата, загуба на данни, причинена от Клиента, нито за прекъсвания на услуги на трети лица и събития на непреодолима сила.

Ограничението на отговорността не се прилага за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, за увреждане на неотменимите права на личността, нито в други случаи, в които законът не допуска такова ограничение. Спрямо потребителите ограничението се прилага само доколкото законът го допуска.

Препоръчваме на Клиента редовно да експортира важните данни.

12. Прекратяване, експорт и изтриване на данни

По време на Абонамента Клиентът може да експортира своите данни чрез функциите на приложението; при поискване Доставчикът предоставя експорт в машинночетим формат (напр. CSV или JSON). Клиентът може също да поиска по имейл профилът и Данните на Клиента да бъдат изтрити по-рано; в този случай Доставчикът ги изтрива без неоправдано забавяне, с изключение на записите, които е длъжен да съхранява по закон.

След прекратяването на договора Доставчикът съхранява Данните на Клиента в неактивен профил още 90 дни, за да може Клиентът да ги поиска или да поднови Абонамента. След изтичането на този срок Данните на Клиента се изтриват окончателно; копията в резервните копия изтичат при редовната ротация на резервните копия най-късно в рамките на следващите 30 дни.

Доставчикът съхранява счетоводните и данъчните документи за плащанията за срока, изискван от закона.

13. Защита на личните данни

Обработването на личните данни на Клиентите и посетителите на уебсайта е описано в Политиката за поверителност.

По отношение на личните данни, които Клиентът въвежда във FrameCRM, Доставчикът действа като обработващ лични данни, а Клиентът — като администратор. Това отношение се урежда от Споразумението за обработване на данни, което е част от настоящите Условия и което Клиентът приема при регистрацията.

14. Потребители и извънсъдебно решаване на спорове

Ако Клиентът е потребител, той има правата по Чешкия граждански кодекс, включително правото да се откаже от договор, сключен от разстояние (както за Уеб проекти, така и за Абонаменти за FrameCRM), при условията, посочени в Правилата за възстановяване на плащания и прекратяване.

Органът, компетентен за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, е Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Потребителите могат да предявят претенцията си и пред съд.

Надзор върху изпълнението на задълженията на Доставчика упражняват в рамките на своята компетентност Чешката търговска инспекция (ČOI), компетентната служба по занаятчийско лицензиране (živnostenský úřad), а по отношение на личните данни — Службата за защита на личните данни (ÚOOÚ).

15. Изменения на Условията

Доставчикът може в разумни граници да изменя настоящите Условия, по-специално поради промени в услугите, законодателството или техническите условия. Той уведомява Клиентите с Абонамент по имейл най-малко 30 дни преди влизането в сила на промяната. Ако Клиентът не е съгласен с промяната, той може да прекрати Абонамента преди датата на влизането ѝ в сила; продължаването на ползването на услугата след влизането в сила на промяната се счита за нейното приемане.

За Уеб проектите се прилага версията на Условията, действаща към деня на сключването на договора.

16. Приложимо право и заключителни разпоредби

Договорните отношения се уреждат от законодателството на Чешката република, по-специално от Закон № 89/2012 Coll., Граждански кодекс. Прилагането на Конвенцията на Организацията на обединените нации относно договорите за международна продажба на стоки се изключва.

Споровете с Клиенти търговци се разрешават от общите съдилища на Чешката република, местно компетентни според седалището на Доставчика. Това не засяга правата на потребителите на защита, предоставена от законодателството на държавата, в която пребивават, нито техния избор на съд.

Ако някоя разпоредба на настоящите Условия е недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби. Комуникацията обикновено се осъществява по имейл.

Контакт: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.