Условия за абонамент и възстановяване на плащания

1. Кой може да се абонира

FrameCRM може да бъде поръчан от всеки — еднолични търговци, дружества и потребители (частни лица).

Потребителите имат законовото право да се откажат от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от сключването му, без да посочват причина. По време на безплатния пробен период не се събира никаква сума, така че отказът тогава не струва нищо. За платен период, тъй като услугата се предоставя по Ваше искане, при отказ заплащате само вече използваните дни, а остатъка възстановяваме — по същото правило като възстановяването на сумата за неизползваните дни в член 5. Достатъчно е да ни изпратите отказа си по имейл.

Настоящите условия обобщават и допълват Общите условия, Правилата за възстановяване на плащания и прекратяване и Споразумението за обработване на данни. При несъответствие за Абонамента за FrameCRM се прилагат настоящите условия.

2. Има ли безплатен пробен период?

Да — новите клиенти получават 14 дни безплатно, без платежна карта. При регистрацията избирате план (Start, Business или Pro) и период на таксуване (месечен или годишен), а профилът Ви с пълен достъп до този план е готов веднага.

• Без карта, без автоматично плащане. По време на пробния период не се събира никаква сума и при края му нищо не се начислява автоматично.
• Свободна промяна. По време на пробния период можете да смените плана или периода на таксуване в раздела „Вашият план и лимити“ — безплатно.
• Напомняне. 3 дни преди края на пробния период Ви изпращаме имейл и показваме известие в CRM (и в Telegram, ако е свързан).
• За да продължите работа, изберете план и платете с карта (Stripe) — по всяко време по време на пробния период или след него. Ако платите по време на пробния период, картата се запазва, а първият период се начислява в края на пробния период, така че не губите нито един пробен ден (само ако остават по-малко от 2 дни, сумата се начислява веднага). Ако платите след пробния период, първият период се начислява веднага и започва от същия ден.
• Ако не платите, профилът се спира в края на пробния период: можете само да платите или да изтеглите (експортирате) всичките си данни. Докато профилът е спрян, нищо не се изтрива; данните от пробен период, който никога не е бил платен, се изтриват 90 дни след края на пробния период — експортирайте ги преди това, ако са Ви нужни.
• Няма да продължите? Просто не плащайте — няма нищо за прекратяване и не се събира никаква сума. Ако вече сте платили по време на пробния период, прекратете преди края му и не се събира никаква сума.
• Един пробен период на клиент. Имейл адрес, който вече е ползвал пробен период, не получава нов — първият период тогава се заплаща при регистрацията. Карта или клиент в Stripe, вече използвани за друг пробен период, не получават нов безплатен период: първият период се начислява веднага.
• Възстановяването на сумата за неизползваните дни в срок от 14 дни (член 5) тече от първото плащане.

Без регистрация можете да изпробвате и безплатната демо версия с примерни данни. Данните, въведени в демо версията, не се запазват и не трябва да бъдат реални лични данни.

3. Мога ли да прехвърля съществуващите си данни?

Да. Клиенти, автомобили и други записи могат да бъдат импортирани от файлове Excel или CSV чрез вградената функция за импорт. При поискване ще Ви помогнем с импорта — изпратете ни файла си по имейл.

4. Срок на договора и прекратяване

• Избирате месечно или годишно плащане. Абонаментът се заплаща предварително с карта (Stripe) и се подновява автоматично за следващия период. За безплатния пробен период (член 2) не е нужна карта и след него нищо не се начислява автоматично — първият период се начислява едва когато изберете план и платите. Година, платена наведнъж, струва колкото 10 месеца (2 месеца безплатно).
• Можете да прекратите по всяко време в CRM (Вашият план / Настройки → Абонамент, което отваря клиентския портал на Stripe) или по имейл.
• След прекратяването достъпът продължава до края на вече платения период; не се събират други плащания.
• Прекратяването не води до автоматично възстановяване на плащане — възстановяването се извършва съгласно член 5.

5. Възстановяване: неизползваните дни в срок от 14 дни от плащането

В срок от 14 дни от плащането (първото плащане или подновяване) можете да прекратите Абонамента и да поискате възстановяване на сума. Тогава възстановяваме само сумата за неизползваните дни от платения период, пропорционално по дни. Денят, в който прекратявате, се счита за използван. Безплатният пробен период не е плащане: 14-те дни текат от първото плащане.

Сумата се връща чрез Stripe по първоначалния начин на плащане; обикновено се появява в сметката Ви в рамките на 5–10 дни. Сумите се закръгляват до цели евроценти. При възстановяване на сумата за неизползваните дни Абонаментът се прекратява и достъпът приключва в същия ден.

Изпращайте исканията за възстановяване на info@frame-webs.com. Безплатните месеци от програмата за препоръки нямат парична стойност и не се възстановяват. Възстановяване може да бъде отказано при нарушение на Общите условия; това не ограничава законовото право на потребителя на отказ.

6. Къде се намират данните ми?

Базата данни и файловете на FrameCRM се хостват в Европейския съюз (Supabase, център за данни във Франкфурт, Германия — регион на AWS eu-central-1). Самото приложение работи в мрежата на Cloudflare, която обслужва всяка заявка от най-близкия център за данни; съхраняваните данни остават в ЕС.

Данните се обработват в съответствие с GDPR. По отношение на личните данни на Вашите клиенти действаме като обработващ лични данни съгласно Споразумението за обработване на данни, което приемате при регистрацията. Можете да експортирате данните си по всяко време. Повече информация в Политиката за поверителност.

7. Поддръжка

Поддръжка се предоставя по имейл на info@frame-webs.com. Отговаряме в рамките на 1–2 работни дни (понеделник–петък, с изключение на официалните празници в Чешката република). В плана Pro отговаряме в рамките на 1 работен ден (приоритетна поддръжка). В CRM има и център за помощ с ръководства стъпка по стъпка.

8. Оператор и приложимо право

Услугата се предоставя от Pavlo Okhmak, едноличен търговец (физическо лице, извършващо стопанска дейност), вписан в чешкия търговски (занаятчийски) регистър, идентификационен номер (IČO) 29485941, седалище (място на стопанската дейност) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чешка република, нерегистриран по ДДС.

Договорът се урежда от законодателството на Чешката република. Обвързваща е чешката версия на настоящите условия; настоящият текст на български език е превод, предоставен единствено за информация, и при несъответствие предимство има чешката версия.