Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a pojmy

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vztahy mezi poskytovatelem a zákazníky při poskytování služeb prostřednictvím webu frame-webs.com a jeho subdomén (např. car.frame-webs.com).

Poskytovatel: Pavlo Okhmak, fyzická osoba podnikající, IČO 29485941, se sídlem (místem podnikání) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česká republika, zapsaná v živnostenském rejstříku, neplátce DPH, který vystupuje pod obchodním označením „Frame“. Kontakt: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Zákazník — osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu. Zákazníkem může být podnikatel (jedná v rámci své podnikatelské činnosti) nebo spotřebitel.
Webový projekt — jednorázová tvorba webových stránek, e-shopu, administrace nebo jiného softwaru na zakázku podle individuální nabídky.
FrameCRM — webová aplikace (software jako služba) pro autoservisy, detailingová studia a další firmy z automobilového oboru, poskytovaná formou předplatného.
Předplatné — opakovaně placený přístup k FrameCRM na měsíční nebo roční fakturační období podle zvoleného tarifu.
Data Zákazníka — veškerý obsah a údaje, které Zákazník nebo jeho uživatelé vloží do FrameCRM, včetně osobních údajů klientů Zákazníka.

Nedílnou součástí Podmínek jsou Reklamační a storno podmínky a pro FrameCRM také Podmínky předplatného a vracení plateb a Smlouva o zpracování osobních údajů. Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Závazné je české znění Podmínek. Překlady do jiných jazyků slouží pouze pro informaci; v případě rozporu má přednost české znění.

2. Uzavření smlouvy

Webové projekty. Na základě poptávky (např. přes kontaktní formulář nebo e-mailem) zašle Poskytovatel Zákazníkovi nabídku s rozsahem prací, cenou, harmonogramem a platebními podmínkami. Ceník a kalkulačka na webu mají pouze informativní charakter a nejsou návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena písemným (i e-mailovým) přijetím nabídky Zákazníkem, nejpozději však úhradou zálohy.

FrameCRM. Předplatné si Zákazník sjedná sám prostřednictvím registračního formuláře, ve kterém zvolí tarif a fakturační období (měsíční nebo roční) a před platbou vidí cenu. Smlouva je uzavřena okamžikem dokončení registrace, potvrzení souhlasu s těmito Podmínkami, s Podmínkami předplatného a vracení plateb a se Smlouvou o zpracování osobních údajů (Zákazník zároveň potvrdí, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů) a úspěšné úhrady první platby, nebo — je-li nabízena bezplatná zkušební doba (článek 4) — založení zkušebního účtu; pro zkušební dobu není platební karta potřeba. Placené předplatné začíná první platbou. Poskytovatel zpřístupní účet a uzavření smlouvy potvrdí e-mailem na zadanou adresu spolu s přihlašovacím odkazem. Dokumenty ve znění, se kterým Zákazník souhlasil, zůstávají dostupné na webu, kde si je Zákazník může uložit nebo vytisknout; Poskytovatel uchovává záznam o tom, se kterými verzemi Zákazník souhlasil.

FrameCRM si může objednat podnikatel i spotřebitel. Zákazník, který je spotřebitelem, má zákonné právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). Potvrzením objednávky Zákazník výslovně žádá, aby poskytování služby začalo ihned, ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že odstoupí-li, uhradí poměrnou část ceny za dny, kdy mu byla služba do odstoupení poskytována; zbytek mu vrátíme (§ 1834) — odpovídá to vrácení nevyužitých dní, které platí pro každého Zákazníka do 14 dní od kterékoli platby (viz Reklamační a storno podmínky). Začíná-li předplatné bezplatnou zkušební dobou, běží lhůta pro odstoupení od začátku zkušební doby a odstoupení během zkušební doby Zákazníka nic nestojí, protože se nic nestrhlo.

Kromě tarifů placených online může Poskytovatel nabídnout Individuální tarif (např. pro větší počet poboček nebo uživatelů) na základě individuální nabídky; jeho cenu, fakturační období a způsob platby stanoví tato nabídka a jinak se řídí těmito Podmínkami.

Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální. Veřejné demo FrameCRM slouží pouze k vyzkoušení s fiktivními daty; nesmí se do něj vkládat skutečné osobní údaje a jeho obsah může být kdykoli smazán.

3. Ceny

Poskytovatel není plátcem DPH. Všechny ceny jsou konečné a DPH se k nim nepřipočítává.

Ceny předplatného FrameCRM jsou uvedeny v eurech za měsíc nebo za rok podle aktuálního ceníku na webu v okamžiku objednávky. Cena webového projektu je uvedena v nabídce. Roční předplatné stojí jako 10 měsíců (2 měsíce zdarma). Tarify se liší funkcemi a limity uvedenými v ceníku; po přechodu na nižší tarif zůstávají data funkcí, které tento tarif nezahrnuje, zachována, ale skrytá, dokud není znovu zvolen tarif, který je zahrnuje.

Poskytovatel může ceny předplatného změnit. Změnu oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem; nová cena se uplatní od nejbližšího fakturačního období následujícího po uplynutí této lhůty. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může předplatné zrušit postupem podle článku 5.

4. Platební podmínky

FrameCRM. Předplatné se platí předem za každé fakturační období platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe. Zákazník uděluje souhlas s opakovaným (automatickým) stržením platby na začátku každého dalšího období, dokud předplatné nezruší. Údaje o platební kartě zpracovává výhradně Stripe; Poskytovatel k plnému číslu karty nemá přístup. Doklad o platbě je Zákazníkovi zaslán elektronicky.

Bezplatná zkušební doba. Nový Zákazník může získat jednorázovou 14denní bezplatnou zkušební dobu tarifu a fakturačního období, které zvolí při registraci. Platební karta není potřeba: účet se založí okamžitě s plným přístupem ke zvolenému tarifu na 14 dní. Během zkušební doby se nic nestrhává a po jejím skončení se nic automaticky nestrhne. Během zkušební doby může Zákazník bezplatně změnit tarif nebo fakturační období. Poskytovatel Zákazníkovi 3 dny před koncem zkušební doby pošle upozornění e-mailem a zobrazí je v aplikaci (a v Telegramu, je-li propojen). Chce-li Zákazník službu dále využívat, zvolí tarif a zaplatí platební kartou přes Stripe — kdykoli během zkušební doby nebo po ní. Zaplatí-li Zákazník během zkušební doby, karta se uloží a první období se strhne na konci zkušební doby (zkušební doba se nezkracuje; jen zbývají-li ze zkušební doby méně než 2 dny, strhne se první období ihned). Zaplatí-li Zákazník po skončení zkušební doby, první období se strhne ihned a placené období začíná tímto dnem. Nezaplatí-li Zákazník do konce zkušební doby, účet se pozastaví: do zaplacení může Zákazník pouze zaplatit nebo stáhnout (exportovat) všechna svá data. Během pozastavení se nic nemaže; data zkušebního účtu, který nebyl nikdy zaplacen, se trvale smažou 90 dní po skončení zkušební doby (stejné pravidlo jako u ukončeného předplatného) a Zákazník je může do té doby exportovat. Zkušební doba se poskytuje jednou na Zákazníka: e-mailová adresa, která již zkušební dobu měla, další zkušební dobu nezíská a první období se platí při registraci; platební karta nebo zákazník ve Stripe, které již byly použity pro jinou zkušební dobu, další bezplatné období nezískají a první období se strhne ihned při platbě.

Neúspěšná platba. Pokud se opakovanou platbu nepodaří strhnout, Stripe se ji pokusí provést znovu a Zákazník je o tom informován e-mailem a v aplikaci. Po dobu 7 dní od splatnosti (ochranná lhůta) zůstává služba plně dostupná. Nebude-li dlužná částka do konce ochranné lhůty uhrazena, Poskytovatel přístup k účtu pozastaví. Data Zákazníka se při pozastavení nemažou. Po úhradě dlužné částky je přístup bez zbytečného odkladu obnoven.

Zůstane-li účet pozastaven déle než 90 dní, má Poskytovatel právo smlouvu ukončit; s Daty Zákazníka se pak naloží podle článku 12.

Webové projekty. Platební podmínky (výše zálohy, dílčí platby podle milníků, doplatek) stanoví nabídka. Pokud nabídka nestanoví jinak, hradí se záloha ve výši 50 % ceny před zahájením prací a doplatek po předání díla. Faktury jsou splatné do 14 dní od vystavení, a to bankovním převodem nebo jiným způsobem uvedeným na faktuře. Při prodlení může Poskytovatel požadovat zákonný úrok z prodlení a pozastavit práce do úhrady.

5. Doba trvání a zrušení předplatného

Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou a automaticky se obnovuje vždy o další fakturační období (měsíc nebo rok).

Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v nastavení účtu (správa předplatného) nebo e-mailem na adresu Poskytovatele. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného fakturačního období; do té doby má Zákazník plný přístup. Bezplatnou zkušební dobu není třeba rušit: nezaplatí-li Zákazník, nic se nestrhne a účet se s koncem zkušební doby pozastaví; zaplatil-li již během zkušební doby a zruší předplatné před jejím koncem, nic se nestrhne. Samotné zrušení nezakládá nárok na vrácení peněz. Do 14 dní od platby může Zákazník předplatné zrušit a požádat o vrácení nevyužitých dní zaplaceného období (poměrně); po 14 dnech se peníze nevracejí a předplatné běží do konce zaplaceného období — viz Reklamační a storno podmínky a Podmínky předplatného a vracení plateb.

Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní oznámenou e-mailem. Při podstatném porušení Podmínek (zejména článku 7) nebo při neuhrazení dlužné částky může Poskytovatel přístup pozastavit nebo smlouvu ukončit s okamžitou účinností.

7. Pravidla užívání FrameCRM

Zákazník a jeho uživatelé se zavazují:

užívat FrameCRM v souladu s právními předpisy a těmito Podmínkami;
nevkládat obsah, který je protiprávní, porušuje práva třetích osob nebo obsahuje škodlivý kód;
nerozesílat prostřednictvím FrameCRM nevyžádaná obchodní sdělení (spam);
nepokoušet se narušit bezpečnost, obejít omezení přístupu, zpětně analyzovat software nebo nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu (např. automatizovaným stahováním);
nepřeprodávat ani nezpřístupňovat službu třetím osobám bez souhlasu Poskytovatele;
chránit svá hesla a přihlašovací a pozvánkové odkazy, které obdrží (a sdílet je jen s osobou, pro kterou jsou určeny), a neprodleně oznámit podezření na zneužití účtu.

Zákazník odpovídá za obsah a zákonnost Dat Zákazníka, zejména za to, že má k osobním údajům svých klientů právní základ zpracování a že je o zpracování řádně informoval.

8. Dostupnost a podpora

Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby byl FrameCRM dostupný nepřetržitě, nezaručuje však konkrétní úroveň dostupnosti (SLA), pokud nebyla písemně sjednána. Služba může být krátkodobě nedostupná z důvodu údržby, aktualizací nebo výpadků poskytovatelů infrastruktury; plánovanou údržbu Poskytovatel podle možností oznamuje předem.

Podpora je poskytována e-mailem a telefonicky v pracovní dny; na e-maily odpovídáme do 1–2 pracovních dnů. V tarifu Pro odpovídáme do 1 pracovního dne (prioritní podpora). Poskytovatel může FrameCRM průběžně vyvíjet, měnit a doplňovat funkce; během zaplaceného období však podstatně neomezí hlavní funkce služby bez předchozího oznámení.

9. Zvláštní ustanovení pro webové projekty

Zákazník poskytne potřebné podklady (texty, fotografie, loga, přístupy) včas a odpovídá za to, že k nim má potřebná práva. Termíny se prodlužují o dobu prodlení Zákazníka s poskytnutím součinnosti.
Počet kol připomínek a rozsah úprav stanoví nabídka; práce nad tento rozsah se účtují podle dohody.
Po předání má Zákazník 7 dní na kontrolu díla. Nesdělí-li v této lhůtě Poskytovateli podstatné vady, platí dílo za převzaté. Drobné vady nebrání převzetí a Poskytovatel je odstraní bez zbytečného odkladu.
Náklady třetích stran (doména, hosting, placené licence, fotobanky apod.) nejsou v ceně, pokud to nabídka výslovně neuvádí.
Poskytovatel smí dokončený projekt uvést ve svém portfoliu jako referenci, pokud se strany nedohodnou jinak.

10. Duševní vlastnictví

FrameCRM. Software, jeho design a dokumentace jsou dílem Poskytovatele. Zákazník získává po dobu trvání předplatného nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění FrameCRM užívat. Data Zákazníka patří Zákazníkovi; Poskytovatel je užívá jen k poskytování služby.

Webové projekty. Po úplném zaplacení ceny získává Zákazník k webu vytvořenému na míru (design, obsah a kód vytvořený pro Zákazníka) časově a územně neomezenou licenci k užití v rozsahu potřebném pro jeho provoz, úpravy a další rozvoj. K obecným komponentám, knihovnám a nástrojům Poskytovatele získává nevýhradní licenci; součásti s otevřeným zdrojovým kódem se řídí svými licencemi. Do úplného zaplacení licence nevzniká.

11. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služeb podle Podmínek a právních předpisů. Vůči Zákazníkům-podnikatelům je celková odpovědnost Poskytovatele za škodu omezena částkou, kterou Zákazník Poskytovateli zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody (u FrameCRM), resp. cenou webového projektu.

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, škody způsobené nesprávným užíváním služby, ztrátu dat způsobenou Zákazníkem ani za výpadky služeb třetích stran a události vyšší moci.

Omezení odpovědnosti se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani na jiné případy, kdy právní předpisy omezení nepřipouštějí. Vůči spotřebitelům se omezení uplatní jen v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje.

Zákazníkovi doporučujeme pravidelně exportovat důležitá data.

12. Ukončení smlouvy, export a výmaz dat

Během trvání předplatného může Zákazník svá data exportovat funkcemi aplikace; na žádost mu Poskytovatel poskytne export ve strojově čitelném formátu (např. CSV nebo JSON). Zákazník může e-mailem požádat také o dřívější smazání účtu a Dat Zákazníka; Poskytovatel je pak bez zbytečného odkladu smaže, s výjimkou záznamů, které musí uchovávat podle zákona.

Po skončení smlouvy Poskytovatel Data Zákazníka uchovává ještě 90 dní v neaktivním účtu, aby si je Zákazník mohl vyžádat nebo předplatné obnovit. Po uplynutí této lhůty jsou Data Zákazníka trvale smazána; kopie v zálohách zanikají v rámci běžné rotace záloh, nejpozději do dalších 30 dní.

Účetní a daňové doklady o platbách Poskytovatel uchovává po dobu stanovenou právními předpisy.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníků a návštěvníků webu popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Při zpracování osobních údajů, které Zákazník vkládá do FrameCRM, je Poskytovatel zpracovatelem a Zákazník správcem. Vztah upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí těchto Podmínek a kterou Zákazník přijímá při registraci.

14. Spotřebitelé a mimosoudní řešení sporů

Je-li Zákazník spotřebitelem, má práva podle občanského zákoníku, včetně práva odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (u webového projektu i u předplatného FrameCRM) za podmínek uvedených v Reklamačních a storno podmínkách.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Spotřebitel se může obrátit také na soud.

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonává v rozsahu svých působností Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

15. Změny Podmínek

Poskytovatel může tyto Podmínky přiměřeně měnit, zejména kvůli změně služeb, právních předpisů nebo technických podmínek. Změnu oznámí Zákazníkům s předplatným e-mailem nejméně 30 dní před její účinností. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může předplatné do dne účinnosti zrušit; pokračováním v užívání služby po účinnosti změny se má za to, že se změnou souhlasí.

Webové projekty se řídí zněním Podmínek účinným v den uzavření smlouvy.

16. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Smluvní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží je vyloučeno.

Spory se Zákazníky-podnikateli rozhodují obecné soudy České republiky, místně příslušné podle sídla Poskytovatele. Práva spotřebitelů na ochranu podle předpisů státu jejich bydliště a na volbu soudu tím nejsou dotčena.

Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Komunikace probíhá zpravidla e-mailem.

Kontakt: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.