Podmínky předplatného a vracení plateb

1. Kdo si může předplatné objednat

FrameCRM si může objednat kdokoli — OSVČ, firmy i spotřebitelé (soukromé osoby).

Spotřebitelé mají zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dní od jejího uzavření, bez udání důvodu. Během bezplatné zkušební doby se nic nestrhává, takže odstoupení vás tehdy nic nestojí. U zaplaceného období, protože se služba poskytuje na vaši žádost, při odstoupení zaplatíte jen za již využité dny a zbytek vám vrátíme — stejné pravidlo jako vrácení nevyužitých dní v článku 5. Odstoupení nám stačí poslat e-mailem.

Tyto podmínky shrnují a doplňují Obchodní podmínky, Reklamační a storno podmínky a Smlouvu o zpracování osobních údajů. Pokud se v něčem liší, pro předplatné FrameCRM platí tyto podmínky.

2. Je zkušební doba zdarma?

Ano — noví zákazníci mají 14 dní zdarma, bez platební karty. Při registraci si zvolíte tarif (Start, Business nebo Pro) a fakturační období (měsíční nebo roční) a účet s plným přístupem k tomuto tarifu je hned připraven.

• Bez karty, bez automatické platby. Během zkušební doby se nic nestrhává a po jejím skončení se nic automaticky nestrhne.
• Volná změna. Během zkušební doby můžete v sekci Váš tarif a limity změnit tarif nebo fakturační období — zdarma.
• Upozornění. 3 dny před koncem zkušební doby vám pošleme e-mail a zobrazíme upozornění v CRM (a v Telegramu, je-li propojen).
• Chcete-li pokračovat, zvolte tarif a zaplaťte kartou (Stripe) — kdykoli během zkušební doby nebo po ní. Zaplatíte-li během zkušební doby, karta se uloží a první období se strhne na konci zkušební doby, takže nepřijdete o žádný den zkušební doby (jen zbývají-li méně než 2 dny, strhne se ihned). Zaplatíte-li po zkušební době, první období se strhne ihned a začíná tímto dnem.
• Nezaplatíte-li, účet se s koncem zkušební doby pozastaví: můžete pouze zaplatit nebo stáhnout (exportovat) všechna svá data. Během pozastavení se nic nemaže; data nikdy nezaplacené zkušební doby se smažou 90 dní po jejím skončení — pokud je potřebujete, exportujte je do té doby.
• Nechcete pokračovat? Prostě nezaplaťte — není co rušit a nic se nestrhne. Zaplatili-li jste již během zkušební doby, zrušte předplatné před jejím koncem a nic se nestrhne.
• Jedna zkušební doba na zákazníka. E-mailová adresa, která již zkušební dobu měla, další nezíská — první období se pak platí při registraci. Karta nebo zákazník ve Stripe, které již byly použity pro jinou zkušební dobu, další bezplatné období nezískají: první období se strhne ihned.
• Vrácení nevyužitých dní do 14 dní (článek 5) běží od první platby.

Bez registrace si můžete vyzkoušet také bezplatné demo s ukázkovými daty. Data zadaná do dema se neuchovávají a nesmí jít o skutečné osobní údaje.

3. Můžu přenést svá stávající data?

Ano. Klienty, vozy a další záznamy naimportujete ze souborů Excel nebo CSV pomocí vestavěného importu. Na požádání s importem pomůžeme — pošlete nám soubor e-mailem.

4. Délka smlouvy a zrušení

• Volíte měsíční nebo roční platbu. Předplatné se platí předem kartou (Stripe) a automaticky se obnovuje na další období. Bezplatná zkušební doba (článek 2) nevyžaduje kartu a po ní se nic automaticky nestrhne — první období se strhne až poté, co si zvolíte tarif a zaplatíte. Rok zaplacený najednou stojí jako 10 měsíců (2 měsíce zdarma).
• Předplatné můžete kdykoli zrušit v CRM (Tarif / Nastavení → Předplatné, kde se otevře zákaznický portál Stripe) nebo e-mailem.
• Po zrušení přístup trvá do konce již zaplaceného období; další platba se už nestrhne.
• Samotné zrušení nezakládá automatické vrácení peněz — vracení se řídí článkem 5.

5. Vrácení peněz: nevyužité dny do 14 dní od platby

Do 14 dní od platby (první platby i obnovení) můžete předplatné zrušit a požádat o vrácení peněz. Vrátíme jen nevyužité dny zaplaceného období, poměrně podle dní. Den zrušení se počítá jako využitý. Bezplatná zkušební doba není platbou: 14 dní běží od první platby.

Peníze vracíme na původní platební metodu přes Stripe; na účtu se obvykle objeví do 5–10 dní. Částky se zaokrouhlují na celé eurocenty. Po vrácení nevyužitých dní předplatné končí a přístup končí týž den.

Žádosti o vrácení posílejte na info@frame-webs.com. Měsíce zdarma z doporučujícího programu nemají peněžní hodnotu a nevracejí se. Vrácení lze odmítnout při porušení Obchodních podmínek; zákonné právo spotřebitele na odstoupení tím není dotčeno.

6. Kde jsou moje data?

Databáze a soubory FrameCRM jsou uloženy v Evropské unii (Supabase, datové centrum ve Frankfurtu, Německo — region AWS eu-central-1). Samotná aplikace běží v síti Cloudflare, která obslouží každý požadavek z nejbližšího datového centra; uložená data zůstávají v EU.

Data zpracováváme v souladu s GDPR. Pro osobní údaje vašich klientů jsme zpracovatelem podle Smlouvy o zpracování osobních údajů, kterou přijímáte při registraci. Svá data si můžete kdykoli exportovat. Více v Zásadách ochrany osobních údajů.

7. Podpora

Podporu poskytujeme e-mailem na info@frame-webs.com. Odpovídáme do 1–2 pracovních dnů (pondělí–pátek mimo státní svátky ČR). V tarifu Pro odpovídáme do 1 pracovního dne (prioritní podpora). V CRM je také centrum nápovědy s návody krok za krokem.

8. Provozovatel a rozhodné právo

Službu poskytuje Pavlo Okhmak, fyzická osoba podnikající, IČO 29485941, se sídlem (místem podnikání) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česká republika, zapsaná v živnostenském rejstříku, neplátce DPH.

Smlouva se řídí právem České republiky. Závazné je české znění těchto podmínek; překlady slouží pouze pro informaci.