1. Předplatné FrameCRM — zrušení
Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu nebo e-mailem. Zrušení je účinné ke konci zaplaceného období (měsíce nebo roku) a do té doby službu můžete plně používat. Další platba se již nestrhne.
Bezplatná zkušební doba. Bezplatná zkušební doba nevyžaduje kartu ani zrušení: nezaplatíte-li, nic se nestrhne a účet se s koncem zkušební doby pozastaví (stále můžete zaplatit nebo exportovat svá data; data nikdy nezaplacené zkušební doby se smažou 90 dní po jejím skončení). Zaplatili-li jste již během zkušební doby a zrušíte předplatné před jejím koncem, nic se nestrhne a přístup skončí s koncem zkušební doby.
Samotné zrušení nezakládá automatické vrácení peněz. Vrácení nevyužitých dní je možné jen do 14 dní od platby podle článku 2.
Při přechodu na vyšší tarif se rozdíl za zbytek aktuálního období strhne ihned. Při přechodu na nižší tarif nebo změně fakturačního období se nevyužitá hodnota aktuálního období započte do dalších plateb; nevyplácí se. Data funkcí, které nižší tarif nezahrnuje, zůstávají zachována, ale skrytá, dokud nepřejdete na tarif, který je opět zahrnuje. Na nižší tarif nelze přejít, dokud využíváte více zaměstnanců, boxů nebo poboček, než umožňuje.
2. Vrácení nevyužitých dní do 14 dní od platby
Do 14 dní od platby (první platby i obnovení, měsíčního i ročního) můžete předplatné zrušit a požádat o vrácení peněz. Vracíme jen nevyužité dny zaplaceného období, poměrně podle dní — například při zrušení 10. den třicetidenního měsíce vrátíme 20/30 ceny; roční předplatné se počítá stejně podle dní. Den zrušení se počítá jako využitý. Bezplatná zkušební doba není platbou: u předplatného, které začalo zkušební dobou, běží 14 dní od první platby po zkušební době (a od každého obnovení).
- po 14 dnech od platby se peníze nevracejí — předplatné běží do konce zaplaceného období a už se neobnoví;
- peníze vracíme na původní platební metodu (platební kartu) přes Stripe, obvykle do 5–10 dní;
- po vrácení nevyužitých dní předplatné končí a přístup končí týž den;
- žádost pošlete e-mailem; neplatí při porušení Obchodních podmínek (zákonné právo spotřebitele na odstoupení podle článku 5 tím není dotčeno);
- podrobnosti a příklady: Podmínky předplatného a vracení plateb.
3. Reklamace služby
Nefunguje-li FrameCRM správně, oznamte nám vadu e-mailem s popisem, případně snímkem obrazovky. Přijetí potvrdíme a vadu odstraníme bez zbytečného odkladu. Za výpadky nebo omezení dostupnosti se neposkytuje kompenzace, pokud nebyla písemně sjednána úroveň služeb (SLA).
4. Webové projekty — zálohy, storno a reklamace
Zálohy a dílčí platby stanoví nabídka. Zruší-li Zákazník zakázku před dokončením, uhradí cenu prací provedených do zrušení (podle sazeb v nabídce); tato částka se započítá proti zaplacené záloze. Nevyčerpanou část zálohy vrátíme; převyšuje-li hodnota provedených prací zálohu, Zákazník rozdíl doplatí.
Vady dodaného webu reklamujte písemně (e-mailem) s popisem. Vady, za které odpovídáme, odstraníme bezplatně v přiměřené lhůtě. Spotřebitelům vyřídíme reklamaci nejpozději do 30 dní a mají práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.
5. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem (webový projekt např. e-mailem, předplatné FrameCRM online), může od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí nám zaslat jednoznačné prohlášení e-mailem.
Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení prací před uplynutím této lhůty a poté odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za práce provedené do okamžiku odstoupení (§ 1834). Po úplném provedení služby s jeho výslovným souhlasem a vědomím, že tím právo na odstoupení zaniká, odstoupit nelze (§ 1837 písm. a)). Odstoupit nelze ani od smlouvy o dodání digitálního obsahu nebo plnění upraveného podle přání spotřebitele, pokud bylo s jeho souhlasem zahájeno.
Peníze vrátíme do 14 dní od odstoupení stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, nedohodneme-li se jinak.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (můžete jej použít, ale nemusíte): „Adresát: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: … (např. předplatné FrameCRM, název účtu / studia …). Datum uzavření smlouvy: … Jméno a příjmení spotřebitele: … Adresa spotřebitele: … E-mail použitý při objednávce: … Datum: … (Podpis — pouze pokud se formulář zasílá v listinné podobě.)“
Předplatné FrameCRM. Spotřebitel může od předplatného odstoupit do 14 dní od uzavření smlouvy. Protože se služba na jeho výslovnou žádost začne poskytovat ihned, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za využité dny (včetně dne odstoupení) a zbytek mu vrátíme — stejně jako při vrácení nevyužitých dní podle článku 2. Do 14 dní od každé platby za obnovení se nevyužité dny vracejí rovněž podle článku 2; po 14 dnech od platby se peníze nevracejí a předplatné běží do konce zaplaceného období. Začalo-li předplatné bezplatnou zkušební dobou, během ní se nic nestrhává (karta k ní není potřeba), takže odstoupení během zkušební doby nic nestojí; 14 dní podle článku 2 běží od první platby.
6. Mimosoudní řešení sporů a kontakt
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.
Reklamace, storno a žádosti o vrácení peněz posílejte na info@frame-webs.com nebo volejte +420 607 977 826.