1. FrameCRM-Abonnement — Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen oder per E-Mail kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums (Monat oder Jahr) wirksam; bis dahin können Sie den Dienst uneingeschränkt nutzen. Es wird keine weitere Zahlung eingezogen.
Kostenlose Testphase. Für die kostenlose Testphase ist keine Karte erforderlich, und es gibt nichts zu kündigen: Wenn Sie nicht bezahlen, wird nichts belastet, und das Konto wird mit dem Ende der Testphase pausiert (Sie können weiterhin bezahlen oder Ihre Daten exportieren; die Daten einer nie bezahlten Testphase werden 90 Tage nach dem Ende der Testphase gelöscht). Haben Sie bereits während der Testphase bezahlt und kündigen vor deren Ende, wird nichts belastet, und der Zugang endet mit dem Ende der Testphase.
Die Kündigung allein führt nicht zu einer automatischen Rückerstattung. Eine Erstattung der nicht genutzten Tage ist nur innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung gemäß Artikel 2 möglich.
Beim Wechsel in einen höheren Tarif wird die Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums sofort berechnet. Beim Wechsel in einen niedrigeren Tarif oder bei einer Änderung des Abrechnungszeitraums wird der nicht genutzte Wert des laufenden Zeitraums auf Ihre nächsten Zahlungen angerechnet; er wird nicht ausgezahlt. Daten von Funktionen, die der niedrigere Tarif nicht enthält, bleiben erhalten, sind aber ausgeblendet, bis Sie wieder in einen Tarif wechseln, der sie enthält. In einen niedrigeren Tarif können Sie nicht wechseln, solange Sie mehr Mitarbeiter, Boxen oder Standorte nutzen, als er erlaubt.
2. Erstattung nicht genutzter Tage innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung
Innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung (der ersten Zahlung oder einer Verlängerung, monatlich oder jährlich) können Sie das Abonnement kündigen und eine Erstattung verlangen. Wir erstatten nur die nicht genutzten Tage des bezahlten Zeitraums, anteilig nach Tagen — bei einer Kündigung am 10. Tag eines 30-tägigen Monats werden beispielsweise 20/30 des Preises erstattet; ein Jahresabonnement wird auf dieselbe Weise nach Tagen berechnet. Der Tag der Kündigung gilt als genutzt. Die kostenlose Testphase ist keine Zahlung: Bei einem Abonnement, das mit einer Testphase begonnen hat, laufen die 14 Tage ab der ersten Zahlung nach der Testphase (und ab jeder Verlängerung).
- nach Ablauf von 14 Tagen ab der Zahlung erfolgt keine Erstattung — das Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und wird nicht verlängert;
- das Geld wird über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Zahlungskarte) zurückgezahlt, in der Regel innerhalb von 5–10 Tagen;
- mit der Erstattung der nicht genutzten Tage endet das Abonnement, und der Zugang endet an diesem Tag;
- senden Sie den Antrag per E-Mail; bei einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt dies nicht (das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Artikel 5 bleibt unberührt);
- Einzelheiten und Beispiele: Abonnement- und Rückerstattungsbedingungen.
3. Reklamationen des Dienstes
Funktioniert FrameCRM nicht ordnungsgemäß, melden Sie uns den Mangel per E-Mail mit einer Beschreibung und nach Möglichkeit einem Screenshot. Wir bestätigen den Eingang und beseitigen den Mangel unverzüglich. Für Ausfälle oder eingeschränkte Verfügbarkeit wird keine Entschädigung gewährt, sofern kein Service-Level (SLA) schriftlich vereinbart wurde.
4. Webprojekte — Anzahlungen, Kündigung und Reklamationen
Anzahlungen und Teilzahlungen sind im Angebot festgelegt. Kündigt der Kunde das Projekt vor dessen Fertigstellung, zahlt er den Preis der bis zur Kündigung erbrachten Arbeiten (zu den Sätzen des Angebots); dieser Betrag wird mit der geleisteten Anzahlung verrechnet. Einen nicht verbrauchten Teil der Anzahlung erstatten wir; übersteigt der Wert der erbrachten Arbeiten die Anzahlung, zahlt der Kunde die Differenz.
Mängel der gelieferten Website melden Sie bitte schriftlich (per E-Mail) mit einer Beschreibung. Mängel, die wir zu vertreten haben, beseitigen wir innerhalb einer angemessenen Frist kostenlos. Reklamationen von Verbrauchern erledigen wir spätestens innerhalb von 30 Tagen; Verbrauchern stehen die Rechte aus mangelhafter Leistung nach dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch zu.
5. Widerruf des Vertrags durch den Verbraucher
Ein Verbraucher, der einen Vertrag im Fernabsatz geschlossen hat (ein Webprojekt z. B. per E-Mail, ein FrameCRM-Abonnement online), kann diesen innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 1829 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Es genügt eine eindeutige Erklärung, die uns per E-Mail übermittelt wird.
Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass mit den Arbeiten vor Ablauf dieser Frist begonnen wird, und widerruft er anschließend, zahlt er einen anteiligen Preis für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen (§ 1834). Der Verbraucher kann nicht widerrufen, wenn die Leistung mit seiner ausdrücklichen Zustimmung und seiner Kenntnisnahme, dass er dadurch das Widerrufsrecht verliert, vollständig erbracht wurde (§ 1837(a)). Ebenso wenig kann der Verbraucher einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte oder über eine nach seinen Wünschen angepasste Leistung widerrufen, sobald mit deren Erbringung mit seiner Zustimmung begonnen wurde.
Das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Muster-Widerrufsformular (Sie können es verwenden, müssen es aber nicht): „An: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: … (z. B. FrameCRM-Abonnement, Name des Kontos / Studios …). Datum des Vertragsschlusses: … Name des Verbrauchers: … Anschrift des Verbrauchers: … Für die Bestellung verwendete E-Mail: … Datum: … (Unterschrift — nur bei Mitteilung auf Papier.)“
FrameCRM-Abonnement. Ein Verbraucher kann das Abonnement innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Da die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers sofort beginnt, zahlt der Verbraucher beim Widerruf anteilig für die genutzten Tage (einschließlich des Tages des Widerrufs), und den Rest erstatten wir — genau wie bei der Erstattung nicht genutzter Tage nach Artikel 2. Innerhalb von 14 Tagen nach jeder Verlängerungszahlung werden nicht genutzte Tage ebenfalls nach Artikel 2 erstattet; nach Ablauf von 14 Tagen ab einer Zahlung erfolgt keine Erstattung, und das Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Hat das Abonnement mit einer kostenlosen Testphase begonnen, wird während der Testphase nichts belastet (dafür ist keine Karte erforderlich), sodass ein Widerruf während der Testphase kostenlos ist; die 14 Tage nach Artikel 2 laufen ab der ersten Zahlung.
6. Außergerichtliche Streitbeilegung und Kontakt
Verbraucher können sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz) wenden, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig ist.
Reklamationen, Kündigungen und Erstattungsanträge senden Sie bitte an info@frame-webs.com oder rufen Sie +420 607 977 826 an.