Abonnement- und Rückerstattungsbedingungen

1. Wer ein Abonnement abschließen kann

FrameCRM kann jeder bestellen — Einzelunternehmer, Gesellschaften und Verbraucher (Privatpersonen) gleichermaßen.

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Während der kostenlosen Testphase wird nichts belastet, ein Widerruf ist dann also kostenlos. Für einen bezahlten Zeitraum gilt: Da die Leistung auf Ihren Wunsch erbracht wird, zahlen Sie beim Widerruf nur für die bereits genutzten Tage, und den Rest erstatten wir — dieselbe Regel wie bei der Erstattung nicht genutzter Tage in Artikel 5. Senden Sie uns Ihren Widerruf einfach per E-Mail.

Diese Bedingungen fassen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückerstattungs- und Kündigungsbedingungen und den Auftragsverarbeitungsvertrag zusammen und ergänzen sie. Weicht etwas ab, gelten für das FrameCRM-Abonnement diese Bedingungen.

2. Gibt es eine kostenlose Testphase?

Ja — neue Kunden erhalten 14 Tage kostenlos, ohne Zahlungskarte. Bei der Registrierung wählen Sie einen Tarif (Start, Business oder Pro) und einen Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich), und Ihr Konto mit vollem Zugang zu diesem Tarif steht sofort bereit.

• Keine Karte, keine automatische Belastung. Während der Testphase wird nichts belastet, und an ihrem Ende wird nichts automatisch belastet.
• Frei wechseln. Während der Testphase können Sie Tarif oder Abrechnungszeitraum unter Ihr Tarif & Limits wechseln — kostenlos.
• Erinnerung. 3 Tage vor dem Ende der Testphase senden wir Ihnen eine E-Mail und zeigen im CRM einen Hinweis an (und in Telegram, falls verbunden).
• Um weiterzuarbeiten, wählen Sie einen Tarif und bezahlen per Karte (Stripe) — jederzeit während der Testphase oder danach. Bezahlen Sie während der Testphase, wird die Karte gespeichert und der erste Zeitraum am Ende der Testphase belastet, sodass Sie keinen Testtag verlieren (nur wenn weniger als 2 Tage verbleiben, wird sofort belastet). Bezahlen Sie nach der Testphase, wird der erste Zeitraum sofort belastet und beginnt an diesem Tag.
• Wenn Sie nicht bezahlen, wird das Konto mit dem Ende der Testphase pausiert: Sie können nur bezahlen oder alle Ihre Daten herunterladen (exportieren). Solange es pausiert ist, wird nichts gelöscht; die Daten einer nie bezahlten Testphase werden 90 Tage nach deren Ende gelöscht — exportieren Sie sie vorher, wenn Sie sie brauchen.
• Nicht weitermachen? Bezahlen Sie einfach nicht — es gibt nichts zu kündigen, und es wird nichts belastet. Haben Sie bereits während der Testphase bezahlt, kündigen Sie vor deren Ende, dann wird nichts belastet.
• Eine Testphase pro Kunde. Eine E-Mail-Adresse, für die bereits eine Testphase bestand, erhält keine weitere Testphase — der erste Zeitraum wird dann bei der Registrierung bezahlt. Eine Karte oder ein Stripe-Kunde, die bzw. der bereits für eine andere Testphase verwendet wurde, erhält keinen weiteren kostenlosen Zeitraum: Der erste Zeitraum wird sofort belastet.
• Die Erstattung nicht genutzter Tage innerhalb von 14 Tagen (Artikel 5) läuft ab der ersten Zahlung.

Ohne Registrierung können Sie außerdem die kostenlose Demo mit Beispieldaten ausprobieren. In die Demo eingegebene Daten werden nicht gespeichert und dürfen keine echten personenbezogenen Daten sein.

3. Kann ich meine bestehenden Daten übernehmen?

Ja. Kunden, Fahrzeuge und weitere Datensätze können mit dem integrierten Import aus Excel- oder CSV-Dateien importiert werden. Auf Wunsch helfen wir beim Import — senden Sie uns Ihre Datei per E-Mail.

4. Vertragslaufzeit und Kündigung

• Sie wählen eine monatliche oder jährliche Abrechnung. Das Abonnement wird im Voraus per Karte (Stripe) bezahlt und verlängert sich automatisch um den nächsten Zeitraum. Für die kostenlose Testphase (Artikel 2) ist keine Karte erforderlich, und danach wird nichts automatisch belastet — der erste Zeitraum wird erst belastet, wenn Sie einen Tarif wählen und bezahlen. Ein auf einmal bezahltes Jahr kostet so viel wie 10 Monate (2 Monate gratis).
• Sie können jederzeit kündigen — im CRM (Ihr Tarif & Limits / Einstellungen → Abonnement, wodurch sich das Stripe-Kundenportal öffnet) oder per E-Mail.
• Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen; es wird keine weitere Zahlung eingezogen.
• Die Kündigung führt nicht zu einer automatischen Rückerstattung — Erstattungen richten sich nach Artikel 5.

5. Rückerstattungen: nicht genutzte Tage innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung

Innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung (der ersten Zahlung oder einer Verlängerung) können Sie das Abonnement kündigen und eine Erstattung verlangen. Wir erstatten dann nur die nicht genutzten Tage des bezahlten Zeitraums, anteilig nach Tagen. Der Tag, an dem Sie kündigen, gilt als genutzt. Die kostenlose Testphase ist keine Zahlung: Die 14 Tage laufen ab der ersten Zahlung.

Die Erstattung erfolgt über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; sie erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Tagen auf Ihrem Konto. Beträge werden auf ganze Euro-Cent gerundet. Mit der Erstattung der nicht genutzten Tage endet das Abonnement, und der Zugang endet an diesem Tag.

Erstattungsanträge senden Sie bitte an info@frame-webs.com. Kostenlose Monate aus dem Empfehlungsprogramm haben keinen Geldwert und werden nicht erstattet. Bei einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann eine Erstattung abgelehnt werden; das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird dadurch nicht eingeschränkt.

6. Wo befinden sich meine Daten?

Die Datenbank und die Dateien von FrameCRM werden in der Europäischen Union gehostet (Supabase, Rechenzentrum in Frankfurt am Main, Deutschland — AWS-Region eu-central-1). Die Anwendung selbst läuft im Cloudflare-Netzwerk, das jede Anfrage aus dem nächstgelegenen Rechenzentrum bedient; die gespeicherten Daten verbleiben in der EU.

Die Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet. Für die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden sind wir Auftragsverarbeiter auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags, den Sie bei der Registrierung annehmen. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

7. Support

Support erhalten Sie per E-Mail unter info@frame-webs.com. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag, außer an tschechischen Feiertagen). Im Tarif Pro antworten wir innerhalb von 1 Werktag (priorisierter Support). Das CRM enthält außerdem ein Hilfecenter mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

8. Betreiber und anwendbares Recht

Der Dienst wird erbracht von Pavlo Okhmak, Einzelunternehmer (gewerbetreibende natürliche Person), eingetragen im tschechischen Gewerberegister, Identifikationsnummer (IČO) 29485941, mit Sitz (Ort der Geschäftstätigkeit) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Tschechische Republik, nicht als Umsatzsteuerzahler registriert.

Der Vertrag unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik. Verbindlich ist die tschechische Fassung dieser Bedingungen; dieser deutsche Text ist eine Übersetzung, die ausschließlich der Information dient, und im Falle von Abweichungen hat die tschechische Fassung Vorrang.