1. Συνδρομή FrameCRM — ακύρωση
Μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού ή με e-mail. Η ακύρωση ισχύει από το τέλος της εξοφλημένης περιόδου (μήνα ή έτους) και έως τότε μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία πλήρως. Δεν θα γίνει καμία περαιτέρω χρέωση.
Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος. Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος δεν απαιτεί κάρτα και δεν χρειάζεται ακύρωση: εάν δεν πληρώσετε, δεν χρεώνεται τίποτα και ο λογαριασμός τίθεται σε παύση με τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου (μπορείτε ακόμη να πληρώσετε ή να εξαγάγετε τα δεδομένα σας· τα δεδομένα δοκιμαστικής περιόδου που δεν εξοφλήθηκε ποτέ διαγράφονται 90 ημέρες μετά τη λήξη της). Εάν έχετε ήδη πληρώσει κατά τη δοκιμαστική περίοδο και ακυρώσετε πριν από τη λήξη της, δεν χρεώνεται τίποτα και η πρόσβαση λήγει με τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου.
Η ακύρωση από μόνη της δεν συνεπάγεται αυτόματη επιστροφή χρημάτων. Επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών είναι δυνατή μόνο εντός 14 ημερών από μια πληρωμή, όπως ορίζεται στο Άρθρο 2.
Σε περίπτωση μετάβασης σε υψηλότερο πρόγραμμα, η διαφορά για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου χρεώνεται αμέσως. Σε περίπτωση μετάβασης σε χαμηλότερο πρόγραμμα ή αλλαγής της περιόδου χρέωσης, η αχρησιμοποίητη αξία της τρέχουσας περιόδου πιστώνεται έναντι των επόμενων πληρωμών σας· δεν καταβάλλεται σε χρήματα. Τα δεδομένα των λειτουργιών που δεν περιλαμβάνει το χαμηλότερο πρόγραμμα διατηρούνται, αλλά παραμένουν κρυφά έως ότου μεταβείτε ξανά σε πρόγραμμα που τις περιλαμβάνει. Δεν μπορείτε να μεταβείτε σε χαμηλότερο πρόγραμμα όσο χρησιμοποιείτε περισσότερους εργαζόμενους, θέσεις εργασίας ή καταστήματα από όσα επιτρέπει.
2. Επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών εντός 14 ημερών από μια πληρωμή
Εντός 14 ημερών από μια πληρωμή (την πρώτη πληρωμή ή μια ανανέωση, μηνιαία ή ετήσια) μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Επιστρέφουμε μόνο τις αχρησιμοποίητες ημέρες της εξοφλημένης περιόδου, αναλογικά ανά ημέρα — για παράδειγμα, η ακύρωση την 10η ημέρα ενός μήνα 30 ημερών συνεπάγεται επιστροφή των 20/30 της τιμής· η ετήσια Συνδρομή υπολογίζεται με τον ίδιο τρόπο, ανά ημέρα. Η ημέρα της ακύρωσης λογίζεται ως χρησιμοποιημένη. Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος δεν αποτελεί πληρωμή: για Συνδρομή που ξεκίνησε με δοκιμαστική περίοδο, οι 14 ημέρες υπολογίζονται από την πρώτη πληρωμή μετά τη δοκιμαστική περίοδο (και από κάθε ανανέωση).
- μετά την πάροδο 14 ημερών από την πληρωμή δεν γίνεται επιστροφή — η Συνδρομή διαρκεί έως το τέλος της εξοφλημένης περιόδου και δεν ανανεώνεται·
- τα χρήματα επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής (κάρτα πληρωμών) μέσω της Stripe, συνήθως εντός 5–10 ημερών·
- με την επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών, η Συνδρομή λήγει και η πρόσβαση τερματίζεται την ίδια ημέρα·
- αποστείλετε το αίτημα με e-mail· η επιστροφή δεν ισχύει σε περίπτωση παράβασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή κατά το Άρθρο 5 δεν θίγεται)·
- λεπτομέρειες και παραδείγματα: Όροι Συνδρομής και Επιστροφής Χρημάτων.
3. Παράπονα σχετικά με την υπηρεσία
Εάν το FrameCRM δεν λειτουργεί σωστά, αναφέρετέ μας το ελάττωμα με e-mail, με περιγραφή και, ει δυνατόν, στιγμιότυπο οθόνης. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή και θα αποκαταστήσουμε το ελάττωμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Δεν παρέχεται αποζημίωση για διακοπές λειτουργίας ή περιορισμένη διαθεσιμότητα, εκτός αν έχει συμφωνηθεί εγγράφως επίπεδο υπηρεσίας (SLA).
4. Έργα Ιστοσελίδων — προκαταβολές, ακύρωση και παράπονα
Οι προκαταβολές και οι ενδιάμεσες πληρωμές καθορίζονται στην προσφορά. Εάν ο Πελάτης ακυρώσει το έργο πριν από την ολοκλήρωσή του, καταβάλλει την τιμή των εργασιών που εκτελέστηκαν έως την ακύρωση (με τις χρεώσεις της προσφοράς)· το ποσό αυτό συμψηφίζεται με την καταβληθείσα προκαταβολή. Επιστρέφουμε το τυχόν αχρησιμοποίητο μέρος της προκαταβολής· εάν η αξία των εκτελεσθεισών εργασιών υπερβαίνει την προκαταβολή, ο Πελάτης καταβάλλει τη διαφορά.
Αναφέρετε τα ελαττώματα της παραδοθείσας ιστοσελίδας εγγράφως (με e-mail) με περιγραφή. Θα αποκαταστήσουμε δωρεάν, εντός εύλογου χρόνου, τα ελαττώματα για τα οποία ευθυνόμαστε. Για τους καταναλωτές, διεκπεραιώνουμε τα παράπονα το αργότερο εντός 30 ημερών, και οι καταναλωτές έχουν τα δικαιώματα από πλημμελή εκπλήρωση που προβλέπει ο τσεχικός Αστικός Κώδικας.
5. Υπαναχώρηση του καταναλωτή από τη σύμβαση
Ο καταναλωτής που έχει συνάψει σύμβαση από απόσταση (Έργο Ιστοσελίδας π.χ. με e-mail, Συνδρομή FrameCRM διαδικτυακά) μπορεί να υπαναχωρήσει από αυτήν χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του εντός 14 ημερών από τη σύναψή της (§ 1829 του τσεχικού Αστικού Κώδικα). Αρκεί μια σαφής δήλωση που μας αποστέλλεται με e-mail.
Εάν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά να αρχίσουν οι εργασίες πριν από τη λήξη αυτής της προθεσμίας και στη συνέχεια υπαναχωρήσει, καταβάλλει το αναλογικό μέρος της τιμής για τις εργασίες που εκτελέστηκαν έως τη στιγμή της υπαναχώρησης (§ 1834). Ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει όταν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως με τη ρητή συγκατάθεσή του και την αναγνώριση ότι με τον τρόπο αυτό χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης (§ 1837 στοιχ. a). Ούτε μπορεί ο καταναλωτής να υπαναχωρήσει από σύμβαση προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου ή παροχής προσαρμοσμένης στις επιθυμίες του, εφόσον η εκτέλεσή της έχει αρχίσει με τη συγκατάθεσή του.
Θα επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε, αλλά δεν είστε υποχρεωμένοι): «Προς: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: … (π.χ. Συνδρομή FrameCRM, όνομα λογαριασμού / στούντιο …). Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: … Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: … Διεύθυνση καταναλωτή: … E-mail που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία: … Ημερομηνία: … (Υπογραφή — μόνο εάν το έντυπο αποστέλλεται σε χαρτί.)»
Συνδρομή FrameCRM. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη Συνδρομή εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. Επειδή η υπηρεσία αρχίζει αμέσως κατόπιν ρητού αιτήματος του καταναλωτή, σε περίπτωση υπαναχώρησης ο καταναλωτής καταβάλλει αναλογικά τις ημέρες που χρησιμοποιήθηκαν (συμπεριλαμβανομένης της ημέρας υπαναχώρησης) και εμείς επιστρέφουμε το υπόλοιπο — ακριβώς όπως με την επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών κατά το Άρθρο 2. Εντός 14 ημερών από κάθε πληρωμή ανανέωσης, οι αχρησιμοποίητες ημέρες επιστρέφονται επίσης κατά το Άρθρο 2· μετά την πάροδο 14 ημερών από μια πληρωμή δεν γίνεται επιστροφή και η Συνδρομή διαρκεί έως το τέλος της εξοφλημένης περιόδου. Εάν η Συνδρομή ξεκίνησε με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, κατά τη διάρκειά της δεν χρεώνεται τίποτα (δεν απαιτείται κάρτα για αυτήν), επομένως η υπαναχώρηση κατά τη δοκιμαστική περίοδο δεν κοστίζει τίποτα· οι 14 ημέρες κατά το Άρθρο 2 υπολογίζονται από την πρώτη πληρωμή.
6. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών και επικοινωνία
Οι καταναλωτές μπορούν να απευθυνθούν στην Τσεχική Επιθεώρηση Εμπορίου (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), η οποία είναι αρμόδια για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.
Αποστείλετε παράπονα, ακυρώσεις και αιτήματα επιστροφής χρημάτων στο info@frame-webs.com ή καλέστε στο +420 607 977 826.