Όροι Συνδρομής και Επιστροφής Χρημάτων

1. Ποιος μπορεί να εγγραφεί

Το FrameCRM μπορεί να το παραγγείλει οποιοσδήποτε — ελεύθεροι επαγγελματίες, εταιρείες και καταναλωτές (ιδιώτες).

Οι καταναλωτές έχουν το εκ του νόμου δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από σύμβαση που συνάφθηκε από απόσταση εντός 14 ημερών από τη σύναψή της, χωρίς αιτιολόγηση. Κατά τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο δεν χρεώνεται τίποτα, επομένως η υπαναχώρηση τότε δεν κοστίζει τίποτα. Για μια εξοφλημένη περίοδο, επειδή η υπηρεσία παρέχεται κατόπιν αιτήματός σας, σε περίπτωση υπαναχώρησης πληρώνετε μόνο τις ημέρες που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί και εμείς επιστρέφουμε το υπόλοιπο — ο ίδιος κανόνας με την επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών του Άρθρου 5. Αρκεί να μας στείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης με e-mail.

Οι παρόντες όροι συνοψίζουν και συμπληρώνουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, την Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων και τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Σε περίπτωση απόκλισης, για τη Συνδρομή FrameCRM εφαρμόζονται οι παρόντες όροι.

2. Υπάρχει δωρεάν δοκιμαστική περίοδος;

Ναι — οι νέοι πελάτες λαμβάνουν 14 ημέρες δωρεάν, χωρίς κάρτα πληρωμής. Κατά την εγγραφή επιλέγετε πρόγραμμα (Start, Business ή Pro) και περίοδο χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια) και ο λογαριασμός σας, με πλήρη πρόσβαση σε αυτό το πρόγραμμα, είναι αμέσως έτοιμος.

• Χωρίς κάρτα, χωρίς αυτόματη χρέωση. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο δεν χρεώνεται τίποτα και τίποτα δεν χρεώνεται αυτόματα κατά τη λήξη της.
• Αλλάξτε ελεύθερα. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο μπορείτε να αλλάξετε πρόγραμμα ή περίοδο χρέωσης στην ενότητα Το πρόγραμμά σας — δωρεάν.
• Υπενθύμιση. 3 ημέρες πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου σας στέλνουμε e-mail και εμφανίζουμε ειδοποίηση στο CRM (και στο Telegram, εφόσον είναι συνδεδεμένο).
• Για να συνεχίσετε, επιλέξτε πρόγραμμα και πληρώστε με κάρτα (Stripe) — οποιαδήποτε στιγμή κατά τη δοκιμαστική περίοδο ή μετά από αυτήν. Αν πληρώσετε κατά τη δοκιμαστική περίοδο, η κάρτα αποθηκεύεται και η πρώτη περίοδος χρεώνεται κατά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, ώστε να μη χάσετε καμία ημέρα δοκιμής (μόνο αν απομένουν λιγότερες από 2 ημέρες, η χρέωση γίνεται αμέσως). Αν πληρώσετε μετά τη δοκιμαστική περίοδο, η πρώτη περίοδος χρεώνεται αμέσως και ξεκινά την ίδια ημέρα.
• Αν δεν πληρώσετε, ο λογαριασμός τίθεται σε παύση με τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου: μπορείτε μόνο να πληρώσετε ή να κατεβάσετε (εξαγάγετε) όλα τα δεδομένα σας. Όσο είναι σε παύση δεν διαγράφεται τίποτα· τα δεδομένα δοκιμαστικής περιόδου που δεν εξοφλήθηκε ποτέ διαγράφονται 90 ημέρες μετά τη λήξη της — εξαγάγετέ τα πριν από τότε, αν τα χρειάζεστε.
• Δεν θέλετε να συνεχίσετε; Απλώς μην πληρώσετε — δεν υπάρχει τίποτα να ακυρώσετε και δεν χρεώνεται τίποτα. Αν έχετε ήδη πληρώσει κατά τη δοκιμαστική περίοδο, ακυρώστε πριν από τη λήξη της και δεν χρεώνεται τίποτα.
• Μία δοκιμαστική περίοδος ανά πελάτη. Διεύθυνση e-mail που έχει ήδη λάβει δοκιμαστική περίοδο δεν λαμβάνει νέα — η πρώτη περίοδος καταβάλλεται τότε κατά την εγγραφή. Κάρτα ή πελάτης Stripe που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για άλλη δοκιμαστική περίοδο δεν λαμβάνει νέα δωρεάν περίοδο: η πρώτη περίοδος χρεώνεται αμέσως.
• Η επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών εντός 14 ημερών (Άρθρο 5) υπολογίζεται από την πρώτη πληρωμή.

Χωρίς εγγραφή μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το δωρεάν demo με δεδομένα παραδείγματος. Τα δεδομένα που εισάγονται στο demo δεν διατηρούνται και δεν επιτρέπεται να είναι πραγματικά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

3. Μπορώ να μεταφέρω τα υπάρχοντα δεδομένα μου;

Ναι. Πελάτες, οχήματα και άλλες εγγραφές μπορούν να εισαχθούν από αρχεία Excel ή CSV με την ενσωματωμένη λειτουργία εισαγωγής. Κατόπιν αιτήματος σας βοηθάμε με την εισαγωγή — στείλτε μας το αρχείο σας με e-mail.

4. Διάρκεια σύμβασης και ακύρωση

• Επιλέγετε μηνιαία ή ετήσια χρέωση. Η Συνδρομή καταβάλλεται προκαταβολικά με κάρτα (Stripe) και ανανεώνεται αυτόματα για την επόμενη περίοδο. Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος (Άρθρο 2) δεν απαιτεί κάρτα και μετά από αυτήν δεν χρεώνεται τίποτα αυτόματα — η πρώτη περίοδος χρεώνεται μόνο αφού επιλέξετε πρόγραμμα και πληρώσετε. Ένα έτος που πληρώνεται εφάπαξ κοστίζει όσο 10 μήνες (2 μήνες δωρεάν).
• Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή στο CRM (Το πρόγραμμά σας / Ρυθμίσεις → Συνδρομή, που ανοίγει την πύλη πελατών της Stripe) ή με e-mail.
• Μετά την ακύρωση, η πρόσβαση συνεχίζεται έως το τέλος της ήδη εξοφλημένης περιόδου· δεν γίνεται καμία περαιτέρω χρέωση.
• Η ακύρωση δεν συνεπάγεται αυτόματη επιστροφή χρημάτων — οι επιστροφές διέπονται από το Άρθρο 5.

5. Επιστροφές: αχρησιμοποίητες ημέρες εντός 14 ημερών από μια πληρωμή

Εντός 14 ημερών από μια πληρωμή (την πρώτη πληρωμή ή μια ανανέωση) μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Τότε επιστρέφουμε μόνο τις αχρησιμοποίητες ημέρες της εξοφλημένης περιόδου, αναλογικά ανά ημέρα. Η ημέρα κατά την οποία ακυρώνετε λογίζεται ως χρησιμοποιημένη. Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος δεν αποτελεί πληρωμή: οι 14 ημέρες υπολογίζονται από την πρώτη πληρωμή.

Η επιστροφή γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσω της Stripe· συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας εντός 5–10 ημερών. Τα ποσά στρογγυλοποιούνται σε ακέραια λεπτά του ευρώ. Με την επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών, η Συνδρομή λήγει και η πρόσβαση τερματίζεται την ίδια ημέρα.

Αποστείλετε τα αιτήματα επιστροφής στο info@frame-webs.com. Οι δωρεάν μήνες από το πρόγραμμα συστάσεων δεν έχουν χρηματική αξία και δεν επιστρέφονται. Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί σε περίπτωση παράβασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών· αυτό δεν περιορίζει το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.

6. Πού βρίσκονται τα δεδομένα μου;

Η βάση δεδομένων και τα αρχεία του FrameCRM φιλοξενούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Supabase, κέντρο δεδομένων στη Φρανκφούρτη, Γερμανία — περιοχή AWS eu-central-1). Η ίδια η εφαρμογή λειτουργεί στο δίκτυο της Cloudflare, το οποίο εξυπηρετεί κάθε αίτημα από το πλησιέστερο κέντρο δεδομένων· τα αποθηκευμένα δεδομένα παραμένουν στην ΕΕ.

Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον GDPR. Για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των πελατών σας ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία βάσει της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων, την οποία αποδέχεστε κατά την εγγραφή. Μπορείτε να εξάγετε τα δεδομένα σας ανά πάσα στιγμή. Περισσότερα στην Πολιτική Απορρήτου.

7. Υποστήριξη

Η υποστήριξη παρέχεται με e-mail στο info@frame-webs.com. Απαντάμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός των επίσημων αργιών της Τσεχίας). Στο πρόγραμμα Pro απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας (υποστήριξη προτεραιότητας). Το CRM περιλαμβάνει επίσης κέντρο βοήθειας με οδηγούς βήμα προς βήμα.

8. Πάροχος της υπηρεσίας και εφαρμοστέο δίκαιο

Πάροχος της υπηρεσίας: Pavlo Okhmak, ατομική επιχείρηση (φυσικό πρόσωπο που ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα) εγγεγραμμένη στο Μητρώο Επαγγελματικών Αδειών της Τσεχικής Δημοκρατίας (živnostenský rejstřík), αριθμός ταυτοποίησης επιχείρησης (IČO) 29485941, έδρα (τόπος άσκησης δραστηριότητας) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Τσεχική Δημοκρατία, μη υπόχρεη ΦΠΑ.

Η σύμβαση διέπεται από το δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας. Δεσμευτική είναι η τσεχική έκδοση των παρόντων όρων· το παρόν ελληνικό κείμενο αποτελεί μετάφραση που παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και, σε περίπτωση απόκλισης, υπερισχύει η τσεχική έκδοση.