1. Εισαγωγικές διατάξεις και ορισμοί
Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών (οι «Όροι») ρυθμίζουν τη σχέση μεταξύ του παρόχου και των πελατών του κατά την παροχή υπηρεσιών μέσω του ιστότοπου frame-webs.com και των υποτομέων του (π.χ. car.frame-webs.com).
Πάροχος: Pavlo Okhmak, ατομική επιχείρηση (φυσικό πρόσωπο που ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα) εγγεγραμμένη στο Μητρώο Επαγγελματικών Αδειών της Τσεχικής Δημοκρατίας (živnostenský rejstřík), αριθμός ταυτοποίησης επιχείρησης (IČO) 29485941, έδρα (τόπος άσκησης δραστηριότητας) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Τσεχική Δημοκρατία, μη υπόχρεη ΦΠΑ, που δραστηριοποιείται με τον διακριτικό τίτλο «Frame». Επικοινωνία: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.
- Πελάτης — το πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση με τον Πάροχο. Ο Πελάτης μπορεί να είναι επαγγελματίας (που ενεργεί στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας) ή καταναλωτής.
- Έργο Ιστοσελίδας — η εφάπαξ ανάπτυξη κατά παραγγελία ιστοσελίδας, ηλεκτρονικού καταστήματος, πίνακα διαχείρισης ή άλλου λογισμικού βάσει ατομικής προσφοράς.
- FrameCRM — διαδικτυακή εφαρμογή (λογισμικό ως υπηρεσία) για συνεργεία αυτοκινήτων, στούντιο detailing και άλλες επιχειρήσεις του κλάδου αυτοκινήτου, η οποία παρέχεται με συνδρομή.
- Συνδρομή — η επαναλαμβανόμενη επί πληρωμή πρόσβαση στο FrameCRM για μηνιαία ή ετήσια περίοδο χρέωσης, σύμφωνα με το επιλεγμένο πρόγραμμα.
- Δεδομένα Πελάτη — το σύνολο του περιεχομένου και των δεδομένων που ο Πελάτης ή οι χρήστες του εισάγουν στο FrameCRM, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των πελατών του Πελάτη.
Η Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων και, για το FrameCRM, οι Όροι Συνδρομής και Επιστροφής Χρημάτων και η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.
Δεσμευτική είναι η τσεχική έκδοση των παρόντων Όρων. Το παρόν ελληνικό κείμενο αποτελεί μετάφραση που παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει η τσεχική έκδοση.
2. Σύναψη της σύμβασης
Έργα Ιστοσελίδων. Κατόπιν αιτήματος (π.χ. μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή με e-mail), ο Πάροχος αποστέλλει στον Πελάτη προσφορά στην οποία προσδιορίζονται το αντικείμενο των εργασιών, η τιμή, το χρονοδιάγραμμα και οι όροι πληρωμής. Ο τιμοκατάλογος και ο υπολογιστής τιμών στον ιστότοπο έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελούν πρόταση για σύναψη σύμβασης. Η σύμβαση συνάπτεται όταν ο Πελάτης αποδεχθεί την προσφορά εγγράφως (και με e-mail) ή, το αργότερο, με την καταβολή της προκαταβολής.
FrameCRM. Ο Πελάτης παραγγέλλει τη Συνδρομή μόνος του μέσω της φόρμας εγγραφής, στην οποία επιλέγει το πρόγραμμα και την περίοδο χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια) και βλέπει την τιμή πριν από την πληρωμή. Η σύμβαση συνάπτεται μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή, επιβεβαιωθεί η συναίνεση στους παρόντες Όρους, στους Όρους Συνδρομής και Επιστροφής Χρημάτων και στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (ο Πελάτης επιβεβαιώνει επίσης ότι έχει διαβάσει την Πολιτική Απορρήτου) και, κατά περίπτωση, εκτελεστεί επιτυχώς η πρώτη πληρωμή ή, όταν προσφέρεται δωρεάν δοκιμαστική περίοδος (Άρθρο 4), δημιουργηθεί ο δοκιμαστικός λογαριασμός — για τη δοκιμαστική περίοδο δεν απαιτείται κάρτα πληρωμής. Η επί πληρωμή Συνδρομή ξεκινά με την πρώτη πληρωμή. Ο Πάροχος ενεργοποιεί τον λογαριασμό και επιβεβαιώνει τη σύναψη της σύμβασης με e-mail στη δηλωθείσα διεύθυνση, μαζί με σύνδεσμο σύνδεσης. Τα έγγραφα, στην έκδοση που αποδέχθηκε ο Πελάτης, παραμένουν διαθέσιμα στον ιστότοπο, όπου ο Πελάτης μπορεί να τα αποθηκεύσει ή να τα εκτυπώσει· ο Πάροχος τηρεί αρχείο με τις εκδόσεις που αποδέχθηκε ο Πελάτης.
Το FrameCRM μπορούν να το παραγγείλουν τόσο επαγγελματίες όσο και καταναλωτές. Ο Πελάτης που είναι καταναλωτής έχει το εκ του νόμου δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του εντός 14 ημερών από τη σύναψή της (§ 1829 του τσεχικού Αστικού Κώδικα). Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο Πελάτης ζητά ρητά να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας αμέσως, πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, και αναγνωρίζει ότι, εάν υπαναχωρήσει, καταβάλλει το αναλογικό μέρος της τιμής για τις ημέρες κατά τις οποίες παρεχόταν η υπηρεσία μέχρι την υπαναχώρηση· το υπόλοιπο επιστρέφεται (§ 1834) — αυτό αντιστοιχεί στην επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών που ισχύει για κάθε Πελάτη εντός 14 ημερών από οποιαδήποτε πληρωμή (βλ. την Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων). Εάν η Συνδρομή ξεκινά με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την έναρξη της δοκιμαστικής περιόδου και η υπαναχώρηση κατά τη διάρκειά της δεν κοστίζει τίποτα, καθώς δεν έχει χρεωθεί κανένα ποσό.
Πέραν των προγραμμάτων που εξοφλούνται διαδικτυακά, ο Πάροχος μπορεί να προσφέρει Εξατομικευμένο πρόγραμμα (π.χ. για μεγαλύτερο αριθμό υποκαταστημάτων ή χρηστών) βάσει ατομικής προσφοράς· η τιμή, η περίοδος χρέωσης και ο τρόπος πληρωμής του καθορίζονται στην προσφορά αυτή και κατά τα λοιπά εφαρμόζονται οι παρόντες Όροι.
Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει αληθή και πλήρη στοιχεία και να τα διατηρεί επικαιροποιημένα. Η δημόσια έκδοση επίδειξης (demo) του FrameCRM προορίζεται αποκλειστικά για τη δοκιμή της υπηρεσίας με εικονικά δεδομένα· δεν επιτρέπεται η εισαγωγή πραγματικών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε αυτήν και το περιεχόμενό της μπορεί να διαγραφεί ανά πάσα στιγμή.
3. Τιμές
Ο Πάροχος δεν είναι υπόχρεος ΦΠΑ. Όλες οι τιμές είναι τελικές και δεν προστίθεται σε αυτές ΦΠΑ.
Οι τιμές της Συνδρομής FrameCRM αναγράφονται σε ευρώ ανά μήνα ή ανά έτος, σύμφωνα με τον ισχύοντα κατά τον χρόνο της παραγγελίας τιμοκατάλογο του ιστότοπου. Η τιμή του Έργου Ιστοσελίδας αναγράφεται στην προσφορά. Η ετήσια Συνδρομή κοστίζει όσο 10 μήνες (2 μήνες δωρεάν). Τα προγράμματα διαφέρουν ως προς τις λειτουργίες και τα όρια που αναφέρονται στον τιμοκατάλογο· μετά τη μετάβαση σε χαμηλότερο πρόγραμμα, τα δεδομένα των λειτουργιών που δεν περιλαμβάνει διατηρούνται, αλλά παραμένουν κρυφά έως ότου επιλεγεί ξανά πρόγραμμα που τις περιλαμβάνει.
Ο Πάροχος μπορεί να μεταβάλει τις τιμές της Συνδρομής. Ενημερώνει τον Πελάτη για τη μεταβολή με e-mail τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα· η νέα τιμή ισχύει από την πρώτη περίοδο χρέωσης που αρχίζει μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας ειδοποίησης. Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί με τη μεταβολή, μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή σύμφωνα με το Άρθρο 5.
4. Όροι πληρωμής
FrameCRM. Η Συνδρομή καταβάλλεται προκαταβολικά για κάθε περίοδο χρέωσης με κάρτα πληρωμών μέσω της πύλης πληρωμών Stripe. Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί επαναλαμβανόμενες (αυτόματες) χρεώσεις στην αρχή κάθε επόμενης περιόδου έως ότου ακυρώσει τη Συνδρομή. Τα στοιχεία της κάρτας επεξεργάζεται αποκλειστικά η Stripe· ο Πάροχος δεν έχει πρόσβαση στον πλήρη αριθμό της κάρτας. Το αποδεικτικό πληρωμής αποστέλλεται στον Πελάτη ηλεκτρονικά.
Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος. Ένας νέος Πελάτης μπορεί να λάβει εφάπαξ δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών για το πρόγραμμα και την περίοδο χρέωσης που επιλέγει κατά την εγγραφή. Δεν απαιτείται κάρτα πληρωμής: ο λογαριασμός δημιουργείται αμέσως με πλήρη πρόσβαση στο επιλεγμένο πρόγραμμα για 14 ημέρες. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο δεν χρεώνεται τίποτα και τίποτα δεν χρεώνεται αυτόματα κατά τη λήξη της. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο ο Πελάτης μπορεί να αλλάξει δωρεάν πρόγραμμα ή περίοδο χρέωσης. Ο Πάροχος υπενθυμίζει στον Πελάτη με e-mail και στην εφαρμογή (καθώς και μέσω Telegram, εφόσον είναι συνδεδεμένο) 3 ημέρες πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου. Για να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την υπηρεσία, ο Πελάτης επιλέγει πρόγραμμα και πληρώνει με κάρτα πληρωμής μέσω Stripe — οποιαδήποτε στιγμή κατά τη δοκιμαστική περίοδο ή μετά από αυτήν. Εάν ο Πελάτης πληρώσει κατά τη δοκιμαστική περίοδο, η κάρτα αποθηκεύεται και η πρώτη περίοδος χρεώνεται κατά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου (η δοκιμαστική περίοδος δεν συντομεύεται· μόνο εάν απομένουν λιγότερες από 2 ημέρες δοκιμαστικής περιόδου, η πρώτη περίοδος χρεώνεται αμέσως). Εάν ο Πελάτης πληρώσει μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, η πρώτη περίοδος χρεώνεται αμέσως και η εξοφλημένη περίοδος ξεκινά την ίδια ημέρα. Εάν ο Πελάτης δεν πληρώσει έως τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, ο λογαριασμός αναστέλλεται: έως την πληρωμή ο Πελάτης μπορεί μόνο να πληρώσει ή να κατεβάσει (εξαγάγει) όλα τα δεδομένα του. Όσο ο λογαριασμός είναι σε αναστολή δεν διαγράφεται τίποτα· τα δεδομένα δοκιμαστικού λογαριασμού που δεν εξοφλήθηκε ποτέ διαγράφονται οριστικά 90 ημέρες μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου (ο ίδιος κανόνας με εκείνον για Συνδρομή που έχει λυθεί), και έως τότε ο Πελάτης μπορεί να τα εξαγάγει. Η δοκιμαστική περίοδος παρέχεται μία φορά ανά Πελάτη: διεύθυνση e-mail που έχει ήδη λάβει δοκιμαστική περίοδο δεν λαμβάνει νέα και η πρώτη περίοδος καταβάλλεται κατά την εγγραφή· κάρτα πληρωμής ή πελάτης Stripe που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για άλλη δοκιμαστική περίοδο δεν λαμβάνει νέα δωρεάν περίοδο και η πρώτη περίοδος χρεώνεται αμέσως κατά την πληρωμή.
Αποτυχία πληρωμής. Εάν μια επαναλαμβανόμενη πληρωμή δεν μπορεί να εισπραχθεί, η Stripe επιχειρεί εκ νέου τη χρέωση και ο Πελάτης ενημερώνεται με e-mail και στην εφαρμογή. Η υπηρεσία παραμένει πλήρως διαθέσιμη για 7 ημέρες από την ημερομηνία λήξης της οφειλής (περίοδος χάριτος). Εάν το οφειλόμενο ποσό δεν καταβληθεί έως το τέλος της περιόδου χάριτος, ο Πάροχος αναστέλλει την πρόσβαση στον λογαριασμό. Κατά τη διάρκεια της αναστολής τα Δεδομένα Πελάτη δεν διαγράφονται. Μετά την εξόφληση του οφειλόμενου ποσού, η πρόσβαση αποκαθίσταται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Εάν ο λογαριασμός παραμείνει σε αναστολή για περισσότερες από 90 ημέρες, ο Πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση· τα Δεδομένα Πελάτη αντιμετωπίζονται τότε σύμφωνα με το Άρθρο 12.
Έργα Ιστοσελίδων. Οι όροι πληρωμής (ύψος προκαταβολής, ενδιάμεσες πληρωμές, τελική πληρωμή) καθορίζονται στην προσφορά. Εφόσον η προσφορά δεν ορίζει διαφορετικά, πριν από την έναρξη των εργασιών καταβάλλεται προκαταβολή 50% της τιμής και το υπόλοιπο μετά την παράδοση. Τα τιμολόγια εξοφλούνται εντός 14 ημερών από την έκδοσή τους με τραπεζική μεταφορά ή με άλλον τρόπο που αναγράφεται στο τιμολόγιο. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, ο Πάροχος μπορεί να χρεώσει τόκους υπερημερίας σύμφωνα με τον νόμο και να αναστείλει τις εργασίες έως την εξόφληση.
5. Διάρκεια και ακύρωση της Συνδρομής
Η Συνδρομή συνάπτεται για αόριστο χρόνο και ανανεώνεται αυτόματα για κάθε επόμενη περίοδο χρέωσης (μήνα ή έτος).
Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού (διαχείριση συνδρομής) ή με e-mail προς τον Πάροχο. Η ακύρωση ισχύει από το τέλος της ήδη εξοφλημένης περιόδου χρέωσης· έως τότε ο Πελάτης διατηρεί πλήρη πρόσβαση. Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος δεν χρειάζεται ακύρωση: εάν ο Πελάτης δεν πληρώσει, δεν χρεώνεται τίποτα και ο λογαριασμός αναστέλλεται με τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου· εάν έχει ήδη πληρώσει κατά τη δοκιμαστική περίοδο και ακυρώσει πριν από τη λήξη της, δεν χρεώνεται τίποτα. Η ακύρωση από μόνη της δεν συνεπάγεται επιστροφή χρημάτων. Εντός 14 ημερών από μια πληρωμή ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει και να ζητήσει την αναλογική επιστροφή των αχρησιμοποίητων ημερών της εξοφλημένης περιόδου· μετά την πάροδο 14 ημερών δεν γίνεται επιστροφή και η Συνδρομή διαρκεί έως το τέλος της εξοφλημένης περιόδου — βλ. την Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων και τους Όρους Συνδρομής και Επιστροφής Χρημάτων.
Ο Πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση με προειδοποίηση 30 ημερών που αποστέλλεται με e-mail. Σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης των παρόντων Όρων (ιδίως του Άρθρου 7) ή μη καταβολής οφειλόμενου ποσού, ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση ή να καταγγείλει τη σύμβαση με άμεση ισχύ.
6. Πρόγραμμα συστάσεων
Ο Πάροχος λειτουργεί πρόγραμμα συστάσεων για το FrameCRM. Δεν υπάρχουν άλλοι προωθητικοί ή εκπτωτικοί κωδικοί ούτε σύνδεσμοι πρόσκλησης. Εκτός αν ο Πάροχος ορίσει διαφορετικά:
- κάθε Πελάτης με εξοφλημένη, ενεργή Συνδρομή λαμβάνει στην εφαρμογή (Ρυθμίσεις → Συνδρομή) έναν προσωπικό κωδικό σύστασης· ο κωδικός ισχύει για 1 μήνα από την έκδοσή του και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μετά τη λήξη του·
- ο Πελάτης που σύστησε το FrameCRM σε νέο Πελάτη (ο «Συστήνων») μπορεί να εισαγάγει τον κωδικό του νέου Πελάτη στον δικό του λογαριασμό· ο Συστήνων πρέπει να έχει και ο ίδιος εξοφλημένη, ενεργή Συνδρομή·
- ο Συστήνων λαμβάνει 1 επιπλέον μήνα χρήσης δωρεάν — η εξοφλημένη περίοδός του παρατείνεται κατά έναν μήνα και η επόμενη πληρωμή μετατίθεται κατά έναν μήνα αργότερα·
- το μπόνους χορηγείται μόνο εάν η Συνδρομή του νέου Πελάτη κοστίζει μηνιαίως τουλάχιστον όσο η Συνδρομή του Συστήνοντος (η ετήσια Συνδρομή λογίζεται ως η τιμή της διαιρεμένη διά 12)·
- κάθε κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά· κάθε Πελάτης μπορεί να εισαγάγει κωδικό φίλου μόνο μία φορά· δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ο δικός του κωδικός του Πελάτη ούτε κωδικός Πελάτη με τον ίδιο φορέα πληρωμής (την ίδια κάρτα πληρωμών, τον ίδιο πελάτη στη Stripe ή το ίδιο e-mail επικοινωνίας)·
- το μπόνους δεν έχει χρηματική αξία, δεν εξαργυρώνεται σε χρήματα, δεν μεταβιβάζεται και δεν επιστρέφεται·
- σε περίπτωση κατάχρησης (π.χ. εγγραφή εικονικών λογαριασμών για την απόκτηση του μπόνους), ο Πάροχος μπορεί να ανακαλέσει το μπόνους.
7. Αποδεκτή χρήση του FrameCRM
Ο Πελάτης και οι χρήστες του αναλαμβάνουν την υποχρέωση:
- να χρησιμοποιούν το FrameCRM σύμφωνα με τον νόμο και τους παρόντες Όρους·
- να μην αναρτούν περιεχόμενο που είναι παράνομο, προσβάλλει δικαιώματα τρίτων ή περιέχει κακόβουλο κώδικα·
- να μην αποστέλλουν αζήτητες εμπορικές επικοινωνίες (spam) μέσω του FrameCRM·
- να μην επιχειρούν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια, να παρακάμψουν περιορισμούς πρόσβασης, να προβούν σε αντίστροφη μηχανική του λογισμικού ή να επιβαρύνουν αδικαιολόγητα την υποδομή (π.χ. με αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων)·
- να μην μεταπωλούν την υπηρεσία ούτε να τη διαθέτουν σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεση του Παρόχου·
- να προστατεύουν τους κωδικούς πρόσβασής τους και τους συνδέσμους σύνδεσης και πρόσκλησης που λαμβάνουν (και να κοινοποιούν τέτοιους συνδέσμους μόνο στο πρόσωπο για το οποίο προορίζονται), και να αναφέρουν αμελλητί κάθε υπόνοια κατάχρησης του λογαριασμού.
Ο Πελάτης ευθύνεται για το περιεχόμενο και τη νομιμότητα των Δεδομένων Πελάτη, ιδίως για την ύπαρξη νομικής βάσης για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των πελατών του και για την ορθή ενημέρωσή τους σχετικά με την επεξεργασία.
8. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη
Ο Πάροχος καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε το FrameCRM να είναι διαρκώς διαθέσιμο, αλλά δεν εγγυάται συγκεκριμένο επίπεδο διαθεσιμότητας (SLA), εκτός αν συμφωνηθεί εγγράφως. Η υπηρεσία μπορεί να μην είναι διαθέσιμη για σύντομο χρονικό διάστημα λόγω συντήρησης, ενημερώσεων ή διακοπών λειτουργίας των παρόχων υποδομής· όπου είναι δυνατό, ο Πάροχος ανακοινώνει εκ των προτέρων την προγραμματισμένη συντήρηση.
Η υποστήριξη παρέχεται με e-mail και τηλεφωνικά τις εργάσιμες ημέρες· απαντάμε στα e-mail εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Στο πρόγραμμα Pro απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας (υποστήριξη προτεραιότητας). Ο Πάροχος μπορεί να αναπτύσσει συνεχώς το FrameCRM και να τροποποιεί ή να προσθέτει λειτουργίες· ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας εξοφλημένης περιόδου, δεν θα περιορίσει ουσιωδώς τις βασικές λειτουργίες της υπηρεσίας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
9. Ειδικές διατάξεις για τα Έργα Ιστοσελίδων
- Ο Πελάτης παρέχει εγκαίρως το απαραίτητο υλικό (κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα, στοιχεία πρόσβασης) και ευθύνεται για την κατοχή των απαραίτητων δικαιωμάτων επ’ αυτού. Οι προθεσμίες παρατείνονται κατά το διάστημα οποιασδήποτε καθυστέρησης του Πελάτη στην παροχή της συνεργασίας του.
- Ο αριθμός των γύρων σχολίων και το εύρος των αναθεωρήσεων καθορίζονται στην προσφορά· εργασίες πέραν αυτού του εύρους χρεώνονται κατόπιν συμφωνίας.
- Μετά την παράδοση, ο Πελάτης έχει 7 ημέρες για να ελέγξει το έργο. Εάν ο Πελάτης δεν γνωστοποιήσει στον Πάροχο ουσιώδη ελαττώματα εντός της προθεσμίας αυτής, το έργο θεωρείται ότι έγινε αποδεκτό. Τα επουσιώδη ελαττώματα δεν εμποδίζουν την αποδοχή και ο Πάροχος τα αποκαθιστά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
- Τα έξοδα τρίτων (όνομα τομέα, φιλοξενία, επί πληρωμή άδειες, φωτογραφίες από τράπεζες εικόνων κ.λπ.) δεν περιλαμβάνονται στην τιμή, εκτός αν η προσφορά το ορίζει ρητά.
- Ο Πάροχος μπορεί να συμπεριλάβει το ολοκληρωμένο έργο στο χαρτοφυλάκιό του ως αναφορά, εκτός αν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά.
10. Διανοητική ιδιοκτησία
FrameCRM. Το λογισμικό, ο σχεδιασμός του και η τεκμηρίωση αποτελούν έργο του Παρόχου. Για τη διάρκεια της Συνδρομής, ο Πελάτης αποκτά μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης του FrameCRM. Τα Δεδομένα Πελάτη ανήκουν στον Πελάτη· ο Πάροχος τα χρησιμοποιεί μόνο για την παροχή της υπηρεσίας.
Έργα Ιστοσελίδων. Με την πλήρη εξόφληση της τιμής, ο Πελάτης αποκτά άδεια, χωρίς χρονικό και τοπικό περιορισμό, χρήσης της ιστοσελίδας που δημιουργήθηκε κατά παραγγελία (του σχεδιασμού, του περιεχομένου και του κώδικα που δημιουργήθηκαν για τον Πελάτη) στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τη λειτουργία, την τροποποίηση και την περαιτέρω ανάπτυξή της. Για τα γενικά στοιχεία, τις βιβλιοθήκες και τα εργαλεία του Παρόχου, ο Πελάτης αποκτά μη αποκλειστική άδεια· τα στοιχεία ανοιχτού κώδικα διέπονται από τις δικές τους άδειες. Καμία άδεια δεν γεννάται πριν από την πλήρη εξόφληση της τιμής.
11. Ευθύνη
Ο Πάροχος ευθύνεται για την προσήκουσα παροχή των υπηρεσιών σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και τον νόμο. Έναντι επαγγελματιών Πελατών, η συνολική ευθύνη του Παρόχου για ζημία περιορίζεται στο ποσό που ο Πελάτης κατέβαλε στον Πάροχο κατά τους 12 μήνες πριν από την επέλευση της ζημίας (για το FrameCRM) ή στην τιμή του Έργου Ιστοσελίδας.
Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη, έμμεσες ζημίες, ζημίες που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση της υπηρεσίας, απώλεια δεδομένων που προκλήθηκε από τον Πελάτη, ούτε για διακοπές λειτουργίας υπηρεσιών τρίτων και γεγονότα ανωτέρας βίας.
Ο περιορισμός της ευθύνης δεν ισχύει για ζημίες που προκλήθηκαν από δόλο ή βαριά αμέλεια, για προσβολή των δικαιωμάτων της προσωπικότητας, ούτε για άλλες περιπτώσεις στις οποίες ο νόμος δεν επιτρέπει τέτοιον περιορισμό. Έναντι καταναλωτών, ο περιορισμός ισχύει μόνο στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος.
Συνιστούμε στον Πελάτη να εξάγει τακτικά τα σημαντικά δεδομένα.
12. Λήξη, εξαγωγή και διαγραφή δεδομένων
Κατά τη διάρκεια της Συνδρομής, ο Πελάτης μπορεί να εξάγει τα δεδομένα του χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες της εφαρμογής· κατόπιν αιτήματος, ο Πάροχος παρέχει εξαγωγή σε μηχαναγνώσιμο μορφότυπο (π.χ. CSV ή JSON). Ο Πελάτης μπορεί επίσης να ζητήσει με e-mail την πρόωρη διαγραφή του λογαριασμού του και των Δεδομένων Πελάτη· ο Πάροχος τα διαγράφει τότε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, εξαιρουμένων των αρχείων που υποχρεούται να διατηρεί βάσει νόμου.
Μετά τη λήξη της σύμβασης, ο Πάροχος διατηρεί τα Δεδομένα Πελάτη σε ανενεργό λογαριασμό για επιπλέον 90 ημέρες, ώστε ο Πελάτης να μπορεί να τα ζητήσει ή να ανανεώσει τη Συνδρομή. Μετά την πάροδο της προθεσμίας αυτής, τα Δεδομένα Πελάτη διαγράφονται οριστικά· τα αντίγραφα στα αντίγραφα ασφαλείας λήγουν μέσω της τακτικής εναλλαγής των αντιγράφων ασφαλείας το αργότερο εντός 30 επιπλέον ημερών.
Ο Πάροχος διατηρεί τα λογιστικά και φορολογικά αρχεία των πληρωμών για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος.
13. Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των Πελατών και των επισκεπτών του ιστότοπου περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.
Για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που ο Πελάτης εισάγει στο FrameCRM, ο Πάροχος ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία και ο Πελάτης ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Η σχέση αυτή διέπεται από τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων Όρων και την οποία ο Πελάτης αποδέχεται κατά την εγγραφή.
14. Καταναλωτές και εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Εάν ο Πελάτης είναι καταναλωτής, έχει τα δικαιώματα που προβλέπει ο τσεχικός Αστικός Κώδικας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης από σύμβαση που συνάφθηκε από απόσταση (τόσο για Έργα Ιστοσελίδων όσο και για Συνδρομές FrameCRM), υπό τους όρους που ορίζονται στην Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων.
Αρμόδιος φορέας για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών είναι η Τσεχική Επιθεώρηση Εμπορίου (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Πράγα 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να προσφύγουν στα δικαστήρια.
Την τήρηση των υποχρεώσεων του Παρόχου εποπτεύουν, στο πλαίσιο των αντίστοιχων αρμοδιοτήτων τους, η Τσεχική Επιθεώρηση Εμπορίου (ČOI), η αρμόδια αρχή επαγγελματικών αδειών και, όσον αφορά τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ÚOOÚ).
15. Τροποποιήσεις των Όρων
Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί ευλόγως τους παρόντες Όρους, ιδίως λόγω αλλαγών στις υπηρεσίες, στη νομοθεσία ή στις τεχνικές συνθήκες. Ενημερώνει τους Πελάτες που έχουν Συνδρομή με e-mail τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της τροποποίησης. Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί με την τροποποίηση, μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της· η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος της τροποποίησης θεωρείται αποδοχή της.
Τα Έργα Ιστοσελίδων διέπονται από την έκδοση των Όρων που ίσχυε κατά την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
16. Εφαρμοστέο δίκαιο και τελικές διατάξεις
Οι συμβατικές σχέσεις διέπονται από το δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας, ιδίως από τον νόμο αριθ. 89/2012 Coll., Αστικός Κώδικας. Αποκλείεται η εφαρμογή της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις Συμβάσεις Διεθνούς Πώλησης Εμπορευμάτων.
Οι διαφορές με επαγγελματίες Πελάτες επιλύονται από τα τακτικά δικαστήρια της Τσεχικής Δημοκρατίας που είναι κατά τόπον αρμόδια με βάση την έδρα του Παρόχου. Τούτο δεν θίγει το δικαίωμα των καταναλωτών στην προστασία που τους παρέχει το δίκαιο της χώρας διαμονής τους ούτε την επιλογή δικαστηρίου από αυτούς.
Εάν κάποια διάταξη των παρόντων Όρων είναι άκυρη, η ισχύς των λοιπών διατάξεων δεν θίγεται. Η επικοινωνία γίνεται κατά κανόνα με e-mail.
Επικοινωνία: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.