1. Suscripción a FrameCRM: cancelación
Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento en la configuración de la cuenta o por correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado (mes o año) y hasta entonces puede utilizar el servicio plenamente. No se cobrará ningún pago adicional.
Periodo de prueba gratuito. El periodo de prueba gratuito no requiere tarjeta y no hay nada que cancelar: si no paga, no se cobra nada y la cuenta se pausa al finalizar el periodo de prueba (puede seguir pagando o exportando sus datos; los datos de una prueba que nunca se haya pagado se eliminan 90 días después de finalizar el periodo de prueba). Si ya ha pagado durante el periodo de prueba y cancela antes de que finalice, no se cobra nada y el acceso termina al finalizar el periodo de prueba.
La cancelación por sí sola no da lugar a un reembolso automático. El reembolso de los días no utilizados solo es posible dentro de los 14 días siguientes a un pago, conforme a lo establecido en el artículo 2.
Al cambiar a un plan superior, la diferencia correspondiente al resto del periodo en curso se cobra de inmediato. Al cambiar a un plan inferior o modificar el periodo de facturación, el valor no utilizado del periodo en curso se abona como saldo a cuenta de sus próximos pagos; no se paga en efectivo. Los datos de las funciones que el plan inferior no incluye se conservan, pero quedan ocultos hasta que vuelva a un plan que las incluya. No puede pasar a un plan inferior mientras use más empleados, boxes o sedes de los que permite.
2. Reembolso de los días no utilizados dentro de los 14 días siguientes a un pago
Dentro de los 14 días siguientes a un pago (el primer pago o una renovación, mensual o anual), puede cancelar la Suscripción y solicitar un reembolso. Reembolsamos únicamente los días no utilizados del periodo pagado, de forma proporcional por días; por ejemplo, si cancela el día 10 de un mes de 30 días, se le reembolsan 20/30 del precio; una Suscripción anual se calcula de la misma manera por días. El día de la cancelación se considera utilizado. El periodo de prueba gratuito no es un pago: en una Suscripción que comenzó con un periodo de prueba, los 14 días se cuentan desde el primer pago posterior al periodo de prueba (y desde cada renovación).
- transcurridos 14 días desde el pago no se efectúa reembolso alguno: la Suscripción continúa hasta el final del periodo pagado y no se renueva;
- el dinero se devuelve al medio de pago original (tarjeta de pago) a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5–10 días;
- cuando se reembolsan los días no utilizados, la Suscripción finaliza y el acceso termina ese mismo día;
- envíe la solicitud por correo electrónico; no se aplica en caso de incumplimiento de las Condiciones generales (ello no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor previsto en el artículo 5);
- detalles y ejemplos: Condiciones de suscripción y reembolso.
3. Reclamaciones sobre el servicio
Si FrameCRM no funciona correctamente, comuníquenos el defecto por correo electrónico con una descripción y, si es posible, una captura de pantalla. Confirmaremos la recepción y subsanaremos el defecto sin demora indebida. No se concede compensación por interrupciones o disponibilidad limitada, salvo que se haya acordado por escrito un nivel de servicio (SLA).
4. Proyectos web: anticipos, cancelación y reclamaciones
Los anticipos y pagos parciales se establecen en la oferta. Si el Cliente cancela el proyecto antes de su finalización, abonará el precio de los trabajos realizados hasta la cancelación (según las tarifas de la oferta); este importe se compensa con el anticipo abonado. Reembolsamos la parte no utilizada del anticipo; si el valor de los trabajos realizados supera el anticipo, el Cliente abonará la diferencia.
Comunique los defectos del sitio web entregado por escrito (por correo electrónico) con una descripción. Subsanaremos gratuitamente, en un plazo razonable, los defectos de los que seamos responsables. En el caso de los consumidores, tramitamos las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días, y los consumidores gozan de los derechos derivados del cumplimiento defectuoso previstos en el Código Civil checo.
5. Desistimiento del contrato por parte del consumidor
El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia (un Proyecto web, p. ej., por correo electrónico, o una Suscripción a FrameCRM en línea) puede desistir de él sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde su celebración (§ 1829 del Código Civil checo). Basta con una declaración inequívoca enviada por correo electrónico.
Si el consumidor solicita expresamente que los trabajos comiencen antes de que expire dicho plazo y después desiste, abonará la parte proporcional del precio correspondiente a los trabajos realizados hasta el momento del desistimiento (§ 1834). El consumidor no puede desistir una vez que el servicio se haya prestado íntegramente con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que con ello pierde el derecho de desistimiento (§ 1837(a)). Tampoco puede el consumidor desistir de un contrato de suministro de contenido digital o de una prestación adaptada a sus deseos una vez iniciada su ejecución con su consentimiento.
Reembolsaremos el dinero dentro de los 14 días siguientes al desistimiento utilizando el mismo medio de pago, salvo que acordemos otra cosa.
Modelo de formulario de desistimiento (puede utilizarlo, pero no es obligatorio): «A la atención de: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: … (p. ej., Suscripción a FrameCRM, nombre de la cuenta / del estudio …). Fecha de celebración del contrato: … Nombre del consumidor: … Domicilio del consumidor: … Correo electrónico utilizado para el pedido: … Fecha: … (Firma: solo si el formulario se envía en papel).»
Suscripción a FrameCRM. El consumidor puede desistir de la Suscripción dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. Dado que el servicio comienza de inmediato a petición expresa del consumidor, en caso de desistimiento este abona proporcionalmente los días utilizados (incluido el día del desistimiento) y nosotros reembolsamos el resto, exactamente igual que en el reembolso de los días no utilizados conforme al artículo 2. Dentro de los 14 días siguientes a cada pago de renovación, los días no utilizados también se reembolsan conforme al artículo 2; transcurridos 14 días desde un pago no se efectúa reembolso alguno y la Suscripción continúa hasta el final del periodo pagado. Si la Suscripción comenzó con un periodo de prueba gratuito, durante este no se cobra nada (no se requiere tarjeta para él), por lo que desistir durante el periodo de prueba no tiene coste alguno; los 14 días del artículo 2 se cuentan desde el primer pago.
6. Resolución extrajudicial de litigios y contacto
Los consumidores pueden dirigirse a la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo.
Envíe sus reclamaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso a info@frame-webs.com o llame al +420 607 977 826.