1. Quién puede suscribirse
Cualquiera puede contratar FrameCRM: tanto empresarios individuales como sociedades y consumidores (particulares).
Los consumidores tienen el derecho legal de desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificación. Durante el periodo de prueba gratuito no se cobra nada, por lo que desistir en ese momento no tiene coste alguno. En un periodo de pago, dado que el servicio se presta a petición suya, en caso de desistimiento solo paga los días ya utilizados y le reembolsamos el resto, con la misma regla que el reembolso de los días no utilizados del artículo 5. Basta con enviarnos su desistimiento por correo electrónico.
Estas condiciones resumen y complementan las Condiciones generales, la Política de reembolso y cancelación y el Acuerdo de encargo del tratamiento. Si algo difiere, a la Suscripción a FrameCRM se aplican estas condiciones.
2. ¿Hay un periodo de prueba gratuito?
Sí: los nuevos clientes disfrutan de 14 días gratis, sin tarjeta de pago. Al registrarse, elige un plan (Start, Business o Pro) y un periodo de facturación (mensual o anual), y su cuenta con acceso completo a ese plan está lista al instante.
- Sin tarjeta y sin cargo automático. Durante el periodo de prueba no se cobra nada y al finalizar no se cobra nada automáticamente.
- Cambie libremente. Durante el periodo de prueba puede cambiar de plan o de periodo de facturación en Tu plan y límites, sin coste alguno.
- Recordatorio. 3 días antes de que termine el periodo de prueba le enviamos un correo electrónico y mostramos un aviso en el CRM (y en Telegram, si está conectado).
- Para seguir trabajando, elija un plan y pague con tarjeta (Stripe), en cualquier momento durante el periodo de prueba o después. Si paga durante el periodo de prueba, la tarjeta se guarda y el primer periodo se cobra al terminar la prueba, de modo que no pierde ningún día de prueba (solo si quedan menos de 2 días se cobra de inmediato). Si paga después del periodo de prueba, el primer periodo se cobra de inmediato y comienza ese mismo día.
- Si no paga, la cuenta se pausa al terminar el periodo de prueba: solo puede pagar o descargar (exportar) todos sus datos. Mientras está pausada no se elimina nada; los datos de una prueba que nunca se haya pagado se eliminan 90 días después de terminar el periodo de prueba; expórtelos antes si los necesita.
- ¿No va a continuar? Simplemente no pague: no hay nada que cancelar y no se cobra nada. Si ya ha pagado durante el periodo de prueba, cancele antes de que termine y no se cobrará nada.
- Un periodo de prueba por cliente. Una dirección de correo electrónico que ya haya disfrutado de un periodo de prueba no obtiene otro; el primer periodo se paga entonces al registrarse. Una tarjeta o cliente de Stripe ya utilizado para otro periodo de prueba no obtiene un nuevo periodo gratuito: el primer periodo se cobra de inmediato.
- El reembolso de los días no utilizados en 14 días (artículo 5) se cuenta desde el primer pago.
Sin registrarse, también puede probar la demo gratuita con datos de ejemplo. Los datos introducidos en la demo no se conservan y no deben ser datos personales reales.
3. ¿Puedo traer mis datos actuales?
Sí. Los clientes, vehículos y otros registros pueden importarse desde archivos Excel o CSV con la función de importación integrada. Si lo solicita, le ayudamos con la importación: envíenos su archivo por correo electrónico.
4. Duración del contrato y cancelación
- Usted elige facturación mensual o anual. La Suscripción se paga por adelantado con tarjeta (Stripe) y se renueva automáticamente por el periodo siguiente. El periodo de prueba gratuito (artículo 2) no requiere tarjeta y después no se cobra nada automáticamente: el primer periodo solo se cobra cuando usted elige un plan y paga. Un año pagado de una vez cuesta lo mismo que 10 meses (2 meses gratis).
- Puede cancelar en cualquier momento en el CRM (Tu plan y límites / Ajustes → Suscripción, que abre el portal de clientes de Stripe) o por correo electrónico.
- Tras la cancelación, el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado; no se cobra ningún pago adicional.
- La cancelación no da lugar a un reembolso automático: los reembolsos se rigen por el artículo 5.
5. Reembolsos: días no utilizados dentro de los 14 días siguientes a un pago
Dentro de los 14 días siguientes a un pago (el primer pago o una renovación), puede cancelar la Suscripción y solicitar un reembolso. En ese caso, reembolsamos únicamente los días no utilizados del periodo pagado, de forma proporcional por días. El día en que cancela se considera utilizado. El periodo de prueba gratuito no es un pago: los 14 días se cuentan desde el primer pago.
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Plan mensual (periodo de 30 días), cancelado el día 10 | 20/30 del precio |
| Plan anual (periodo de 365 días), cancelado el día 10 | 355/365 del precio |
| Periodo de prueba gratuito no pagado o cancelado durante la prueba | No se cobra nada |
| Cancelado más de 14 días después del pago | Sin reembolso: la Suscripción continúa hasta el final del periodo pagado |
El reembolso se realiza al medio de pago original a través de Stripe; normalmente aparece en su cuenta en un plazo de 5–10 días. Los importes se redondean a céntimos de euro enteros. Cuando se reembolsan los días no utilizados, la Suscripción finaliza y el acceso termina ese mismo día.
Envíe las solicitudes de reembolso a info@frame-webs.com. Los meses gratuitos obtenidos con el programa de recomendación no tienen valor monetario y no se reembolsan. Puede denegarse un reembolso en caso de incumplimiento de las Condiciones generales; ello no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
6. ¿Dónde están mis datos?
La base de datos y los archivos de FrameCRM están alojados en la Unión Europea (Supabase, centro de datos en Fráncfort, Alemania; región de AWS eu-central-1). La propia aplicación funciona en la red de Cloudflare, que atiende cada solicitud desde el centro de datos más cercano; los datos almacenados permanecen en la UE.
Los datos se tratan de conformidad con el RGPD. Respecto de los datos personales de sus clientes, actuamos como encargados del tratamiento en virtud del Acuerdo de encargo del tratamiento, que usted acepta al registrarse. Puede exportar sus datos en cualquier momento. Más información en la Política de privacidad.
7. Soporte
El soporte se presta por correo electrónico en info@frame-webs.com. Respondemos en un plazo de 1–2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos checos). En el plan Pro respondemos en 1 día hábil (soporte prioritario). El CRM incluye además un centro de ayuda con guías paso a paso.
8. Operador y ley aplicable
El servicio es prestado por Pavlo Okhmak, empresario individual (persona física que ejerce una actividad empresarial) inscrito en el Registro de Actividades Profesionales checo (živnostenský rejstřík), número de identificación (IČO) 29485941, con domicilio social (lugar de actividad) en Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, República Checa, no registrado a efectos del IVA.
El contrato se rige por el Derecho de la República Checa. La versión checa de estas condiciones es la vinculante; este texto en español es una traducción facilitada únicamente a título informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión checa.