Condiciones generales

1. Disposiciones preliminares y definiciones

Las presentes Condiciones generales (las «Condiciones») regulan la relación entre el prestador y sus clientes en la prestación de servicios a través del sitio web frame-webs.com y sus subdominios (p. ej., car.frame-webs.com).

Prestador: Pavlo Okhmak, empresario individual (persona física que ejerce una actividad empresarial) inscrito en el Registro de Actividades Profesionales checo (živnostenský rejstřík), número de identificación (IČO) 29485941, con domicilio social (lugar de actividad) en Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, República Checa, no registrado a efectos del IVA, que opera bajo el nombre comercial «Frame». Contacto: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Cliente: la persona que celebra un contrato con el Prestador. El Cliente puede ser un empresario (que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional) o un consumidor.
Proyecto web: el desarrollo puntual y a medida de un sitio web, una tienda online, un panel de administración u otro software sobre la base de una oferta individual.
FrameCRM: una aplicación web (software como servicio) para talleres de automóviles, estudios de detailing y otras empresas del sector de la automoción, prestada mediante suscripción.
Suscripción: el acceso de pago recurrente a FrameCRM por un periodo de facturación mensual o anual según el plan elegido.
Datos del Cliente: todos los contenidos y datos que el Cliente o sus usuarios introducen en FrameCRM, incluidos los datos personales de los clientes del Cliente.

La Política de reembolso y cancelación y, en el caso de FrameCRM, las Condiciones de suscripción y reembolso y el Acuerdo de encargo del tratamiento forman parte integrante de las presentes Condiciones. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.

La versión checa de las presentes Condiciones es la vinculante. Este texto en español es una traducción facilitada únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión checa.

2. Celebración del contrato

Proyectos web. A partir de una solicitud (p. ej., a través del formulario de contacto o por correo electrónico), el Prestador envía al Cliente una oferta en la que se especifican el alcance de los trabajos, el precio, el calendario y las condiciones de pago. La lista de precios y la calculadora de precios del sitio web tienen carácter meramente informativo y no constituyen una oferta para celebrar un contrato. El contrato se celebra cuando el Cliente acepta la oferta por escrito (incluso por correo electrónico) o, a más tardar, en el momento del pago del anticipo.

FrameCRM. El Cliente contrata la Suscripción por sí mismo mediante el formulario de registro, en el que elige el plan y el periodo de facturación (mensual o anual) y ve el precio antes de pagar. El contrato se celebra una vez completado el registro, confirmada la aceptación de las presentes Condiciones, de las Condiciones de suscripción y reembolso y del Acuerdo de encargo del tratamiento (el Cliente confirma además haber leído la Política de privacidad) y, según el caso, realizado con éxito el primer pago o, cuando se ofrezca un periodo de prueba gratuito (artículo 4), creada la cuenta de prueba; para el periodo de prueba no se requiere tarjeta de pago. La Suscripción de pago comienza con el primer pago. El Prestador activa la cuenta y confirma la celebración del contrato por correo electrónico a la dirección facilitada, junto con un enlace de inicio de sesión. Los documentos en la versión aceptada por el Cliente siguen disponibles en el sitio web, donde el Cliente puede guardarlos o imprimirlos; el Prestador conserva un registro de las versiones aceptadas por el Cliente.

FrameCRM puede ser contratado tanto por empresarios como por consumidores. El Cliente que sea consumidor tiene el derecho legal de desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde su celebración (§ 1829 del Código Civil checo). Al confirmar el pedido, el Cliente solicita expresamente que el servicio comience a prestarse de inmediato, antes de que expire el plazo de desistimiento, y reconoce que, si desiste, abonará la parte proporcional del precio correspondiente a los días en que se prestó el servicio hasta el desistimiento; el resto se le reembolsa (§ 1834), lo que se corresponde con el reembolso de los días no utilizados aplicable a todo Cliente dentro de los 14 días siguientes a cualquier pago (véase la Política de reembolso y cancelación). Si la Suscripción comienza con un periodo de prueba gratuito, el plazo de desistimiento se cuenta desde el inicio del periodo de prueba y el desistimiento durante el mismo no tiene coste alguno, ya que no se ha cobrado nada.

Además de los planes que se pagan en línea, el Prestador puede ofrecer un plan Individual (p. ej., para un mayor número de sedes o usuarios) sobre la base de una oferta individual; su precio, periodo de facturación y forma de pago se establecen en dicha oferta y, en lo demás, se aplican las presentes Condiciones.

El Cliente debe facilitar información veraz y completa y mantenerla actualizada. La demo pública de FrameCRM está destinada únicamente a probar el servicio con datos ficticios; no deben introducirse en ella datos personales reales y su contenido puede eliminarse en cualquier momento.

3. Precios

El Prestador no está registrado a efectos del IVA. Todos los precios son finales y no se les añade IVA.

Los precios de la Suscripción a FrameCRM se indican en euros al mes o al año según la lista de precios vigente en el sitio web en el momento del pedido. El precio de un Proyecto web se indica en la oferta. Una Suscripción anual cuesta lo mismo que 10 meses (2 meses gratis). Los planes se diferencian en las funciones y los límites indicados en la lista de precios; tras pasar a un plan inferior, los datos de las funciones que no incluye se conservan, pero quedan ocultos hasta que se vuelva a elegir un plan que las incluya.

El Prestador puede modificar los precios de la Suscripción. Notificará el cambio al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplicará a partir del primer periodo de facturación que comience una vez transcurrido dicho plazo de preaviso. Si el Cliente no está de acuerdo con el cambio, puede cancelar la Suscripción conforme a lo previsto en el artículo 5.

4. Condiciones de pago

FrameCRM. La Suscripción se paga por adelantado para cada periodo de facturación con tarjeta de pago a través de la pasarela de pago Stripe. El Cliente autoriza los cargos recurrentes (automáticos) al inicio de cada periodo siguiente hasta que cancele la Suscripción. Los datos de la tarjeta son tratados exclusivamente por Stripe; el Prestador no tiene acceso al número completo de la tarjeta. El justificante de pago se envía al Cliente por vía electrónica.

Periodo de prueba gratuito. Un nuevo Cliente puede obtener un periodo de prueba gratuito de 14 días, por una sola vez, del plan y del periodo de facturación que elija al registrarse. No se requiere tarjeta de pago: la cuenta se crea de inmediato con acceso completo al plan elegido durante 14 días. Durante el periodo de prueba no se cobra nada y al finalizar no se cobra nada automáticamente. Durante el periodo de prueba, el Cliente puede cambiar de plan o de periodo de facturación sin coste alguno. El Prestador recuerda al Cliente, por correo electrónico y en la aplicación (y por Telegram, si está conectado), 3 días antes de que finalice el periodo de prueba. Para seguir utilizando el servicio, el Cliente elige un plan y paga con tarjeta de pago a través de Stripe, en cualquier momento durante el periodo de prueba o después. Si el Cliente paga durante el periodo de prueba, la tarjeta se guarda y el primer periodo se cobra al finalizar el periodo de prueba (este no se acorta; solo si quedan menos de 2 días de prueba se cobra el primer periodo de inmediato). Si el Cliente paga después de finalizado el periodo de prueba, el primer periodo se cobra de inmediato y el periodo pagado comienza ese mismo día. Si el Cliente no paga antes de que finalice el periodo de prueba, la cuenta queda suspendida: hasta el pago, el Cliente solo puede pagar o descargar (exportar) todos sus datos. Mientras la cuenta está suspendida no se elimina nada; los datos de una cuenta de prueba que nunca se haya pagado se eliminan definitivamente 90 días después de finalizar el periodo de prueba (la misma regla que para una Suscripción terminada), y hasta entonces el Cliente puede exportarlos. El periodo de prueba se ofrece una sola vez por Cliente: una dirección de correo electrónico que ya haya disfrutado de un periodo de prueba no obtiene otro y el primer periodo se paga al registrarse; una tarjeta de pago o cliente de Stripe ya utilizado para otro periodo de prueba no obtiene un nuevo periodo gratuito y el primer periodo se cobra de inmediato al pagar.

Pago fallido. Si no puede cobrarse un pago recurrente, Stripe volverá a intentarlo y se notificará al Cliente por correo electrónico y en la aplicación. El servicio sigue plenamente disponible durante 7 días desde la fecha de vencimiento (periodo de gracia). Si el importe pendiente no se abona antes de que finalice el periodo de gracia, el Prestador suspenderá el acceso a la cuenta. Los Datos del Cliente no se eliminan durante la suspensión. Una vez abonado el importe pendiente, el acceso se restablece sin demora indebida.

Si la cuenta permanece suspendida durante más de 90 días, el Prestador podrá resolver el contrato; los Datos del Cliente se tratarán entonces de conformidad con el artículo 12.

Proyectos web. Las condiciones de pago (importe del anticipo, pagos parciales, pago final) se establecen en la oferta. Salvo que la oferta disponga otra cosa, se abona un anticipo del 50 % del precio antes del inicio de los trabajos y el resto tras la entrega. Las facturas deben pagarse en un plazo de 14 días desde su emisión mediante transferencia bancaria u otro medio indicado en la factura. En caso de demora en el pago, el Prestador podrá exigir los intereses de demora legales y suspender los trabajos hasta que se efectúe el pago.

5. Duración y cancelación de la Suscripción

La Suscripción se celebra por tiempo indefinido y se renueva automáticamente por cada nuevo periodo de facturación (mes o año).

El Cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento en la configuración de la cuenta (gestión de la suscripción) o por correo electrónico dirigido al Prestador. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado; hasta entonces, el Cliente conserva el acceso completo. Un periodo de prueba gratuito no necesita cancelarse: si el Cliente no paga, no se cobra nada y la cuenta queda suspendida al finalizar el periodo de prueba; si ya ha pagado durante el periodo de prueba y cancela antes de que finalice, no se cobra nada. La cancelación por sí sola no da lugar a reembolso. Dentro de los 14 días siguientes a un pago, el Cliente puede cancelar y solicitar el reembolso proporcional de los días no utilizados del periodo pagado; transcurridos 14 días no se efectúa reembolso alguno y la Suscripción continúa hasta el final del periodo pagado; véanse la Política de reembolso y cancelación y las Condiciones de suscripción y reembolso.

El Prestador puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días comunicado por correo electrónico. En caso de incumplimiento grave de las presentes Condiciones (en particular del artículo 7) o de impago de un importe pendiente, el Prestador podrá suspender el acceso o resolver el contrato con efecto inmediato.

7. Normas de uso de FrameCRM

El Cliente y sus usuarios se comprometen a:

utilizar FrameCRM de conformidad con la ley y con las presentes Condiciones;
no subir contenidos ilícitos, que vulneren derechos de terceros o que contengan código malicioso;
no enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de FrameCRM;
no intentar comprometer la seguridad, eludir las restricciones de acceso, aplicar ingeniería inversa al software ni someter la infraestructura a una carga excesiva (p. ej., mediante extracción automatizada de datos);
no revender el servicio ni ponerlo a disposición de terceros sin el consentimiento del Prestador;
proteger sus contraseñas y los enlaces de inicio de sesión y de invitación que reciban (y compartir dichos enlaces únicamente con la persona a la que van destinados), y comunicar sin demora cualquier sospecha de uso indebido de la cuenta.

El Cliente es responsable del contenido y de la licitud de los Datos del Cliente, en particular de disponer de una base jurídica para el tratamiento de los datos personales de sus clientes y de informarles debidamente sobre dicho tratamiento.

8. Disponibilidad y soporte

El Prestador realiza esfuerzos razonables para mantener FrameCRM disponible en todo momento, pero no garantiza ningún nivel concreto de disponibilidad (SLA), salvo acuerdo por escrito. El servicio puede no estar disponible brevemente por mantenimiento, actualizaciones o interrupciones de los proveedores de infraestructura; cuando sea posible, el Prestador anunciará con antelación el mantenimiento programado.

El soporte se presta por correo electrónico y por teléfono en días laborables; respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 1–2 días hábiles. En el plan Pro respondemos en 1 día hábil (soporte prioritario). El Prestador puede desarrollar FrameCRM de forma continua y modificar o añadir funciones; no obstante, durante un periodo pagado no restringirá de forma sustancial las funciones básicas del servicio sin previo aviso.

9. Disposiciones especiales para los Proyectos web

El Cliente facilita a tiempo los materiales necesarios (textos, fotografías, logotipos, credenciales de acceso) y es responsable de ostentar los derechos necesarios sobre ellos. Los plazos se prorrogan en la medida de cualquier retraso del Cliente en prestar su colaboración.
El número de rondas de revisión y el alcance de las modificaciones se establecen en la oferta; los trabajos que excedan de dicho alcance se facturan según lo acordado.
Tras la entrega, el Cliente dispone de 7 días para revisar la obra. Si no comunica al Prestador defectos sustanciales dentro de dicho plazo, la obra se considerará aceptada. Los defectos menores no impiden la aceptación y el Prestador los subsanará sin demora indebida.
Los costes de terceros (dominio, alojamiento, licencias de pago, fotografías de stock, etc.) no están incluidos en el precio, salvo que la oferta lo indique expresamente.
El Prestador puede incluir el proyecto terminado en su portafolio como referencia, salvo que las partes acuerden otra cosa.

10. Propiedad intelectual

FrameCRM. El software, su diseño y su documentación son obra del Prestador. Durante la vigencia de la Suscripción, el Cliente obtiene un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar FrameCRM. Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente; el Prestador solo los utiliza para prestar el servicio.

Proyectos web. Una vez abonado íntegramente el precio, el Cliente obtiene una licencia, ilimitada en el tiempo y en el territorio, para utilizar el sitio web desarrollado a medida (el diseño, los contenidos y el código creados para el Cliente) en la medida necesaria para su explotación, modificación y desarrollo posterior. Respecto de los componentes, bibliotecas y herramientas genéricos del Prestador, el Cliente obtiene una licencia no exclusiva; los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias. No nace licencia alguna hasta que el precio se haya abonado íntegramente.

11. Responsabilidad

El Prestador es responsable de prestar los servicios debidamente de conformidad con las presentes Condiciones y con la ley. Frente a los Clientes empresarios, la responsabilidad total del Prestador por daños se limita al importe que el Cliente haya abonado al Prestador en los 12 meses anteriores a la producción del daño (en el caso de FrameCRM) o al precio del Proyecto web.

El Prestador no responde del lucro cesante, de los daños indirectos, de los daños causados por un uso inadecuado del servicio, de la pérdida de datos causada por el Cliente ni de las interrupciones de servicios de terceros y los supuestos de fuerza mayor.

La limitación de responsabilidad no se aplica a los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave, a los daños a los derechos de la personalidad de una persona física ni a otros supuestos en los que la ley no permita dicha limitación. Frente a los consumidores, la limitación solo se aplica en la medida permitida por la ley.

Recomendamos al Cliente exportar periódicamente los datos importantes.

12. Terminación, exportación y supresión de datos

Durante la Suscripción, el Cliente puede exportar sus datos mediante las funciones de la aplicación; previa solicitud, el Prestador facilitará una exportación en un formato legible por máquina (p. ej., CSV o JSON). El Cliente también puede solicitar por correo electrónico la supresión anticipada de su cuenta y de los Datos del Cliente; el Prestador los suprimirá entonces sin demora indebida, salvo los registros que deba conservar por ley.

Tras la terminación del contrato, el Prestador conserva los Datos del Cliente en una cuenta inactiva durante 90 días más, para que el Cliente pueda solicitarlos o renovar la Suscripción. Transcurrido este plazo, los Datos del Cliente se suprimen definitivamente; las copias en las copias de seguridad caducan mediante la rotación periódica de estas, a más tardar en un plazo adicional de 30 días.

El Prestador conserva los registros contables y fiscales de los pagos durante el plazo exigido por la ley.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Clientes y de los visitantes del sitio web se describe en la Política de privacidad.

Respecto de los datos personales que el Cliente introduce en FrameCRM, el Prestador actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento. Esta relación se rige por el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de las presentes Condiciones y que el Cliente acepta al registrarse.

14. Consumidores y resolución extrajudicial de litigios

Si el Cliente es consumidor, goza de los derechos previstos en el Código Civil checo, incluido el derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia (tanto en el caso de los Proyectos web como de las Suscripciones a FrameCRM) en las condiciones establecidas en la Política de reembolso y cancelación.

El organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo es la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Los consumidores también pueden ejercitar su pretensión ante los tribunales.

El cumplimiento de las obligaciones del Prestador está supervisado, en el ámbito de sus respectivas competencias, por la Inspección de Comercio Checa (ČOI), la oficina de licencias comerciales competente y, en materia de datos personales, la Oficina para la Protección de Datos Personales (ÚOOÚ).

15. Modificación de las Condiciones

El Prestador puede modificar razonablemente las presentes Condiciones, en particular debido a cambios en los servicios, en la legislación o en las condiciones técnicas. Lo notificará a los Clientes con Suscripción por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio surta efecto. Si el Cliente no está de acuerdo con el cambio, puede cancelar la Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor; el uso continuado del servicio tras la entrada en vigor del cambio se considerará aceptación de este.

Los Proyectos web se rigen por la versión de las Condiciones vigente en la fecha de celebración del contrato.

16. Ley aplicable y disposiciones finales

Las relaciones contractuales se rigen por el Derecho de la República Checa, en particular por la Ley n.º 89/2012 Recop., Código Civil. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Los litigios con Clientes empresarios se resolverán por los tribunales ordinarios de la República Checa territorialmente competentes según el domicilio social del Prestador. Ello no afecta a los derechos de los consumidores a la protección que les otorga la legislación de su país de residencia ni a su elección de tribunal.

Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera inválida, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. Las comunicaciones se realizan normalmente por correo electrónico.

Contacto: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.