1. FrameCRM-Előfizetés — lemondás
Előfizetését bármikor lemondhatja a fiókbeállításokban vagy e-mailben. A lemondás a kifizetett időszak (hónap vagy év) végén lép hatályba, addig a szolgáltatást teljes körűen használhatja. További terhelésre nem kerül sor.
Ingyenes próbaidőszak. Az ingyenes próbaidőszakhoz nem kell kártya, és nincs mit lemondani: ha nem fizet, semmilyen terhelés nem történik, a fiókot pedig a próbaidőszak végén felfüggesztjük (továbbra is fizethet vagy exportálhatja adatait; a soha ki nem fizetett próbaidőszak adatai a próbaidőszak végét követő 90 nap elteltével törlődnek). Ha a próbaidőszak alatt már fizetett, és a próbaidőszak vége előtt lemond, semmilyen terhelés nem történik, a hozzáférés pedig a próbaidőszak végén megszűnik.
A lemondás önmagában nem jár automatikus visszatérítéssel. A fel nem használt napok visszatérítése csak a fizetést követő 14 napon belül lehetséges, a 2. pontban foglaltak szerint.
Magasabb csomagra váltáskor a folyó időszak hátralévő részére eső különbözetet azonnal terheljük. Alacsonyabb csomagra váltáskor vagy a számlázási időszak módosításakor a folyó időszak fel nem használt értékét jóváírjuk a következő fizetésekre; ezt nem fizetjük ki. Az alacsonyabb csomagban nem szereplő funkciók adatai megmaradnak, de rejtve maradnak, amíg ismét olyan csomagra nem vált, amely tartalmazza őket. Alacsonyabb csomagra nem válthat, amíg több munkatársat, boxot vagy telephelyet használ, mint amennyit az lehetővé tesz.
2. A fel nem használt napok visszatérítése a fizetést követő 14 napon belül
A fizetést követő 14 napon belül (akár első fizetésről, akár havi vagy éves megújításról van szó) lemondhatja az Előfizetést, és visszatérítést kérhet. Kizárólag a kifizetett időszak fel nem használt napjait térítjük vissza, napokra arányosítva — például egy 30 napos hónap 10. napján történő lemondás esetén az ár 20/30-át térítjük vissza; az éves Előfizetést ugyanígy, napok szerint számítjuk. A lemondás napja felhasznált napnak számít. Az ingyenes próbaidőszak nem fizetés: a próbaidőszakkal kezdődött Előfizetés esetén a 14 nap a próbaidőszak utáni első fizetéstől (és minden megújítástól) számít.
- a fizetést követő 14 nap elteltével visszatérítés nem jár — az Előfizetés a kifizetett időszak végéig tart, és nem újul meg;
- az összeget a Stripe-on keresztül az eredeti fizetési módra (bankkártyára) térítjük vissza, általában 5–10 napon belül;
- a fel nem használt napok visszatérítésével az Előfizetés megszűnik, és a hozzáférés még aznap megszűnik;
- a kérelmet e-mailben küldje el; nem alkalmazható az Általános Szerződési Feltételek megszegése esetén (ez nem érinti a fogyasztónak az 5. pont szerinti törvényes elállási jogát);
- részletek és példák: Előfizetési és visszatérítési feltételek.
3. A szolgáltatással kapcsolatos reklamációk
Ha a FrameCRM nem működik megfelelően, jelezze nekünk a hibát e-mailben, leírással és lehetőség szerint képernyőképpel. Visszaigazoljuk a bejelentés beérkezését, és a hibát indokolatlan késedelem nélkül elhárítjuk. Kiesésekért vagy korlátozott elérhetőségért kártérítés nem jár, kivéve, ha írásban szolgáltatási szintet (SLA) állapítottunk meg.
4. Weboldal-projektek — előlegek, lemondás és reklamációk
Az előlegeket és a részfizetéseket az ajánlat tartalmazza. Ha az Ügyfél a projektet annak befejezése előtt lemondja, megfizeti a lemondásig elvégzett munka árát (az ajánlatban szereplő díjtételek szerint); ezt az összeget a megfizetett előlegbe beszámítjuk. Az előleg fel nem használt részét visszatérítjük; ha az elvégzett munka értéke meghaladja az előleget, a különbözetet az Ügyfél fizeti meg.
Az átadott weboldal hibáit írásban (e-mailben), leírással kifogásolja. Azokat a hibákat, amelyekért felelősek vagyunk, észszerű határidőn belül díjmentesen kijavítjuk. A fogyasztói reklamációkat legkésőbb 30 napon belül intézzük el, és a fogyasztókat megilletik a cseh Polgári Törvénykönyv szerinti, hibás teljesítésből eredő jogok.
5. A fogyasztó elállási joga
Az a fogyasztó, aki távollévők között kötött szerződést (Weboldal-projektet pl. e-mailben, FrameCRM-Előfizetést online), a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat attól (a cseh Polgári Törvénykönyv § 1829). Ehhez elegendő egy nekünk e-mailben elküldött egyértelmű nyilatkozat.
Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a munka e határidő lejárta előtt megkezdődjön, majd eláll, az elállás időpontjáig elvégzett munkára eső arányos díjat fizeti meg (§ 1834). A fogyasztó nem állhat el, ha a szolgáltatás a kifejezett hozzájárulásával és annak tudomásulvételével, hogy ezáltal elveszíti elállási jogát, teljes egészében teljesült (§ 1837 a) pont). A fogyasztó azon digitális tartalom szolgáltatására vagy a fogyasztó kívánsága szerint testreszabott teljesítésre irányuló szerződéstől sem állhat el, amelynek teljesítése a hozzájárulásával megkezdődött.
Az összeget az elállástól számított 14 napon belül, ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, hacsak másként nem állapodunk meg.
Elállási nyilatkozatminta (használhatja, de nem kötelező): „Címzett: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Alulírott kijelentem, hogy elállok a következő szolgáltatás nyújtására irányuló szerződéstől: … (pl. FrameCRM-Előfizetés, a fiók / stúdió neve …). A szerződéskötés időpontja: … A fogyasztó neve: … A fogyasztó címe: … A megrendeléskor használt e-mail-cím: … Kelt: … (Aláírás — csak papíron történő megküldés esetén.)”
FrameCRM-Előfizetés. A fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül elállhat az Előfizetéstől. Mivel a szolgáltatás a fogyasztó kifejezett kérésére azonnal megkezdődik, elállás esetén a fogyasztó a felhasznált napokra (ideértve az elállás napját is) arányos díjat fizet, a fennmaradó összeget pedig visszatérítjük — pontosan úgy, mint a fel nem használt napoknak a 2. pont szerinti visszatérítésénél. Minden megújítási fizetést követő 14 napon belül a fel nem használt napokat szintén a 2. pont szerint térítjük vissza; a fizetést követő 14 nap elteltével visszatérítés nem jár, és az Előfizetés a kifizetett időszak végéig tart. Ha az Előfizetés ingyenes próbaidőszakkal kezdődött, a próbaidőszak alatt terhelés nem történik (ahhoz kártya sem szükséges), így a próbaidőszak alatti elállás semmibe sem kerül; a 2. pont szerinti 14 nap az első fizetéstől számít.
6. Bírósági eljáráson kívüli vitarendezés és elérhetőség
A fogyasztók a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére jogosult Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz) fordulhatnak.
Reklamációit, lemondásait és visszatérítési kérelmeit a(z) info@frame-webs.com címre küldje, vagy hívjon minket a(z) +420 607 977 826 számon.