Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető rendelkezések és fogalommeghatározások

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a szolgáltató és ügyfelei közötti jogviszonyt szabályozzák a frame-webs.com weboldalon és aldomainjein (pl. car.frame-webs.com) keresztül nyújtott szolgáltatások tekintetében.

Szolgáltató: Pavlo Okhmak, a cseh vállalkozói nyilvántartásba (živnostenský rejstřík) bejegyzett egyéni vállalkozó (vállalkozó természetes személy), cégazonosító szám (IČO): 29485941, székhely (telephely): Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Csehország, nem áfaalany, „Frame” kereskedelmi néven. Elérhetőség: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Ügyfél — az a személy, aki a Szolgáltatóval szerződést köt. Az Ügyfél lehet vállalkozás (amely üzleti tevékenysége körében jár el) vagy fogyasztó.
Weboldal-projekt — weboldal, webáruház, adminisztrációs felület vagy egyéb szoftver egyszeri, egyedi fejlesztése egyedi ajánlat alapján.
FrameCRM — autószervizek, autókozmetikai (detailing) stúdiók és más gépjárműipari vállalkozások számára készült webalkalmazás (szoftver mint szolgáltatás), amelyet előfizetéses formában nyújtunk.
Előfizetés — a FrameCRM-hez való, ismétlődő díj ellenében biztosított hozzáférés havi vagy éves számlázási időszakra, a választott csomag szerint.
Ügyféladatok — minden olyan tartalom és adat, amelyet az Ügyfél vagy felhasználói a FrameCRM-be bevisznek, ideértve az Ügyfél ügyfeleinek személyes adatait is.

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi a Visszatérítési és lemondási szabályzat, a FrameCRM tekintetében pedig az Előfizetési és visszatérítési feltételek és az Adatfeldolgozási szerződés is. A személyes adatok kezelését az Adatvédelmi tájékoztató ismerteti.

Jelen ÁSZF cseh nyelvű változata az irányadó. Ez a magyar nyelvű szöveg kizárólag tájékoztató jellegű fordítás; eltérés esetén a cseh nyelvű változat az irányadó.

2. A szerződés létrejötte

Weboldal-projektek. Megkeresés alapján (pl. a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben) a Szolgáltató ajánlatot küld az Ügyfélnek, amely tartalmazza a munka terjedelmét, az árat, az ütemezést és a fizetési feltételeket. A weboldalon található árlista és árkalkulátor kizárólag tájékoztató jellegű, és nem minősül szerződéskötésre irányuló ajánlatnak. A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél az ajánlatot írásban (ideértve az e-mailt is) elfogadja, legkésőbb azonban az előleg megfizetésével.

FrameCRM. Az Ügyfél az Előfizetést önállóan, a regisztrációs űrlapon keresztül rendeli meg, ahol kiválasztja a csomagot és a számlázási időszakot (havi vagy éves), és a fizetés előtt látja az árat. A szerződés a regisztráció befejezésével, a jelen ÁSZF-hez, az Előfizetési és visszatérítési feltételekhez és az Adatfeldolgozási szerződéshez való hozzájárulás megerősítésével (az Ügyfél egyúttal megerősíti, hogy megismerte az Adatvédelmi tájékoztatót), valamint vagy az első fizetés sikeres teljesítésével, vagy – ha ingyenes próbaidőszak érhető el (4. pont) – a próbafiók létrehozásával jön létre; a próbaidőszakhoz nincs szükség bankkártyára. A fizetős Előfizetés az első fizetéssel kezdődik. A Szolgáltató aktiválja a fiókot, és a szerződés létrejöttét e-mailben visszaigazolja a megadott címre, bejelentkezési linkkel együtt. Az Ügyfél által elfogadott változatú dokumentumok továbbra is elérhetők a weboldalon, ahol az Ügyfél elmentheti vagy kinyomtathatja azokat; a Szolgáltató nyilvántartja, hogy az Ügyfél mely változatokat fogadta el.

A FrameCRM-et vállalkozások és fogyasztók egyaránt megrendelhetik. A fogyasztónak minősülő Ügyfelet megilleti a törvényes jog, hogy a szerződéstől annak megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon (a cseh Polgári Törvénykönyv § 1829). A megrendelés megerősítésével az Ügyfél kifejezetten kéri a szolgáltatás azonnali megkezdését, még az elállási határidő lejárta előtt, és tudomásul veszi, hogy elállás esetén az elállásig a szolgáltatás nyújtásával érintett napokra eső arányos díjat fizeti meg; a fennmaradó összeget visszatérítjük (§ 1834) — ez megfelel a fel nem használt napok visszatérítésének, amely bármely fizetést követő 14 napon belül minden Ügyfelet megillet (lásd a Visszatérítési és lemondási szabályzatot). Ha az Előfizetés ingyenes próbaidőszakkal kezdődik, az elállási határidő a próbaidőszak kezdetétől számít, és a próbaidőszak alatti elállás semmibe sem kerül, mivel semmilyen terhelés nem történt.

Az online fizetett csomagokon kívül a Szolgáltató egyedi ajánlat alapján Egyedi csomagot is kínálhat (pl. nagyobb számú telephely vagy felhasználó esetére); ennek árát, számlázási időszakát és fizetési módját az adott ajánlat tartalmazza, egyebekben a jelen ÁSZF alkalmazandó.

Az Ügyfél köteles valós és teljes adatokat megadni, és azokat naprakészen tartani. A FrameCRM nyilvános demója kizárólag a szolgáltatás kitalált adatokkal történő kipróbálására szolgál; abba valós személyes adatot bevinni tilos, tartalma pedig bármikor törölhető.

3. Árak

A Szolgáltató nem áfaalany. Valamennyi ár végső ár, amelyhez áfa nem kerül felszámításra.

A FrameCRM-Előfizetés díjai euróban, havi vagy éves összegként szerepelnek, a megrendelés időpontjában a weboldalon érvényes árlista szerint. A Weboldal-projekt árát az ajánlat tartalmazza. Az éves Előfizetés ára 10 hónap díjának felel meg (2 hónap ingyen). A csomagok az árlistában feltüntetett funkciókban és korlátokban különböznek; alacsonyabb csomagra váltás után az abban nem szereplő funkciók adatai megmaradnak, de rejtve maradnak, amíg ismét olyan csomagot nem választanak, amely tartalmazza őket.

A Szolgáltató jogosult az Előfizetés díjait módosítani. A változásról legalább 30 nappal korábban e-mailben értesíti az Ügyfelet; az új díj az értesítési határidő leteltét követően kezdődő első számlázási időszaktól alkalmazandó. Ha az Ügyfél a változással nem ért egyet, az Előfizetést az 5. pontban leírt módon lemondhatja.

4. Fizetési feltételek

FrameCRM. Az Előfizetés díja minden számlázási időszakra előre, bankkártyával, a Stripe fizetési rendszeren keresztül fizetendő. Az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy minden további időszak kezdetén ismétlődő (automatikus) terhelés történjen mindaddig, amíg az Előfizetést le nem mondja. A kártyaadatokat kizárólag a Stripe kezeli; a Szolgáltató nem fér hozzá a teljes kártyaszámhoz. A fizetési bizonylatot az Ügyfél elektronikusan kapja meg.

Ingyenes próbaidőszak. Az új Ügyfél egyszeri, 14 napos ingyenes próbaidőszakot kaphat a regisztrációkor választott csomagra és számlázási időszakra. Bankkártya nem szükséges: a fiók azonnal létrejön, 14 napig teljes hozzáféréssel a választott csomaghoz. A próbaidőszak alatt terhelés nem történik, és annak végén semmilyen automatikus terhelés nem történik. A próbaidőszak alatt az Ügyfél díjmentesen módosíthatja a csomagot vagy a számlázási időszakot. A Szolgáltató a próbaidőszak vége előtt 3 nappal e-mailben és az alkalmazásban (valamint Telegramon, ha az csatlakoztatva van) emlékeztetőt küld az Ügyfélnek. A szolgáltatás további használatához az Ügyfél kiválaszt egy csomagot, és bankkártyával fizet a Stripe-on keresztül — a próbaidőszak alatt bármikor vagy azt követően. Ha az Ügyfél a próbaidőszak alatt fizet, a kártya elmentésre kerül, az első időszak díját pedig a próbaidőszak végén terheljük (a próbaidőszak nem rövidül le; csak ha a próbaidőszakból 2 napnál kevesebb van hátra, akkor terheljük az első időszakot azonnal). Ha az Ügyfél a próbaidőszak lejárta után fizet, az első időszak díját azonnal terheljük, és a kifizetett időszak aznap kezdődik. Ha az Ügyfél a próbaidőszak végéig nem fizet, a fiókot felfüggesztjük: a fizetésig az Ügyfél kizárólag fizetni vagy összes adatát letölteni (exportálni) tudja. A felfüggesztés ideje alatt semmi sem törlődik; a soha ki nem fizetett próbafiók adatai a próbaidőszak végét követő 90 nap elteltével véglegesen törlődnek (ugyanaz a szabály, mint a megszűnt Előfizetés esetén), addig az Ügyfél exportálhatja azokat. A próbaidőszak Ügyfelenként egyszer vehető igénybe: az az e-mail-cím, amely már részesült próbaidőszakban, újabbat nem kap, és az első időszakot a regisztrációkor kell megfizetni; az a bankkártya vagy Stripe-ügyfél, amelyet már egy másik próbaidőszakhoz használtak, nem kap újabb ingyenes időszakot, és az első időszak díját a fizetéskor azonnal terheljük.

Sikertelen fizetés. Ha az ismétlődő terhelés nem teljesíthető, a Stripe újra megkísérli azt, az Ügyfél pedig e-mailben és az alkalmazásban értesítést kap. A szolgáltatás az esedékességtől számított 7 napig teljes körűen elérhető marad (türelmi idő). Ha a hátralékos összeget a türelmi idő végéig nem fizetik meg, a Szolgáltató felfüggeszti a fiókhoz való hozzáférést. A felfüggesztés alatt az Ügyféladatok nem kerülnek törlésre. A hátralék megfizetését követően a hozzáférés indokolatlan késedelem nélkül helyreáll.

Ha a fiók 90 napnál hosszabb ideig felfüggesztett állapotban marad, a Szolgáltató jogosult a szerződést megszüntetni; az Ügyféladatokkal ezt követően a 12. pont szerint kell eljárni.

Weboldal-projektek. A fizetési feltételeket (az előleg összegét, a részfizetéseket, a végső fizetést) az ajánlat határozza meg. Ha az ajánlat eltérően nem rendelkezik, a munka megkezdése előtt az ár 50%-ának megfelelő előleg, az átadást követően pedig a fennmaradó összeg fizetendő. A számlák a kiállítástól számított 14 napon belül esedékesek, banki átutalással vagy a számlán feltüntetett más módon. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult törvényes késedelmi kamatot felszámítani, és a munkát a fizetésig felfüggeszteni.

5. Az Előfizetés időtartama és lemondása

Az Előfizetés határozatlan időre jön létre, és minden további számlázási időszakra (hónapra vagy évre) automatikusan megújul.

Az Ügyfél az Előfizetést bármikor lemondhatja a fiókbeállításokban (előfizetés kezelése) vagy a Szolgáltatónak küldött e-mailben. A lemondás a már kifizetett számlázási időszak végén lép hatályba; addig az Ügyfél teljes hozzáféréssel rendelkezik. Az ingyenes próbaidőszakot nem kell lemondani: ha az Ügyfél nem fizet, terhelés nem történik, és a fiókot a próbaidőszak végén felfüggesztjük; ha a próbaidőszak alatt már fizetett, és a próbaidőszak vége előtt lemond, terhelés nem történik. A lemondás önmagában nem keletkeztet visszatérítést. Fizetést követő 14 napon belül az Ügyfél lemondhatja az Előfizetést, és kérheti a kifizetett időszak fel nem használt napjaira eső díj időarányos visszatérítését; 14 nap elteltével visszatérítésre nincs lehetőség, és az Előfizetés a kifizetett időszak végéig tart — lásd a Visszatérítési és lemondási szabályzatot és az Előfizetési és visszatérítési feltételeket.

A Szolgáltató a szerződést e-mailben közölt, 30 napos felmondási idővel felmondhatja. A jelen ÁSZF lényeges megszegése (különösen a 7. pont megsértése) vagy hátralékos összeg meg nem fizetése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést felfüggeszteni vagy a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni.

7. A FrameCRM használatának szabályai

Az Ügyfél és felhasználói vállalják, hogy:

a FrameCRM-et a jogszabályokkal és a jelen ÁSZF-fel összhangban használják;
nem töltenek fel jogellenes, harmadik személyek jogait sértő vagy kártékony kódot tartalmazó tartalmat;
a FrameCRM-en keresztül nem küldenek kéretlen kereskedelmi közleményeket (spamet);
nem kísérlik meg a biztonság veszélyeztetését, a hozzáférési korlátozások megkerülését, a szoftver visszafejtését, és nem terhelik az infrastruktúrát indokolatlanul (pl. automatizált adatgyűjtéssel);
a szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem értékesítik tovább, és harmadik személyek számára nem teszik elérhetővé;
védik jelszavaikat és a kapott bejelentkezési és meghívó linkeket (és az ilyen linkeket csak azzal a személlyel osztják meg, akinek szólnak), és a fiókkal való visszaélés gyanúját haladéktalanul jelzik.

Az Ügyfél felel az Ügyféladatok tartalmáért és jogszerűségéért, különösen azért, hogy rendelkezzen jogalappal ügyfelei személyes adatainak kezeléséhez, és hogy őket az adatkezelésről megfelelően tájékoztassa.

8. Rendelkezésre állás és ügyfélszolgálat

A Szolgáltató észszerű erőfeszítéseket tesz a FrameCRM folyamatos elérhetősége érdekében, azonban írásbeli megállapodás hiányában semmilyen meghatározott rendelkezésre állási szintet (SLA) nem garantál. A szolgáltatás karbantartás, frissítések vagy az infrastruktúra-szolgáltatók kiesése miatt rövid ideig elérhetetlen lehet; a tervezett karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint előre bejelenti.

Az ügyfélszolgálat munkanapokon e-mailben és telefonon érhető el; az e-mailekre 1–2 munkanapon belül válaszolunk. A Pro csomagban 1 munkanapon belül válaszolunk (kiemelt támogatás). A Szolgáltató a FrameCRM-et folyamatosan fejlesztheti, funkcióit módosíthatja vagy bővítheti; a kifizetett időszak alatt azonban előzetes értesítés nélkül nem korlátozza lényegesen a szolgáltatás alapvető funkcióit.

9. A Weboldal-projektekre vonatkozó különös rendelkezések

Az Ügyfél kellő időben átadja a szükséges anyagokat (szövegeket, fényképeket, logókat, hozzáférési adatokat), és felel azért, hogy azokkal kapcsolatban rendelkezik a szükséges jogokkal. A határidők az Ügyfél együttműködési késedelmének idejével meghosszabbodnak.
A visszajelzési körök számát és a módosítások terjedelmét az ajánlat határozza meg; az ezen felüli munka díját a megállapodás szerint számítjuk fel.
Az átadást követően az Ügyfélnek 7 nap áll rendelkezésére a mű átvizsgálására. Ha az Ügyfél ezen határidőn belül nem jelez lényeges hibát a Szolgáltatónak, a művet átvettnek kell tekinteni. A kisebb hibák az átvételt nem akadályozzák, azokat a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül kijavítja.
A harmadik felek költségei (domain, tárhely, fizetős licencek, stockfotók stb.) nem részei az árnak, kivéve, ha az ajánlat ezt kifejezetten tartalmazza.
A Szolgáltató a befejezett projektet referenciaként feltüntetheti portfóliójában, hacsak a felek másként nem állapodnak meg.

10. Szellemi tulajdon

FrameCRM. A szoftver, annak dizájnja és dokumentációja a Szolgáltató műve. Az Előfizetés időtartamára az Ügyfél nem kizárólagos és át nem ruházható jogot szerez a FrameCRM használatára. Az Ügyféladatok az Ügyfelet illetik; a Szolgáltató azokat kizárólag a szolgáltatás nyújtására használja.

Weboldal-projektek. Az ár teljes megfizetésével az Ügyfél időben és területileg korlátlan felhasználási engedélyt (licencet) szerez az egyedileg készített weboldal (az Ügyfél számára létrehozott dizájn, tartalom és kód) használatára, az üzemeltetéséhez, módosításához és továbbfejlesztéséhez szükséges mértékben. A Szolgáltató általános komponenseire, könyvtáraira és eszközeire az Ügyfél nem kizárólagos licencet kap; a nyílt forráskódú komponensekre saját licencük vonatkozik. Az ár teljes megfizetése előtt licenc nem keletkezik.

11. Felelősség

A Szolgáltató felel a szolgáltatásoknak a jelen ÁSZF-fel és a jogszabályokkal összhangban történő szabályszerű nyújtásáért. A vállalkozásnak minősülő Ügyfelekkel szemben a Szolgáltató kárért való teljes felelőssége arra az összegre korlátozódik, amelyet az Ügyfél a kár bekövetkezését megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak megfizetett (FrameCRM esetén), illetve a Weboldal-projekt árára.

A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért, az Ügyfél által okozott adatvesztésért, valamint a harmadik felek szolgáltatásainak kieséséért és a vis maior eseményekért.

A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, az ember természetes (személyiségi) jogainak sérelmére, sem azokra az egyéb esetekre, amelyekben jogszabály ilyen korlátozást nem enged. Fogyasztókkal szemben a korlátozás csak a jogszabály által megengedett mértékben alkalmazandó.

Javasoljuk, hogy az Ügyfél a fontos adatokat rendszeresen exportálja.

12. Megszűnés, adatexport és adattörlés

Az Előfizetés ideje alatt az Ügyfél az alkalmazás funkcióival exportálhatja adatait; kérésre a Szolgáltató géppel olvasható formátumú (pl. CSV vagy JSON) exportot biztosít. Az Ügyfél e-mailben fiókja és az Ügyféladatok korábbi törlését is kérheti; a Szolgáltató ezeket ekkor indokolatlan késedelem nélkül törli, kivéve azokat a nyilvántartásokat, amelyeket jogszabály alapján meg kell őriznie.

A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Ügyféladatokat további 90 napig inaktív fiókban megőrzi, hogy az Ügyfél kikérhesse azokat, vagy megújíthassa az Előfizetést. E határidő lejártát követően az Ügyféladatok véglegesen törlésre kerülnek; a biztonsági mentésekben lévő másolatok a mentések rendszeres rotációja keretében legfeljebb további 30 napon belül megszűnnek.

A kifizetésekre vonatkozó számviteli és adóügyi nyilvántartásokat a Szolgáltató a jogszabályban előírt ideig megőrzi.

13. Személyes adatok védelme

Az Ügyfelek és a weboldal látogatóinak személyes adatainak kezelését az Adatvédelmi tájékoztató ismerteti.

Az Ügyfél által a FrameCRM-be bevitt személyes adatok tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként, az Ügyfél pedig adatkezelőként jár el. Ezt a jogviszonyt az Adatfeldolgozási szerződés szabályozza, amely a jelen ÁSZF részét képezi, és amelyet az Ügyfél a regisztrációkor elfogad.

14. Fogyasztók és bírósági eljáráson kívüli vitarendezés

Ha az Ügyfél fogyasztó, megilletik a cseh Polgári Törvénykönyv szerinti jogok, ideértve a távollévők között kötött szerződéstől való elállás jogát (mind a Weboldal-projektek, mind a FrameCRM-Előfizetések esetében) a Visszatérítési és lemondási szabályzatban meghatározott feltételek szerint.

A fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére jogosult szerv a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Prága 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. A fogyasztó igényét bíróság előtt is érvényesítheti.

A Szolgáltató kötelezettségeinek teljesítését hatáskörükön belül a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (ČOI), az illetékes iparügyi (vállalkozói) hivatal, a személyes adatok tekintetében pedig a cseh Személyesadat-védelmi Hivatal (Úřad pro ochranu osobních údajů, ÚOOÚ) felügyeli.

15. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et észszerű mértékben módosíthatja, különösen a szolgáltatások, a jogszabályok vagy a műszaki feltételek változása miatt. Az Előfizetéssel rendelkező Ügyfeleket a módosítás hatálybalépése előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti. Ha az Ügyfél a módosítással nem ért egyet, az Előfizetést a hatálybalépés napja előtt lemondhatja; a szolgáltatás további használata a módosítás hatálybalépését követően a módosítás elfogadásának minősül.

A Weboldal-projektekre a szerződéskötés napján hatályos ÁSZF-változat irányadó.

16. Irányadó jog és záró rendelkezések

A szerződéses jogviszonyokra a Cseh Köztársaság joga, különösen a 89/2012 Sb. számú törvény, a Polgári Törvénykönyv irányadó. Az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló ENSZ-egyezmény alkalmazása kizárt.

A vállalkozásnak minősülő Ügyfelekkel szembeni jogvitákban a Cseh Köztársaság általános hatáskörű, a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróságai járnak el. Ez nem érinti a fogyasztóknak a lakóhelyük szerinti állam joga által biztosított védelemhez való jogát, illetve bíróságválasztási jogát.

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A kapcsolattartás általában e-mailben történik.

Elérhetőség: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.