Előfizetési és visszatérítési feltételek

1. Ki fizethet elő

A FrameCRM-et bárki megrendelheti — egyéni vállalkozók, cégek és fogyasztók (magánszemélyek) egyaránt.

A fogyasztókat megilleti a törvényes jog, hogy a távollévők között kötött szerződéstől annak megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljanak. Az ingyenes próbaidőszak alatt terhelés nem történik, így az ekkori elállás semmibe sem kerül. Kifizetett időszak esetén, mivel a szolgáltatást az Ön kérésére nyújtjuk, elállás esetén csak a már felhasznált napokért fizet, a fennmaradó összeget visszatérítjük — ugyanaz a szabály, mint a fel nem használt napoknak az 5. pont szerinti visszatérítésénél. Elállási nyilatkozatát egyszerűen küldje el nekünk e-mailben.

Ezek a feltételek összefoglalják és kiegészítik az Általános Szerződési Feltételeket, a Visszatérítési és lemondási szabályzatot és az Adatfeldolgozási szerződést. Eltérés esetén a FrameCRM-Előfizetésre ezek a feltételek irányadók.

2. Van ingyenes próbaidőszak?

Igen — az új ügyfelek 14 napot ingyen kapnak, bankkártya nélkül. A regisztrációkor kiválaszt egy csomagot (Start, Business vagy Pro) és egy számlázási időszakot (havi vagy éves), és a fiókja azonnal készen áll, teljes hozzáféréssel az adott csomaghoz.

• Nincs kártya, nincs automatikus terhelés. A próbaidőszak alatt semmilyen terhelés nem történik, és annak végén sem terhelünk automatikusan semmit.
• Szabad váltás. A próbaidőszak alatt Az Ön csomagja menüpontban csomagot vagy számlázási időszakot válthat — díjtalanul.
• Emlékeztető. A próbaidőszak vége előtt 3 nappal e-mailt küldünk, és a CRM-ben értesítést jelenítünk meg (valamint Telegramon is, ha csatlakoztatva van).
• A további munkához válasszon csomagot, és fizessen kártyával (Stripe) — a próbaidőszak alatt bármikor vagy azt követően. Ha a próbaidőszak alatt fizet, a kártyát elmentjük, az első időszak díját pedig a próbaidőszak végén terheljük, így egyetlen próbanapot sem veszít (csak ha 2 napnál kevesebb van hátra, akkor terheljük azonnal). Ha a próbaidőszak után fizet, az első időszak díját azonnal terheljük, és az aznap kezdődik.
• Ha nem fizet, a fiókot a próbaidőszak végén felfüggesztjük: kizárólag fizetni vagy összes adatát letölteni (exportálni) tudja. A felfüggesztés alatt semmi sem törlődik; a soha ki nem fizetett próbaidőszak adatai a próbaidőszak végét követő 90 nap elteltével törlődnek — ha szüksége van rájuk, exportálja őket addig.
• Nem folytatja? Egyszerűen ne fizessen — nincs mit lemondani, és semmilyen terhelés nem történik. Ha a próbaidőszak alatt már fizetett, mondja le a próbaidőszak vége előtt, és semmilyen terhelés nem történik.
• Ügyfelenként egy próbaidőszak. Az az e-mail-cím, amely már részesült próbaidőszakban, újabbat nem kap — ilyenkor az első időszakot a regisztrációkor kell kifizetni. Az a kártya vagy Stripe-ügyfél, amelyet már egy másik próbaidőszakhoz használtak, nem kap újabb ingyenes időszakot: az első időszak díját azonnal terheljük.
• A fel nem használt napok 14 napon belüli visszatérítése (5. pont) az első fizetéstől számít.

Regisztráció nélkül a mintaadatokkal feltöltött ingyenes demót is kipróbálhatja. A demóba bevitt adatokat nem őrizzük meg, és azok nem lehetnek valós személyes adatok.

3. Átvihetem a meglévő adataimat?

Igen. Az ügyfelek, autók és egyéb nyilvántartások Excel- vagy CSV-fájlokból importálhatók a beépített importfunkcióval. Kérésre segítünk az importálásban — küldje el nekünk a fájlt e-mailben.

4. A szerződés időtartama és lemondása

• Havi vagy éves számlázást választhat. Az Előfizetés díját előre, kártyával (Stripe) kell megfizetni, és az a következő időszakra automatikusan megújul. Az ingyenes próbaidőszakhoz (2. pont) nem kell kártya, és utána semmit sem terhelünk automatikusan — az első időszak díját csak akkor terheljük, ha csomagot választ és fizet. Egy egyszerre kifizetett év ára 10 hónap díjának felel meg (2 hónap ingyen).
• Bármikor lemondhatja a CRM-ben (Az Ön csomagja / Beállítások → Előfizetés, ahol megnyílik a Stripe ügyfélportálja) vagy e-mailben.
• Lemondás után a hozzáférés a már kifizetett időszak végéig megmarad; további terhelésre nem kerül sor.
• A lemondás nem jár automatikus visszatérítéssel — a visszatérítésekre az 5. pont irányadó.

5. Visszatérítés: a fel nem használt napok a fizetést követő 14 napon belül

A fizetést követő 14 napon belül (első fizetés vagy megújítás) lemondhatja az Előfizetést, és visszatérítést kérhet. Ekkor kizárólag a kifizetett időszak fel nem használt napjait térítjük vissza, napokra arányosítva. A lemondás napja felhasznált napnak számít. Az ingyenes próbaidőszak nem fizetés: a 14 nap az első fizetéstől számít.

A visszatérítés a Stripe-on keresztül az eredeti fizetési módra történik; számláján általában 5–10 napon belül jelenik meg. Az összegeket egész eurócentre kerekítjük. A fel nem használt napok visszatérítésével az Előfizetés megszűnik, és a hozzáférés még aznap megszűnik.

Visszatérítési kérelmeit a(z) info@frame-webs.com címre küldje. Az ajánlói programból származó ingyenes hónapoknak nincs pénzbeli értéke, és azok nem téríthetők vissza. Az Általános Szerződési Feltételek megszegése esetén a visszatérítés megtagadható; ez nem korlátozza a fogyasztó törvényes elállási jogát.

6. Hol vannak az adataim?

A FrameCRM adatbázisa és fájljai az Európai Unióban vannak tárolva (Supabase, frankfurti adatközpont, Németország — AWS eu-central-1 régió). Maga az alkalmazás a Cloudflare hálózatán fut, amely minden kérést a legközelebbi adatközpontból szolgál ki; a tárolt adatok az EU-ban maradnak.

Az adatkezelés a GDPR-ral összhangban történik. Ügyfelei személyes adatai tekintetében adatfeldolgozóként járunk el a regisztrációkor elfogadott Adatfeldolgozási szerződés alapján. Adatait bármikor exportálhatja. További információ az Adatvédelmi tájékoztatóban.

7. Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálatunk e-mailben érhető el a(z) info@frame-webs.com címen. 1–2 munkanapon belül válaszolunk (hétfőtől péntekig, a csehországi munkaszüneti napok kivételével). A Pro csomagban 1 munkanapon belül válaszolunk (kiemelt támogatás). A CRM lépésről lépésre haladó útmutatókat tartalmazó súgóközpontot is kínál.

8. Üzemeltető és irányadó jog

A szolgáltatást nyújtja: Pavlo Okhmak, a cseh vállalkozói nyilvántartásba (živnostenský rejstřík) bejegyzett egyéni vállalkozó (vállalkozó természetes személy), cégazonosító szám (IČO): 29485941, székhely (telephely): Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Csehország, nem áfaalany.

A szerződésre a Cseh Köztársaság joga irányadó. Jelen feltételek cseh nyelvű változata az irányadó; ez a magyar nyelvű szöveg kizárólag tájékoztató jellegű fordítás, eltérés esetén a cseh nyelvű változat az irányadó.