1. Abbonamento FrameCRM — disdetta
Può disdire il Suo Abbonamento in qualsiasi momento nelle impostazioni dell’account o via e-mail. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato (mese o anno) e fino ad allora può utilizzare pienamente il servizio. Non verrà addebitato alcun ulteriore pagamento.
Prova gratuita. La prova gratuita non richiede alcuna carta e non c’è nulla da disdire: se non paga, non viene addebitato nulla e l’account viene messo in pausa alla fine della prova (può comunque pagare o esportare i Suoi dati; i dati di una prova mai pagata vengono cancellati 90 giorni dopo la fine della prova). Se ha già pagato durante la prova e disdice prima della sua fine, non viene addebitato nulla e l’accesso termina alla fine della prova.
La sola disdetta non comporta un rimborso automatico. Il rimborso dei giorni non utilizzati è possibile solo entro 14 giorni da un pagamento, secondo quanto previsto dall’articolo 2.
In caso di passaggio a un piano superiore, la differenza per la parte restante del periodo in corso viene addebitata immediatamente. In caso di passaggio a un piano inferiore o di modifica del periodo di fatturazione, il valore non utilizzato del periodo in corso viene accreditato sui pagamenti successivi; non viene corrisposto in denaro. I dati delle funzioni non incluse nel piano inferiore vengono conservati, ma restano nascosti finché non torna a un piano che le include. Non è possibile passare a un piano inferiore finché utilizza più dipendenti, postazioni o sedi di quanti ne consenta.
2. Rimborso dei giorni non utilizzati entro 14 giorni da un pagamento
Entro 14 giorni da un pagamento (il primo pagamento o un rinnovo, mensile o annuale) può disdire l’Abbonamento e chiedere un rimborso. Rimborsiamo solo i giorni non utilizzati del periodo pagato, pro rata per giorni — ad esempio, in caso di disdetta il 10° giorno di un mese di 30 giorni vengono rimborsati i 20/30 del prezzo; un Abbonamento annuale si calcola allo stesso modo, a giorni. Il giorno della disdetta si considera utilizzato. La prova gratuita non è un pagamento: per un Abbonamento iniziato con una prova, i 14 giorni decorrono dal primo pagamento successivo alla prova (e da ciascun rinnovo).
- trascorsi 14 giorni dal pagamento non è previsto alcun rimborso — l’Abbonamento prosegue fino alla fine del periodo pagato e non viene rinnovato;
- l’importo viene restituito sul metodo di pagamento originale (carta di pagamento) tramite Stripe, di norma entro 5–10 giorni;
- con il rimborso dei giorni non utilizzati l’Abbonamento cessa e l’accesso termina in quello stesso giorno;
- invii la richiesta via e-mail; ciò non si applica in caso di violazione delle Condizioni generali (resta salvo il diritto legale di recesso del consumatore di cui all’articolo 5);
- dettagli ed esempi: Condizioni di abbonamento e rimborso.
3. Reclami relativi al servizio
Se FrameCRM non funziona correttamente, ci segnali il difetto via e-mail con una descrizione e, se possibile, uno screenshot. Confermeremo la ricezione e porremo rimedio al difetto senza ingiustificato ritardo. Non è previsto alcun indennizzo per interruzioni o disponibilità limitata, salvo che sia stato concordato per iscritto un livello di servizio (SLA).
4. Progetti web — acconti, disdetta e reclami
Gli acconti e i pagamenti intermedi sono stabiliti nell’offerta. Se il Cliente disdice il progetto prima del suo completamento, paga il prezzo dei lavori eseguiti fino alla disdetta (secondo le tariffe dell’offerta); tale importo viene compensato con l’acconto versato. Rimborsiamo l’eventuale parte non utilizzata dell’acconto; se il valore dei lavori eseguiti supera l’acconto, il Cliente paga la differenza.
Segnali i difetti del sito consegnato per iscritto (via e-mail) con una descrizione. Eliminiamo gratuitamente, entro un termine ragionevole, i difetti a noi imputabili. Per i consumatori, gestiamo i reclami entro 30 giorni al più tardi, e i consumatori godono dei diritti derivanti da prestazione difettosa previsti dal Codice civile ceco.
5. Recesso dal contratto da parte del consumatore
Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza (un Progetto web, ad es. via e-mail, o un Abbonamento FrameCRM online) può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla sua conclusione (§ 1829 del Codice civile ceco). È sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviataci via e-mail.
Se il consumatore chiede espressamente che i lavori inizino prima della scadenza di tale termine e successivamente recede, paga una parte proporzionale del prezzo per le prestazioni eseguite fino al momento del recesso (§ 1834). Il consumatore non può recedere una volta che il servizio sia stato interamente prestato con il suo espresso consenso e con la sua presa d’atto che in tal modo perde il diritto di recesso (§ 1837(a)). Il consumatore non può inoltre recedere da un contratto di fornitura di contenuto digitale o di una prestazione personalizzata secondo le sue richieste una volta che l’esecuzione sia iniziata con il suo consenso.
Rimborsiamo il denaro entro 14 giorni dal recesso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
Modulo tipo di recesso (può utilizzarlo, ma non è obbligatorio): “Destinatario: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: … (ad es. Abbonamento FrameCRM, nome dell’account / dello studio …). Data di conclusione del contratto: … Nome del consumatore: … Indirizzo del consumatore: … E-mail utilizzata per l’ordine: … Data: … (Firma — solo se il modulo è inviato in formato cartaceo.)”
Abbonamento FrameCRM. Il consumatore può recedere dall’Abbonamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Poiché il servizio inizia immediatamente su espressa richiesta del consumatore, in caso di recesso il consumatore paga proporzionalmente i giorni utilizzati (compreso il giorno del recesso) e noi rimborsiamo il resto — esattamente come per il rimborso dei giorni non utilizzati di cui all’articolo 2. Entro 14 giorni da ciascun pagamento di rinnovo, anche i giorni non utilizzati vengono rimborsati ai sensi dell’articolo 2; trascorsi 14 giorni da un pagamento non è previsto alcun rimborso e l’Abbonamento prosegue fino alla fine del periodo pagato. Se l’Abbonamento è iniziato con una prova gratuita, durante la prova non viene addebitato nulla (per la prova non serve alcuna carta), quindi il recesso durante la prova non comporta alcun costo; i 14 giorni di cui all’articolo 2 decorrono dal primo pagamento.
6. Risoluzione extragiudiziale delle controversie e contatti
I consumatori possono rivolgersi all’Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Invii reclami, disdette e richieste di rimborso a info@frame-webs.com o chiami il numero +420 607 977 826.