1. Chi può abbonarsi
Chiunque può ordinare FrameCRM — imprenditori individuali, società e consumatori (privati) allo stesso modo.
I consumatori hanno il diritto legale di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne il motivo. Durante la prova gratuita non viene addebitato nulla, quindi il recesso in quella fase non costa nulla. Per un periodo a pagamento, poiché il servizio è fornito su Sua richiesta, in caso di recesso paga solo i giorni già utilizzati e noi rimborsiamo il resto — la stessa regola del rimborso dei giorni non utilizzati di cui all’articolo 5. È sufficiente inviarci il recesso via e-mail.
Le presenti condizioni riassumono e integrano le Condizioni generali, la Politica di rimborso e disdetta e l’Accordo sul trattamento dei dati. In caso di differenze, all’Abbonamento FrameCRM si applicano le presenti condizioni.
2. È prevista una prova gratuita?
Sì — i nuovi clienti hanno 14 giorni gratis, senza carta di pagamento. Al momento della registrazione sceglie un piano (Start, Business o Pro) e un periodo di fatturazione (mensile o annuale), e il Suo account con accesso completo a quel piano è subito pronto.
- Nessuna carta, nessun addebito automatico. Durante la prova non viene addebitato nulla e al suo termine non viene addebitato nulla automaticamente.
- Cambi liberamente. Durante la prova può cambiare piano o periodo di fatturazione in Il tuo piano — gratuitamente.
- Promemoria. 3 giorni prima della fine della prova Le inviamo un’e-mail e mostriamo un avviso nel CRM (e in Telegram, se collegato).
- Per continuare a lavorare, scelga un piano e paghi con carta (Stripe) — in qualsiasi momento durante la prova o dopo. Se paga durante la prova, la carta viene salvata e il primo periodo viene addebitato alla fine della prova, così non perde nessun giorno di prova (solo se mancano meno di 2 giorni l’addebito è immediato). Se paga dopo la prova, il primo periodo viene addebitato subito e decorre da quel giorno.
- Se non paga, l’account viene messo in pausa alla fine della prova: può soltanto pagare o scaricare (esportare) tutti i Suoi dati. Durante la pausa non viene cancellato nulla; i dati di una prova mai pagata vengono cancellati 90 giorni dopo la fine della prova — li esporti prima, se Le servono.
- Non vuole continuare? Semplicemente non paghi — non c’è nulla da disdire e non viene addebitato nulla. Se ha già pagato durante la prova, disdica prima della fine della prova e non viene addebitato nulla.
- Una prova per cliente. Un indirizzo e-mail che abbia già usufruito di una prova non ne ottiene un’altra — il primo periodo è quindi pagato al momento della registrazione. Una carta o un cliente Stripe già utilizzato per un’altra prova non ottiene un ulteriore periodo gratuito: il primo periodo viene addebitato subito.
- Il rimborso dei giorni non utilizzati entro 14 giorni (articolo 5) decorre dal primo pagamento.
Senza registrazione può inoltre provare la demo gratuita con dati di esempio. I dati inseriti nella demo non vengono conservati e non devono essere dati personali reali.
3. Posso trasferire i miei dati esistenti?
Sì. Clienti, veicoli e altri record possono essere importati da file Excel o CSV con la funzione di importazione integrata. Su richiesta La aiutiamo con l’importazione — ci invii il Suo file via e-mail.
4. Durata del contratto e disdetta
- Lei sceglie la fatturazione mensile o annuale. L’Abbonamento è pagato anticipatamente con carta (Stripe) e si rinnova automaticamente per il periodo successivo. La prova gratuita (articolo 2) non richiede alcuna carta e al suo termine non viene addebitato nulla automaticamente — il primo periodo viene addebitato solo quando sceglie un piano e paga. Un anno pagato in un’unica soluzione costa quanto 10 mesi (2 mesi gratis).
- Può disdire in qualsiasi momento nel CRM (Il tuo piano / Impostazioni → Abbonamento, che apre il portale clienti di Stripe) o via e-mail.
- Dopo la disdetta, l’accesso prosegue fino alla fine del periodo già pagato; non viene addebitato alcun ulteriore pagamento.
- La disdetta non comporta un rimborso automatico — i rimborsi seguono l’articolo 5.
5. Rimborsi: giorni non utilizzati entro 14 giorni da un pagamento
Entro 14 giorni da un pagamento (il primo pagamento o un rinnovo) può disdire l’Abbonamento e chiedere un rimborso. In tal caso rimborsiamo solo i giorni non utilizzati del periodo pagato, pro rata per giorni. Il giorno in cui disdice si considera utilizzato. La prova gratuita non è un pagamento: i 14 giorni decorrono dal primo pagamento.
| Situazione | Rimborso |
|---|---|
| Piano mensile (periodo di 30 giorni), disdetta il 10° giorno | 20/30 del prezzo |
| Piano annuale (periodo di 365 giorni), disdetta il 10° giorno | 355/365 del prezzo |
| Prova gratuita non pagata o disdetta durante la prova | Non viene addebitato nulla |
| Disdetta oltre 14 giorni dopo il pagamento | Nessun rimborso — l’Abbonamento prosegue fino alla fine del periodo pagato |
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale tramite Stripe; di norma compare sul Suo conto entro 5–10 giorni. Gli importi sono arrotondati al centesimo di euro intero. Con il rimborso dei giorni non utilizzati l’Abbonamento cessa e l’accesso termina in quello stesso giorno.
Invii le richieste di rimborso a info@frame-webs.com. I mesi gratuiti ottenuti con il programma di referral non hanno valore monetario e non vengono rimborsati. Il rimborso può essere rifiutato in caso di violazione delle Condizioni generali; ciò non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
6. Dove si trovano i miei dati?
Il database e i file di FrameCRM sono ospitati nell’Unione europea (Supabase, data center a Francoforte, Germania — regione AWS eu-central-1). L’applicazione stessa gira sulla rete Cloudflare, che serve ogni richiesta dal data center più vicino; i dati conservati restano nell’UE.
I dati sono trattati in conformità al GDPR. Per i dati personali dei Suoi clienti agiamo in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’Accordo sul trattamento dei dati, che Lei accetta al momento della registrazione. Può esportare i Suoi dati in qualsiasi momento. Maggiori informazioni nell’Informativa sulla privacy.
7. Assistenza
L’assistenza è fornita via e-mail all’indirizzo info@frame-webs.com. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi cechi). Con il piano Pro rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (assistenza prioritaria). Il CRM contiene inoltre un centro assistenza con guide passo passo.
8. Gestore e legge applicabile
Il servizio è fornito da Pavlo Okhmak, imprenditore individuale (persona fisica esercente attività d’impresa) iscritto nel registro ceco delle imprese artigiane e commerciali (živnostenský rejstřík), numero di identificazione (IČO) 29485941, con sede (luogo di esercizio dell’attività) in Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Repubblica Ceca, non soggetto passivo IVA.
Il contratto è disciplinato dalla legge della Repubblica Ceca. Fa fede la versione ceca delle presenti condizioni; il presente testo italiano è una traduzione fornita a titolo puramente informativo e, in caso di discordanza, prevale la versione ceca.