Condizioni generali

1. Disposizioni introduttive e definizioni

Le presenti Condizioni generali (le “Condizioni”) disciplinano il rapporto tra il fornitore e i suoi clienti nella prestazione di servizi tramite il sito web frame-webs.com e i relativi sottodomini (ad es. car.frame-webs.com).

Fornitore: Pavlo Okhmak, imprenditore individuale (persona fisica esercente attività d’impresa) iscritto nel registro ceco delle imprese artigiane e commerciali (živnostenský rejstřík), numero di identificazione (IČO) 29485941, con sede (luogo di esercizio dell’attività) in Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Repubblica Ceca, non soggetto passivo IVA, che opera con il nome commerciale “Frame”. Contatti: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Cliente — la persona che conclude un contratto con il Fornitore. Il Cliente può essere un professionista (che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale) o un consumatore.
Progetto web — la realizzazione una tantum e su misura di un sito web, di un negozio online, di un pannello di amministrazione o di altro software sulla base di un’offerta individuale.
FrameCRM — un’applicazione web (software as a service) per officine automobilistiche, studi di detailing e altre imprese del settore automotive, fornita in abbonamento.
Abbonamento — l’accesso a pagamento ricorrente a FrameCRM per un periodo di fatturazione mensile o annuale in base al piano scelto.
Dati del Cliente — tutti i contenuti e i dati che il Cliente o i suoi utenti inseriscono in FrameCRM, compresi i dati personali dei clienti del Cliente.

La Politica di rimborso e disdetta e, per FrameCRM, le Condizioni di abbonamento e rimborso nonché l’Accordo sul trattamento dei dati costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni. Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy.

Fa fede la versione ceca delle presenti Condizioni. Il presente testo italiano è una traduzione fornita a titolo puramente informativo; in caso di discordanza prevale la versione ceca.

2. Conclusione del contratto

Progetti web. Sulla base di una richiesta (ad es. tramite il modulo di contatto o via e-mail), il Fornitore invia al Cliente un’offerta che specifica l’oggetto dei lavori, il prezzo, le tempistiche e le condizioni di pagamento. Il listino e il calcolatore dei prezzi presenti sul sito hanno carattere puramente informativo e non costituiscono un’offerta di contratto. Il contratto si conclude quando il Cliente accetta l’offerta per iscritto (anche via e-mail) o, al più tardi, con il pagamento dell’acconto.

FrameCRM. Il Cliente sottoscrive autonomamente l’Abbonamento tramite il modulo di registrazione, nel quale sceglie il piano e il periodo di fatturazione (mensile o annuale) e visualizza il prezzo prima del pagamento. Il contratto si conclude una volta completata la registrazione, confermata l’accettazione delle presenti Condizioni, delle Condizioni di abbonamento e rimborso e dell’Accordo sul trattamento dei dati (il Cliente conferma inoltre di aver preso visione dell’Informativa sulla privacy) e, a seconda dei casi, eseguito con successo il primo pagamento oppure, se è offerta una prova gratuita (articolo 4), creato l’account di prova — per la prova non è richiesta alcuna carta di pagamento. L’Abbonamento a pagamento inizia con il primo pagamento. Il Fornitore attiva l’account e conferma la conclusione del contratto via e-mail all’indirizzo indicato, unitamente a un link di accesso. I documenti nella versione accettata dal Cliente restano disponibili sul sito, dove il Cliente può salvarli o stamparli; il Fornitore conserva traccia delle versioni accettate dal Cliente.

FrameCRM può essere ordinato sia da professionisti sia da consumatori. Il Cliente consumatore ha il diritto legale di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla sua conclusione (§ 1829 del Codice civile ceco). Confermando l’ordine, il Cliente chiede espressamente che la prestazione del servizio inizi immediatamente, prima della scadenza del termine di recesso, e prende atto che, in caso di recesso, paga una parte proporzionale del prezzo per i giorni in cui il servizio è stato prestato fino al recesso; il resto gli viene rimborsato (§ 1834) — ciò corrisponde al rimborso dei giorni non utilizzati che si applica a ogni Cliente entro 14 giorni da qualsiasi pagamento (si veda la Politica di rimborso e disdetta). Se l’Abbonamento inizia con una prova gratuita, il periodo di recesso decorre dall’inizio della prova e il recesso durante la prova non comporta alcun costo, poiché non è stato addebitato nulla.

Oltre ai piani pagati online, il Fornitore può offrire un piano Individuale (ad es. per un numero maggiore di sedi o di utenti) sulla base di un’offerta individuale; il prezzo, il periodo di fatturazione e la modalità di pagamento sono stabiliti in tale offerta e per il resto si applicano le presenti Condizioni.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete e a mantenerle aggiornate. La demo pubblica di FrameCRM è destinata esclusivamente a provare il servizio con dati fittizi; non vi si devono inserire dati personali reali e il suo contenuto può essere cancellato in qualsiasi momento.

3. Prezzi

Il Fornitore non è soggetto passivo IVA. Tutti i prezzi sono definitivi e a essi non viene aggiunta l’IVA.

I prezzi dell’Abbonamento FrameCRM sono indicati in euro al mese o all’anno secondo il listino in vigore sul sito al momento dell’ordine. Il prezzo di un Progetto web è indicato nell’offerta. Un Abbonamento annuale costa quanto 10 mesi (2 mesi gratis). I piani si differenziano per le funzioni e i limiti indicati nel listino; dopo il passaggio a un piano inferiore, i dati delle funzioni non incluse vengono conservati, ma restano nascosti finché non viene scelto di nuovo un piano che le include.

Il Fornitore può modificare i prezzi dell’Abbonamento. Ne darà comunicazione al Cliente via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso; il nuovo prezzo si applica a partire dal primo periodo di fatturazione che inizia dopo la scadenza di tale preavviso. Se il Cliente non accetta la modifica, può disdire l’Abbonamento secondo quanto previsto dall’articolo 5.

4. Condizioni di pagamento

FrameCRM. L’Abbonamento è pagato anticipatamente per ciascun periodo di fatturazione con carta di pagamento tramite il gateway di pagamento Stripe. Il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti (automatici) all’inizio di ogni periodo successivo fino alla disdetta dell’Abbonamento. I dati della carta sono trattati esclusivamente da Stripe; il Fornitore non ha accesso al numero completo della carta. La ricevuta di pagamento viene inviata al Cliente in formato elettronico.

Prova gratuita. Un nuovo Cliente può ottenere, una sola volta, una prova gratuita di 14 giorni del piano e del periodo di fatturazione scelti al momento della registrazione. Non è richiesta alcuna carta di pagamento: l’account viene creato immediatamente con accesso completo al piano scelto per 14 giorni. Durante la prova non viene addebitato nulla e al suo termine non viene addebitato nulla automaticamente. Durante la prova il Cliente può cambiare gratuitamente piano o periodo di fatturazione. Il Fornitore invia al Cliente un promemoria via e-mail e nell’applicazione (e tramite Telegram, se collegato) 3 giorni prima della fine della prova. Per continuare a utilizzare il servizio, il Cliente sceglie un piano e paga con carta di pagamento tramite Stripe — in qualsiasi momento durante la prova o dopo di essa. Se il Cliente paga durante la prova, la carta viene salvata e il primo periodo viene addebitato alla fine della prova (la prova non viene accorciata; solo se mancano meno di 2 giorni alla fine della prova il primo periodo viene addebitato subito). Se il Cliente paga dopo la fine della prova, il primo periodo viene addebitato subito e il periodo pagato decorre da quel giorno. Se il Cliente non paga entro la fine della prova, l’account viene sospeso: fino al pagamento il Cliente può soltanto pagare o scaricare (esportare) tutti i propri dati. Finché l’account è sospeso non viene cancellato nulla; i dati di un account di prova mai pagato vengono cancellati definitivamente 90 giorni dopo la fine della prova (la stessa regola prevista per un Abbonamento cessato) e fino ad allora il Cliente può esportarli. La prova è concessa una sola volta per Cliente: un indirizzo e-mail che abbia già usufruito di una prova non ne ottiene un’altra e il primo periodo è pagato al momento della registrazione; una carta di pagamento o un cliente Stripe già utilizzato per un’altra prova non ottiene un ulteriore periodo gratuito e il primo periodo viene addebitato subito al momento del pagamento.

Pagamento non riuscito. Se un pagamento ricorrente non può essere riscosso, Stripe ripeterà il tentativo e il Cliente ne sarà informato via e-mail e nell’applicazione. Il servizio resta pienamente disponibile per 7 giorni dalla data di scadenza (periodo di tolleranza). Se l’importo dovuto non viene pagato entro la fine del periodo di tolleranza, il Fornitore sospende l’accesso all’account. Durante la sospensione i Dati del Cliente non vengono cancellati. Una volta pagato l’importo dovuto, l’accesso viene ripristinato senza ingiustificato ritardo.

Se l’account resta sospeso per più di 90 giorni, il Fornitore può risolvere il contratto; i Dati del Cliente saranno quindi trattati conformemente all’articolo 12.

Progetti web. Le condizioni di pagamento (importo dell’acconto, pagamenti intermedi, saldo finale) sono stabilite nell’offerta. Salvo diversa indicazione dell’offerta, prima dell’inizio dei lavori si versa un acconto pari al 50 % del prezzo e il saldo dopo la consegna. Le fatture sono pagabili entro 14 giorni dall’emissione mediante bonifico bancario o altra modalità indicata in fattura. In caso di ritardo nel pagamento, il Fornitore può addebitare gli interessi di mora legali e sospendere i lavori fino al pagamento.

5. Durata e disdetta dell’Abbonamento

L’Abbonamento è stipulato a tempo indeterminato e si rinnova automaticamente per ogni ulteriore periodo di fatturazione (mese o anno).

Il Cliente può disdire l’Abbonamento in qualsiasi momento nelle impostazioni dell’account (gestione dell’abbonamento) o via e-mail al Fornitore. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato; fino ad allora il Cliente mantiene l’accesso completo. Una prova gratuita non deve essere disdetta: se il Cliente non paga, non viene addebitato nulla e l’account viene sospeso alla fine della prova; se ha già pagato durante la prova e disdice prima della sua fine, non viene addebitato nulla. La sola disdetta non dà diritto a un rimborso. Entro 14 giorni da un pagamento il Cliente può disdire e chiedere il rimborso, pro rata, dei giorni non utilizzati del periodo pagato; trascorsi 14 giorni non è previsto alcun rimborso e l’Abbonamento prosegue fino alla fine del periodo pagato — si vedano la Politica di rimborso e disdetta e le Condizioni di abbonamento e rimborso.

Il Fornitore può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni comunicato via e-mail. In caso di grave violazione delle presenti Condizioni (in particolare dell’articolo 7) o di mancato pagamento di un importo dovuto, il Fornitore può sospendere l’accesso o risolvere il contratto con effetto immediato.

7. Regole di utilizzo di FrameCRM

Il Cliente e i suoi utenti si impegnano a:

utilizzare FrameCRM in conformità alla legge e alle presenti Condizioni;
non caricare contenuti illeciti, lesivi dei diritti di terzi o contenenti codice dannoso;
non inviare comunicazioni commerciali non richieste (spam) tramite FrameCRM;
non tentare di compromettere la sicurezza, aggirare le restrizioni di accesso, decompilare il software (reverse engineering) o sottoporre l’infrastruttura a un carico eccessivo (ad es. mediante estrazione automatizzata di dati);
non rivendere il servizio né renderlo disponibile a terzi senza il consenso del Fornitore;
proteggere le proprie password e i link di accesso e di invito ricevuti (e condividere tali link solo con la persona a cui sono destinati), e segnalare senza indugio qualsiasi sospetto di uso improprio dell’account.

Il Cliente è responsabile del contenuto e della liceità dei Dati del Cliente, in particolare di disporre di una base giuridica per il trattamento dei dati personali dei propri clienti e di informarli correttamente sul trattamento.

8. Disponibilità e assistenza

Il Fornitore compie ragionevoli sforzi per mantenere FrameCRM sempre disponibile, ma non garantisce alcun livello specifico di disponibilità (SLA), salvo accordo scritto. Il servizio può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti o interruzioni dei fornitori di infrastruttura; ove possibile, il Fornitore annuncia in anticipo la manutenzione programmata.

L’assistenza è fornita via e-mail e telefono nei giorni lavorativi; rispondiamo alle e-mail entro 1–2 giorni lavorativi. Con il piano Pro rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (assistenza prioritaria). Il Fornitore può sviluppare FrameCRM in modo continuo e modificare o aggiungere funzionalità; tuttavia, durante un periodo pagato, non limiterà in modo sostanziale le funzionalità essenziali del servizio senza preavviso.

9. Disposizioni particolari per i Progetti web

Il Cliente fornisce tempestivamente i materiali necessari (testi, fotografie, loghi, credenziali di accesso) ed è responsabile di disporre dei diritti necessari su di essi. I termini si prorogano in misura pari a qualsiasi ritardo del Cliente nel prestare la propria collaborazione.
Il numero di cicli di revisione e l’entità delle modifiche sono stabiliti nell’offerta; i lavori eccedenti tale ambito sono fatturati come concordato.
Dopo la consegna, il Cliente ha 7 giorni per verificare l’opera. Se entro tale termine non segnala al Fornitore vizi sostanziali, l’opera si considera accettata. I vizi di lieve entità non impediscono l’accettazione e il Fornitore vi pone rimedio senza ingiustificato ritardo.
I costi di terzi (dominio, hosting, licenze a pagamento, foto stock, ecc.) non sono inclusi nel prezzo, salvo espressa previsione dell’offerta.
Il Fornitore può inserire il progetto realizzato nel proprio portfolio come referenza, salvo diverso accordo tra le parti.

10. Proprietà intellettuale

FrameCRM. Il software, il suo design e la documentazione sono opera del Fornitore. Per la durata dell’Abbonamento il Cliente ottiene un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare FrameCRM. I Dati del Cliente appartengono al Cliente; il Fornitore li utilizza esclusivamente per fornire il servizio.

Progetti web. Con il pagamento integrale del prezzo, il Cliente ottiene una licenza illimitata nel tempo e nello spazio per l’utilizzo del sito web realizzato su misura (il design, i contenuti e il codice creati per il Cliente) nella misura necessaria al suo esercizio, alla sua modifica e al suo ulteriore sviluppo. Per i componenti, le librerie e gli strumenti generici del Fornitore, il Cliente ottiene una licenza non esclusiva; i componenti open source sono disciplinati dalle rispettive licenze. Nessuna licenza sorge prima del pagamento integrale del prezzo.

11. Responsabilità

Il Fornitore è responsabile della corretta prestazione dei servizi in conformità alle presenti Condizioni e alla legge. Nei confronti dei Clienti professionisti, la responsabilità complessiva del Fornitore per danni è limitata all’importo pagato dal Cliente al Fornitore nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno (per FrameCRM) ovvero al prezzo del Progetto web.

Il Fornitore non risponde del mancato guadagno, dei danni indiretti, dei danni derivanti da un uso improprio del servizio, della perdita di dati causata dal Cliente, né delle interruzioni di servizi di terzi e degli eventi di forza maggiore.

La limitazione di responsabilità non si applica ai danni causati con dolo o colpa grave, alla lesione dei diritti della personalità di una persona fisica, né agli altri casi in cui la legge non consente tale limitazione. Nei confronti dei consumatori, la limitazione si applica solo nella misura consentita dalla legge.

Raccomandiamo al Cliente di esportare regolarmente i dati importanti.

12. Cessazione, esportazione e cancellazione dei dati

Durante l’Abbonamento il Cliente può esportare i propri dati mediante le funzionalità dell’applicazione; su richiesta, il Fornitore fornisce un’esportazione in un formato leggibile da dispositivo automatico (ad es. CSV o JSON). Il Cliente può inoltre chiedere via e-mail la cancellazione anticipata del proprio account e dei Dati del Cliente; il Fornitore li cancella in tal caso senza ingiustificato ritardo, ad eccezione delle registrazioni che è tenuto a conservare per legge.

Dopo la cessazione del contratto, il Fornitore conserva i Dati del Cliente in un account inattivo per ulteriori 90 giorni, affinché il Cliente possa richiederli o rinnovare l’Abbonamento. Decorso tale termine, i Dati del Cliente vengono cancellati definitivamente; le copie nei backup scadono con la regolare rotazione dei backup al più tardi entro ulteriori 30 giorni.

Il Fornitore conserva la documentazione contabile e fiscale relativa ai pagamenti per il periodo previsto dalla legge.

13. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dei Clienti e dei visitatori del sito è descritto nell’Informativa sulla privacy.

Per i dati personali che il Cliente inserisce in FrameCRM, il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento e il Cliente in qualità di titolare del trattamento. Tale rapporto è disciplinato dall’Accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte delle presenti Condizioni e che il Cliente accetta al momento della registrazione.

14. Consumatori e risoluzione extragiudiziale delle controversie

Se il Cliente è un consumatore, gode dei diritti previsti dal Codice civile ceco, compreso il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza (sia per i Progetti web sia per gli Abbonamenti FrameCRM) alle condizioni stabilite nella Politica di rimborso e disdetta.

L’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori è l’Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. I consumatori possono anche adire l’autorità giudiziaria.

Il rispetto degli obblighi del Fornitore è vigilato, nell’ambito delle rispettive competenze, dall’Ispettorato ceco del commercio (ČOI), dall’ufficio competente per le licenze commerciali e, per i dati personali, dall’Ufficio per la protezione dei dati personali (ÚOOÚ).

15. Modifiche delle Condizioni

Il Fornitore può modificare in misura ragionevole le presenti Condizioni, in particolare a seguito di cambiamenti dei servizi, della normativa o delle condizioni tecniche. Ne informa i Clienti titolari di un Abbonamento via e-mail almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore della modifica. Se il Cliente non accetta la modifica, può disdire l’Abbonamento prima della data di entrata in vigore; l’ulteriore utilizzo del servizio dopo l’entrata in vigore della modifica costituisce accettazione della stessa.

I Progetti web sono disciplinati dalla versione delle Condizioni in vigore alla data di conclusione del contratto.

16. Legge applicabile e disposizioni finali

I rapporti contrattuali sono disciplinati dalla legge della Repubblica Ceca, in particolare dalla Legge n. 89/2012 Racc., Codice civile. È esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Le controversie con i Clienti professionisti sono decise dai tribunali ordinari della Repubblica Ceca territorialmente competenti in base alla sede del Fornitore. Restano salvi i diritti dei consumatori alla tutela loro accordata dalla legge del paese di residenza e alla scelta del foro.

L’eventuale invalidità di una disposizione delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le comunicazioni avvengono di norma via e-mail.

Contatti: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.