1. Subskrypcja FrameCRM — rezygnacja
Z Subskrypcji mogą Państwo zrezygnować w dowolnym momencie w ustawieniach konta lub e-mailem. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem opłaconego okresu (miesiąca lub roku), a do tego czasu mogą Państwo w pełni korzystać z usługi. Kolejne płatności nie będą pobierane.
Bezpłatny okres próbny. Bezpłatny okres próbny nie wymaga karty ani rezygnacji: jeżeli Państwo nie zapłacą, nic nie zostanie pobrane, a konto zostanie wstrzymane z końcem okresu próbnego (nadal mogą Państwo zapłacić lub wyeksportować swoje dane; dane z nigdy nieopłaconego okresu próbnego są usuwane po 90 dniach od jego zakończenia). Jeżeli zapłacili już Państwo w trakcie okresu próbnego i zrezygnują przed jego zakończeniem, nic nie zostanie pobrane, a dostęp kończy się wraz z końcem okresu próbnego.
Sama rezygnacja nie powoduje automatycznego zwrotu płatności. Zwrot za niewykorzystane dni jest możliwy wyłącznie w terminie 14 dni od płatności, zgodnie z artykułem 2.
Przy przejściu na wyższy plan różnica za pozostałą część bieżącego okresu zostaje pobrana od razu. Przy przejściu na niższy plan lub zmianie okresu rozliczeniowego niewykorzystana wartość bieżącego okresu zostaje zaliczona na poczet kolejnych płatności; nie jest wypłacana. Dane funkcji, których niższy plan nie obejmuje, są zachowywane, ale ukryte, dopóki nie przejdziesz ponownie na plan, który je obejmuje. Nie można przejść na niższy plan, dopóki korzystasz z większej liczby pracowników, stanowisk lub lokalizacji, niż on pozwala.
2. Zwrot za niewykorzystane dni w terminie 14 dni od płatności
W terminie 14 dni od płatności (pierwszej płatności lub odnowienia, miesięcznego lub rocznego) mogą Państwo zrezygnować z Subskrypcji i zażądać zwrotu. Zwracamy wyłącznie kwotę za niewykorzystane dni opłaconego okresu, proporcjonalnie do liczby dni — na przykład przy rezygnacji 10. dnia 30-dniowego miesiąca zwracamy 20/30 ceny; Subskrypcję roczną rozlicza się w ten sam sposób, według dni. Dzień rezygnacji uważa się za wykorzystany. Bezpłatny okres próbny nie jest płatnością: w przypadku Subskrypcji rozpoczętej okresem próbnym 14 dni liczy się od pierwszej płatności po okresie próbnym (oraz od każdego odnowienia).
- po upływie 14 dni od płatności zwrot nie przysługuje — Subskrypcja trwa do końca opłaconego okresu i nie jest odnawiana;
- środki wracają za pośrednictwem Stripe na pierwotną metodę płatności (kartę płatniczą), zwykle w ciągu 5–10 dni;
- w przypadku zwrotu za niewykorzystane dni Subskrypcja wygasa, a dostęp kończy się tego samego dnia;
- żądanie należy przesłać e-mailem; zwrot nie przysługuje w razie naruszenia Regulaminu świadczenia usług (nie narusza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z artykułem 5);
- szczegóły i przykłady: Warunki subskrypcji i zwrotów.
3. Reklamacje usługi
Jeżeli FrameCRM nie działa prawidłowo, prosimy zgłosić nam wadę e-mailem wraz z opisem i, w miarę możliwości, zrzutem ekranu. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i usuniemy wadę bez zbędnej zwłoki. Za przerwy lub ograniczoną dostępność nie przysługuje rekompensata, chyba że uzgodniono na piśmie poziom świadczenia usług (SLA).
4. Projekty Stron — zaliczki, rezygnacja i reklamacje
Zaliczki i płatności częściowe określa oferta. Jeżeli Klient zrezygnuje z projektu przed jego ukończeniem, płaci cenę prac wykonanych do chwili rezygnacji (według stawek z oferty); kwotę tę zalicza się na poczet wpłaconej zaliczki. Niewykorzystaną część zaliczki zwracamy; jeżeli wartość wykonanych prac przekracza zaliczkę, Klient dopłaca różnicę.
Wady dostarczonej strony internetowej prosimy zgłaszać na piśmie (e-mailem) wraz z opisem. Wady, za które odpowiadamy, usuniemy nieodpłatnie w rozsądnym terminie. Reklamacje konsumentów rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 30 dni, a konsumentom przysługują uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania zgodnie z czeskim Kodeksem cywilnym.
5. Odstąpienie od umowy przez konsumenta
Konsument, który zawarł umowę na odległość (Projekt Strony np. e-mailem, Subskrypcję FrameCRM online), może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (§ 1829 czeskiego Kodeksu cywilnego). Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane nam e-mailem.
Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia prac przed upływem tego terminu, a następnie odstąpi od umowy, płaci proporcjonalną część ceny za prace wykonane do chwili odstąpienia (§ 1834). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że traci tym samym prawo odstąpienia (§ 1837 lit. a). Konsument nie może również odstąpić od umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub o świadczenie dostosowane do jego życzeń, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za jego zgodą.
Środki zwrócimy w terminie 14 dni od odstąpienia przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (mogą Państwo z niego skorzystać, ale nie jest to obowiązkowe): „Adresat: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: … (np. Subskrypcja FrameCRM, nazwa konta / studia …). Data zawarcia umowy: … Imię i nazwisko konsumenta: … Adres konsumenta: … Adres e-mail użyty przy zamówieniu: … Data: … (Podpis — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.)”
Subskrypcja FrameCRM. Konsument może odstąpić od Subskrypcji w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Ponieważ świadczenie usługi rozpoczyna się niezwłocznie na wyraźne żądanie konsumenta, w razie odstąpienia konsument płaci proporcjonalnie za wykorzystane dni (łącznie z dniem odstąpienia), a pozostałą kwotę zwracamy — dokładnie tak, jak w przypadku zwrotu za niewykorzystane dni zgodnie z artykułem 2. W terminie 14 dni od każdej płatności za odnowienie zwracana jest również kwota za niewykorzystane dni zgodnie z artykułem 2; po upływie 14 dni od płatności zwrot nie przysługuje, a Subskrypcja trwa do końca opłaconego okresu. Jeżeli Subskrypcja rozpoczęła się bezpłatnym okresem próbnym, w trakcie okresu próbnego nic nie jest pobierane (karta nie jest do niego potrzebna), więc odstąpienie w tym czasie nic nie kosztuje; 14 dni, o których mowa w artykule 2, liczy się od pierwszej płatności.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i kontakt
Konsumenci mogą zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), która jest właściwa do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Reklamacje, rezygnacje i żądania zwrotu prosimy przesyłać na adres info@frame-webs.com lub zgłaszać telefonicznie: +420 607 977 826.