Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia wstępne i definicje

Niniejszy Regulamin świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) reguluje stosunki między usługodawcą a jego klientami przy świadczeniu usług za pośrednictwem strony internetowej frame-webs.com i jej subdomen (np. car.frame-webs.com).

Usługodawca: Pavlo Okhmak, przedsiębiorca będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, wpisany do czeskiego rejestru działalności gospodarczej, numer identyfikacyjny (IČO) 29485941, siedziba (miejsce prowadzenia działalności) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Republika Czeska, niebędący płatnikiem VAT, prowadzący działalność pod nazwą „Frame”. Kontakt: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Klient — osoba, która zawiera umowę z Usługodawcą. Klientem może być przedsiębiorca (działający w ramach swojej działalności gospodarczej) lub konsument.
Projekt Strony — jednorazowe, indywidualne wykonanie strony internetowej, sklepu internetowego, panelu administracyjnego lub innego oprogramowania na podstawie indywidualnej oferty.
FrameCRM — aplikacja internetowa (oprogramowanie jako usługa) dla warsztatów samochodowych, studiów detailingu i innych przedsiębiorstw z branży motoryzacyjnej, udostępniana w modelu subskrypcyjnym.
Subskrypcja — cykliczny, odpłatny dostęp do FrameCRM na miesięczny lub roczny okres rozliczeniowy zgodnie z wybranym planem.
Dane Klienta — wszelkie treści i dane, które Klient lub jego użytkownicy wprowadzają do FrameCRM, w tym dane osobowe klientów Klienta.

Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią Zasady zwrotów i rezygnacji, a w przypadku FrameCRM również Warunki subskrypcji i zwrotów oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych. Przetwarzanie danych osobowych opisano w Polityce prywatności.

Wiążąca jest czeska wersja niniejszego Regulaminu. Niniejszy tekst polski jest tłumaczeniem udostępnionym wyłącznie w celach informacyjnych; w razie jakichkolwiek rozbieżności pierwszeństwo ma wersja czeska.

2. Zawarcie umowy

Projekty Stron. Na podstawie zapytania (np. przez formularz kontaktowy lub e-mailem) Usługodawca przesyła Klientowi ofertę określającą zakres prac, cenę, harmonogram i warunki płatności. Cennik i kalkulator cen na stronie internetowej mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnego (również e-mailowego) przyjęcia oferty przez Klienta, a najpóźniej z chwilą wpłaty zaliczki.

FrameCRM. Klient samodzielnie zamawia Subskrypcję za pomocą formularza rejestracyjnego, w którym wybiera plan i okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) oraz przed zapłatą widzi cenę. Umowa zostaje zawarta z chwilą ukończenia rejestracji, potwierdzenia akceptacji niniejszego Regulaminu, Warunków subskrypcji i zwrotów oraz Umowy powierzenia przetwarzania danych (Klient potwierdza również zapoznanie się z Polityką prywatności) oraz pomyślnego dokonania pierwszej płatności albo — jeżeli oferowany jest bezpłatny okres próbny (artykuł 4) — utworzenia konta próbnego; okres próbny nie wymaga podania karty płatniczej. Płatna Subskrypcja rozpoczyna się z chwilą dokonania pierwszej płatności. Usługodawca aktywuje konto i potwierdza zawarcie umowy wiadomością e-mail wysłaną na podany adres wraz z linkiem do logowania. Dokumenty w wersji zaakceptowanej przez Klienta pozostają dostępne na stronie internetowej, gdzie Klient może je zapisać lub wydrukować; Usługodawca prowadzi ewidencję tego, które wersje Klient zaakceptował.

FrameCRM mogą zamawiać zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenci. Klient będący konsumentem ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (§ 1829 czeskiego Kodeksu cywilnego). Potwierdzając zamówienie, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi niezwłocznie, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, i przyjmuje do wiadomości, że w razie odstąpienia zapłaci proporcjonalną część ceny za dni, w których usługa była świadczona do chwili odstąpienia; pozostała kwota zostaje zwrócona (§ 1834) — odpowiada to zwrotowi za niewykorzystane dni, który przysługuje każdemu Klientowi w terminie 14 dni od każdej płatności (zob. Zasady zwrotów i rezygnacji). Jeżeli Subskrypcja rozpoczyna się bezpłatnym okresem próbnym, termin do odstąpienia od umowy biegnie od rozpoczęcia okresu próbnego, a odstąpienie w trakcie okresu próbnego nic nie kosztuje, ponieważ nic nie zostało pobrane.

Oprócz planów opłacanych online Usługodawca może na podstawie indywidualnej oferty zaoferować Plan indywidualny (np. dla większej liczby oddziałów lub użytkowników); jego cenę, okres rozliczeniowy i sposób płatności określa ta oferta, a w pozostałym zakresie stosuje się niniejszy Regulamin.

Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe i pełne dane oraz je aktualizować. Publiczna wersja demonstracyjna FrameCRM służy wyłącznie do wypróbowania usługi z użyciem fikcyjnych danych; nie wolno wprowadzać do niej rzeczywistych danych osobowych, a jej zawartość może zostać w każdej chwili usunięta.

3. Ceny

Usługodawca nie jest płatnikiem VAT. Wszystkie ceny są cenami końcowymi i nie dolicza się do nich VAT.

Ceny Subskrypcji FrameCRM podawane są w euro za miesiąc lub za rok zgodnie z aktualnym w chwili złożenia zamówienia cennikiem na stronie internetowej. Cena Projektu Strony podawana jest w ofercie. Roczna Subskrypcja kosztuje tyle co 10 miesięcy (2 miesiące gratis). Plany różnią się funkcjami i limitami podanymi w cenniku; po przejściu na niższy plan dane funkcji, których on nie obejmuje, są zachowywane, ale ukryte, dopóki ponownie nie zostanie wybrany plan, który je obejmuje.

Usługodawca może zmieniać ceny Subskrypcji. O zmianie powiadamia Klienta e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu. Jeżeli Klient nie zgadza się ze zmianą, może zrezygnować z Subskrypcji w sposób określony w artykule 5.

4. Warunki płatności

FrameCRM. Subskrypcja jest opłacana z góry za każdy okres rozliczeniowy kartą płatniczą za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe. Klient upoważnia do cyklicznych (automatycznych) obciążeń na początku każdego kolejnego okresu do czasu rezygnacji z Subskrypcji. Dane karty przetwarza wyłącznie Stripe; Usługodawca nie ma dostępu do pełnego numeru karty. Potwierdzenie płatności przesyłane jest Klientowi drogą elektroniczną.

Bezpłatny okres próbny. Nowy Klient może otrzymać jednorazowy 14-dniowy bezpłatny okres próbny planu i okresu rozliczeniowego wybranych przy rejestracji. Karta płatnicza nie jest wymagana: konto zostaje utworzone natychmiast, z pełnym dostępem do wybranego planu przez 14 dni. W trakcie okresu próbnego nic nie jest pobierane, a po jego zakończeniu nic nie jest pobierane automatycznie. W trakcie okresu próbnego Klient może bezpłatnie zmienić plan lub okres rozliczeniowy. Usługodawca przypomina Klientowi e-mailem oraz w aplikacji (a także przez Telegram, jeżeli jest połączony) 3 dni przed zakończeniem okresu próbnego. Aby nadal korzystać z usługi, Klient wybiera plan i płaci kartą płatniczą za pośrednictwem Stripe — w dowolnym momencie w trakcie okresu próbnego lub po jego zakończeniu. Jeżeli Klient zapłaci w trakcie okresu próbnego, karta zostaje zapisana, a pierwszy okres zostaje pobrany po zakończeniu okresu próbnego (okres próbny nie ulega skróceniu; tylko jeżeli do końca okresu próbnego pozostało mniej niż 2 dni, pierwszy okres zostaje pobrany natychmiast). Jeżeli Klient zapłaci po zakończeniu okresu próbnego, pierwszy okres zostaje pobrany natychmiast, a opłacony okres rozpoczyna się tego dnia. Jeżeli Klient nie zapłaci do końca okresu próbnego, konto zostaje zawieszone: do czasu dokonania płatności Klient może jedynie zapłacić lub pobrać (wyeksportować) wszystkie swoje dane. W czasie zawieszenia konta nic nie jest usuwane; dane konta próbnego, które nigdy nie zostało opłacone, są trwale usuwane po upływie 90 dni od zakończenia okresu próbnego (na tej samej zasadzie co w przypadku zakończonej Subskrypcji), a do tego czasu Klient może je wyeksportować. Okres próbny przysługuje jednorazowo na Klienta: adres e-mail, który już skorzystał z okresu próbnego, nie otrzymuje kolejnego okresu próbnego, a pierwszy okres jest opłacany przy rejestracji; karta płatnicza lub klient Stripe, które zostały już wykorzystane w innym okresie próbnym, nie otrzymują kolejnego bezpłatnego okresu, a pierwszy okres zostaje pobrany natychmiast przy płatności.

Nieudana płatność. Jeżeli cyklicznej płatności nie uda się pobrać, Stripe ponowi próbę, a Klient zostanie powiadomiony e-mailem oraz w aplikacji. Usługa pozostaje w pełni dostępna przez 7 dni od dnia wymagalności (okres karencji). Jeżeli zaległa kwota nie zostanie uregulowana do końca okresu karencji, Usługodawca zawiesi dostęp do konta. W okresie zawieszenia Dane Klienta nie są usuwane. Po uregulowaniu zaległej kwoty dostęp zostaje przywrócony bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli konto pozostaje zawieszone dłużej niż 90 dni, Usługodawca może rozwiązać umowę; z Danymi Klienta postępuje się wówczas zgodnie z artykułem 12.

Projekty Stron. Warunki płatności (wysokość zaliczki, płatności częściowe, płatność końcowa) określa oferta. O ile oferta nie stanowi inaczej, przed rozpoczęciem prac wpłacana jest zaliczka w wysokości 50% ceny, a pozostała kwota po przekazaniu dzieła. Faktury są płatne w terminie 14 dni od wystawienia przelewem bankowym lub w inny sposób wskazany na fakturze. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć ustawowe odsetki za opóźnienie i wstrzymać prace do czasu zapłaty.

5. Czas trwania Subskrypcji i rezygnacja

Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony i automatycznie odnawia się na każdy kolejny okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok).

Klient może zrezygnować z Subskrypcji w dowolnym momencie w ustawieniach konta (zarządzanie subskrypcją) lub wysyłając e-mail do Usługodawcy. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem już opłaconego okresu rozliczeniowego; do tego czasu Klient zachowuje pełny dostęp. Z bezpłatnego okresu próbnego nie trzeba rezygnować: jeżeli Klient nie zapłaci, nic nie jest pobierane, a konto zostaje zawieszone z końcem okresu próbnego; jeżeli Klient zapłacił już w trakcie okresu próbnego i zrezygnuje przed jego zakończeniem, nic nie jest pobierane. Sama rezygnacja nie powoduje zwrotu płatności. W terminie 14 dni od płatności Klient może zrezygnować i zażądać proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystane dni opłaconego okresu; po upływie 14 dni zwrot nie przysługuje, a Subskrypcja trwa do końca opłaconego okresu — zob. Zasady zwrotów i rezygnacji oraz Warunki subskrypcji i zwrotów.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia, przesyłając wypowiedzenie e-mailem. W razie istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu (w szczególności artykułu 7) lub nieuregulowania zaległej kwoty Usługodawca może zawiesić dostęp albo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

7. Zasady korzystania z FrameCRM

Klient i jego użytkownicy zobowiązują się:

korzystać z FrameCRM zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem;
nie zamieszczać treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwy kod;
nie wysyłać za pośrednictwem FrameCRM niezamówionych informacji handlowych (spamu);
nie podejmować prób naruszenia zabezpieczeń, obchodzenia ograniczeń dostępu, odtwarzania kodu źródłowego oprogramowania (inżynierii wstecznej) ani nadmiernego obciążania infrastruktury (np. poprzez automatyczne pobieranie danych);
nie odsprzedawać usługi ani nie udostępniać jej osobom trzecim bez zgody Usługodawcy;
chronić swoje hasła oraz otrzymywane linki do logowania i linki zaproszeniowe (i udostępniać takie linki wyłącznie osobie, dla której są przeznaczone), a także niezwłocznie zgłaszać każde podejrzenie nieuprawnionego użycia konta.

Klient odpowiada za treść i zgodność z prawem Danych Klienta, w szczególności za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych swoich klientów oraz za należyte poinformowanie ich o przetwarzaniu.

8. Dostępność i wsparcie

Usługodawca dokłada rozsądnych starań, aby FrameCRM był stale dostępny, nie gwarantuje jednak określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że uzgodniono to na piśmie. Usługa może być krótkotrwale niedostępna z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji lub awarii u dostawców infrastruktury; w miarę możliwości Usługodawca z wyprzedzeniem informuje o planowanych pracach konserwacyjnych.

Wsparcie świadczone jest e-mailowo i telefonicznie w dni robocze; na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. W planie Pro odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego (priorytetowe wsparcie). Usługodawca może na bieżąco rozwijać FrameCRM oraz zmieniać i dodawać funkcje; w trakcie opłaconego okresu nie ograniczy jednak w istotny sposób podstawowych funkcji usługi bez uprzedniego powiadomienia.

9. Postanowienia szczególne dotyczące Projektów Stron

Klient w odpowiednim czasie dostarcza niezbędne materiały (teksty, zdjęcia, logotypy, dane dostępowe) i odpowiada za posiadanie do nich niezbędnych praw. Terminy ulegają przedłużeniu o czas opóźnienia Klienta we współdziałaniu.
Liczba rund uwag i zakres poprawek określone są w ofercie; prace wykraczające poza ten zakres są rozliczane zgodnie z ustaleniami.
Po przekazaniu dzieła Klient ma 7 dni na jego sprawdzenie. Jeżeli w tym terminie Klient nie zgłosi Usługodawcy istotnych wad, dzieło uważa się za odebrane. Drobne wady nie stanowią przeszkody w odbiorze, a Usługodawca usunie je bez zbędnej zwłoki.
Koszty usług osób trzecich (domena, hosting, płatne licencje, zdjęcia stockowe itp.) nie są wliczone w cenę, chyba że oferta wyraźnie tak stanowi.
Usługodawca może zamieścić zrealizowany projekt w swoim portfolio jako referencję, chyba że strony uzgodnią inaczej.

10. Własność intelektualna

FrameCRM. Oprogramowanie, jego projekt graficzny i dokumentacja są utworem Usługodawcy. Na czas trwania Subskrypcji Klient otrzymuje niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z FrameCRM. Dane Klienta należą do Klienta; Usługodawca wykorzystuje je wyłącznie w celu świadczenia usługi.

Projekty Stron. Z chwilą zapłaty całej ceny Klient otrzymuje nieograniczoną czasowo i terytorialnie licencję na korzystanie z wykonanej na zamówienie strony internetowej (projektu graficznego, treści i kodu stworzonych dla Klienta) w zakresie niezbędnym do jej eksploatacji, modyfikacji i dalszego rozwoju. Do uniwersalnych komponentów, bibliotek i narzędzi Usługodawcy Klient otrzymuje licencję niewyłączną; komponenty open source podlegają własnym licencjom. Licencja nie powstaje przed zapłatą całej ceny.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usług zgodnie z niniejszym Regulaminem i przepisami prawa. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami łączna odpowiedzialność Usługodawcy za szkodę jest ograniczona do kwoty, którą Klient zapłacił Usługodawcy w okresie 12 miesięcy przed powstaniem szkody (w przypadku FrameCRM), lub do ceny Projektu Strony.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody spowodowane niewłaściwym korzystaniem z usługi, utratę danych spowodowaną przez Klienta ani za awarie usług osób trzecich i zdarzenia siły wyższej.

Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, krzywdy na przyrodzonych prawach człowieka ani innych przypadków, w których prawo nie dopuszcza takiego ograniczenia. Wobec konsumentów ograniczenie ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Zalecamy, aby Klient regularnie eksportował ważne dane.

12. Zakończenie umowy, eksport i usunięcie danych

W czasie trwania Subskrypcji Klient może eksportować swoje dane za pomocą funkcji aplikacji; na żądanie Usługodawca przekaże eksport w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (np. CSV lub JSON). Klient może również zażądać e-mailem wcześniejszego usunięcia swojego konta i Danych Klienta; Usługodawca usunie je wówczas bez zbędnej zwłoki, z wyjątkiem zapisów, które musi przechowywać na podstawie przepisów prawa.

Po zakończeniu umowy Usługodawca przechowuje Dane Klienta na nieaktywnym koncie przez kolejne 90 dni, aby Klient mógł zażądać ich wydania lub wznowić Subskrypcję. Po upływie tego okresu Dane Klienta są trwale usuwane; kopie w kopiach zapasowych wygasają w ramach regularnej rotacji kopii zapasowych najpóźniej w ciągu kolejnych 30 dni.

Dokumentację księgową i podatkową dotyczącą płatności Usługodawca przechowuje przez okres wymagany przepisami prawa.

13. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów i odwiedzających stronę internetową opisano w Polityce prywatności.

W odniesieniu do danych osobowych, które Klient wprowadza do FrameCRM, Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający, a Klient jako administrator. Stosunek ten reguluje Umowa powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część niniejszego Regulaminu i którą Klient akceptuje przy rejestracji.

14. Konsumenci i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli Klient jest konsumentem, przysługują mu prawa wynikające z czeskiego Kodeksu cywilnego, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zarówno w przypadku Projektów Stron, jak i Subskrypcji FrameCRM) na warunkach określonych w Zasadach zwrotów i rezygnacji.

Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Konsument może również dochodzić swoich roszczeń przed sądem.

Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków Usługodawcy sprawują, w zakresie swoich kompetencji, Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), właściwy urząd ds. działalności gospodarczej (živnostenský úřad), a w zakresie danych osobowych Urząd Ochrony Danych Osobowych (ÚOOÚ).

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może w rozsądnym zakresie zmieniać niniejszy Regulamin, w szczególności w związku ze zmianami usług, przepisów prawa lub warunków technicznych. Klientów posiadających Subskrypcję powiadomi o tym e-mailem co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli Klient nie zgadza się ze zmianą, może zrezygnować z Subskrypcji przed dniem jej wejścia w życie; dalsze korzystanie z usługi po wejściu zmiany w życie uważa się za jej akceptację.

Do Projektów Stron stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

16. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Stosunki umowne podlegają prawu Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb. (Coll.), Kodeks cywilny. Stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów jest wyłączone.

Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzygają sądy powszechne Republiki Czeskiej właściwe miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Nie narusza to praw konsumentów do ochrony przysługującej im na podstawie przepisów państwa ich zamieszkania ani ich prawa wyboru sądu.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Komunikacja odbywa się co do zasady drogą e-mailową.

Kontakt: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.