Warunki subskrypcji i zwrotów

1. Kto może wykupić subskrypcję

FrameCRM może zamówić każdy — zarówno osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, spółki, jak i konsumenci (osoby prywatne).

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. W trakcie bezpłatnego okresu próbnego nic nie jest pobierane, więc odstąpienie w tym czasie nic nie kosztuje. W przypadku opłaconego okresu, ponieważ usługa jest świadczona na Państwa żądanie, w razie odstąpienia płacą Państwo wyłącznie za już wykorzystane dni, a pozostałą kwotę zwracamy — zgodnie z tą samą zasadą co zwrot za niewykorzystane dni w artykule 5. Wystarczy przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu e-mailem.

Niniejsze warunki podsumowują i uzupełniają Regulamin świadczenia usług, Zasady zwrotów i rezygnacji oraz Umowę powierzenia przetwarzania danych. W razie rozbieżności do Subskrypcji FrameCRM stosuje się niniejsze warunki.

2. Czy jest bezpłatny okres próbny?

Tak — nowi klienci otrzymują 14 dni za darmo, bez karty płatniczej. Przy rejestracji wybierają Państwo plan (Start, Business lub Pro) oraz okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), a konto z pełnym dostępem do tego planu jest od razu gotowe.

• Bez karty, bez automatycznych obciążeń. W trakcie okresu próbnego nic nie jest pobierane, a po jego zakończeniu nic nie jest pobierane automatycznie.
• Swobodne zmiany. W trakcie okresu próbnego mogą Państwo zmienić plan lub okres rozliczeniowy w sekcji Twój plan i limity — bezpłatnie.
• Przypomnienie. 3 dni przed końcem okresu próbnego wysyłamy Państwu e-mail i wyświetlamy powiadomienie w CRM (oraz w Telegramie, jeżeli jest połączony).
• Aby kontynuować pracę, proszę wybrać plan i zapłacić kartą (Stripe) — w dowolnym momencie w trakcie okresu próbnego lub po jego zakończeniu. Jeżeli zapłacą Państwo w trakcie okresu próbnego, karta zostanie zapisana, a pierwszy okres zostanie pobrany po zakończeniu okresu próbnego, więc nie tracą Państwo żadnego dnia próbnego (tylko jeżeli zostało mniej niż 2 dni, opłata jest pobierana natychmiast). Jeżeli zapłacą Państwo po okresie próbnym, pierwszy okres zostanie pobrany natychmiast i rozpocznie się tego dnia.
• Jeżeli Państwo nie zapłacą, konto zostanie wstrzymane z końcem okresu próbnego: można wtedy jedynie zapłacić lub pobrać (wyeksportować) wszystkie swoje dane. W czasie wstrzymania nic nie jest usuwane; dane z nigdy nieopłaconego okresu próbnego są usuwane po 90 dniach od jego zakończenia — w razie potrzeby proszę je wcześniej wyeksportować.
• Nie chcą Państwo kontynuować? Wystarczy nie płacić — nie trzeba z niczego rezygnować i nic nie zostanie pobrane. Jeżeli zapłacili już Państwo w trakcie okresu próbnego, proszę zrezygnować przed jego zakończeniem, a nic nie zostanie pobrane.
• Jeden okres próbny na klienta. Adres e-mail, który już skorzystał z okresu próbnego, nie otrzymuje kolejnego — pierwszy okres jest wtedy opłacany przy rejestracji. Karta lub klient Stripe, które zostały już wykorzystane w innym okresie próbnym, nie otrzymują kolejnego bezpłatnego okresu: pierwszy okres zostaje pobrany natychmiast.
• 14-dniowy zwrot za niewykorzystane dni (artykuł 5) liczy się od pierwszej płatności.

Bez rejestracji mogą Państwo również wypróbować bezpłatną wersję demo z przykładowymi danymi. Dane wprowadzone do wersji demo nie są zachowywane i nie mogą być rzeczywistymi danymi osobowymi.

3. Czy mogę przenieść swoje dotychczasowe dane?

Tak. Klientów, samochody i inne rekordy można zaimportować z plików Excel lub CSV za pomocą wbudowanego importu. Na życzenie pomożemy w imporcie — wystarczy przesłać nam plik e-mailem.

4. Czas trwania umowy i rezygnacja

• Wybierają Państwo rozliczenie miesięczne lub roczne. Subskrypcja jest opłacana z góry kartą (Stripe) i automatycznie odnawia się na kolejny okres. Bezpłatny okres próbny (artykuł 2) nie wymaga karty i po jego zakończeniu nic nie jest pobierane automatycznie — pierwszy okres zostaje pobrany dopiero wtedy, gdy wybiorą Państwo plan i zapłacą. Rok opłacony z góry jednorazowo kosztuje tyle co 10 miesięcy (2 miesiące gratis).
• Z subskrypcji można zrezygnować w dowolnym momencie w CRM (Twój plan / Ustawienia → Subskrypcja, co otwiera portal klienta Stripe) lub e-mailem.
• Po rezygnacji dostęp trwa do końca już opłaconego okresu; kolejne płatności nie są pobierane.
• Rezygnacja nie powoduje automatycznego zwrotu — zwroty odbywają się zgodnie z artykułem 5.

5. Zwroty: niewykorzystane dni w terminie 14 dni od płatności

W terminie 14 dni od płatności (pierwszej płatności lub odnowienia) mogą Państwo zrezygnować z Subskrypcji i zażądać zwrotu. Zwracamy wówczas wyłącznie kwotę za niewykorzystane dni opłaconego okresu, proporcjonalnie do liczby dni. Dzień, w którym Państwo rezygnują, uważa się za wykorzystany. Bezpłatny okres próbny nie jest płatnością: 14 dni liczy się od pierwszej płatności.

Zwrot trafia za pośrednictwem Stripe na pierwotną metodę płatności; zwykle pojawia się na Państwa rachunku w ciągu 5–10 dni. Kwoty zaokrągla się do pełnych centów euro. W przypadku zwrotu za niewykorzystane dni Subskrypcja wygasa, a dostęp kończy się tego samego dnia.

Żądania zwrotu prosimy przesyłać na adres info@frame-webs.com. Bezpłatne miesiące z programu poleceń nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają zwrotowi. Zwrotu można odmówić w razie naruszenia Regulaminu świadczenia usług; nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

6. Gdzie są przechowywane moje dane?

Baza danych i pliki FrameCRM są przechowywane w Unii Europejskiej (Supabase, centrum danych we Frankfurcie, Niemcy — region AWS eu-central-1). Sama aplikacja działa w sieci Cloudflare, która obsługuje każde żądanie z najbliższego centrum danych; przechowywane dane pozostają w UE.

Dane są przetwarzane zgodnie z RODO. W odniesieniu do danych osobowych Państwa klientów działamy jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, którą akceptują Państwo przy rejestracji. Swoje dane mogą Państwo w każdej chwili wyeksportować. Więcej informacji w Polityce prywatności.

7. Wsparcie

Wsparcie świadczone jest e-mailowo pod adresem info@frame-webs.com. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem czeskich świąt państwowych). W planie Pro odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego (priorytetowe wsparcie). W CRM dostępne jest również centrum pomocy z instrukcjami krok po kroku.

8. Operator i prawo właściwe

Usługę świadczy Pavlo Okhmak, przedsiębiorca będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, wpisany do czeskiego rejestru działalności gospodarczej, numer identyfikacyjny (IČO) 29485941, siedziba (miejsce prowadzenia działalności) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Republika Czeska, niebędący płatnikiem VAT.

Umowa podlega prawu Republiki Czeskiej. Wiążąca jest czeska wersja niniejszych warunków; niniejszy tekst polski jest tłumaczeniem udostępnionym wyłącznie w celach informacyjnych, a w razie jakichkolwiek rozbieżności pierwszeństwo ma wersja czeska.