1. Abonamentul FrameCRM — anulare
Vă puteți anula Abonamentul în orice moment din setările contului sau prin e-mail. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei plătite (lună sau an), iar până atunci puteți utiliza serviciul în totalitate. Nu se va mai efectua nicio altă debitare.
Perioada de probă gratuită. Perioada de probă gratuită nu necesită card și nu trebuie anulată: dacă nu plătiți, nu se încasează nimic, iar contul este suspendat la sfârșitul perioadei de probă (puteți în continuare să plătiți sau să vă exportați datele; datele unei perioade de probă care nu a fost niciodată plătită se șterg la 90 de zile de la sfârșitul perioadei de probă). Dacă ați plătit deja în timpul perioadei de probă și anulați înainte de sfârșitul acesteia, nu se încasează nimic, iar accesul încetează la sfârșitul perioadei de probă.
Anularea în sine nu dă naștere unei rambursări automate. Rambursarea zilelor neutilizate este posibilă numai în termen de 14 zile de la o plată, conform articolului 2.
La trecerea la un plan superior, diferența pentru restul perioadei curente se debitează imediat. La trecerea la un plan inferior sau la schimbarea perioadei de facturare, valoarea neutilizată a perioadei curente se creditează pentru plățile următoare; aceasta nu se plătește în bani. Datele funcționalităților pe care planul inferior nu le include sunt păstrate, dar ascunse până când treceți din nou la un plan care le include. Nu puteți trece la un plan inferior cât timp folosiți mai mulți angajați, mai multe boxe sau locații decât permite acesta.
2. Rambursarea zilelor neutilizate în termen de 14 zile de la o plată
În termen de 14 zile de la o plată (prima plată sau o reînnoire, lunară ori anuală), puteți anula Abonamentul și puteți solicita o rambursare. Rambursăm numai zilele neutilizate din perioada plătită, proporțional cu numărul de zile — de exemplu, anularea în a 10-a zi a unei luni de 30 de zile înseamnă rambursarea a 20/30 din preț; un Abonament anual se calculează în același mod, pe zile. Ziua anulării se consideră utilizată. Perioada de probă gratuită nu este o plată: pentru un Abonament care a început cu o perioadă de probă, cele 14 zile curg de la prima plată de după perioada de probă (și de la fiecare reînnoire).
- după 14 zile de la plată nu se mai acordă rambursări — Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite și nu se reînnoiește;
- banii se returnează prin Stripe pe metoda de plată inițială (cardul de plată), de regulă în 5–10 zile;
- odată cu rambursarea zilelor neutilizate, Abonamentul încetează, iar accesul se încheie în aceeași zi;
- trimiteți cererea prin e-mail; rambursarea nu se aplică în cazul încălcării Termenilor și condițiilor (dreptul legal de retragere al consumatorului prevăzut la articolul 5 nu este afectat);
- detalii și exemple: Condițiile de abonament și rambursare.
3. Reclamații privind serviciul
Dacă FrameCRM nu funcționează corespunzător, semnalați-ne defectul prin e-mail, cu o descriere și, dacă este posibil, cu o captură de ecran. Vom confirma primirea și vom remedia defectul fără întârzieri nejustificate. Pentru întreruperi sau disponibilitate limitată nu se acordă despăgubiri, cu excepția cazului în care s-a convenit în scris un nivel al serviciului (SLA).
4. Proiecte web — avansuri, anulare și reclamații
Avansurile și plățile intermediare sunt stabilite în ofertă. Dacă Clientul anulează proiectul înainte de finalizare, acesta plătește prețul lucrărilor efectuate până la anulare (la tarifele din ofertă); această sumă se compensează cu avansul plătit. Rambursăm partea neutilizată a avansului; dacă valoarea lucrărilor efectuate depășește avansul, Clientul plătește diferența.
Semnalați în scris (prin e-mail), cu o descriere, defectele site-ului livrat. Vom remedia gratuit, într-un termen rezonabil, defectele pentru care răspundem. În cazul consumatorilor, soluționăm reclamațiile în cel mult 30 de zile, iar consumatorii beneficiază de drepturile decurgând din executarea defectuoasă prevăzute de Codul civil ceh.
5. Retragerea consumatorului din contract
Consumatorul care a încheiat un contract la distanță (un Proiect web, de exemplu prin e-mail, sau un Abonament FrameCRM online) se poate retrage din acesta fără a invoca vreun motiv în termen de 14 zile de la încheierea sa (§ 1829 din Codul civil ceh). Este suficientă o declarație neechivocă trimisă nouă prin e-mail.
Dacă consumatorul solicită în mod expres începerea lucrărilor înainte de expirarea acestui termen și apoi se retrage, acesta plătește partea proporțională din preț aferentă lucrărilor efectuate până în momentul retragerii (§ 1834). Consumatorul nu se poate retrage după ce serviciul a fost prestat integral cu acordul său expres și cu confirmarea faptului că astfel își pierde dreptul de retragere (§ 1837 lit. a)). De asemenea, consumatorul nu se poate retrage dintr-un contract de furnizare a unui conținut digital sau a unei prestații personalizate conform dorințelor sale după ce executarea acestuia a început cu acordul său.
Vom rambursa banii în termen de 14 zile de la retragere, utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Formular-tip de retragere (îl puteți utiliza, dar nu este obligatoriu): „Către: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul de prestare a următorului serviciu: … (de exemplu, Abonament FrameCRM, denumirea contului / studioului …). Data încheierii contractului: … Numele consumatorului: … Adresa consumatorului: … E-mailul utilizat pentru comandă: … Data: … (Semnătura — numai dacă formularul este trimis pe hârtie.)”
Abonamentul FrameCRM. Consumatorul se poate retrage din Abonament în termen de 14 zile de la încheierea contractului. Întrucât serviciul începe imediat la cererea expresă a consumatorului, în caz de retragere acesta plătește proporțional zilele utilizate (inclusiv ziua retragerii), iar noi rambursăm restul — exact ca în cazul rambursării zilelor neutilizate conform articolului 2. În termen de 14 zile de la fiecare plată de reînnoire, zilele neutilizate se rambursează de asemenea conform articolului 2; după 14 zile de la o plată nu se mai acordă rambursări, iar Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Dacă Abonamentul a început cu o perioadă de probă gratuită, în timpul acesteia nu se încasează nimic (pentru ea nu este necesar un card), astfel încât retragerea în perioada de probă nu costă nimic; cele 14 zile prevăzute la articolul 2 curg de la prima plată.
6. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor și contact
Consumatorii se pot adresa Inspecției Comerciale Cehe (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), care este competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii.
Trimiteți reclamațiile, anulările și cererile de rambursare la info@frame-webs.com sau sunați la +420 607 977 826.