1. Cine se poate abona
Oricine poate comanda FrameCRM — întreprinzători individuali, societăți și consumatori (persoane fizice).
Consumatorii au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv. În timpul perioadei de probă gratuite nu se încasează nimic, așa că retragerea în acel moment nu costă nimic. Pentru o perioadă plătită, întrucât serviciul este furnizat la cererea dumneavoastră, în caz de retragere plătiți doar zilele deja utilizate, iar noi rambursăm restul — aceeași regulă ca la rambursarea zilelor neutilizate prevăzută la articolul 5. Este suficient să ne trimiteți declarația de retragere prin e-mail.
Prezentele condiții rezumă și completează Termenii și condițiile, Politica de rambursare și anulare și Acordul de prelucrare a datelor. În caz de diferențe, pentru Abonamentul FrameCRM se aplică prezentele condiții.
2. Există o perioadă de probă gratuită?
Da — clienții noi beneficiază de 14 zile gratuit, fără card de plată. La înregistrare alegeți un plan (Start, Business sau Pro) și o perioadă de facturare (lunară sau anuală), iar contul dumneavoastră, cu acces complet la planul respectiv, este gata imediat.
- Fără card, fără debitare automată. În timpul perioadei de probă nu se încasează nimic, iar la sfârșitul acesteia nu se debitează nimic automat.
- Schimbați liber. În timpul perioadei de probă puteți schimba planul sau perioada de facturare în Planul dumneavoastră — gratuit.
- Memento. Cu 3 zile înainte de sfârșitul perioadei de probă vă trimitem un e-mail și afișăm o notificare în CRM (și în Telegram, dacă este conectat).
- Pentru a continua, alegeți un plan și plătiți cu cardul (Stripe) — oricând în timpul perioadei de probă sau după aceasta. Dacă plătiți în timpul perioadei de probă, cardul este salvat, iar prima perioadă este debitată la sfârșitul perioadei de probă, astfel încât nu pierdeți nicio zi de probă (numai dacă au mai rămas mai puțin de 2 zile, debitarea se face imediat). Dacă plătiți după perioada de probă, prima perioadă este debitată imediat și începe în aceeași zi.
- Dacă nu plătiți, contul este suspendat la sfârșitul perioadei de probă: puteți doar să plătiți sau să descărcați (exportați) toate datele. Cât timp contul este suspendat, nu se șterge nimic; datele unei perioade de probă care nu a fost niciodată plătită se șterg la 90 de zile de la sfârșitul perioadei de probă — exportați-le înainte, dacă aveți nevoie de ele.
- Nu continuați? Pur și simplu nu plătiți — nu aveți nimic de anulat și nu se încasează nimic. Dacă ați plătit deja în timpul perioadei de probă, anulați înainte de sfârșitul acesteia și nu se încasează nimic.
- O singură perioadă de probă per client. O adresă de e-mail care a beneficiat deja de o perioadă de probă nu mai primește alta — prima perioadă se plătește atunci la înregistrare. Un card sau un client Stripe folosit deja pentru o altă perioadă de probă nu mai primește o perioadă gratuită: prima perioadă este debitată imediat.
- Rambursarea zilelor neutilizate în termen de 14 zile (articolul 5) curge de la prima plată.
Fără înregistrare puteți încerca și versiunea demonstrativă gratuită cu date de exemplu. Datele introduse în versiunea demonstrativă nu se păstrează și nu pot fi date reale cu caracter personal.
3. Îmi pot aduce datele existente?
Da. Clienții, autovehiculele și alte înregistrări pot fi importate din fișiere Excel sau CSV cu ajutorul funcției de import integrate. La cerere, vă ajutăm cu importul — trimiteți-ne fișierul prin e-mail.
4. Durata contractului și anularea
- Alegeți facturarea lunară sau anuală. Abonamentul se plătește în avans cu cardul (Stripe) și se reînnoiește automat pentru perioada următoare. Perioada de probă gratuită (articolul 2) nu necesită card și după ea nu se debitează nimic automat — prima perioadă se debitează abia după ce alegeți un plan și plătiți. Un an plătit integral costă cât 10 luni (2 luni gratuite).
- Puteți anula în orice moment din CRM (Planul dumneavoastră / Setări → Abonament, care deschide portalul pentru clienți Stripe) sau prin e-mail.
- După anulare, accesul continuă până la sfârșitul perioadei deja plătite; nu se mai efectuează nicio altă debitare.
- Anularea nu dă naștere unei rambursări automate — rambursările se fac conform articolului 5.
5. Rambursări: zilele neutilizate în termen de 14 zile de la o plată
În termen de 14 zile de la o plată (prima plată sau o reînnoire), puteți anula Abonamentul și puteți solicita o rambursare. În acest caz rambursăm numai zilele neutilizate din perioada plătită, proporțional cu numărul de zile. Ziua în care anulați se consideră utilizată. Perioada de probă gratuită nu este o plată: cele 14 zile curg de la prima plată.
| Situație | Rambursare |
|---|---|
| Plan lunar (perioadă de 30 de zile), anulat în a 10-a zi | 20/30 din preț |
| Plan anual (perioadă de 365 de zile), anulat în a 10-a zi | 355/365 din preț |
| Perioadă de probă gratuită neplătită sau anulată în timpul perioadei de probă | Nu se încasează nimic |
| Anulat la mai mult de 14 zile de la plată | Fără rambursare — Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite |
Rambursarea se face prin Stripe pe metoda de plată inițială; de regulă apare în contul dumneavoastră în 5–10 zile. Sumele se rotunjesc la cenți de euro întregi. Odată cu rambursarea zilelor neutilizate, Abonamentul încetează, iar accesul se încheie în aceeași zi.
Trimiteți cererile de rambursare la info@frame-webs.com. Lunile gratuite obținute prin programul de recomandare nu au valoare bănească și nu se rambursează. Rambursarea poate fi refuzată în cazul încălcării Termenilor și condițiilor; aceasta nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.
6. Unde sunt datele mele?
Baza de date și fișierele FrameCRM sunt găzduite în Uniunea Europeană (Supabase, centru de date în Frankfurt, Germania — regiunea AWS eu-central-1). Aplicația propriu-zisă rulează în rețeaua Cloudflare, care deservește fiecare cerere din cel mai apropiat centru de date; datele stocate rămân în UE.
Datele sunt prelucrate în conformitate cu GDPR. Pentru datele cu caracter personal ale clienților dumneavoastră acționăm ca persoană împuternicită de operator, în temeiul Acordului de prelucrare a datelor, pe care îl acceptați la înregistrare. Vă puteți exporta datele în orice moment. Mai multe informații în Politica de confidențialitate.
7. Asistență
Asistența se acordă prin e-mail, la info@frame-webs.com. Răspundem în termen de 1–2 zile lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale din Republica Cehă). În planul Pro răspundem într-o zi lucrătoare (suport prioritar). CRM-ul conține și un centru de ajutor cu ghiduri pas cu pas.
8. Furnizorul serviciului și legea aplicabilă
Serviciul este furnizat de Pavlo Okhmak, întreprinzător individual (persoană fizică ce desfășoară activități economice) înregistrat în Registrul autorizațiilor comerciale al Republicii Cehe (živnostenský rejstřík), număr de identificare a întreprinderii (IČO) 29485941, cu sediul (locul de desfășurare a activității) la Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Republica Cehă, neplătitor de TVA.
Contractul este guvernat de legislația Republicii Cehe. Versiunea în limba cehă a prezentelor condiții este cea obligatorie; acest text în limba română este o traducere pusă la dispoziție exclusiv cu titlu informativ, iar în caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba cehă.