Termeni și condiții

1. Dispoziții introductive și definiții

Prezenții Termeni și condiții („Termenii”) reglementează raportul dintre prestator și clienții săi în cadrul prestării serviciilor prin intermediul site-ului frame-webs.com și al subdomeniilor acestuia (de exemplu, car.frame-webs.com).

Prestatorul: Pavlo Okhmak, întreprinzător individual (persoană fizică ce desfășoară activități economice) înregistrat în Registrul autorizațiilor comerciale al Republicii Cehe (živnostenský rejstřík), număr de identificare a întreprinderii (IČO) 29485941, cu sediul (locul de desfășurare a activității) la Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Republica Cehă, neplătitor de TVA, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială „Frame”. Contact: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Clientul — persoana care încheie un contract cu Prestatorul. Clientul poate fi un profesionist (care acționează în cadrul activității sale economice) sau un consumator.
Proiectul web — dezvoltarea unică, personalizată, a unui site web, magazin online, panou de administrare sau a altui software, pe baza unei oferte individuale.
FrameCRM — o aplicație web (software ca serviciu) destinată service-urilor auto, studiourilor de detailing și altor afaceri din domeniul auto, furnizată pe bază de abonament.
Abonamentul — accesul plătit, recurent, la FrameCRM pentru o perioadă de facturare lunară sau anuală, în funcție de planul ales.
Datele Clientului — totalitatea conținutului și a datelor pe care Clientul sau utilizatorii săi le introduc în FrameCRM, inclusiv datele cu caracter personal ale clienților Clientului.

Politica de rambursare și anulare și, pentru FrameCRM, Condițiile de abonament și rambursare și Acordul de prelucrare a datelor fac parte integrantă din prezenții Termeni. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

Versiunea în limba cehă a prezenților Termeni este cea obligatorie. Acest text în limba română este o traducere pusă la dispoziție exclusiv cu titlu informativ; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba cehă.

2. Încheierea contractului

Proiecte web. Pe baza unei solicitări (de exemplu, prin formularul de contact sau prin e-mail), Prestatorul îi transmite Clientului o ofertă care precizează volumul lucrărilor, prețul, calendarul și condițiile de plată. Lista de prețuri și calculatorul de preț de pe site au caracter exclusiv informativ și nu constituie o ofertă de a încheia un contract. Contractul se încheie în momentul în care Clientul acceptă oferta în scris (inclusiv prin e-mail) sau, cel târziu, la plata avansului.

FrameCRM. Clientul comandă Abonamentul în mod independent, prin formularul de înregistrare, în care alege planul și perioada de facturare (lunară sau anuală) și vede prețul înainte de plată. Contractul se încheie în momentul finalizării înregistrării, al confirmării acordului cu prezenții Termeni, cu Condițiile de abonament și rambursare și cu Acordul de prelucrare a datelor (Clientul confirmă totodată că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate) și, după caz, al efectuării cu succes a primei plăți sau, atunci când se oferă o perioadă de probă gratuită (articolul 4), al creării contului de probă — pentru perioada de probă nu este necesar un card de plată. Abonamentul plătit începe odată cu prima plată. Prestatorul activează contul și confirmă încheierea contractului printr-un e-mail trimis la adresa indicată, împreună cu un link de autentificare. Documentele în versiunea acceptată de Client rămân disponibile pe site, unde Clientul le poate salva sau tipări; Prestatorul păstrează o evidență a versiunilor acceptate de Client.

FrameCRM poate fi comandat atât de profesioniști, cât și de consumatori. Clientul care are calitatea de consumator are dreptul legal de a se retrage din contract fără a invoca vreun motiv în termen de 14 zile de la încheierea acestuia (§ 1829 din Codul civil ceh). Prin confirmarea comenzii, Clientul solicită în mod expres ca serviciul să fie prestat imediat, înainte de expirarea termenului de retragere, și ia la cunoștință că, dacă se retrage, plătește partea proporțională din preț aferentă zilelor în care serviciul a fost prestat până la retragere; restul i se rambursează (§ 1834) — ceea ce corespunde rambursării zilelor neutilizate care se aplică oricărui Client în termen de 14 zile de la orice plată (a se vedea Politica de rambursare și anulare). Dacă Abonamentul începe cu o perioadă de probă gratuită, termenul de retragere curge de la începutul perioadei de probă, iar retragerea în timpul acesteia nu costă nimic, deoarece nu s-a încasat nicio sumă.

Pe lângă planurile plătite online, Prestatorul poate oferi un plan Individual (de exemplu, pentru un număr mai mare de filiale sau utilizatori) pe baza unei oferte individuale; prețul, perioada de facturare și modalitatea de plată ale acestuia sunt stabilite în oferta respectivă, iar în rest se aplică prezenții Termeni.

Clientul are obligația de a furniza informații adevărate și complete și de a le menține actualizate. Versiunea demonstrativă publică a FrameCRM este destinată exclusiv testării serviciului cu date fictive; în aceasta nu pot fi introduse date reale cu caracter personal, iar conținutul ei poate fi șters oricând.

3. Prețuri

Prestatorul nu este plătitor de TVA. Toate prețurile sunt finale și nu li se adaugă TVA.

Prețurile Abonamentului FrameCRM sunt exprimate în euro pe lună sau pe an, conform listei de prețuri în vigoare pe site la momentul comenzii. Prețul unui Proiect web este indicat în ofertă. Un Abonament anual costă cât 10 luni (2 luni gratuite). Planurile diferă prin funcționalitățile și limitele indicate în lista de prețuri; după trecerea la un plan inferior, datele funcționalităților pe care acesta nu le include sunt păstrate, dar ascunse până când este ales din nou un plan care le include.

Prestatorul poate modifica prețurile Abonamentului. Acesta îl va notifica pe Client cu privire la modificare prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte; noul preț se aplică începând cu prima perioadă de facturare care începe după expirarea acestui termen de notificare. Dacă nu este de acord cu modificarea, Clientul poate anula Abonamentul conform articolului 5.

4. Condiții de plată

FrameCRM. Abonamentul se plătește în avans pentru fiecare perioadă de facturare, cu cardul de plată, prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Clientul autorizează debitările recurente (automate) la începutul fiecărei perioade următoare, până la anularea Abonamentului. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de Stripe; Prestatorul nu are acces la numărul complet al cardului. Chitanța de plată îi este transmisă Clientului pe cale electronică.

Perioada de probă gratuită. Un Client nou poate beneficia, o singură dată, de o perioadă de probă gratuită de 14 zile a planului și a perioadei de facturare alese la înregistrare. Nu este necesar un card de plată: contul este creat imediat, cu acces complet la planul ales timp de 14 zile. În timpul perioadei de probă nu se încasează nimic, iar la sfârșitul acesteia nu se debitează nimic automat. În timpul perioadei de probă, Clientul poate schimba gratuit planul sau perioada de facturare. Prestatorul îi trimite Clientului un memento prin e-mail și în aplicație (precum și prin Telegram, dacă este conectat) cu 3 zile înainte de sfârșitul perioadei de probă. Pentru a continua să utilizeze serviciul, Clientul alege un plan și plătește cu cardul de plată prin Stripe — în orice moment în timpul perioadei de probă sau după aceasta. Dacă Clientul plătește în timpul perioadei de probă, cardul este salvat, iar prima perioadă este debitată la sfârșitul perioadei de probă (perioada de probă nu se scurtează; numai dacă din perioada de probă au mai rămas mai puțin de 2 zile, prima perioadă este debitată imediat). Dacă Clientul plătește după sfârșitul perioadei de probă, prima perioadă este debitată imediat, iar perioada plătită începe în aceeași zi. Dacă Clientul nu plătește până la sfârșitul perioadei de probă, contul este suspendat: până la plată, Clientul poate doar să plătească sau să descarce (exporte) toate datele sale. Cât timp contul este suspendat, nu se șterge nimic; datele unui cont de probă care nu a fost niciodată plătit se șterg definitiv la 90 de zile de la sfârșitul perioadei de probă (aceeași regulă ca în cazul unui Abonament încetat), iar până atunci Clientul le poate exporta. Perioada de probă se acordă o singură dată pentru fiecare Client: o adresă de e-mail care a beneficiat deja de o perioadă de probă nu mai primește alta, iar prima perioadă se plătește la înregistrare; un card de plată sau un client Stripe folosit deja pentru o altă perioadă de probă nu mai primește o perioadă gratuită, iar prima perioadă este debitată imediat la plată.

Plată eșuată. Dacă o plată recurentă nu poate fi încasată, Stripe va reîncerca debitarea, iar Clientul va fi notificat prin e-mail și în aplicație. Serviciul rămâne pe deplin disponibil timp de 7 zile de la data scadenței (perioadă de grație). Dacă suma restantă nu este achitată până la sfârșitul perioadei de grație, Prestatorul va suspenda accesul la cont. Datele Clientului nu sunt șterse pe durata suspendării. După achitarea sumei restante, accesul este restabilit fără întârzieri nejustificate.

Dacă contul rămâne suspendat mai mult de 90 de zile, Prestatorul poate rezilia contractul; Datele Clientului vor fi tratate apoi în conformitate cu articolul 12.

Proiecte web. Condițiile de plată (cuantumul avansului, plățile intermediare, plata finală) sunt stabilite în ofertă. Dacă oferta nu prevede altfel, înainte de începerea lucrărilor se plătește un avans de 50% din preț, iar restul după predare. Facturile sunt scadente în termen de 14 zile de la emitere, prin transfer bancar sau prin altă modalitate indicată pe factură. În caz de întârziere la plată, Prestatorul poate percepe dobânda legală penalizatoare și poate suspenda lucrările până la efectuarea plății.

5. Durata și anularea Abonamentului

Abonamentul se încheie pe durată nedeterminată și se reînnoiește automat pentru fiecare nouă perioadă de facturare (lună sau an).

Clientul poate anula Abonamentul în orice moment din setările contului (gestionarea abonamentului) sau printr-un e-mail trimis Prestatorului. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite; până atunci, Clientul păstrează accesul complet. Perioada de probă gratuită nu trebuie anulată: dacă Clientul nu plătește, nu se încasează nimic, iar contul este suspendat la sfârșitul perioadei de probă; dacă a plătit deja în timpul perioadei de probă și anulează înainte de sfârșitul acesteia, nu se încasează nimic. Anularea în sine nu dă dreptul la rambursare. În termen de 14 zile de la o plată, Clientul poate anula și poate solicita rambursarea proporțională a zilelor neutilizate din perioada plătită; după 14 zile nu se mai acordă rambursări, iar Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite — a se vedea Politica de rambursare și anulare și Condițiile de abonament și rambursare.

Prestatorul poate denunța contractul cu un preaviz de 30 de zile, transmis prin e-mail. În cazul unei încălcări grave a prezenților Termeni (în special a articolului 7) sau al neplății unei sume restante, Prestatorul poate suspenda accesul sau poate rezilia contractul cu efect imediat.

7. Utilizarea acceptabilă a FrameCRM

Clientul și utilizatorii săi se obligă:

să utilizeze FrameCRM în conformitate cu legea și cu prezenții Termeni;
să nu încarce conținut ilicit, care încalcă drepturile terților sau care conține cod rău intenționat;
să nu trimită comunicări comerciale nesolicitate (spam) prin intermediul FrameCRM;
să nu încerce să compromită securitatea, să ocolească restricțiile de acces, să efectueze inginerie inversă asupra software-ului sau să suprasolicite în mod nerezonabil infrastructura (de exemplu, prin extragerea automată de date);
să nu revândă serviciul și să nu îl pună la dispoziția terților fără acordul Prestatorului;
să își protejeze parolele, precum și linkurile de autentificare și de invitație pe care le primesc (și să partajeze astfel de linkuri numai cu persoana căreia îi sunt destinate), și să raporteze fără întârziere orice suspiciune de utilizare abuzivă a contului.

Clientul răspunde pentru conținutul și legalitatea Datelor Clientului, în special pentru existența unui temei juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților săi și pentru informarea corespunzătoare a acestora cu privire la prelucrare.

8. Disponibilitate și asistență

Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru ca FrameCRM să fie disponibil în permanență, însă nu garantează un anumit nivel de disponibilitate (SLA), cu excepția cazului în care s-a convenit în scris. Serviciul poate fi temporar indisponibil din cauza lucrărilor de întreținere, a actualizărilor sau a întreruperilor la furnizorii de infrastructură; atunci când este posibil, Prestatorul anunță în prealabil lucrările de întreținere planificate.

Asistența se acordă prin e-mail și telefon în zilele lucrătoare; răspundem la e-mailuri în termen de 1–2 zile lucrătoare. În planul Pro răspundem într-o zi lucrătoare (suport prioritar). Prestatorul poate dezvolta continuu FrameCRM și poate modifica sau adăuga funcționalități; cu toate acestea, în cursul unei perioade plătite nu va restrânge în mod semnificativ funcționalitățile de bază ale serviciului fără notificare prealabilă.

9. Dispoziții speciale privind Proiectele web

Clientul furnizează la timp materialele necesare (texte, fotografii, logouri, date de acces) și răspunde pentru deținerea drepturilor necesare asupra acestora. Termenele se prelungesc cu durata oricărei întârzieri a Clientului în acordarea colaborării.
Numărul rundelor de observații și volumul modificărilor sunt stabilite în ofertă; lucrările care depășesc acest volum se facturează conform înțelegerii.
După predare, Clientul are la dispoziție 7 zile pentru verificarea lucrării. Dacă în acest termen Clientul nu îi notifică Prestatorului defecte semnificative, lucrarea se consideră acceptată. Defectele minore nu împiedică acceptarea, iar Prestatorul le remediază fără întârzieri nejustificate.
Costurile terților (domeniu, găzduire, licențe plătite, fotografii de stoc etc.) nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care oferta prevede în mod expres acest lucru.
Prestatorul poate include proiectul finalizat în portofoliul său, ca referință, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

10. Proprietate intelectuală

FrameCRM. Software-ul, designul și documentația acestuia sunt opera Prestatorului. Pe durata Abonamentului, Clientul primește un drept neexclusiv și netransmisibil de a utiliza FrameCRM. Datele Clientului aparțin Clientului; Prestatorul le utilizează exclusiv în scopul prestării serviciului.

Proiecte web. La plata integrală a prețului, Clientul primește o licență, nelimitată în timp și spațiu, de utilizare a site-ului realizat la comandă (designul, conținutul și codul create pentru Client) în măsura necesară exploatării, modificării și dezvoltării sale ulterioare. Pentru componentele generice, bibliotecile și instrumentele Prestatorului, Clientul primește o licență neexclusivă; componentele open-source sunt guvernate de propriile licențe. Nicio licență nu ia naștere înainte de plata integrală a prețului.

11. Răspundere

Prestatorul răspunde pentru prestarea corespunzătoare a serviciilor în conformitate cu prezenții Termeni și cu legea. Față de Clienții profesioniști, răspunderea totală a Prestatorului pentru prejudicii este limitată la suma pe care Clientul i-a plătit-o Prestatorului în cele 12 luni anterioare producerii prejudiciului (pentru FrameCRM) sau la prețul Proiectului web.

Prestatorul nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, prejudiciile indirecte, prejudiciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a serviciului, pierderea de date cauzată de Client, nici pentru întreruperile serviciilor terților și cazurile de forță majoră.

Limitarea răspunderii nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, atingerilor aduse drepturilor naturale ale persoanei, nici altor cazuri în care legea nu permite o astfel de limitare. Față de consumatori, limitarea se aplică numai în măsura permisă de lege.

Recomandăm Clientului să exporte periodic datele importante.

12. Încetarea contractului, exportul și ștergerea datelor

Pe durata Abonamentului, Clientul își poate exporta datele cu ajutorul funcționalităților aplicației; la cerere, Prestatorul furnizează un export într-un format care poate fi citit automat (de exemplu, CSV sau JSON). Clientul poate solicita prin e-mail și ștergerea anticipată a contului și a Datelor Clientului; Prestatorul le va șterge atunci fără întârzieri nejustificate, cu excepția înregistrărilor pe care este obligat prin lege să le păstreze.

După încetarea contractului, Prestatorul păstrează Datele Clientului într-un cont inactiv încă 90 de zile, pentru ca Clientul să le poată solicita sau să poată reînnoi Abonamentul. După expirarea acestui termen, Datele Clientului sunt șterse definitiv; copiile din backupuri expiră prin rotația periodică a backupurilor în cel mult încă 30 de zile.

Prestatorul păstrează evidențele contabile și fiscale ale plăților pe durata prevăzută de lege.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților și ale vizitatorilor site-ului este descrisă în Politica de confidențialitate.

În privința datelor cu caracter personal pe care Clientul le introduce în FrameCRM, Prestatorul are calitatea de persoană împuternicită de operator, iar Clientul pe cea de operator. Acest raport este reglementat de Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din prezenții Termeni și pe care Clientul îl acceptă la înregistrare.

14. Consumatori și soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Dacă are calitatea de consumator, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de Codul civil ceh, inclusiv de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță (atât pentru Proiectele web, cât și pentru Abonamentele FrameCRM), în condițiile stabilite în Politica de rambursare și anulare.

Organismul competent pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii este Inspecția Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Consumatorii se pot adresa și instanței de judecată.

Respectarea obligațiilor Prestatorului este supravegheată, în limitele competențelor lor, de Inspecția Comercială Cehă (ČOI), de autoritatea competentă în materie de autorizare a activităților comerciale și, în ceea ce privește datele cu caracter personal, de Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (ÚOOÚ).

15. Modificarea Termenilor

Prestatorul poate modifica în mod rezonabil prezenții Termeni, în special ca urmare a modificării serviciilor, a legislației sau a condițiilor tehnice. Acesta îi va notifica pe Clienții care au un Abonament prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificării. Dacă nu este de acord cu modificarea, Clientul poate anula Abonamentul înainte de data intrării în vigoare; continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificării se consideră acceptare a acesteia.

Proiectele web sunt guvernate de versiunea Termenilor în vigoare la data încheierii contractului.

16. Legea aplicabilă și dispoziții finale

Raporturile contractuale sunt guvernate de legislația Republicii Cehe, în special de Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil. Aplicarea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri este exclusă.

Litigiile cu Clienții profesioniști sunt soluționate de instanțele de drept comun ale Republicii Cehe competente teritorial în funcție de sediul Prestatorului. Aceasta nu aduce atingere dreptului consumatorilor la protecția conferită de legislația țării lor de reședință sau alegerii instanței de către aceștia.

Dacă o dispoziție a prezenților Termeni este nevalidă, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată. Comunicarea are loc, de regulă, prin e-mail.

Contact: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.