1. Подписка FrameCRM — отмена
Вы можете отменить Подписку в любое время в настройках учётной записи или по электронной почте. Отмена вступает в силу по окончании оплаченного периода (месяца или года), и до этого момента вы можете пользоваться сервисом в полном объёме. Дальнейшие платежи списываться не будут.
Бесплатный пробный период. Для бесплатного пробного периода не нужна карта, и отменять ничего не требуется: если вы не оплатите, ничего не списывается, а по окончании пробного периода учётная запись приостанавливается (вы по-прежнему можете оплатить или экспортировать свои данные; данные пробного периода, который так и не был оплачен, удаляются через 90 дней после его окончания). Если вы уже оплатили в течение пробного периода и отмените Подписку до его окончания, ничего не списывается, а доступ прекращается по окончании пробного периода.
Сама по себе отмена не влечёт автоматического возврата средств. Возврат средств за неиспользованные дни возможен только в течение 14 дней с момента платежа в соответствии со статьёй 2.
При переходе на более высокий тариф разница за оставшуюся часть текущего периода списывается сразу. При переходе на более низкий тариф или изменении расчётного периода неиспользованная стоимость текущего периода засчитывается в счёт ваших следующих платежей; она не выплачивается. Данные функций, которые более низкий тариф не включает, сохраняются, но скрываются, пока вы снова не перейдёте на тариф, который их включает. Перейти на более низкий тариф нельзя, пока вы используете больше сотрудников, боксов или филиалов, чем он позволяет.
2. Возврат средств за неиспользованные дни в течение 14 дней с момента платежа
В течение 14 дней с момента платежа (первого платежа или продления, ежемесячного или ежегодного) вы можете отменить Подписку и запросить возврат средств. Мы возвращаем только стоимость неиспользованных дней оплаченного периода пропорционально количеству дней — например, при отмене на 10-й день 30-дневного месяца возвращается 20/30 цены; ежегодная Подписка рассчитывается так же, по дням. День отмены считается использованным. Бесплатный пробный период не является платежом: для Подписки, начавшейся с пробного периода, 14 дней исчисляются с момента первого платежа после пробного периода (и с момента каждого продления).
- по истечении 14 дней с момента платежа возврат не производится — Подписка действует до конца оплаченного периода и не продлевается;
- средства возвращаются через Stripe тем же способом оплаты (на платёжную карту), как правило в течение 5–10 дней;
- при возврате средств за неиспользованные дни Подписка прекращается, и доступ заканчивается в тот же день;
- запрос направляйте по электронной почте; возврат не производится в случае нарушения Условий предоставления услуг (предусмотренное законом право потребителя на отказ от договора согласно статье 5 при этом не затрагивается);
- подробности и примеры: Условия подписки и возврата средств.
3. Рекламации по сервису
Если FrameCRM работает ненадлежащим образом, сообщите нам о недостатке по электронной почте, приложив описание и, по возможности, снимок экрана. Мы подтвердим получение и устраним недостаток без неоправданной задержки. Компенсация за сбои или ограниченную доступность не предоставляется, если уровень обслуживания (SLA) не был согласован в письменной форме.
4. Веб-проекты — авансы, отмена и рекламации
Авансы и промежуточные платежи определяются в предложении. Если Клиент отменяет проект до его завершения, он оплачивает стоимость работ, выполненных до момента отмены (по ставкам, указанным в предложении); эта сумма засчитывается в счёт уплаченного аванса. Неиспользованную часть аванса мы возвращаем; если стоимость выполненных работ превышает аванс, Клиент доплачивает разницу.
О недостатках переданного веб-сайта сообщайте в письменной форме (по электронной почте) с описанием. Недостатки, за которые мы несём ответственность, мы устраним бесплатно в разумный срок. Рекламации потребителей мы рассматриваем не позднее чем в течение 30 дней; потребители обладают правами из ненадлежащего исполнения в соответствии с Гражданским кодексом Чешской Республики.
5. Отказ потребителя от договора
Потребитель, заключивший договор дистанционно (Веб-проект — например, по электронной почте, Подписку FrameCRM — онлайн), вправе отказаться от него без указания причин в течение 14 дней с момента его заключения (§ 1829 Гражданского кодекса Чешской Республики). Достаточно направить нам по электронной почте недвусмысленное заявление.
Если потребитель прямо попросил начать работы до истечения этого срока, а затем отказался от договора, он оплачивает соразмерную часть цены за работы, выполненные до момента отказа (§ 1834). Потребитель не может отказаться от договора после того, как услуга была полностью оказана с его прямого согласия и с его подтверждением того, что тем самым он утрачивает право на отказ (§ 1837(a)). Потребитель также не может отказаться от договора на поставку цифрового контента или исполнения, адаптированного к его пожеланиям, после того как его исполнение началось с согласия потребителя.
Мы вернём денежные средства в течение 14 дней с момента отказа тем же способом оплаты, если не договоримся об ином.
Образец формы отказа от договора (вы можете его использовать, но не обязаны): «Кому: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора на оказание следующей услуги: … (например, Подписка FrameCRM, название учётной записи / студии …). Дата заключения договора: … Имя потребителя: … Адрес потребителя: … Адрес электронной почты, использованный при заказе: … Дата: … (Подпись — только если форма направляется на бумаге.)»
Подписка FrameCRM. Потребитель вправе отказаться от Подписки в течение 14 дней с момента заключения договора. Поскольку услуга начинает оказываться немедленно по прямой просьбе потребителя, при отказе потребитель оплачивает пропорционально использованные дни (включая день отказа), а остаток мы возвращаем — точно так же, как при возврате средств за неиспользованные дни согласно статье 2. В течение 14 дней с момента каждого платежа за продление средства за неиспользованные дни также возвращаются согласно статье 2; по истечении 14 дней с момента платежа возврат не производится, и Подписка действует до конца оплаченного периода. Если Подписка началась с бесплатного пробного периода, в течение пробного периода ничего не списывается (карта для него не нужна), поэтому отказ от договора в течение пробного периода ничего не стоит; 14 дней согласно статье 2 исчисляются с момента первого платежа.
6. Внесудебное урегулирование споров и контакты
Потребители могут обратиться в Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), которая уполномочена на внесудебное урегулирование потребительских споров.
Рекламации, заявления об отмене и запросы на возврат средств направляйте по адресу info@frame-webs.com или звоните по телефону +420 607 977 826.