0%

Условия предоставления услуг

Правила для индивидуальных веб-проектов и подписок на FrameCRM.

Последнее обновление:

Это русский перевод, предоставленный только для информации. Юридически обязывающей является чешская версия, которая имеет преимущественную силу в случае расхождений.

1. Вводные положения и определения

Настоящие Условия предоставления услуг (далее — «Условия») регулируют отношения между поставщиком и его клиентами при оказании услуг посредством веб-сайта frame-webs.com и его поддоменов (например, car.frame-webs.com).

Поставщик: Pavlo Okhmak, индивидуальный предприниматель (физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность), зарегистрированный в Торговом реестре Чешской Республики, идентификационный номер (IČO) 29485941, местонахождение (место осуществления деятельности) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чешская Республика, не является плательщиком НДС, осуществляющий деятельность под наименованием «Frame». Контакты: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

  • Клиент — лицо, заключающее договор с Поставщиком. Клиентом может быть предприниматель (действующий в рамках своей предпринимательской деятельности) или потребитель.
  • Веб-проект — разовая индивидуальная разработка веб-сайта, интернет-магазина, административной панели или иного программного обеспечения на основании индивидуального предложения.
  • FrameCRM — веб-приложение (программное обеспечение как услуга) для автосервисов, детейлинг-студий и других предприятий автомобильной отрасли, предоставляемое по подписке.
  • Подписка — регулярный платный доступ к FrameCRM на ежемесячный или ежегодный расчётный период в соответствии с выбранным тарифом.
  • Данные Клиента — все материалы и данные, которые Клиент или его пользователи вносят в FrameCRM, включая персональные данные клиентов Клиента.

Неотъемлемой частью настоящих Условий являются Правила возврата средств и отмены, а для FrameCRM — также Условия подписки и возврата средств и Соглашение об обработке данных. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

Обязательной является чешская редакция настоящих Условий. Настоящий русский текст является переводом и предоставляется исключительно в информационных целях; в случае расхождений преимущественную силу имеет чешская редакция.

2. Заключение договора

Веб-проекты. На основании запроса (например, через контактную форму или по электронной почте) Поставщик направляет Клиенту предложение с указанием объёма работ, цены, сроков и условий оплаты. Прайс-лист и калькулятор цен на веб-сайте носят исключительно информационный характер и не являются предложением о заключении договора. Договор считается заключённым с момента письменного (в том числе по электронной почте) принятия предложения Клиентом, но не позднее момента оплаты аванса.

FrameCRM. Клиент самостоятельно оформляет Подписку с помощью регистрационной формы, в которой выбирает тариф и расчётный период (ежемесячный или ежегодный) и видит цену до оплаты. Договор считается заключённым после завершения регистрации, подтверждения согласия с настоящими Условиями, Условиями подписки и возврата средств и Соглашением об обработке данных (Клиент также подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности) и либо успешного проведения первого платежа, либо — если предлагается бесплатный пробный период (статья 4) — создания пробной учётной записи; для пробного периода платёжная карта не требуется. Платная Подписка начинается с первого платежа. Поставщик активирует учётную запись и подтверждает заключение договора электронным письмом на указанный адрес вместе со ссылкой для входа. Документы в редакции, принятой Клиентом, остаются доступными на веб-сайте, где Клиент может их сохранить или распечатать; Поставщик хранит запись о том, какие редакции документов принял Клиент.

Заказать FrameCRM могут как предприниматели, так и потребители. Клиент-потребитель имеет предусмотренное законом право отказаться от договора без указания причин в течение 14 дней с момента его заключения (§ 1829 Гражданского кодекса Чешской Республики). Подтверждая заказ, Клиент прямо просит начать оказание услуги немедленно, до истечения срока для отказа, и принимает к сведению, что в случае отказа от договора он оплачивает соразмерную часть цены за дни, в течение которых услуга оказывалась до момента отказа; остаток возвращается (§ 1834) — это соответствует возврату средств за неиспользованные дни, который действует для любого Клиента в течение 14 дней с момента каждого платежа (см. Правила возврата средств и отмены). Если Подписка начинается с бесплатного пробного периода, срок для отказа исчисляется с начала пробного периода, и отказ в течение пробного периода ничего не стоит, поскольку никаких списаний не производилось.

Помимо тарифов, оплачиваемых онлайн, Поставщик может предложить Индивидуальный тариф (например, для большего количества филиалов или пользователей) на основании индивидуального предложения; его цена, расчётный период и способ оплаты определяются в этом предложении, в остальном применяются настоящие Условия.

Клиент обязан предоставлять достоверную и полную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии. Публичная демоверсия FrameCRM предназначена исключительно для ознакомления с сервисом с использованием вымышленных данных; вносить в неё реальные персональные данные запрещается, а её содержимое может быть удалено в любое время.

3. Цены

Поставщик не является плательщиком НДС. Все цены являются окончательными, НДС к ним не начисляется.

Цены на Подписку FrameCRM указываются в евро за месяц или за год согласно действующему на момент заказа прайс-листу на веб-сайте. Цена Веб-проекта указывается в предложении. Годовая Подписка стоит как 10 месяцев (2 месяца бесплатно). Тарифы различаются функциями и лимитами, указанными в прайс-листе; после перехода на более низкий тариф данные функций, которые он не включает, сохраняются, но скрываются, пока снова не будет выбран тариф, который их включает.

Поставщик вправе изменять цены на Подписку. Об изменении он уведомляет Клиента по электронной почте не менее чем за 30 дней; новая цена применяется с первого расчётного периода, начинающегося после истечения этого срока. Если Клиент не согласен с изменением, он вправе отменить Подписку в порядке, предусмотренном статьёй 5.

4. Условия оплаты

FrameCRM. Подписка оплачивается авансом за каждый расчётный период платёжной картой через платёжный шлюз Stripe. Клиент даёт согласие на регулярные (автоматические) списания в начале каждого последующего периода до момента отмены Подписки. Данные карты обрабатываются исключительно Stripe; Поставщик не имеет доступа к полному номеру карты. Подтверждение оплаты направляется Клиенту в электронном виде.

Бесплатный пробный период. Новый Клиент может получить однократный 14-дневный бесплатный пробный период для тарифа и расчётного периода, выбранных при регистрации. Платёжная карта не требуется: учётная запись создаётся сразу с полным доступом к выбранному тарифу на 14 дней. В течение пробного периода ничего не списывается, и по его окончании ничего не списывается автоматически. В течение пробного периода Клиент может бесплатно изменить тариф или расчётный период. Поставщик напоминает Клиенту по электронной почте и в приложении (а также в Telegram, если он подключён) за 3 дня до окончания пробного периода. Чтобы продолжить пользоваться услугой, Клиент выбирает тариф и оплачивает его платёжной картой через Stripe — в любое время в течение пробного периода или после него. Если Клиент оплачивает в течение пробного периода, карта сохраняется, а первый период списывается по окончании пробного периода (пробный период не сокращается; только если до его окончания остаётся менее 2 дней, первый период списывается сразу). Если Клиент оплачивает после окончания пробного периода, первый период списывается сразу, и оплаченный период начинается в этот день. Если Клиент не оплатит до окончания пробного периода, учётная запись приостанавливается: до оплаты Клиент может только оплатить или скачать (экспортировать) все свои данные. Пока учётная запись приостановлена, ничего не удаляется; данные пробной учётной записи, которая так и не была оплачена, безвозвратно удаляются через 90 дней после окончания пробного периода (то же правило, что и для прекращённой Подписки), и до этого момента Клиент может их экспортировать. Пробный период предоставляется один раз на Клиента: адрес электронной почты, уже воспользовавшийся пробным периодом, повторно его не получает, и первый период оплачивается при регистрации; платёжная карта или клиент Stripe, уже использованные для другого пробного периода, не дают права на новый бесплатный период, и первый период списывается сразу при оплате.

Неудавшийся платёж. Если регулярный платёж не удаётся списать, Stripe повторит попытку, а Клиент получит уведомление по электронной почте и в приложении. Сервис остаётся полностью доступным в течение 7 дней с даты платежа (льготный период). Если задолженность не будет погашена до окончания льготного периода, Поставщик приостановит доступ к учётной записи. В период приостановки Данные Клиента не удаляются. После погашения задолженности доступ восстанавливается без неоправданной задержки.

Если учётная запись остаётся приостановленной более 90 дней, Поставщик вправе расторгнуть договор; в этом случае с Данными Клиента поступают в соответствии со статьёй 12.

Веб-проекты. Условия оплаты (размер аванса, промежуточные платежи, окончательный платёж) определяются в предложении. Если в предложении не указано иное, до начала работ оплачивается аванс в размере 50 % цены, а остаток — после передачи результата работ. Счета подлежат оплате в течение 14 дней с даты выставления банковским переводом или иным способом, указанным в счёте. В случае просрочки оплаты Поставщик вправе начислить проценты за просрочку в размере, установленном законом, и приостановить работы до поступления оплаты.

5. Срок действия и отмена Подписки

Подписка заключается на неопределённый срок и автоматически продлевается на каждый следующий расчётный период (месяц или год).

Клиент вправе отменить Подписку в любое время в настройках учётной записи (управление подпиской) или направив Поставщику электронное письмо. Отмена вступает в силу по окончании уже оплаченного расчётного периода; до этого момента Клиент сохраняет полный доступ. Бесплатный пробный период отменять не нужно: если Клиент не оплатит, ничего не списывается, и по окончании пробного периода учётная запись приостанавливается; если Клиент уже оплатил в течение пробного периода и отменит Подписку до его окончания, ничего не списывается. Сама по себе отмена не влечёт возврата средств. В течение 14 дней с момента платежа Клиент вправе отменить Подписку и запросить пропорциональный возврат средств за неиспользованные дни оплаченного периода; по истечении 14 дней возврат не производится, и Подписка действует до конца оплаченного периода — см. Правила возврата средств и отмены и Условия подписки и возврата средств.

Поставщик вправе расторгнуть договор, уведомив Клиента по электронной почте за 30 дней. В случае существенного нарушения настоящих Условий (в частности, статьи 7) или неоплаты задолженности Поставщик вправе приостановить доступ или расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу.

6. Реферальная программа

Поставщик проводит реферальную программу FrameCRM. Других промокодов или кодов на скидку, а также пригласительных ссылок не существует. Если Поставщик не укажет иное:

  • каждый Клиент с оплаченной активной Подпиской получает в приложении (Настройки → Подписка) один персональный реферальный код; код действителен в течение 1 месяца с момента выпуска, и по истечении этого срока его использовать нельзя;
  • Клиент, порекомендовавший FrameCRM новому Клиенту (далее — «Рекомендатель»), может ввести код нового Клиента в своей учётной записи; Рекомендатель сам должен иметь оплаченную активную Подписку;
  • Рекомендатель получает 1 дополнительный месяц использования бесплатно — его оплаченный период продлевается на один месяц, а следующий платёж переносится на месяц позже;
  • бонус предоставляется только в том случае, если Подписка нового Клиента стоит в месяц не меньше, чем Подписка Рекомендателя (ежегодная Подписка учитывается как её цена, делённая на 12);
  • каждый код может быть использован однократно; каждый Клиент может ввести код друга только один раз; нельзя использовать собственный код Клиента или код Клиента с тем же плательщиком (та же платёжная карта, тот же клиент в Stripe или тот же контактный адрес электронной почты);
  • бонус не имеет денежной стоимости, не подлежит обмену на денежные средства, передаче или возврату;
  • в случае злоупотребления (например, регистрации фиктивных учётных записей с целью получения бонуса) Поставщик вправе аннулировать бонус.

7. Правила использования FrameCRM

Клиент и его пользователи обязуются:

  • использовать FrameCRM в соответствии с законодательством и настоящими Условиями;
  • не загружать материалы, которые являются незаконными, нарушают права третьих лиц или содержат вредоносный код;
  • не рассылать посредством FrameCRM нежелательные коммерческие сообщения (спам);
  • не предпринимать попыток нарушить безопасность, обойти ограничения доступа, провести обратную разработку программного обеспечения или создать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру (например, путём автоматизированного сбора данных);
  • не перепродавать сервис и не предоставлять к нему доступ третьим лицам без согласия Поставщика;
  • обеспечивать защиту своих паролей, а также получаемых ссылок для входа и приглашений (и передавать такие ссылки только тем лицам, для которых они предназначены), и незамедлительно сообщать о любом подозрении на неправомерное использование учётной записи.

Клиент несёт ответственность за содержание и законность Данных Клиента, в частности за наличие правового основания для обработки персональных данных своих клиентов и за надлежащее информирование их об обработке.

8. Доступность и поддержка

Поставщик прилагает разумные усилия для обеспечения постоянной доступности FrameCRM, однако не гарантирует какой-либо определённый уровень доступности (SLA), если иное не согласовано в письменной форме. Сервис может быть кратковременно недоступен в связи с техническим обслуживанием, обновлениями или сбоями у поставщиков инфраструктуры; по возможности Поставщик заранее уведомляет о плановом техническом обслуживании.

Поддержка оказывается по электронной почте и телефону в рабочие дни; на электронные письма мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней. На тарифе Pro мы отвечаем в течение 1 рабочего дня (приоритетная поддержка). Поставщик вправе постоянно развивать FrameCRM, изменять и добавлять функции; однако в течение оплаченного периода он не будет существенно ограничивать основные функции сервиса без предварительного уведомления.

9. Особые положения для Веб-проектов

  • Клиент своевременно предоставляет необходимые материалы (тексты, фотографии, логотипы, данные для доступа) и несёт ответственность за наличие у него необходимых прав на них. Сроки продлеваются на период задержки Клиента в оказании содействия.
  • Количество раундов согласования и объём доработок определяются в предложении; работы сверх этого объёма оплачиваются по договорённости.
  • После передачи результата работ у Клиента есть 7 дней на его проверку. Если в течение этого срока Клиент не сообщит Поставщику о существенных недостатках, работа считается принятой. Незначительные недостатки не препятствуют приёмке, и Поставщик устранит их без неоправданной задержки.
  • Расходы на услуги третьих лиц (домен, хостинг, платные лицензии, стоковые фотографии и т. п.) в цену не входят, если это прямо не указано в предложении.
  • Поставщик вправе включить выполненный проект в своё портфолио в качестве примера работ, если стороны не договорились об ином.

10. Интеллектуальная собственность

FrameCRM. Программное обеспечение, его дизайн и документация являются произведением Поставщика. На срок действия Подписки Клиент получает неисключительное и непередаваемое право использования FrameCRM. Данные Клиента принадлежат Клиенту; Поставщик использует их исключительно для оказания услуги.

Веб-проекты. После полной оплаты цены Клиент получает неограниченную по сроку и территории лицензию на использование созданного для него веб-сайта (дизайна, контента и кода, разработанных для Клиента) в объёме, необходимом для его эксплуатации, изменения и дальнейшего развития. На типовые компоненты, библиотеки и инструменты Поставщика Клиент получает неисключительную лицензию; компоненты с открытым исходным кодом регулируются собственными лицензиями. До полной оплаты цены лицензия не возникает.

11. Ответственность

Поставщик несёт ответственность за надлежащее оказание услуг в соответствии с настоящими Условиями и законодательством. В отношении Клиентов-предпринимателей совокупная ответственность Поставщика за ущерб ограничивается суммой, уплаченной Клиентом Поставщику за 12 месяцев, предшествовавших возникновению ущерба (для FrameCRM), либо ценой Веб-проекта.

Поставщик не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенный ущерб, ущерб, причинённый ненадлежащим использованием сервиса, потерю данных по вине Клиента, а также за сбои сервисов третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы.

Ограничение ответственности не применяется к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, к вреду, причинённому естественным правам человека, а также в иных случаях, когда закон не допускает такого ограничения. В отношении потребителей ограничение применяется лишь в пределах, допускаемых законом.

Мы рекомендуем Клиенту регулярно экспортировать важные данные.

12. Прекращение договора, экспорт и удаление данных

В течение срока действия Подписки Клиент может экспортировать свои данные с помощью функций приложения; по запросу Поставщик предоставит экспорт в машиночитаемом формате (например, CSV или JSON). Клиент также может по электронной почте попросить удалить свою учётную запись и Данные Клиента досрочно; в этом случае Поставщик удалит их без неоправданной задержки, за исключением записей, которые он обязан хранить по закону.

После прекращения договора Поставщик хранит Данные Клиента в неактивной учётной записи ещё 90 дней, чтобы Клиент мог запросить их или возобновить Подписку. По истечении этого срока Данные Клиента безвозвратно удаляются; копии в резервных копиях удаляются в рамках регулярной ротации резервных копий не позднее чем через 30 дней.

Бухгалтерские и налоговые документы о платежах Поставщик хранит в течение срока, установленного законом.

13. Защита персональных данных

Обработка персональных данных Клиентов и посетителей веб-сайта описана в Политике конфиденциальности.

В отношении персональных данных, которые Клиент вносит в FrameCRM, Поставщик выступает в качестве обработчика, а Клиент — в качестве контролёра. Эти отношения регулируются Соглашением об обработке данных, которое является частью настоящих Условий и принимается Клиентом при регистрации.

14. Потребители и внесудебное урегулирование споров

Если Клиент является потребителем, он обладает правами в соответствии с Гражданским кодексом Чешской Республики, включая право отказаться от договора, заключённого дистанционно (как в отношении Веб-проектов, так и в отношении Подписки FrameCRM), на условиях, изложенных в Правилах возврата средств и отмены.

Органом, уполномоченным на внесудебное урегулирование потребительских споров, является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Потребитель также вправе обратиться в суд.

Надзор за соблюдением обязанностей Поставщика в пределах своей компетенции осуществляют Чешская торговая инспекция (ČOI), компетентный орган по надзору за предпринимательской деятельностью (živnostenský úřad), а в части персональных данных — Ведомство по защите персональных данных (ÚOOÚ).

15. Изменение Условий

Поставщик вправе в разумных пределах изменять настоящие Условия, в частности в связи с изменением услуг, законодательства или технических условий. Клиентов с действующей Подпиской он уведомляет по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу. Если Клиент не согласен с изменением, он вправе отменить Подписку до даты его вступления в силу; продолжение использования сервиса после вступления изменения в силу считается согласием с ним.

К Веб-проектам применяется редакция Условий, действовавшая на дату заключения договора.

16. Применимое право и заключительные положения

Договорные отношения регулируются законодательством Чешской Республики, в частности Законом № 89/2012 Coll., Гражданским кодексом. Применение Конвенции Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров исключается.

Споры с Клиентами-предпринимателями разрешаются судами общей юрисдикции Чешской Республики, территориально компетентными по местонахождению Поставщика. Это не затрагивает права потребителей на защиту, предоставляемую законодательством страны их проживания, а также их право выбора суда.

Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влияет на действительность остальных положений. Коммуникация, как правило, осуществляется по электронной почте.

Контакты: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.