1. Кто может оформить подписку
Заказать FrameCRM может любой — индивидуальные предприниматели, компании и потребители (частные лица).
Потребители имеют предусмотренное законом право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней с момента его заключения без указания причин. В течение бесплатного пробного периода ничего не списывается, поэтому отказ в это время ничего не стоит. За оплаченный период — поскольку услуга оказывается по вашей просьбе — при отказе вы оплачиваете только уже использованные дни, а остаток мы возвращаем — по тому же правилу, что и возврат средств за неиспользованные дни согласно статье 5. Достаточно направить нам заявление об отказе по электронной почте.
Настоящие условия обобщают и дополняют Условия предоставления услуг, Правила возврата средств и отмены и Соглашение об обработке данных. В случае расхождений к Подписке FrameCRM применяются настоящие условия.
2. Есть ли бесплатный пробный период?
Да — новые клиенты получают 14 дней бесплатно, платёжная карта не нужна. При регистрации вы выбираете тариф (Start, Business или Pro) и расчётный период (ежемесячный или ежегодный), и учётная запись с полным доступом к этому тарифу сразу готова к работе.
- Без карты и без автоматических списаний. В течение пробного периода ничего не списывается, и по его окончании ничего не списывается автоматически.
- Свободная смена. В течение пробного периода вы можете сменить тариф или расчётный период в разделе «Ваш тариф и лимиты» — бесплатно.
- Напоминание. За 3 дня до окончания пробного периода мы отправим вам электронное письмо и покажем уведомление в CRM (а также в Telegram, если он подключён).
- Чтобы продолжить работу, выберите тариф и оплатите его картой (Stripe) — в любое время в течение пробного периода или после него. Если вы оплатите в течение пробного периода, карта сохраняется, а первый период списывается по окончании пробного периода, так что вы не теряете ни одного дня пробного периода (только если осталось менее 2 дней, списание происходит сразу). Если вы оплатите после пробного периода, первый период списывается сразу и начинается в тот же день.
- Если вы не оплатите, по окончании пробного периода учётная запись приостанавливается: вы можете только оплатить или скачать (экспортировать) все свои данные. Пока она приостановлена, ничего не удаляется; данные пробного периода, который так и не был оплачен, удаляются через 90 дней после его окончания — при необходимости экспортируйте их до этого срока.
- Не хотите продолжать? Просто не оплачивайте — отменять ничего не нужно, и ничего не списывается. Если вы уже оплатили в течение пробного периода, отмените Подписку до его окончания — и ничего не будет списано.
- Один пробный период на клиента. Адрес электронной почты, уже воспользовавшийся пробным периодом, повторно его не получает — первый период тогда оплачивается при регистрации. Карта или клиент Stripe, уже использованные для другого пробного периода, не дают права на новый бесплатный период: первый период списывается сразу.
- Возврат средств за неиспользованные дни в течение 14 дней (статья 5) исчисляется с момента первого платежа.
Без регистрации вы также можете попробовать бесплатную демоверсию с образцами данных. Данные, внесённые в демоверсию, не сохраняются и не должны быть реальными персональными данными.
3. Можно ли перенести существующие данные?
Да. Клиентов, автомобили и другие записи можно импортировать из файлов Excel или CSV с помощью встроенной функции импорта. По запросу мы поможем с импортом — пришлите нам файл по электронной почте.
4. Срок действия договора и отмена
- Вы выбираете ежемесячную или ежегодную оплату. Подписка оплачивается авансом картой (Stripe) и автоматически продлевается на следующий период. Для бесплатного пробного периода (статья 2) карта не нужна, и после него ничего не списывается автоматически — первый период списывается только после того, как вы выберете тариф и оплатите его. Год, оплаченный сразу, стоит как 10 месяцев (2 месяца бесплатно).
- Вы можете отменить подписку в любое время в CRM (Ваш тариф / Настройки → Подписка — откроется клиентский портал Stripe) или по электронной почте.
- После отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода; дальнейшие платежи не списываются.
- Отмена не влечёт автоматического возврата средств — возврат осуществляется согласно статье 5.
5. Возврат средств: неиспользованные дни в течение 14 дней с момента платежа
В течение 14 дней с момента платежа (первого платежа или продления) вы можете отменить Подписку и запросить возврат средств. В этом случае мы возвращаем только стоимость неиспользованных дней оплаченного периода пропорционально количеству дней. День, в который вы отменяете подписку, считается использованным. Бесплатный пробный период не является платежом: 14 дней исчисляются с момента первого платежа.
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Ежемесячный тариф (период 30 дней), отмена на 10-й день | 20/30 цены |
| Ежегодный тариф (период 365 дней), отмена на 10-й день | 355/365 цены |
| Бесплатный пробный период не оплачен или отменён в течение пробного периода | Ничего не списывается |
| Отмена более чем через 14 дней после платежа | Возврат не производится — Подписка действует до конца оплаченного периода |
Средства возвращаются через Stripe тем же способом оплаты; как правило, они поступают на ваш счёт в течение 5–10 дней. Суммы округляются до целых евроцентов. При возврате средств за неиспользованные дни Подписка прекращается, и доступ заканчивается в тот же день.
Запросы на возврат средств направляйте по адресу info@frame-webs.com. Бесплатные месяцы по реферальной программе не имеют денежной стоимости и не возмещаются. В возврате может быть отказано в случае нарушения Условий предоставления услуг; это не ограничивает предусмотренное законом право потребителя на отказ от договора.
6. Где хранятся мои данные?
База данных и файлы FrameCRM размещаются в Европейском союзе (Supabase, центр обработки данных во Франкфурте, Германия — регион AWS eu-central-1). Само приложение работает в сети Cloudflare, которая обрабатывает каждый запрос в ближайшем центре обработки данных; хранимые данные остаются в ЕС.
Данные обрабатываются в соответствии с GDPR. В отношении персональных данных ваших клиентов мы выступаем в качестве обработчика на основании Соглашения об обработке данных, которое вы принимаете при регистрации. Вы можете экспортировать свои данные в любое время. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
7. Поддержка
Поддержка оказывается по электронной почте info@frame-webs.com. Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней (понедельник–пятница, кроме государственных праздников Чешской Республики). На тарифе Pro отвечаем в течение 1 рабочего дня (приоритетная поддержка). В CRM также есть справочный центр с пошаговыми инструкциями.
8. Оператор и применимое право
Услугу предоставляет Pavlo Okhmak, индивидуальный предприниматель (физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность), зарегистрированный в Торговом реестре Чешской Республики, идентификационный номер (IČO) 29485941, местонахождение (место осуществления деятельности) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чешская Республика, не является плательщиком НДС.
Договор регулируется законодательством Чешской Республики. Обязательной является чешская редакция настоящих условий; настоящий русский текст является переводом и предоставляется исключительно в информационных целях, а в случае расхождений преимущественную силу имеет чешская редакция.