1. Predplatné FrameCRM — zrušenie
Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu alebo e-mailom. Zrušenie nadobúda účinnosť ku koncu zaplateného obdobia (mesiaca alebo roka) a dovtedy môžete službu naplno využívať. Ďalšia platba sa už nestrhne.
Bezplatná skúšobná doba. Bezplatná skúšobná doba si nevyžaduje kartu ani zrušenie: ak nezaplatíte, nič sa nestrhne a účet sa po skončení skúšobnej doby pozastaví (stále môžete zaplatiť alebo exportovať svoje údaje; údaje nikdy nezaplatenej skúšobnej doby sa vymažú 90 dní po jej skončení). Ak ste už počas skúšobnej doby zaplatili a Predplatné zrušíte pred jej skončením, nič sa nestrhne a prístup zanikne skončením skúšobnej doby.
Samotné zrušenie automaticky nezakladá vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí za nevyužité dni je možné len do 14 dní od platby, ako stanovuje článok 2.
Pri prechode na vyšší tarif sa rozdiel za zvyšok aktuálneho obdobia strhne ihneď. Pri prechode na nižší tarif alebo pri zmene zúčtovacieho obdobia sa nevyužitá hodnota aktuálneho obdobia započíta do vašich ďalších platieb; nevypláca sa. Údaje funkcií, ktoré nižší tarif nezahŕňa, zostávajú zachované, ale skryté, kým neprejdete na tarif, ktorý ich opäť zahŕňa. Na nižší tarif nemožno prejsť, kým využívate viac zamestnancov, boxov alebo pobočiek, než umožňuje.
2. Vrátenie peňazí za nevyužité dni do 14 dní od platby
Do 14 dní od platby (prvej platby alebo obnovenia, mesačného či ročného) môžete Predplatné zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí. Vraciame len nevyužité dni zaplateného obdobia, pomerne podľa dní — napríklad pri zrušení v 10. deň 30-dňového mesiaca vrátime 20/30 ceny; ročné Predplatné sa počíta rovnako podľa dní. Deň zrušenia sa počíta ako využitý. Bezplatná skúšobná doba nie je platbou: pri Predplatnom, ktoré sa začalo skúšobnou dobou, plynie 14 dní od prvej platby po skončení skúšobnej doby (a od každého obnovenia).
- po uplynutí 14 dní od platby sa peniaze nevracajú — Predplatné trvá do konca zaplateného obdobia a ďalej sa neobnovuje;
- peniaze sa vracajú pôvodným platobným prostriedkom (platobnou kartou) cez Stripe, spravidla do 5–10 dní;
- vrátením peňazí za nevyužité dni sa Predplatné končí a prístup zaniká v ten istý deň;
- žiadosť pošlite e-mailom; nevzťahuje sa na prípady porušenia Obchodných podmienok (zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie podľa článku 5 tým nie je dotknuté);
- podrobnosti a príklady: Podmienky predplatného a vrátenia peňazí.
3. Reklamácia služby
Ak FrameCRM nefunguje správne, nahláste nám vadu e-mailom s popisom a podľa možnosti so snímkou obrazovky. Prijatie potvrdíme a vadu bez zbytočného odkladu odstránime. Za výpadky alebo obmedzenú dostupnosť sa neposkytuje kompenzácia, ak nebola písomne dohodnutá úroveň služieb (SLA).
4. Webové projekty — zálohy, zrušenie a reklamácie
Zálohy a priebežné platby sú uvedené v ponuke. Ak Zákazník projekt zruší pred jeho dokončením, uhradí cenu prác vykonaných do zrušenia (podľa sadzieb v ponuke); táto suma sa započíta proti zaplatenej zálohe. Nevyčerpanú časť zálohy vrátime; ak hodnota vykonaných prác prevyšuje zálohu, Zákazník doplatí rozdiel.
Vady dodaného webu reklamujte písomne (e-mailom) s popisom. Vady, za ktoré zodpovedáme, odstránime bezplatne v primeranej lehote. Reklamácie spotrebiteľov vybavujeme najneskôr do 30 dní a spotrebitelia majú práva z vadného plnenia podľa českého Občianskeho zákonníka.
5. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku (Webový projekt napr. e-mailom, Predplatné FrameCRM online), môže od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 1829 českého Občianskeho zákonníka). Postačuje jednoznačné vyhlásenie zaslané nám e-mailom.
Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie prác pred uplynutím tejto lehoty a potom odstúpi, uhradí pomernú časť ceny za práce vykonané do okamihu odstúpenia (§ 1834). Spotrebiteľ nemôže odstúpiť, ak bola služba s jeho výslovným súhlasom a vedomím, že tým stráca právo na odstúpenie, úplne splnená (§ 1837 písm. a)). Spotrebiteľ nemôže odstúpiť ani od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo plnenia upraveného podľa jeho želania, ak sa s plnením začalo s jeho súhlasom.
Peniaze vrátime do 14 dní od odstúpenia rovnakým platobným prostriedkom, ak sa nedohodneme inak.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (môžete ho použiť, ale nemusíte): „Komu: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: … (napr. Predplatné FrameCRM, názov účtu / štúdia …). Dátum uzavretia zmluvy: … Meno a priezvisko spotrebiteľa: … Adresa spotrebiteľa: … E-mail použitý pri objednávke: … Dátum: … (Podpis — len ak sa formulár zasiela v listinnej podobe.)“
Predplatné FrameCRM. Spotrebiteľ môže od Predplatného odstúpiť do 14 dní od uzavretia zmluvy. Keďže služba sa na jeho výslovnú žiadosť začína poskytovať ihneď, pri odstúpení spotrebiteľ uhradí pomernú časť za využité dni (vrátane dňa odstúpenia) a zvyšok vrátime — presne ako pri vrátení peňazí za nevyužité dni podľa článku 2. Do 14 dní od každej platby za obnovenie sa nevyužité dni takisto vracajú podľa článku 2; po uplynutí 14 dní od platby sa peniaze nevracajú a Predplatné trvá do konca zaplateného obdobia. Ak sa Predplatné začalo bezplatnou skúšobnou dobou, počas nej sa nič nestrhne (karta na ňu nie je potrebná), takže odstúpenie počas skúšobnej doby nič nestojí; 14 dní podľa článku 2 plynie od prvej platby.
6. Mimosúdne riešenie sporov a kontakt
Spotrebitelia sa môžu obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), ktorá je príslušná na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov.
Reklamácie, zrušenia a žiadosti o vrátenie peňazí posielajte na info@frame-webs.com alebo volajte na +420 607 977 826.