Podmienky predplatného a vrátenia peňazí

1. Kto si môže predplatné objednať

FrameCRM si môže objednať ktokoľvek — živnostníci, firmy aj spotrebitelia (súkromné osoby).

Spotrebitelia majú zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Počas bezplatnej skúšobnej doby sa nič nestrhne, takže odstúpenie v tom čase nič nestojí. Pri zaplatenom období, keďže služba beží na vašu žiadosť, pri odstúpení platíte len za už využité dni a zvyšok vám vrátime — rovnaké pravidlo ako pri vrátení peňazí za nevyužité dni v článku 5. Odstúpenie nám jednoducho pošlite e-mailom.

Tieto podmienky zhŕňajú a dopĺňajú Obchodné podmienky, Podmienky vrátenia platieb a reklamácií a Zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Ak sa niečo líši, pre Predplatné FrameCRM platia tieto podmienky.

2. Existuje bezplatná skúšobná doba?

Áno — noví zákazníci majú 14 dní zadarmo, bez platobnej karty. Pri registrácii si zvolíte tarif (Start, Business alebo Pro) a zúčtovacie obdobie (mesačné alebo ročné) a účet s plným prístupom k tomuto tarifu je hneď pripravený.

• Bez karty, bez automatickej platby. Počas skúšobnej doby sa nič nestrhne a po jej skončení sa nič automaticky nestrhne.
• Voľná zmena. Počas skúšobnej doby môžete v časti Váš tarif a limity zmeniť tarif alebo zúčtovacie obdobie — bezplatne.
• Pripomienka. 3 dni pred skončením skúšobnej doby vám pošleme e-mail a v CRM zobrazíme upozornenie (a v Telegrame, ak je prepojený).
• Ak chcete pokračovať, zvoľte si tarif a zaplaťte kartou (Stripe) — kedykoľvek počas skúšobnej doby alebo po nej. Ak zaplatíte počas skúšobnej doby, karta sa uloží a prvé obdobie sa strhne po skončení skúšobnej doby, takže neprídete o žiadny deň skúšobnej doby (len ak zostávajú menej ako 2 dni, strhne sa ihneď). Ak zaplatíte po skúšobnej dobe, prvé obdobie sa strhne ihneď a začína sa v ten deň.
• Ak nezaplatíte, účet sa po skončení skúšobnej doby pozastaví: môžete iba zaplatiť alebo stiahnuť (exportovať) všetky svoje údaje. Počas pozastavenia sa nič nevymaže; údaje nikdy nezaplatenej skúšobnej doby sa vymažú 90 dní po jej skončení — ak ich potrebujete, dovtedy ich exportujte.
• Nechcete pokračovať? Jednoducho nezaplaťte — nie je čo rušiť a nič sa nestrhne. Ak ste už počas skúšobnej doby zaplatili, zrušte Predplatné pred jej skončením a nič sa nestrhne.
• Jedna skúšobná doba na zákazníka. E-mailová adresa, ktorej už skúšobná doba bola poskytnutá, ďalšiu nedostane — prvé obdobie sa vtedy platí pri registrácii. Karta alebo zákazník v systéme Stripe, ktoré už boli použité pre inú skúšobnú dobu, ďalšie bezplatné obdobie nedostanú: prvé obdobie sa strhne ihneď.
• Vrátenie peňazí za nevyužité dni do 14 dní (článok 5) plynie od prvej platby.

Bez registrácie si môžete vyskúšať aj bezplatné demo so vzorovými údajmi. Údaje zadané do dema sa neuchovávajú a nesmú to byť skutočné osobné údaje.

3. Môžem si preniesť svoje existujúce údaje?

Áno. Klientov, autá a ďalšie záznamy je možné importovať zo súborov Excel alebo CSV pomocou vstavaného importu. Na požiadanie vám s importom pomôžeme — pošlite nám súbor e-mailom.

4. Dĺžka zmluvy a zrušenie

• Volíte si mesačnú alebo ročnú platbu. Predplatné sa platí vopred kartou (Stripe) a automaticky sa obnovuje na ďalšie obdobie. Bezplatná skúšobná doba (článok 2) si nevyžaduje kartu a po nej sa nič automaticky nestrhne — prvé obdobie sa strhne až potom, ako si zvolíte tarif a zaplatíte. Rok zaplatený naraz stojí ako 10 mesiacov (2 mesiace zadarmo).
• Zrušiť ho môžete kedykoľvek v CRM (Váš tarif / Nastavenia → Predplatné, kde sa otvorí zákaznícky portál Stripe) alebo e-mailom.
• Po zrušení trvá prístup do konca už zaplateného obdobia; ďalšia platba sa už nestrhne.
• Zrušenie nezakladá automatické vrátenie peňazí — vrátenie peňazí sa riadi článkom 5.

5. Vrátenie peňazí: nevyužité dni do 14 dní od platby

Do 14 dní od platby (prvej platby alebo obnovenia) môžete Predplatné zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí. Vrátime vám len nevyužité dni zaplateného obdobia, pomerne podľa dní. Deň, v ktorý Predplatné zrušíte, sa počíta ako využitý. Bezplatná skúšobná doba nie je platbou: 14 dní plynie od prvej platby.

Peniaze sa vracajú na pôvodný platobný prostriedok cez Stripe; na vašom účte sa spravidla objavia do 5–10 dní. Sumy sa zaokrúhľujú na celé eurocenty. Vrátením peňazí za nevyužité dni sa Predplatné končí a prístup zaniká v ten istý deň.

Žiadosti o vrátenie peňazí posielajte na info@frame-webs.com. Bezplatné mesiace z odporúčacieho programu nemajú peňažnú hodnotu a nevracajú sa. Vrátenie peňazí môže byť odmietnuté v prípade porušenia Obchodných podmienok; zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie tým nie je obmedzené.

6. Kde sú moje údaje?

Databáza a súbory FrameCRM sú uložené v Európskej únii (Supabase, dátové centrum vo Frankfurte, Nemecko — región AWS eu-central-1). Samotná aplikácia beží na sieti Cloudflare, ktorá každú požiadavku obsluhuje z najbližšieho dátového centra; uložené údaje zostávajú v EÚ.

Údaje sa spracúvajú v súlade s GDPR. Pri osobných údajoch vašich klientov sme sprostredkovateľom podľa Zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorú prijímate pri registrácii. Svoje údaje môžete kedykoľvek exportovať. Viac v Zásadách ochrany osobných údajov.

7. Podpora

Podpora sa poskytuje e-mailom na info@frame-webs.com. Odpovedáme do 1–2 pracovných dní (pondelok–piatok, okrem štátnych sviatkov v Českej republike). V tarife Pro odpovedáme do 1 pracovného dňa (prioritná podpora). V CRM je tiež centrum pomoci s návodmi krok za krokom.

8. Poskytovateľ služby a rozhodné právo

Službu poskytuje Pavlo Okhmak, fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, zapísaná v živnostenskom registri Českej republiky (živnostenský rejstřík), IČO 29485941, so sídlom (miestom podnikania) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česká republika, neplatiteľ DPH.

Zmluva sa riadi právom Českej republiky. Záväzná je česká verzia týchto podmienok; tento slovenský text je preklad len na informačné účely a v prípade rozporu má prednosť česká verzia.