Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzťah medzi poskytovateľom a jeho zákazníkmi pri poskytovaní služieb prostredníctvom webovej stránky frame-webs.com a jej subdomén (napr. car.frame-webs.com).

Poskytovateľ: Pavlo Okhmak, fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, zapísaná v živnostenskom registri Českej republiky (živnostenský rejstřík), IČO 29485941, so sídlom (miestom podnikania) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česká republika, neplatiteľ DPH, vystupujúca pod obchodným označením „Frame“. Kontakt: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Zákazník — osoba, ktorá uzatvára zmluvu s Poskytovateľom. Zákazníkom môže byť podnikateľ (konajúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti) alebo spotrebiteľ.
Webový projekt — jednorazová tvorba webovej stránky, e-shopu, administračného rozhrania alebo iného softvéru na mieru na základe individuálnej ponuky.
FrameCRM — webová aplikácia (softvér ako služba) pre autoservisy, detailingové štúdiá a ďalšie firmy z automobilového odvetvia, poskytovaná formou predplatného.
Predplatné — opakovane platený prístup k FrameCRM na mesačné alebo ročné zúčtovacie obdobie podľa zvoleného tarifu.
Údaje Zákazníka — všetok obsah a údaje, ktoré Zákazník alebo jeho používatelia vložia do FrameCRM, vrátane osobných údajov klientov Zákazníka.

Neoddeliteľnou súčasťou Podmienok sú Podmienky vrátenia platieb a reklamácií a pre FrameCRM aj Podmienky predplatného a vrátenia peňazí a Zmluva o spracúvaní osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov popisujú Zásady ochrany osobných údajov.

Záväzná je česká verzia týchto Podmienok. Tento slovenský text je preklad poskytnutý len na informačné účely; v prípade akéhokoľvek rozporu má prednosť česká verzia.

2. Uzavretie zmluvy

Webové projekty. Na základe dopytu (napr. cez kontaktný formulár alebo e-mailom) zašle Poskytovateľ Zákazníkovi ponuku s rozsahom prác, cenou, harmonogramom a platobnými podmienkami. Cenník a cenová kalkulačka na webe majú len informatívny charakter a nie sú návrhom na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá písomným prijatím ponuky Zákazníkom (vrátane e-mailu), najneskôr však zaplatením zálohy.

FrameCRM. Zákazník si Predplatné objednáva sám prostredníctvom registračného formulára, v ktorom si zvolí tarif a zúčtovacie obdobie (mesačné alebo ročné) a pred zaplatením vidí cenu. Zmluva je uzavretá dokončením registrácie, potvrdením súhlasu s týmito Podmienkami, s Podmienkami predplatného a vrátenia peňazí a so Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (Zákazník zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil so Zásadami ochrany osobných údajov) a buď úspešným uhradením prvej platby, alebo — ak sa ponúka bezplatná skúšobná doba (článok 4) — vytvorením skúšobného účtu; na skúšobnú dobu sa platobná karta nevyžaduje. Platené Predplatné sa začína prvou platbou. Poskytovateľ aktivuje účet a uzavretie zmluvy potvrdí e-mailom na zadanú adresu spolu s odkazom na prihlásenie. Dokumenty v znení, ktoré Zákazník prijal, zostávajú k dispozícii na webe, kde si ich Zákazník môže uložiť alebo vytlačiť; Poskytovateľ uchováva záznam o tom, ktoré znenia Zákazník prijal.

FrameCRM si môžu objednať podnikatelia aj spotrebitelia. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 1829 českého Občianskeho zákonníka). Potvrdením objednávky Zákazník výslovne žiada, aby sa so službou začalo ihneď, ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berie na vedomie, že ak odstúpi, uhradí pomernú časť ceny za dni, počas ktorých bola služba do odstúpenia poskytovaná; zvyšok sa mu vráti (§ 1834) — to zodpovedá vráteniu peňazí za nevyužité dni, ktoré platí pre každého Zákazníka do 14 dní od akejkoľvek platby (pozri Podmienky vrátenia platieb a reklamácií). Ak sa Predplatné začína bezplatnou skúšobnou dobou, lehota na odstúpenie plynie od začiatku skúšobnej doby a odstúpenie počas skúšobnej doby nič nestojí, pretože nebolo nič strhnuté.

Okrem taríf platených online môže Poskytovateľ na základe individuálnej ponuky ponúknuť Individuálny tarif (napr. pre väčší počet pobočiek alebo používateľov); jeho cena, zúčtovacie obdobie a spôsob platby sú uvedené v tejto ponuke a inak sa naň vzťahujú tieto Podmienky.

Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne. Verejné demo FrameCRM slúži len na vyskúšanie služby s fiktívnymi údajmi; nesmú sa do neho vkladať skutočné osobné údaje a jeho obsah môže byť kedykoľvek vymazaný.

3. Ceny

Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Všetky ceny sú konečné a DPH sa k nim nepripočítava.

Ceny Predplatného FrameCRM sú uvedené v eurách za mesiac alebo za rok podľa aktuálneho cenníka na webe v čase objednávky. Cena Webového projektu je uvedená v ponuke. Ročné Predplatné stojí ako 10 mesiacov (2 mesiace zadarmo). Tarify sa líšia funkciami a limitmi uvedenými v cenníku; po prechode na nižší tarif zostávajú údaje funkcií, ktoré tento tarif nezahŕňa, zachované, ale skryté, kým nie je znova zvolený tarif, ktorý ich zahŕňa.

Poskytovateľ môže ceny Predplatného zmeniť. O zmene informuje Zákazníka e-mailom najmenej 30 dní vopred; nová cena sa uplatní od prvého zúčtovacieho obdobia, ktoré začne po uplynutí tejto lehoty. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže Predplatné zrušiť spôsobom podľa článku 5.

4. Platobné podmienky

FrameCRM. Predplatné sa platí vopred za každé zúčtovacie obdobie platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe. Zákazník udeľuje súhlas s opakovanými (automatickými) platbami na začiatku každého ďalšieho obdobia, kým Predplatné nezruší. Údaje o karte spracúva výlučne Stripe; Poskytovateľ nemá prístup k úplnému číslu karty. Doklad o platbe sa Zákazníkovi zasiela elektronicky.

Bezplatná skúšobná doba. Nový Zákazník môže získať jednorazovú 14-dňovú bezplatnú skúšobnú dobu tarifu a zúčtovacieho obdobia, ktoré si zvolí pri registrácii. Platobná karta sa nevyžaduje: účet sa vytvorí okamžite s plným prístupom k zvolenému tarifu na 14 dní. Počas skúšobnej doby sa nič nestrhne a po jej skončení sa nič automaticky nestrhne. Počas skúšobnej doby môže Zákazník bezplatne zmeniť tarif alebo zúčtovacie obdobie. Poskytovateľ Zákazníkovi 3 dni pred skončením skúšobnej doby pripomenie jej koniec e-mailom a v aplikácii (a cez Telegram, ak je prepojený). Ak chce Zákazník službu ďalej používať, zvolí si tarif a zaplatí platobnou kartou cez Stripe — kedykoľvek počas skúšobnej doby alebo po nej. Ak Zákazník zaplatí počas skúšobnej doby, karta sa uloží a prvé obdobie sa strhne po skončení skúšobnej doby (skúšobná doba sa neskracuje; len ak zo skúšobnej doby zostávajú menej ako 2 dni, prvé obdobie sa strhne ihneď). Ak Zákazník zaplatí po skončení skúšobnej doby, prvé obdobie sa strhne ihneď a platené obdobie sa začína v ten deň. Ak Zákazník nezaplatí do konca skúšobnej doby, účet sa pozastaví: až do zaplatenia môže Zákazník iba zaplatiť alebo stiahnuť (exportovať) všetky svoje údaje. Počas pozastavenia účtu sa nič nevymaže; údaje skúšobného účtu, ktorý nebol nikdy zaplatený, sa natrvalo vymažú 90 dní po skončení skúšobnej doby (rovnaké pravidlo ako pri ukončenom Predplatnom) a Zákazník ich môže dovtedy exportovať. Skúšobná doba sa poskytuje jedenkrát na Zákazníka: e-mailová adresa, ktorej už skúšobná doba bola poskytnutá, ďalšiu skúšobnú dobu nedostane a prvé obdobie sa platí pri registrácii; platobná karta alebo zákazník v systéme Stripe, ktoré už boli použité pre inú skúšobnú dobu, ďalšie bezplatné obdobie nedostanú a prvé obdobie sa strhne ihneď pri platbe.

Neúspešná platba. Ak opakovanú platbu nie je možné strhnúť, Stripe ju zopakuje a Zákazník bude informovaný e-mailom a v aplikácii. Služba zostáva plne dostupná 7 dní od splatnosti (ochranná lehota). Ak dlžná suma nie je uhradená do konca ochrannej lehoty, Poskytovateľ pozastaví prístup k účtu. Počas pozastavenia sa Údaje Zákazníka nevymazávajú. Po uhradení dlžnej sumy sa prístup bez zbytočného odkladu obnoví.

Ak je účet pozastavený dlhšie ako 90 dní, Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť; s Údajmi Zákazníka sa potom naloží podľa článku 12.

Webové projekty. Platobné podmienky (výška zálohy, priebežné platby, doplatok) sú uvedené v ponuke. Ak ponuka neurčuje inak, pred začatím prác sa platí záloha vo výške 50 % ceny a zvyšok po odovzdaní. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia bankovým prevodom alebo iným spôsobom uvedeným na faktúre. V prípade omeškania s platbou môže Poskytovateľ účtovať zákonný úrok z omeškania a pozastaviť práce až do zaplatenia.

5. Trvanie a zrušenie Predplatného

Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú a automaticky sa obnovuje na každé ďalšie zúčtovacie obdobie (mesiac alebo rok).

Zákazník môže Predplatné kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu (správa predplatného) alebo e-mailom Poskytovateľovi. Zrušenie nadobúda účinnosť ku koncu už zaplateného zúčtovacieho obdobia; dovtedy má Zákazník plný prístup. Bezplatnú skúšobnú dobu netreba rušiť: ak Zákazník nezaplatí, nič sa nestrhne a účet sa po skončení skúšobnej doby pozastaví; ak už počas skúšobnej doby zaplatil a Predplatné zruší pred jej skončením, nič sa nestrhne. Samotné zrušenie nezakladá nárok na vrátenie peňazí. Do 14 dní od platby môže Zákazník Predplatné zrušiť a požiadať o vrátenie pomernej časti ceny za nevyužité dni zaplateného obdobia; po uplynutí 14 dní sa peniaze nevracajú a Predplatné trvá do konca zaplateného obdobia — pozri Podmienky vrátenia platieb a reklamácií a Podmienky predplatného a vrátenia peňazí.

Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s 30-dňovou výpovednou lehotou oznámenou e-mailom. V prípade podstatného porušenia týchto Podmienok (najmä článku 7) alebo neuhradenia dlžnej sumy môže Poskytovateľ pozastaviť prístup alebo zmluvu ukončiť s okamžitou účinnosťou.

7. Pravidlá používania FrameCRM

Zákazník a jeho používatelia sa zaväzujú:

používať FrameCRM v súlade s právnymi predpismi a s týmito Podmienkami;
nenahrávať obsah, ktorý je protiprávny, porušuje práva tretích osôb alebo obsahuje škodlivý kód;
neodosielať prostredníctvom FrameCRM nevyžiadané obchodné oznámenia (spam);
nepokúšať sa narušiť bezpečnosť, obchádzať obmedzenia prístupu, vykonávať spätnú analýzu (reverse engineering) softvéru ani neprimerane zaťažovať infraštruktúru (napr. automatizovaným sťahovaním dát);
nepredávať službu ďalej ani ju nesprístupňovať tretím osobám bez súhlasu Poskytovateľa;
chrániť svoje heslá a prijaté prihlasovacie a pozývacie odkazy (a zdieľať takéto odkazy len s osobou, ktorej sú určené) a bez odkladu oznámiť akékoľvek podozrenie na zneužitie účtu.

Zákazník zodpovedá za obsah a zákonnosť Údajov Zákazníka, najmä za to, že má právny základ na spracúvanie osobných údajov svojich klientov a že ich o spracúvaní riadne informoval.

8. Dostupnosť a podpora

Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na to, aby bol FrameCRM nepretržite dostupný, negarantuje však žiadnu konkrétnu úroveň dostupnosti (SLA), ak nebola písomne dohodnutá. Služba môže byť krátkodobo nedostupná z dôvodu údržby, aktualizácií alebo výpadkov poskytovateľov infraštruktúry; plánovanú údržbu Poskytovateľ podľa možnosti vopred oznámi.

Podpora sa poskytuje e-mailom a telefonicky v pracovných dňoch; na e-maily odpovedáme do 1–2 pracovných dní. V tarife Pro odpovedáme do 1 pracovného dňa (prioritná podpora). Poskytovateľ môže FrameCRM priebežne rozvíjať a meniť alebo dopĺňať funkcie; počas zaplateného obdobia však bez predchádzajúceho upozornenia podstatne neobmedzí základné funkcie služby.

9. Osobitné ustanovenia pre Webové projekty

Zákazník včas dodá potrebné podklady (texty, fotografie, logá, prístupové údaje) a zodpovedá za to, že k nim má potrebné práva. O čas omeškania Zákazníka s poskytnutím súčinnosti sa termíny predlžujú.
Počet kôl pripomienok a rozsah úprav určuje ponuka; práce nad tento rozsah sa účtujú podľa dohody.
Po odovzdaní má Zákazník 7 dní na kontrolu diela. Ak Zákazník v tejto lehote Poskytovateľovi neoznámi podstatné vady, dielo sa považuje za prevzaté. Drobné vady nebránia prevzatiu a Poskytovateľ ich odstráni bez zbytočného odkladu.
Náklady tretích strán (doména, hosting, platené licencie, fotobanky a pod.) nie sú zahrnuté v cene, ak to ponuka výslovne neuvádza.
Poskytovateľ môže dokončený projekt uviesť vo svojom portfóliu ako referenciu, ak sa strany nedohodnú inak.

10. Duševné vlastníctvo

FrameCRM. Softvér, jeho dizajn a dokumentácia sú dielom Poskytovateľa. Po dobu trvania Predplatného získava Zákazník nevýhradné a neprevoditeľné oprávnenie FrameCRM používať. Údaje Zákazníka patria Zákazníkovi; Poskytovateľ ich používa len na poskytovanie služby.

Webové projekty. Úplným zaplatením ceny získava Zákazník časovo a územne neobmedzenú licenciu na používanie webu vytvoreného na mieru (dizajn, obsah a kód vytvorený pre Zákazníka) v rozsahu potrebnom na jeho prevádzku, úpravy a ďalší rozvoj. K všeobecným komponentom, knižniciam a nástrojom Poskytovateľa získava Zákazník nevýhradnú licenciu; open-source komponenty sa riadia vlastnými licenciami. Pred úplným zaplatením ceny licencia nevzniká.

11. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytovanie služieb v súlade s týmito Podmienkami a právnymi predpismi. Voči Zákazníkom-podnikateľom je celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu obmedzená sumou, ktorú Zákazník Poskytovateľovi zaplatil za 12 mesiacov pred vznikom škody (pri FrameCRM), alebo cenou Webového projektu.

Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, škody spôsobené nesprávnym používaním služby, stratu údajov zavinenú Zákazníkom ani za výpadky služieb tretích strán a udalosti vyššej moci.

Obmedzenie zodpovednosti sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na ujmu na prirodzených právach človeka ani na iné prípady, v ktorých právne predpisy takéto obmedzenie nepripúšťajú. Voči spotrebiteľom sa obmedzenie uplatňuje len v rozsahu, ktorý zákon dovoľuje.

Zákazníkovi odporúčame dôležité údaje pravidelne exportovať.

12. Ukončenie, export a vymazanie údajov

Počas trvania Predplatného môže Zákazník exportovať svoje údaje pomocou funkcií aplikácie; na požiadanie mu Poskytovateľ poskytne export v strojovo čitateľnom formáte (napr. CSV alebo JSON). Zákazník môže e-mailom požiadať aj o skoršie vymazanie svojho účtu a Údajov Zákazníka; Poskytovateľ ich potom bez zbytočného odkladu vymaže, s výnimkou záznamov, ktoré je povinný uchovávať zo zákona.

Po skončení zmluvy uchováva Poskytovateľ Údaje Zákazníka v neaktívnom účte ešte 90 dní, aby si ich Zákazník mohol vyžiadať alebo Predplatné obnoviť. Po uplynutí tejto lehoty sa Údaje Zákazníka natrvalo vymažú; kópie v zálohách zaniknú v rámci bežnej rotácie záloh najneskôr do ďalších 30 dní.

Účtovné a daňové záznamy o platbách uchováva Poskytovateľ po dobu stanovenú zákonom.

13. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov Zákazníkov a návštevníkov webu popisujú Zásady ochrany osobných údajov.

Pri osobných údajoch, ktoré Zákazník vkladá do FrameCRM, je Poskytovateľ sprostredkovateľom a Zákazník prevádzkovateľom. Tento vzťah upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou týchto Podmienok a ktorú Zákazník prijíma pri registrácii.

14. Spotrebitelia a mimosúdne riešenie sporov

Ak je Zákazník spotrebiteľom, má práva podľa českého Občianskeho zákonníka vrátane práva odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (pri Webových projektoch aj pri Predplatnom FrameCRM) za podmienok uvedených v Podmienkach vrátenia platieb a reklamácií.

Orgánom príslušným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Spotrebiteľ môže svoj nárok uplatniť aj na súde.

Dodržiavanie povinností Poskytovateľa v rámci svojej pôsobnosti kontrolujú Česká obchodná inšpekcia (ČOI), príslušný živnostenský úrad a v oblasti osobných údajov Úrad na ochranu osobných údajov Českej republiky (Úřad pro ochranu osobních údajů, ÚOOÚ).

15. Zmeny Podmienok

Poskytovateľ môže tieto Podmienky primerane meniť, najmä z dôvodu zmien služieb, právnych predpisov alebo technických podmienok. Zákazníkov s Predplatným o tom informuje e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže Predplatné zrušiť pred dňom jej účinnosti; ďalšie používanie služby po nadobudnutí účinnosti zmeny sa považuje za súhlas so zmenou.

Na Webové projekty sa vzťahuje znenie Podmienok účinné v deň uzavretia zmluvy.

16. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Zmluvné vzťahy sa riadia právom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník. Použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru je vylúčené.

Spory so Zákazníkmi-podnikateľmi rozhodujú všeobecné súdy Českej republiky miestne príslušné podľa sídla Poskytovateľa. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľov na ochranu poskytovanú právom štátu ich bydliska ani ich voľba súdu.

Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok neplatné, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá. Komunikácia prebieha spravidla e-mailom.

Kontakt: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.