1. Naročnina FrameCRM — odpoved
Naročnino lahko kadar koli odpoveste v nastavitvah računa ali po e-pošti. Odpoved začne učinkovati ob koncu plačanega obdobja (meseca ali leta), do takrat pa lahko storitev uporabljate v celoti. Nadaljnje plačilo se ne bo bremenilo.
Brezplačno preizkusno obdobje. Za brezplačno preizkusno obdobje ne potrebujete kartice in ničesar vam ni treba odpovedati: če ne plačate, se nič ne zaračuna, račun pa se ob koncu preizkusnega obdobja zamrzne (še vedno lahko plačate ali izvozite svoje podatke; podatki preizkusnega obdobja, ki nikoli ni bilo plačano, se izbrišejo 90 dni po koncu preizkusnega obdobja). Če ste med preizkusnim obdobjem že plačali in odpoveste pred njegovim koncem, se nič ne zaračuna, dostop pa preneha ob koncu preizkusnega obdobja.
Sama odpoved ne pomeni samodejnega vračila denarja. Vračilo za neizkoriščene dni je mogoče le v 14 dneh od plačila, kot določa 2. člen.
Pri prehodu na višji paket se razlika za preostanek tekočega obdobja zaračuna takoj. Pri prehodu na nižji paket ali spremembi obračunskega obdobja se neizkoriščena vrednost tekočega obdobja upošteva pri naslednjih plačilih; ne izplača se. Podatki funkcij, ki jih nižji paket ne vključuje, ostanejo ohranjeni, vendar skriti, dokler ne preidete na paket, ki jih znova vključuje. Na nižji paket ne morete preiti, dokler uporabljate več zaposlenih, delovnih mest ali poslovalnic, kot jih dovoljuje.
2. Vračilo za neizkoriščene dni v 14 dneh od plačila
V 14 dneh od plačila (prvega plačila ali podaljšanja, mesečnega ali letnega) lahko Naročnino odpoveste in zahtevate vračilo denarja. Vrnemo samo neizkoriščene dni plačanega obdobja, sorazmerno po dnevih — na primer pri odpovedi 10. dan 30-dnevnega meseca vrnemo 20/30 cene; letna Naročnina se izračuna enako po dnevih. Dan odpovedi se šteje kot izkoriščen. Brezplačno preizkusno obdobje ni plačilo: pri Naročnini, ki se je začela s preizkusnim obdobjem, 14 dni teče od prvega plačila po preizkusnem obdobju (in od vsakega podaljšanja).
- po 14 dneh od plačila se denar ne vrača — Naročnina traja do konca plačanega obdobja in se ne podaljša;
- denar se vrne na prvotno plačilno sredstvo (plačilno kartico) prek Stripe, običajno v 5–10 dneh;
- z vračilom za neizkoriščene dni Naročnina preneha, dostop pa se konča še isti dan;
- zahtevo pošljite po e-pošti; ne velja v primeru kršitve Splošnih pogojev poslovanja (zakonska pravica potrošnika do odstopa iz 5. člena ostane nespremenjena);
- podrobnosti in primeri: Pogoji naročnine in vračila denarja.
3. Reklamacija storitve
Če FrameCRM ne deluje pravilno, nam napako sporočite po e-pošti z opisom in po možnosti s posnetkom zaslona. Prejem bomo potrdili in napako odpravili brez nepotrebnega odlašanja. Za izpade ali omejeno razpoložljivost se nadomestilo ne zagotavlja, razen če je bila pisno dogovorjena raven storitev (SLA).
4. Spletni projekti — predujmi, odpoved in reklamacije
Predujmi in delna plačila so določeni v ponudbi. Če Naročnik projekt odpove pred njegovim dokončanjem, plača ceno del, opravljenih do odpovedi (po postavkah iz ponudbe); ta znesek se pobota s plačanim predujmom. Neporabljeni del predujma vrnemo; če vrednost opravljenih del presega predujem, Naročnik doplača razliko.
Napake dostavljenega spletnega mesta reklamirajte pisno (po e-pošti) z opisom. Napake, za katere odgovarjamo, odpravimo brezplačno v razumnem roku. Reklamacije potrošnikov rešimo najpozneje v 30 dneh, potrošniki pa imajo pravice iz naslova napak izpolnitve po češkem Civilnem zakoniku.
5. Odstop potrošnika od pogodbe
Potrošnik, ki je sklenil pogodbo na daljavo (Spletni projekt npr. po e-pošti, Naročnino FrameCRM prek spleta), lahko od nje odstopi brez navedbe razloga v 14 dneh od njene sklenitve (§ 1829 češkega Civilnega zakonika). Zadošča nedvoumna izjava, ki nam jo pošlje po e-pošti.
Če potrošnik izrecno zahteva, da se z delom začne pred iztekom tega roka, in nato odstopi, plača sorazmerni del cene za delo, opravljeno do trenutka odstopa (§ 1834). Potrošnik ne more odstopiti, če je bila storitev v celoti opravljena z njegovim izrecnim soglasjem in ob njegovi seznanjenosti s tem, da s tem izgubi pravico do odstopa (§ 1837(a)). Potrošnik prav tako ne more odstopiti od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali izpolnitve, prilagojene njegovim željam, če se je izpolnitev začela z njegovim soglasjem.
Denar vrnemo v 14 dneh od odstopa na enak način plačila, razen če se dogovorimo drugače.
Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe (lahko ga uporabite, ni pa obvezno): »Za: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o opravljanju naslednje storitve: … (npr. Naročnina FrameCRM, ime računa / studia …). Datum sklenitve pogodbe: … Ime potrošnika: … Naslov potrošnika: … E-poštni naslov, uporabljen pri naročilu: … Datum: … (Podpis — samo če se obrazec pošlje v papirni obliki.)«
Naročnina FrameCRM. Potrošnik lahko od Naročnine odstopi v 14 dneh od sklenitve pogodbe. Ker se storitev na izrecno zahtevo potrošnika začne izvajati takoj, potrošnik ob odstopu plača sorazmerni del za izkoriščene dni (vključno z dnem odstopa), preostanek pa vrnemo — natanko tako kot pri vračilu za neizkoriščene dni po 2. členu. V 14 dneh od vsakega plačila podaljšanja se neizkoriščeni dnevi prav tako vrnejo po 2. členu; po 14 dneh od plačila se denar ne vrača in Naročnina traja do konca plačanega obdobja. Če se je Naročnina začela z brezplačnim preizkusnim obdobjem, se med preizkusnim obdobjem nič ne zaračuna (kartica zanj ni potrebna), zato je odstop med preizkusnim obdobjem brezplačen; 14 dni po 2. členu teče od prvega plačila.
6. Izvensodno reševanje sporov in kontakt
Potrošniki se lahko obrnejo na Češko trgovinsko inšpekcijo (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), ki je pristojna za izvensodno reševanje potrošniških sporov.
Reklamacije, odpovedi in zahteve za vračilo denarja pošljite na info@frame-webs.com ali pokličite +420 607 977 826.