Splošni pogoji poslovanja

1. Uvodne določbe in opredelitev pojmov

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Pogoji«) urejajo razmerje med ponudnikom in njegovimi naročniki pri opravljanju storitev prek spletnega mesta frame-webs.com in njegovih poddomen (npr. car.frame-webs.com).

Ponudnik: Pavlo Okhmak, samostojni podjetnik (fizična oseba, ki opravlja dejavnost), vpisan v češki obrtni register (živnostenský rejstřík), matična številka (IČO) 29485941, s sedežem (krajem poslovanja) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Češka republika, ni zavezanec za DDV, ki posluje pod tržnim imenom »Frame«. Kontakt: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Naročnik — oseba, ki s Ponudnikom sklene pogodbo. Naročnik je lahko podjetnik (ki deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti) ali potrošnik.
Spletni projekt — enkratna izdelava spletnega mesta, spletne trgovine, administracijskega vmesnika ali druge programske opreme po meri na podlagi individualne ponudbe.
FrameCRM — spletna aplikacija (programska oprema kot storitev) za avtoservise, studie za detailing in druga podjetja v avtomobilski panogi, ki se zagotavlja na podlagi naročnine.
Naročnina — redno plačljiv dostop do FrameCRM za mesečno ali letno obračunsko obdobje v skladu z izbranim paketom.
Podatki Naročnika — vsa vsebina in podatki, ki jih Naročnik ali njegovi uporabniki vnesejo v FrameCRM, vključno z osebnimi podatki strank Naročnika.

Sestavni del Pogojev so Pogoji vračila plačil in reklamacij, za FrameCRM pa tudi Pogoji naročnine in vračila denarja ter Pogodba o obdelavi osebnih podatkov. Obdelava osebnih podatkov je opisana v Politiki zasebnosti.

Zavezujoča je češka različica teh Pogojev. To slovensko besedilo je prevod, ki je na voljo zgolj v informativne namene; v primeru kakršnega koli neskladja prevlada češka različica.

2. Sklenitev pogodbe

Spletni projekti. Na podlagi povpraševanja (npr. prek kontaktnega obrazca ali po e-pošti) Ponudnik Naročniku pošlje ponudbo, v kateri so navedeni obseg del, cena, časovni načrt in plačilni pogoji. Cenik in cenovni kalkulator na spletnem mestu sta zgolj informativna in ne pomenita ponudbe za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko Naročnik ponudbo pisno sprejme (tudi po e-pošti), najpozneje pa s plačilom predujma.

FrameCRM. Naročnik Naročnino naroči sam prek registracijskega obrazca, v katerem izbere paket in obračunsko obdobje (mesečno ali letno) ter pred plačilom vidi ceno. Pogodba je sklenjena z dokončanjem registracije, potrditvijo soglasja s temi Pogoji, s Pogoji naročnine in vračila denarja in s Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (Naročnik hkrati potrdi, da se je seznanil s Politiko zasebnosti) ter bodisi z uspešno izvedenim prvim plačilom bodisi, kadar je ponujeno brezplačno preizkusno obdobje (4. člen), z ustvarjenjem preizkusnega računa — za preizkusno obdobje plačilna kartica ni potrebna. Plačljiva Naročnina se začne s prvim plačilom. Ponudnik aktivira račun in sklenitev pogodbe potrdi po e-pošti na navedeni naslov, skupaj s povezavo za prijavo. Dokumenti v različici, ki jo je Naročnik sprejel, ostanejo na voljo na spletnem mestu, kjer jih Naročnik lahko shrani ali natisne; Ponudnik vodi evidenco o tem, katere različice je Naročnik sprejel.

FrameCRM lahko naročijo tako podjetniki kot potrošniki. Naročnik, ki je potrošnik, ima zakonsko pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe od nje odstopi brez navedbe razloga (§ 1829 češkega Civilnega zakonika). S potrditvijo naročila Naročnik izrecno zahteva, da se z opravljanjem storitve začne takoj, še pred iztekom roka za odstop, in se seznani s tem, da v primeru odstopa plača sorazmerni del cene za dni, v katerih je bila storitev opravljena do odstopa; preostanek se mu vrne (§ 1834) — to ustreza vračilu za neizkoriščene dni, ki velja za vsakega Naročnika v 14 dneh od katerega koli plačila (glejte Pogoje vračila plačil in reklamacij). Če se Naročnina začne z brezplačnim preizkusnim obdobjem, rok za odstop teče od začetka preizkusnega obdobja, odstop med preizkusnim obdobjem pa je brezplačen, saj ni bilo nič zaračunano.

Poleg paketov, ki se plačujejo prek spleta, lahko Ponudnik na podlagi individualne ponudbe ponudi Individualni paket (npr. za večje število poslovalnic ali uporabnikov); njegova cena, obračunsko obdobje in način plačila so določeni v tej ponudbi, sicer pa veljajo ti Pogoji.

Naročnik mora navajati resnične in popolne podatke ter jih posodabljati. Javni demo FrameCRM je namenjen zgolj preizkusu storitve z izmišljenimi podatki; vanj se ne smejo vnašati resnični osebni podatki, njegova vsebina pa se lahko kadar koli izbriše.

3. Cene

Ponudnik ni zavezanec za DDV. Vse cene so končne in DDV se jim ne prišteva.

Cene Naročnine FrameCRM so navedene v evrih na mesec ali na leto v skladu z veljavnim cenikom na spletnem mestu v času naročila. Cena Spletnega projekta je navedena v ponudbi. Letna Naročnina stane toliko kot 10 mesecev (2 meseca brezplačno). Paketi se razlikujejo po funkcijah in omejitvah, navedenih v ceniku; po prehodu na nižji paket ostanejo podatki funkcij, ki jih ta paket ne vključuje, ohranjeni, vendar skriti, dokler ni znova izbran paket, ki jih vključuje.

Ponudnik lahko spremeni cene Naročnine. O spremembi Naročnika obvesti po e-pošti najmanj 30 dni vnaprej; nova cena velja od prvega obračunskega obdobja, ki se začne po izteku tega roka. Če se Naročnik s spremembo ne strinja, lahko Naročnino odpove na način iz 5. člena.

4. Plačilni pogoji

FrameCRM. Naročnina se plačuje vnaprej za vsako obračunsko obdobje s plačilno kartico prek plačilnega prehoda Stripe. Naročnik soglaša s ponavljajočimi se (samodejnimi) bremenitvami na začetku vsakega naslednjega obdobja, dokler Naročnine ne odpove. Podatke o kartici obdeluje izključno Stripe; Ponudnik nima dostopa do celotne številke kartice. Potrdilo o plačilu se Naročniku pošlje v elektronski obliki.

Brezplačno preizkusno obdobje. Nov Naročnik lahko enkrat prejme 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje paketa in obračunskega obdobja, ki ju izbere ob registraciji. Plačilna kartica ni potrebna: račun se ustvari takoj, s polnim dostopom do izbranega paketa za 14 dni. Med preizkusnim obdobjem se nič ne zaračuna in ob njegovem koncu se nič ne zaračuna samodejno. Med preizkusnim obdobjem lahko Naročnik brezplačno spremeni paket ali obračunsko obdobje. Ponudnik Naročnika 3 dni pred koncem preizkusnega obdobja opomni po e-pošti in v aplikaciji (ter prek Telegrama, če je povezan). Za nadaljnjo uporabo storitve Naročnik izbere paket in plača s plačilno kartico prek Stripe — kadar koli med preizkusnim obdobjem ali po njem. Če Naročnik plača med preizkusnim obdobjem, se kartica shrani, prvo obdobje pa se zaračuna ob koncu preizkusnega obdobja (preizkusno obdobje se ne skrajša; le če do konca preizkusnega obdobja ostaneta manj kot 2 dneva, se prvo obdobje zaračuna takoj). Če Naročnik plača po koncu preizkusnega obdobja, se prvo obdobje zaračuna takoj in plačano obdobje se začne tisti dan. Če Naročnik do konca preizkusnega obdobja ne plača, se račun zamrzne: do plačila lahko Naročnik le plača ali prenese (izvozi) vse svoje podatke. Dokler je račun zamrznjen, se nič ne izbriše; podatki preizkusnega računa, ki nikoli ni bil plačan, se trajno izbrišejo 90 dni po koncu preizkusnega obdobja (enako pravilo kot pri prenehani Naročnini), do takrat pa jih Naročnik lahko izvozi. Preizkusno obdobje se odobri enkrat na Naročnika: e-poštni naslov, ki je preizkusno obdobje že imel, ne prejme novega, prvo obdobje pa se plača ob registraciji; plačilna kartica ali stranka Stripe, ki je bila že uporabljena za drugo preizkusno obdobje, ne prejme novega brezplačnega obdobja in prvo obdobje se ob plačilu zaračuna takoj.

Neuspešno plačilo. Če ponavljajočega se plačila ni mogoče izvesti, ga Stripe poskusi znova, Naročnik pa je o tem obveščen po e-pošti in v aplikaciji. Storitev ostane v celoti na voljo še 7 dni od zapadlosti (dodatni rok). Če zapadli znesek do konca dodatnega roka ni poravnan, Ponudnik začasno onemogoči dostop do računa. Med začasno onemogočenim dostopom se Podatki Naročnika ne brišejo. Po plačilu zapadlega zneska se dostop brez nepotrebnega odlašanja obnovi.

Če je račun začasno onemogočen več kot 90 dni, lahko Ponudnik pogodbo odpove; s Podatki Naročnika se nato ravna v skladu z 12. členom.

Spletni projekti. Plačilni pogoji (višina predujma, delna plačila, končno plačilo) so določeni v ponudbi. Če ponudba ne določa drugače, se pred začetkom del plača predujem v višini 50 % cene, preostanek pa po predaji. Računi zapadejo v plačilo v 14 dneh od izdaje, z bančnim nakazilom ali na drug način, naveden na računu. V primeru zamude s plačilom lahko Ponudnik zaračuna zakonske zamudne obresti in prekine delo do plačila.

5. Trajanje in odpoved Naročnine

Naročnina se sklene za nedoločen čas in se samodejno podaljša za vsako naslednje obračunsko obdobje (mesec ali leto).

Naročnik lahko Naročnino kadar koli odpove v nastavitvah računa (upravljanje naročnine) ali po e-pošti Ponudniku. Odpoved začne učinkovati ob koncu že plačanega obračunskega obdobja; do takrat ima Naročnik poln dostop. Brezplačnega preizkusnega obdobja ni treba odpovedati: če Naročnik ne plača, se nič ne zaračuna in račun se ob koncu preizkusnega obdobja zamrzne; če je med preizkusnim obdobjem že plačal in odpove pred njegovim koncem, se nič ne zaračuna. Sama odpoved ne pomeni vračila denarja. V 14 dneh od plačila lahko Naročnik Naročnino odpove in zahteva sorazmerno vračilo za neizkoriščene dni plačanega obdobja; po 14 dneh se denar ne vrača in Naročnina traja do konca plačanega obdobja — glejte Pogoje vračila plačil in reklamacij in Pogoje naročnine in vračila denarja.

Ponudnik lahko pogodbo odpove s 30-dnevnim odpovednim rokom, sporočenim po e-pošti. V primeru bistvene kršitve teh Pogojev (zlasti 7. člena) ali neplačila zapadlega zneska lahko Ponudnik začasno onemogoči dostop ali pogodbo odpove s takojšnjim učinkom.

7. Pravila uporabe FrameCRM

Naročnik in njegovi uporabniki se zavezujejo:

uporabljati FrameCRM v skladu s predpisi in temi Pogoji;
ne nalagati vsebin, ki so nezakonite, kršijo pravice tretjih oseb ali vsebujejo zlonamerno kodo;
prek FrameCRM ne pošiljati nezaželenih komercialnih sporočil (spama);
ne poskušati ogroziti varnosti, zaobiti omejitev dostopa, izvajati povratnega inženiringa programske opreme ali nesorazmerno obremenjevati infrastrukture (npr. z avtomatiziranim zajemanjem podatkov);
storitve ne preprodajati ali omogočati tretjim osebam brez soglasja Ponudnika;
varovati svoja gesla ter povezave za prijavo in povabila, ki jih prejmejo (in takšne povezave deliti le z osebo, ki so ji namenjene), ter brez odlašanja sporočiti vsak sum zlorabe računa.

Naročnik je odgovoren za vsebino in zakonitost Podatkov Naročnika, zlasti za to, da ima pravno podlago za obdelavo osebnih podatkov svojih strank in da jih je o obdelavi ustrezno obvestil.

8. Razpoložljivost in podpora

Ponudnik si razumno prizadeva, da je FrameCRM ves čas na voljo, vendar ne jamči nobene določene ravni razpoložljivosti (SLA), razen če je bila pisno dogovorjena. Storitev je lahko kratkotrajno nedosegljiva zaradi vzdrževanja, posodobitev ali izpadov pri ponudnikih infrastrukture; načrtovano vzdrževanje Ponudnik po možnosti napove vnaprej.

Podpora se zagotavlja po e-pošti in telefonu ob delavnikih; na e-pošto odgovorimo v 1–2 delovnih dneh. V paketu Pro odgovorimo v 1 delovnem dnevu (prednostna podpora). Ponudnik lahko FrameCRM sproti razvija ter spreminja ali dodaja funkcije; v plačanem obdobju pa brez predhodnega obvestila ne bo bistveno omejil osnovnih funkcij storitve.

9. Posebne določbe za Spletne projekte

Naročnik pravočasno zagotovi potrebna gradiva (besedila, fotografije, logotipe, dostopne podatke) in odgovarja za to, da ima do njih potrebne pravice. Roki se podaljšajo za čas zamude Naročnika pri zagotavljanju sodelovanja.
Število krogov pripomb in obseg popravkov določa ponudba; delo zunaj tega obsega se zaračuna po dogovoru.
Po predaji ima Naročnik 7 dni za pregled dela. Če Naročnik v tem roku Ponudnika ne obvesti o bistvenih napakah, se šteje, da je delo prevzeto. Manjše napake ne preprečujejo prevzema in jih Ponudnik odpravi brez nepotrebnega odlašanja.
Stroški tretjih oseb (domena, gostovanje, plačljive licence, fotografije iz fotobank ipd.) niso vključeni v ceno, razen če ponudba to izrecno določa.
Ponudnik lahko dokončan projekt navede v svojem portfelju kot referenco, razen če se stranki dogovorita drugače.

10. Intelektualna lastnina

FrameCRM. Programska oprema, njena oblika in dokumentacija so delo Ponudnika. Za čas trajanja Naročnine Naročnik pridobi neizključno in neprenosljivo pravico do uporabe FrameCRM. Podatki Naročnika pripadajo Naročniku; Ponudnik jih uporablja zgolj za zagotavljanje storitve.

Spletni projekti. S plačilom celotne cene Naročnik pridobi časovno in prostorsko neomejeno licenco za uporabo spletnega mesta, izdelanega po meri (oblikovanje, vsebina in koda, ustvarjeni za Naročnika), v obsegu, potrebnem za njegovo delovanje, spreminjanje in nadaljnji razvoj. Za splošne komponente, knjižnice in orodja Ponudnika Naročnik pridobi neizključno licenco; za odprtokodne komponente veljajo njihove lastne licence. Pred plačilom celotne cene licenca ne nastane.

11. Odgovornost

Ponudnik je odgovoren za pravilno zagotavljanje storitev v skladu s temi Pogoji in predpisi. Nasproti Naročnikom, ki so podjetniki, je skupna odgovornost Ponudnika za škodo omejena na znesek, ki ga je Naročnik Ponudniku plačal v 12 mesecih pred nastankom škode (pri FrameCRM), oziroma na ceno Spletnega projekta.

Ponudnik ne odgovarja za izgubljeni dobiček, posredno škodo, škodo zaradi nepravilne uporabe storitve, izgubo podatkov, ki jo je povzročil Naročnik, ter za izpade storitev tretjih oseb in dogodke višje sile.

Omejitev odgovornosti ne velja za škodo, povzročeno namerno ali iz hude malomarnosti, za poseg v naravne (osebnostne) pravice človeka ter za druge primere, v katerih predpisi takšne omejitve ne dopuščajo. Nasproti potrošnikom velja omejitev le v obsegu, ki ga dopušča zakon.

Naročniku priporočamo, da pomembne podatke redno izvaža.

12. Prenehanje, izvoz in izbris podatkov

Med trajanjem Naročnine lahko Naročnik svoje podatke izvozi s funkcijami aplikacije; na zahtevo mu Ponudnik zagotovi izvoz v strojno berljivi obliki (npr. CSV ali JSON). Naročnik lahko po e-pošti zahteva tudi predčasni izbris svojega računa in Podatkov Naročnika; Ponudnik jih nato izbriše brez nepotrebnega odlašanja, razen evidenc, ki jih mora hraniti po zakonu.

Po prenehanju pogodbe Ponudnik hrani Podatke Naročnika v neaktivnem računu še 90 dni, da jih Naročnik lahko zahteva ali Naročnino obnovi. Po izteku tega roka se Podatki Naročnika trajno izbrišejo; kopije v varnostnih kopijah prenehajo obstajati v okviru rednega kroženja varnostnih kopij najpozneje v nadaljnjih 30 dneh.

Računovodske in davčne evidence o plačilih Ponudnik hrani za obdobje, ki ga določa zakon.

13. Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov Naročnikov in obiskovalcev spletnega mesta je opisana v Politiki zasebnosti.

Pri osebnih podatkih, ki jih Naročnik vnese v FrameCRM, je Ponudnik obdelovalec, Naročnik pa upravljavec. To razmerje ureja Pogodba o obdelavi osebnih podatkov, ki je del teh Pogojev in ki jo Naročnik sprejme ob registraciji.

14. Potrošniki in izvensodno reševanje sporov

Če je Naročnik potrošnik, ima pravice po češkem Civilnem zakoniku, vključno s pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo (tako pri Spletnih projektih kot pri Naročnini FrameCRM), pod pogoji, navedenimi v Pogojih vračila plačil in reklamacij.

Organ, pristojen za izvensodno reševanje potrošniških sporov, je Češka trgovinska inšpekcija (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Potrošnik lahko svoj zahtevek uveljavlja tudi pred sodiščem.

Nad izpolnjevanjem obveznosti Ponudnika v okviru svojih pristojnosti nadzorujejo Češka trgovinska inšpekcija (ČOI), pristojni obrtni urad in na področju osebnih podatkov Urad za varstvo osebnih podatkov (Úřad pro ochranu osobních údajů, ÚOOÚ).

15. Spremembe Pogojev

Ponudnik lahko te Pogoje razumno spremeni, zlasti zaradi sprememb storitev, predpisov ali tehničnih pogojev. Naročnike z Naročnino o tem obvesti po e-pošti najmanj 30 dni pred začetkom veljavnosti spremembe. Če se Naročnik s spremembo ne strinja, lahko Naročnino odpove pred dnem začetka njene veljavnosti; nadaljnja uporaba storitve po začetku veljavnosti spremembe se šteje za sprejem spremembe.

Za Spletne projekte velja različica Pogojev, ki je veljala na dan sklenitve pogodbe.

16. Veljavno pravo in končne določbe

Za pogodbena razmerja se uporablja pravo Češke republike, zlasti zakon št. 89/2012 Sb., Civilni zakonik. Uporaba Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga je izključena.

Spore z Naročniki, ki so podjetniki, rešujejo splošna sodišča Češke republike, krajevno pristojna glede na sedež Ponudnika. To ne vpliva na pravice potrošnikov do varstva, ki ga zagotavlja pravo države njihovega prebivališča, ali na njihovo izbiro sodišča.

Če je katera koli določba teh Pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Komunikacija praviloma poteka po e-pošti.

Kontakt: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.