Pogoji naročnine in vračila denarja

1. Kdo lahko sklene naročnino

FrameCRM lahko naroči vsakdo — samostojni podjetniki, podjetja in tudi potrošniki (fizične osebe).

Potrošniki imajo zakonsko pravico, da od pogodbe, sklenjene na daljavo, odstopijo v 14 dneh od njene sklenitve brez navedbe razloga. Med brezplačnim preizkusnim obdobjem se nič ne zaračuna, zato je odstop v tem času brezplačen. Za plačano obdobje velja: ker se storitev izvaja na vašo zahtevo, ob odstopu plačate le že izkoriščene dni, preostanek pa vam vrnemo — enako pravilo kot pri vračilu za neizkoriščene dni v 5. členu. Odstop nam preprosto pošljite po e-pošti.

Ti pogoji povzemajo in dopolnjujejo Splošne pogoje poslovanja, Pogoje vračila plačil in reklamacij in Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov. Če se kaj razlikuje, za Naročnino FrameCRM veljajo ti pogoji.

2. Ali obstaja brezplačno preizkusno obdobje?

Da — novi naročniki dobijo 14 dni brezplačno, brez plačilne kartice. Ob registraciji izberete paket (Start, Business ali Pro) in obračunsko obdobje (mesečno ali letno), vaš račun s polnim dostopom do tega paketa pa je takoj pripravljen.

• Brez kartice, brez samodejne bremenitve. Med preizkusnim obdobjem se nič ne zaračuna in ob njegovem koncu se nič ne zaračuna samodejno.
• Prosto spreminjanje. Med preizkusnim obdobjem lahko v razdelku Vaš paket zamenjate paket ali obračunsko obdobje — brezplačno.
• Opomnik. 3 dni pred koncem preizkusnega obdobja vam pošljemo e-pošto in v CRM prikažemo obvestilo (ter v Telegramu, če je povezan).
• Za nadaljnje delo izberite paket in plačajte s kartico (Stripe) — kadar koli med preizkusnim obdobjem ali po njem. Če plačate med preizkusnim obdobjem, se kartica shrani, prvo obdobje pa se zaračuna ob koncu preizkusnega obdobja, zato ne izgubite nobenega dneva preizkusa (le če ostaneta manj kot 2 dneva, se zaračuna takoj). Če plačate po preizkusnem obdobju, se prvo obdobje zaračuna takoj in se začne tisti dan.
• Če ne plačate, se račun ob koncu preizkusnega obdobja zamrzne: lahko le plačate ali prenesete (izvozite) vse svoje podatke. Dokler je račun zamrznjen, se nič ne izbriše; podatki preizkusnega obdobja, ki nikoli ni bilo plačano, se izbrišejo 90 dni po koncu preizkusnega obdobja — če jih potrebujete, jih prej izvozite.
• Ne boste nadaljevali? Preprosto ne plačajte — ničesar ni treba odpovedati in nič se ne zaračuna. Če ste med preizkusnim obdobjem že plačali, odpovejte pred njegovim koncem in nič se ne zaračuna.
• Eno preizkusno obdobje na naročnika. E-poštni naslov, ki je preizkusno obdobje že imel, ne dobi novega — prvo obdobje se takrat plača ob registraciji. Kartica ali stranka Stripe, ki je bila že uporabljena za drugo preizkusno obdobje, ne dobi novega brezplačnega obdobja: prvo obdobje se zaračuna takoj.
• Vračilo za neizkoriščene dni v 14 dneh (5. člen) teče od prvega plačila.

Brez registracije lahko preizkusite tudi brezplačen demo z vzorčnimi podatki. Podatki, vneseni v demo, se ne hranijo in ne smejo biti resnični osebni podatki.

3. Ali lahko prenesem svoje obstoječe podatke?

Da. Stranke, avtomobile in druge zapise je mogoče uvoziti iz datotek Excel ali CSV z vgrajenim uvozom. Na zahtevo vam pri uvozu pomagamo — pošljite nam datoteko po e-pošti.

4. Trajanje pogodbe in odpoved

• Izberete mesečno ali letno plačevanje. Naročnina se plača vnaprej s kartico (Stripe) in se samodejno podaljša za naslednje obdobje. Za brezplačno preizkusno obdobje (2. člen) kartica ni potrebna in po njem se nič ne zaračuna samodejno — prvo obdobje se zaračuna šele, ko izberete paket in plačate. Leto, plačano naenkrat, stane toliko kot 10 mesecev (2 meseca brezplačno).
• Odpoveste jo lahko kadar koli v CRM (Vaš paket / Nastavitve → Naročnina, kjer se odpre portal za stranke Stripe) ali po e-pošti.
• Po odpovedi dostop traja do konca že plačanega obdobja; nadaljnje plačilo se ne bremeni.
• Odpoved ne pomeni samodejnega vračila denarja — vračila ureja 5. člen.

5. Vračila: neizkoriščeni dnevi v 14 dneh od plačila

V 14 dneh od plačila (prvega plačila ali podaljšanja) lahko Naročnino odpoveste in zahtevate vračilo denarja. Vrnemo vam samo neizkoriščene dni plačanega obdobja, sorazmerno po dnevih. Dan, na katerega odpoveste, se šteje kot izkoriščen. Brezplačno preizkusno obdobje ni plačilo: 14 dni teče od prvega plačila.

Vračilo se izvede na prvotno plačilno sredstvo prek Stripe; na vašem računu je običajno vidno v 5–10 dneh. Zneski se zaokrožijo na cele evrske cente. Z vračilom za neizkoriščene dni Naročnina preneha, dostop pa se konča še isti dan.

Zahteve za vračilo denarja pošljite na info@frame-webs.com. Brezplačni meseci iz programa priporočil nimajo denarne vrednosti in se ne vračajo. Vračilo se lahko zavrne v primeru kršitve Splošnih pogojev poslovanja; to ne omejuje zakonske pravice potrošnika do odstopa.

6. Kje so moji podatki?

Podatkovna zbirka in datoteke FrameCRM gostujejo v Evropski uniji (Supabase, podatkovni center v Frankfurtu, Nemčija — regija AWS eu-central-1). Sama aplikacija deluje v omrežju Cloudflare, ki vsako zahtevo obdela v najbližjem podatkovnem centru; shranjeni podatki ostanejo v EU.

Podatki se obdelujejo v skladu z GDPR. Za osebne podatke vaših strank smo obdelovalec na podlagi Pogodbe o obdelavi osebnih podatkov, ki jo sprejmete ob registraciji. Svoje podatke lahko kadar koli izvozite. Več v Politiki zasebnosti.

7. Podpora

Podpora se zagotavlja po e-pošti na info@frame-webs.com. Odgovorimo v 1–2 delovnih dneh (ponedeljek–petek, razen državnih praznikov v Češki republiki). V paketu Pro odgovorimo v 1 delovnem dnevu (prednostna podpora). V CRM je na voljo tudi center za pomoč z navodili po korakih.

8. Ponudnik storitve in veljavno pravo

Storitev zagotavlja Pavlo Okhmak, samostojni podjetnik (fizična oseba, ki opravlja dejavnost), vpisan v češki obrtni register (živnostenský rejstřík), matična številka (IČO) 29485941, s sedežem (krajem poslovanja) Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Češka republika, ni zavezanec za DDV.

Za pogodbo se uporablja pravo Češke republike. Zavezujoča je češka različica teh pogojev; to slovensko besedilo je prevod zgolj v informativne namene in v primeru neskladja prevlada češka različica.