1. FrameCRM Aboneliği — iptal
Aboneliğinizi hesap ayarlarından veya e-posta ile dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, ödenen dönemin (ay veya yıl) sonunda hüküm doğurur ve o zamana kadar hizmeti tam olarak kullanabilirsiniz. Başka bir ücret tahsil edilmez.
Ücretsiz deneme süresi. Ücretsiz deneme süresi için kart gerekmez ve iptal edilecek bir şey yoktur: ödeme yapmazsanız hiçbir ücret tahsil edilmez ve deneme süresi sona erdiğinde hesap duraklatılır (yine de ödeme yapabilir veya verilerinizi dışa aktarabilirsiniz; hiç ödenmemiş bir deneme süresinin verileri, deneme süresinin bitiminden 90 gün sonra silinir). Deneme süresi içinde zaten ödeme yaptıysanız ve deneme süresi bitmeden iptal ederseniz hiçbir ücret tahsil edilmez ve erişim deneme süresinin sonunda sona erer.
İptal tek başına otomatik iade doğurmaz. Kullanılmayan günlerin iadesi yalnızca bir ödemeden sonraki 14 gün içinde ve Madde 2’de belirtildiği şekilde mümkündür.
Daha yüksek bir plana geçtiğinizde, mevcut dönemin kalan kısmına ilişkin fark derhal tahsil edilir. Daha düşük bir plana geçtiğinizde veya faturalandırma dönemini değiştirdiğinizde, mevcut dönemin kullanılmayan değeri sonraki ödemelerinize mahsup edilir; nakit olarak ödenmez. Daha düşük planın içermediği özelliklerin verileri korunur, ancak bunları yeniden içeren bir plana geçene kadar gizli kalır. Planın izin verdiğinden daha fazla personel, bölme veya şube kullandığınız sürece daha düşük bir plana geçemezsiniz.
2. Ödemeden sonraki 14 gün içinde kullanılmayan günlerin iadesi
Bir ödemeden sonraki 14 gün içinde (ilk ödeme veya aylık ya da yıllık bir yenileme) Aboneliği iptal ederek iade talep edebilirsiniz. Ödenen dönemin yalnızca kullanılmayan günlerini gün esasına göre orantılı olarak iade ederiz — örneğin 30 günlük bir ayın 10. gününde yapılan iptalde fiyatın 20/30’u iade edilir; yıllık Abonelik de aynı şekilde gün esasına göre hesaplanır. İptal günü kullanılmış sayılır. Ücretsiz deneme süresi bir ödeme değildir: deneme süresiyle başlayan bir Abonelikte 14 gün, deneme süresinden sonraki ilk ödemeden (ve her yenilemeden) itibaren işler.
- ödemeden itibaren 14 gün geçtikten sonra iade yapılmaz — Abonelik ödenen dönemin sonuna kadar devam eder ve yenilenmez;
- para, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine (ödeme kartı) genellikle 5–10 gün içinde iade edilir;
- kullanılmayan günler iade edildiğinde Abonelik sona erer ve erişim aynı gün sona erer;
- talebinizi e-posta ile gönderiniz; Hizmet Koşulları’nın ihlali halinde iade uygulanmaz (tüketicinin Madde 5 kapsamındaki yasal cayma hakkı saklıdır);
- ayrıntılar ve örnekler: Abonelik ve İade Koşulları.
3. Hizmete ilişkin şikâyetler
FrameCRM düzgün çalışmıyorsa, arızayı bir açıklama ve mümkünse ekran görüntüsüyle birlikte bize e-posta ile bildiriniz. Alındığını teyit eder ve arızayı gecikmeksizin gideririz. Yazılı olarak bir hizmet seviyesi (SLA) kararlaştırılmadıkça kesintiler veya sınırlı erişilebilirlik için tazminat ödenmez.
4. Web Projeleri — kaporalar, iptal ve şikâyetler
Kaporalar ve ara ödemeler teklifte belirtilir. Müşteri projeyi tamamlanmadan önce iptal ederse, iptale kadar yapılan işin bedelini (teklifteki ücretlere göre) öder; bu tutar ödenen kaporadan mahsup edilir. Kaporanın kullanılmayan kısmını iade ederiz; yapılan işin değeri kaporayı aşarsa Müşteri farkı öder.
Teslim edilen web sitesindeki ayıpları yazılı olarak (e-posta ile) bir açıklamayla bildiriniz. Sorumlu olduğumuz ayıpları makul bir süre içinde ücretsiz olarak gideririz. Tüketiciler için şikâyetleri en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız ve tüketiciler, Çek Medeni Kanunu uyarınca ayıplı ifadan doğan haklara sahiptir.
5. Tüketicinin sözleşmeden cayması
Mesafeli olarak bir sözleşme kurmuş olan tüketici (ör. e-posta ile bir Web Projesi, çevrim içi bir FrameCRM Aboneliği), sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir (Çek Medeni Kanunu § 1829). Bize e-posta ile gönderilecek açık bir beyan yeterlidir.
Tüketici, bu süre dolmadan işe başlanmasını açıkça talep eder ve ardından sözleşmeden cayarsa, cayma anına kadar yapılan iş için fiyatın orantılı kısmını öder (§ 1834). Hizmet, tüketicinin açık onayıyla ve bu şekilde cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesiyle tamamen ifa edildikten sonra tüketici cayamaz (§ 1837 bent a). Tüketici ayrıca, kendi onayıyla ifasına başlanmış olan dijital içerik teslimine veya tüketicinin isteklerine göre kişiselleştirilmiş bir ifaya ilişkin sözleşmeden de cayamaz.
Aksi kararlaştırılmadıkça, parayı cayma tarihinden itibaren 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade ederiz.
Örnek cayma formu (kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir): “Kime: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm: … (ör. FrameCRM Aboneliği, hesap / stüdyo adı …). Sözleşmenin kurulduğu tarih: … Tüketicinin adı soyadı: … Tüketicinin adresi: … Sipariş sırasında kullanılan e-posta: … Tarih: … (İmza — yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa.)”
FrameCRM Aboneliği. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde Abonelikten cayabilir. Hizmet, tüketicinin açık talebi üzerine derhal başladığından, cayma halinde tüketici kullanılan günlerin (cayma günü dahil) bedelini orantılı olarak öder ve kalan tutarı iade ederiz — tam olarak Madde 2 kapsamındaki kullanılmayan günlerin iadesinde olduğu gibi. Her yenileme ödemesinden sonraki 14 gün içinde de kullanılmayan günler Madde 2 uyarınca iade edilir; bir ödemeden itibaren 14 gün geçtikten sonra iade yapılmaz ve Abonelik ödenen dönemin sonuna kadar devam eder. Abonelik ücretsiz bir deneme süresiyle başladıysa deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez (bunun için kart gerekmez); bu nedenle deneme süresi içinde cayma hiçbir maliyet doğurmaz; Madde 2 kapsamındaki 14 gün ilk ödemeden itibaren işler.
6. Uyuşmazlıkların mahkeme dışında çözümü ve iletişim
Tüketiciler, tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışında çözümü konusunda yetkili olan Çek Ticaret Denetim Kurumu’na (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz) başvurabilir.
Şikâyet, iptal ve iade taleplerinizi info@frame-webs.com adresine gönderiniz veya +420 607 977 826 numarasını arayınız.