Hizmet Koşulları

1. Giriş hükümleri ve tanımlar

İşbu Hizmet Koşulları (“Koşullar”), frame-webs.com web sitesi ve alt alan adları (ör. car.frame-webs.com) aracılığıyla hizmet sunulması kapsamında hizmet sağlayıcı ile müşterileri arasındaki ilişkiyi düzenler.

Hizmet Sağlayıcı: Pavlo Okhmak; Çek Cumhuriyeti Ticari Faaliyet Sicili’ne (živnostenský rejstřík) kayıtlı, KDV mükellefi olmayan şahıs işletmesi (ticari faaliyette bulunan gerçek kişi); işletme kimlik numarası (IČO) 29485941; merkez (faaliyet yeri): Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Çek Cumhuriyeti; “Frame” ticari adı altında faaliyet göstermektedir. İletişim: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

Müşteri — Hizmet Sağlayıcı ile sözleşme kuran kişi. Müşteri, bir tacir (ticari faaliyeti kapsamında hareket eden) veya bir tüketici olabilir.
Web Projesi — bireysel bir teklife dayalı olarak bir web sitesinin, çevrim içi mağazanın, yönetim panelinin veya başka bir yazılımın tek seferlik, müşteriye özel olarak geliştirilmesi.
FrameCRM — oto servisleri, detailing stüdyoları ve otomotiv sektöründeki diğer işletmeler için abonelik esasıyla sunulan bir web uygulaması (hizmet olarak yazılım).
Abonelik — seçilen plana göre aylık veya yıllık faturalandırma dönemi için FrameCRM’e yinelenen ücretli erişim.
Müşteri Verileri — Müşteri’nin veya kullanıcılarının FrameCRM’e girdiği, Müşteri’nin kendi müşterilerine ait kişisel veriler de dahil olmak üzere tüm içerik ve veriler.

İade ve İptal Politikası ile FrameCRM için Abonelik ve İade Koşulları ve Veri İşleme Sözleşmesi işbu Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası’nda açıklanmıştır.

İşbu Koşulların Çekçe metni bağlayıcıdır. Bu Türkçe metin yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulan bir çeviridir; herhangi bir farklılık halinde Çekçe metin esas alınır.

2. Sözleşmenin kurulması

Web Projeleri. Bir talep üzerine (ör. iletişim formu veya e-posta yoluyla) Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’ye işin kapsamını, fiyatı, takvimi ve ödeme koşullarını belirten bir teklif gönderir. Web sitesindeki fiyat listesi ve fiyat hesaplayıcı yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve sözleşme kurulmasına yönelik bir teklif niteliği taşımaz. Sözleşme, Müşteri’nin teklifi yazılı olarak (e-posta dahil) kabul etmesiyle, en geç ise kaporanın ödenmesiyle kurulur.

FrameCRM. Müşteri, Aboneliği kayıt formu aracılığıyla kendisi sipariş eder; bu formda planı ve faturalandırma dönemini (aylık veya yıllık) seçer ve ödeme yapmadan önce fiyatı görür. Sözleşme; kaydın tamamlanması, işbu Koşullar, Abonelik ve İade Koşulları ve Veri İşleme Sözleşmesi’ne onay verildiğinin teyit edilmesi (Müşteri ayrıca Gizlilik Politikası’nı okuduğunu teyit eder) ve ilk ödemenin başarıyla gerçekleştirilmesiyle ya da ücretsiz deneme süresi sunulduğu hallerde (Madde 4) deneme hesabının oluşturulmasıyla kurulur — deneme süresi için ödeme kartı gerekmez. Ücretli Abonelik ilk ödemeyle başlar. Hizmet Sağlayıcı hesabı etkinleştirir ve sözleşmenin kurulduğunu, bir giriş bağlantısıyla birlikte bildirilen e-posta adresine gönderdiği bir e-posta ile teyit eder. Belgeler, Müşteri’nin kabul ettiği sürümleriyle web sitesinde erişilebilir kalır; Müşteri bunları buradan kaydedebilir veya yazdırabilir. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’nin hangi sürümleri kabul ettiğine ilişkin bir kayıt tutar.

FrameCRM hem tacirler hem de tüketiciler tarafından sipariş edilebilir. Tüketici sıfatına sahip Müşteri, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Çek Medeni Kanunu § 1829). Müşteri, siparişi onaylayarak hizmetin cayma süresi dolmadan derhal sunulmasını açıkça talep eder ve cayma hakkını kullanması halinde, cayma tarihine kadar hizmetin sunulduğu günler için fiyatın orantılı kısmını ödeyeceğini kabul eder; kalan tutar iade edilir (§ 1834) — bu, her ödemeden sonraki 14 gün içinde her Müşteri için geçerli olan kullanılmayan günlerin iadesine karşılık gelir (bkz. İade ve İptal Politikası). Abonelik ücretsiz bir deneme süresiyle başlarsa cayma süresi deneme süresinin başlangıcından itibaren işler ve hiçbir ücret tahsil edilmediğinden deneme süresi içinde cayma hiçbir maliyet doğurmaz.

Hizmet Sağlayıcı, çevrim içi ödenen planların yanı sıra bireysel bir teklif temelinde bir Bireysel plan (ör. daha fazla sayıda şube veya kullanıcı için) sunabilir; bu planın fiyatı, faturalandırma dönemi ve ödeme yöntemi söz konusu teklifte belirlenir, diğer hususlarda işbu Koşullar uygulanır.

Müşteri, doğru ve eksiksiz bilgi vermek ve bu bilgileri güncel tutmakla yükümlüdür. Herkese açık FrameCRM demosu yalnızca hizmetin hayali verilerle denenmesi amacıyla sunulmaktadır; demoya gerçek kişisel veriler girilmemelidir ve demonun içeriği her an silinebilir.

3. Fiyatlar

Hizmet Sağlayıcı KDV mükellefi değildir. Tüm fiyatlar nihaidir ve fiyatlara KDV eklenmez.

FrameCRM Abonelik fiyatları, sipariş tarihinde web sitesinde geçerli olan fiyat listesine göre aylık veya yıllık olarak avro cinsinden belirtilir. Web Projesi’nin fiyatı teklifte belirtilir. Yıllık Abonelik 10 ayın fiyatına mal olur (2 ay ücretsiz). Planlar, fiyat listesinde belirtilen özellikler ve sınırlar bakımından farklılık gösterir; daha düşük bir plana geçildiğinde, bu planın içermediği özelliklerin verileri korunur, ancak bunları içeren bir plan yeniden seçilene kadar gizli kalır.

Hizmet Sağlayıcı, Abonelik fiyatlarını değiştirebilir. Değişikliği Müşteri’ye en az 30 gün önceden e-posta ile bildirir; yeni fiyat, bu bildirim süresinin bitiminden sonra başlayan ilk faturalandırma döneminden itibaren uygulanır. Müşteri değişikliği kabul etmezse, Aboneliği Madde 5’te açıklandığı şekilde iptal edebilir.

4. Ödeme koşulları

FrameCRM. Abonelik ücreti, her faturalandırma dönemi için Stripe ödeme altyapısı üzerinden ödeme kartıyla peşin olarak ödenir. Müşteri, Aboneliği iptal edene kadar sonraki her dönemin başında yinelenen (otomatik) tahsilatlara izin verir. Kart bilgileri yalnızca Stripe tarafından işlenir; Hizmet Sağlayıcı’nın kart numarasının tamamına erişimi yoktur. Ödeme makbuzu Müşteri’ye elektronik olarak gönderilir.

Ücretsiz deneme süresi. Yeni bir Müşteri, kayıt sırasında seçtiği plan ve faturalandırma dönemi için bir defaya mahsus 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilir. Ödeme kartı gerekmez: hesap, seçilen plana 14 gün boyunca tam erişimle hemen oluşturulur. Deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez ve deneme süresi sona erdiğinde de hiçbir ücret otomatik olarak tahsil edilmez. Deneme süresi boyunca Müşteri planı veya faturalandırma dönemini ücretsiz olarak değiştirebilir. Hizmet Sağlayıcı, deneme süresinin bitiminden 3 gün önce Müşteri’ye e-posta ile ve uygulama içinde (bağlıysa Telegram üzerinden de) hatırlatma yapar. Hizmeti kullanmaya devam etmek için Müşteri bir plan seçer ve Stripe aracılığıyla ödeme kartıyla öder — deneme süresi içinde veya sonrasında, dilediği zaman. Müşteri deneme süresi içinde öderse kart kaydedilir ve ilk dönem deneme süresinin sonunda tahsil edilir (deneme süresi kısalmaz; yalnızca deneme süresinin bitimine 2 günden az kalmışsa ilk dönem derhal tahsil edilir). Müşteri deneme süresi sona erdikten sonra öderse ilk dönem derhal tahsil edilir ve ödenen dönem o gün başlar. Müşteri deneme süresinin sonuna kadar ödeme yapmazsa hesap askıya alınır: ödeme yapılana kadar Müşteri yalnızca ödeme yapabilir veya tüm verilerini indirebilir (dışa aktarabilir). Hesap askıdayken hiçbir şey silinmez; hiç ödeme yapılmamış bir deneme hesabının verileri, deneme süresinin bitiminden 90 gün sonra kalıcı olarak silinir (sona ermiş bir Abonelik için geçerli olan kuralın aynısı) ve Müşteri o zamana kadar verilerini dışa aktarabilir. Deneme süresi her Müşteri için bir kez sunulur: daha önce deneme süresinden yararlanmış bir e-posta adresi yeni bir deneme süresi alamaz ve ilk dönem kayıt sırasında ödenir; başka bir deneme süresi için zaten kullanılmış bir ödeme kartı veya Stripe müşterisi yeni bir ücretsiz dönem alamaz ve ilk dönem ödeme anında derhal tahsil edilir.

Başarısız ödeme. Yinelenen bir ödeme tahsil edilemezse Stripe tahsilatı yeniden dener ve Müşteri e-posta ile ve uygulama içinde bilgilendirilir. Hizmet, vade tarihinden itibaren 7 gün boyunca (ek süre) tam olarak kullanılabilir kalır. Ödenmemiş tutar ek sürenin sonuna kadar ödenmezse Hizmet Sağlayıcı hesaba erişimi askıya alır. Askıya alma süresince Müşteri Verileri silinmez. Ödenmemiş tutar ödendikten sonra erişim gecikmeksizin yeniden sağlanır.

Hesap 90 günden uzun süre askıda kalırsa Hizmet Sağlayıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda Müşteri Verileri Madde 12 uyarınca işleme tabi tutulur.

Web Projeleri. Ödeme koşulları (kapora tutarı, ara ödemeler, son ödeme) teklifte belirtilir. Teklifte aksi belirtilmedikçe, çalışmaya başlanmadan önce fiyatın %50’si oranında kapora, kalan tutar ise teslimden sonra ödenir. Faturalar, düzenlenme tarihinden itibaren 14 gün içinde banka havalesi veya faturada belirtilen başka bir yöntemle ödenir. Ödemenin gecikmesi halinde Hizmet Sağlayıcı yasal gecikme faizi talep edebilir ve ödeme yapılana kadar çalışmayı durdurabilir.

5. Aboneliğin süresi ve iptali

Abonelik belirsiz süreli olarak kurulur ve her yeni faturalandırma dönemi (ay veya yıl) için otomatik olarak yenilenir.

Müşteri, hesap ayarlarından (abonelik yönetimi) veya Hizmet Sağlayıcı’ya e-posta göndererek Aboneliği dilediği zaman iptal edebilir. İptal, ödemesi yapılmış faturalandırma döneminin sonunda hüküm doğurur; o zamana kadar Müşteri tam erişimini korur. Ücretsiz deneme süresinin iptal edilmesi gerekmez: Müşteri ödeme yapmazsa hiçbir ücret tahsil edilmez ve deneme süresi sona erdiğinde hesap askıya alınır; deneme süresi içinde zaten ödeme yapmış ve deneme süresi bitmeden iptal etmişse hiçbir ücret tahsil edilmez. İptal tek başına iade hakkı doğurmaz. Müşteri, bir ödemeden sonraki 14 gün içinde iptal ederek ödenen dönemin kullanılmayan günlerinin orantılı olarak iadesini talep edebilir; 14 gün geçtikten sonra iade yapılmaz ve Abonelik ödenen dönemin sonuna kadar devam eder — bkz. İade ve İptal Politikası ve Abonelik ve İade Koşulları.

Hizmet Sağlayıcı, e-posta ile 30 gün önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. İşbu Koşulların esaslı ihlali (özellikle Madde 7) veya ödenmemiş bir tutarın ödenmemesi halinde Hizmet Sağlayıcı erişimi askıya alabilir veya sözleşmeyi derhal feshedebilir.

7. FrameCRM’in kabul edilebilir kullanımı

Müşteri ve kullanıcıları aşağıdakileri taahhüt eder:

FrameCRM’i hukuka ve işbu Koşullara uygun olarak kullanmak;
hukuka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya kötü amaçlı kod içeren içerik yüklememek;
FrameCRM aracılığıyla istenmeyen ticari ileti (spam) göndermemek;
güvenliği tehlikeye atmaya, erişim kısıtlamalarını aşmaya, yazılıma tersine mühendislik uygulamaya veya altyapıya makul olmayan bir yük bindirmeye (ör. otomatik veri kazıma yoluyla) teşebbüs etmemek;
Hizmet Sağlayıcı’nın onayı olmadan hizmeti yeniden satmamak veya üçüncü kişilerin kullanımına sunmamak;
parolalarını ve aldıkları giriş ve davet bağlantılarını korumak (bu bağlantıları yalnızca amaçlandıkları kişiyle paylaşmak) ve hesabın kötüye kullanıldığına dair her türlü şüpheyi gecikmeksizin bildirmek.

Müşteri, Müşteri Verilerinin içeriğinden ve hukuka uygunluğundan, özellikle kendi müşterilerinin kişisel verilerinin işlenmesi için bir hukuki dayanağa sahip olmaktan ve onları işleme hakkında gereği gibi bilgilendirmekten sorumludur.

8. Erişilebilirlik ve destek

Hizmet Sağlayıcı, FrameCRM’in sürekli erişilebilir olması için makul çabayı gösterir; ancak yazılı olarak kararlaştırılmadıkça belirli bir erişilebilirlik seviyesini (SLA) garanti etmez. Hizmet; bakım, güncellemeler veya altyapı sağlayıcılarındaki kesintiler nedeniyle kısa süreliğine erişilemez olabilir; Hizmet Sağlayıcı, mümkün olduğunda planlı bakımları önceden duyurur.

Destek, iş günlerinde e-posta ve telefon yoluyla sağlanır; e-postalara 1–2 iş günü içinde yanıt veririz. Pro planda 1 iş günü içinde yanıt veririz (öncelikli destek). Hizmet Sağlayıcı FrameCRM’i sürekli olarak geliştirebilir ve özellikleri değiştirebilir veya yenilerini ekleyebilir; ancak ücretli bir dönem boyunca hizmetin temel özelliklerini önceden bildirimde bulunmaksızın önemli ölçüde kısıtlamaz.

9. Web Projelerine ilişkin özel hükümler

Müşteri, gerekli materyalleri (metinler, fotoğraflar, logolar, erişim bilgileri) zamanında sağlar ve bunlar üzerinde gerekli haklara sahip olmaktan sorumludur. Süreler, Müşteri’nin iş birliğini sağlamadaki her türlü gecikmesi kadar uzar.
Geri bildirim turlarının sayısı ve revizyonların kapsamı teklifte belirtilir; bu kapsamı aşan çalışmalar kararlaştırıldığı şekilde ücretlendirilir.
Teslimden sonra Müşteri’nin işi incelemek için 7 günü vardır. Müşteri bu süre içinde Hizmet Sağlayıcı’ya esaslı ayıpları bildirmezse iş kabul edilmiş sayılır. Küçük ayıplar kabulü engellemez ve Hizmet Sağlayıcı bunları gecikmeksizin giderir.
Üçüncü taraf maliyetleri (alan adı, barındırma, ücretli lisanslar, stok fotoğraflar vb.) teklifte açıkça belirtilmedikçe fiyata dahil değildir.
Taraflar aksini kararlaştırmadıkça Hizmet Sağlayıcı tamamlanan projeyi referans olarak portföyünde yer alabilir.

10. Fikri mülkiyet

FrameCRM. Yazılım, tasarımı ve dokümantasyonu Hizmet Sağlayıcı’nın eseridir. Abonelik süresince Müşteri, FrameCRM’i kullanmak için münhasır olmayan ve devredilemez bir hak elde eder. Müşteri Verileri Müşteri’ye aittir; Hizmet Sağlayıcı bunları yalnızca hizmeti sunmak için kullanır.

Web Projeleri. Fiyatın tamamının ödenmesiyle Müşteri, kendisi için özel olarak oluşturulan web sitesini (Müşteri için oluşturulan tasarım, içerik ve kod) işletilmesi, değiştirilmesi ve geliştirilmesi için gerekli ölçüde kullanmak üzere süre ve yer bakımından sınırsız bir lisans elde eder. Hizmet Sağlayıcı’nın genel bileşenleri, kütüphaneleri ve araçları için Müşteri münhasır olmayan bir lisans elde eder; açık kaynak bileşenler kendi lisanslarına tabidir. Fiyatın tamamı ödenmeden hiçbir lisans doğmaz.

11. Sorumluluk

Hizmet Sağlayıcı, hizmetlerin işbu Koşullara ve hukuka uygun olarak gereği gibi sunulmasından sorumludur. Tacir Müşterilere karşı Hizmet Sağlayıcı’nın zararlardan doğan toplam sorumluluğu, Müşteri’nin zararın meydana gelmesinden önceki 12 ay içinde Hizmet Sağlayıcı’ya ödediği tutarla (FrameCRM için) veya Web Projesi’nin fiyatıyla sınırlıdır.

Hizmet Sağlayıcı; yoksun kalınan kârdan, dolaylı zararlardan, hizmetin uygunsuz kullanımından kaynaklanan zararlardan, Müşteri’nin neden olduğu veri kayıplarından ve üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintilerden ve mücbir sebeplerden sorumlu değildir.

Sorumluluğun sınırlandırılması; kasten veya ağır ihmalle verilen zararlara, bir kişinin kişilik haklarına verilen zararlara ve kanunun böyle bir sınırlamaya izin vermediği diğer hallere uygulanmaz. Tüketicilere karşı sınırlama yalnızca kanunun izin verdiği ölçüde uygulanır.

Müşteri’ye önemli verilerini düzenli olarak dışa aktarmasını öneririz.

12. Sona erme, verilerin dışa aktarılması ve silinmesi

Abonelik süresince Müşteri, uygulamanın özelliklerini kullanarak verilerini dışa aktarabilir; talep üzerine Hizmet Sağlayıcı, makine tarafından okunabilir bir formatta (ör. CSV veya JSON) dışa aktarım sağlar. Müşteri, hesabının ve Müşteri Verilerinin daha erken silinmesini de e-posta ile talep edebilir; bu durumda Hizmet Sağlayıcı, kanunen saklamakla yükümlü olduğu kayıtlar hariç, bunları gecikmeksizin siler.

Sözleşmenin sona ermesinden sonra Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’nin verileri talep edebilmesi veya Aboneliği yenileyebilmesi için Müşteri Verilerini 90 gün daha etkin olmayan bir hesapta saklar. Bu sürenin sonunda Müşteri Verileri kalıcı olarak silinir; yedeklerdeki kopyalar, düzenli yedek rotasyonu yoluyla en geç sonraki 30 gün içinde ortadan kalkar.

Hizmet Sağlayıcı, ödemelere ilişkin muhasebe ve vergi kayıtlarını kanunun öngördüğü süre boyunca saklar.

13. Kişisel verilerin korunması

Müşterilerin ve web sitesi ziyaretçilerinin kişisel verilerinin işlenmesi Gizlilik Politikası’nda açıklanmıştır.

Müşteri’nin FrameCRM’e girdiği kişisel veriler bakımından Hizmet Sağlayıcı veri işleyen, Müşteri ise veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Bu ilişki, işbu Koşulların bir parçasını oluşturan ve Müşteri’nin kayıt sırasında kabul ettiği Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

14. Tüketiciler ve uyuşmazlıkların mahkeme dışında çözümü

Müşteri tüketici ise, İade ve İptal Politikası’nda belirtilen koşullar altında mesafeli olarak kurulan bir sözleşmeden (hem Web Projeleri hem de FrameCRM Abonelikleri için) cayma hakkı da dahil olmak üzere Çek Medeni Kanunu’ndan doğan haklara sahiptir.

Tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışında çözümü için yetkili kurum Çek Ticaret Denetim Kurumu’dur (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Tüketiciler taleplerini mahkemeye de götürebilir.

Hizmet Sağlayıcı’nın yükümlülüklerine uyumu, kendi yetki alanları çerçevesinde Çek Ticaret Denetim Kurumu (ČOI), yetkili ticari faaliyet ruhsat dairesi ve kişisel veriler bakımından Kişisel Verilerin Korunması Kurumu (ÚOOÚ) tarafından denetlenir.

15. Koşullarda değişiklik

Hizmet Sağlayıcı, özellikle hizmetlerde, mevzuatta veya teknik koşullarda meydana gelen değişiklikler nedeniyle işbu Koşulları makul ölçüde değiştirebilir. Aboneliği bulunan Müşterilere, değişikliğin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-posta ile bildirimde bulunur. Müşteri değişikliği kabul etmezse, yürürlük tarihinden önce Aboneliği iptal edebilir; değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, değişikliğin kabulü sayılır.

Web Projeleri, sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan Koşullar sürümüne tabidir.

16. Uygulanacak hukuk ve son hükümler

Sözleşme ilişkileri Çek Cumhuriyeti hukukuna, özellikle 89/2012 Sayılı Kanun (Medeni Kanun) hükümlerine tabidir. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması’nın uygulanması hariç tutulmuştur.

Tacir Müşterilerle uyuşmazlıklarda, Hizmet Sağlayıcı’nın merkezine göre yer bakımından yetkili Çek Cumhuriyeti genel mahkemeleri karar verir. Bu durum, tüketicilerin ikamet ettikleri ülkenin hukukunun sağladığı korumadan yararlanma haklarını veya mahkeme seçimlerini etkilemez.

İşbu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. İletişim genellikle e-posta yoluyla gerçekleşir.

İletişim: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.