1. Kimler abone olabilir
FrameCRM’i herkes sipariş edebilir — şahıs işletmeleri, şirketler ve tüketiciler (bireyler).
Tüketiciler, mesafeli olarak kurulan bir sözleşmeden, kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma konusunda yasal hakka sahiptir. Ücretsiz deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez; bu nedenle o sırada cayma hiçbir maliyet doğurmaz. Ödenmiş bir dönem için ise hizmet talebiniz üzerine sunulduğundan, cayma halinde yalnızca kullanılmış günlerin bedelini ödersiniz ve kalan tutarı iade ederiz — Madde 5’teki kullanılmayan günlerin iadesiyle aynı kural. Cayma beyanınızı bize e-posta ile göndermeniz yeterlidir.
Bu koşullar Hizmet Koşulları, İade ve İptal Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi’ni özetler ve tamamlar. Herhangi bir farklılık halinde FrameCRM Aboneliği için bu koşullar uygulanır.
2. Ücretsiz deneme süresi var mı?
Evet — yeni müşteriler 14 gün ücretsiz kullanır, ödeme kartı gerekmez. Kayıt sırasında bir plan (Start, Business veya Pro) ve bir faturalandırma dönemi (aylık veya yıllık) seçersiniz; bu plana tam erişimli hesabınız hemen kullanıma hazır olur.
- Kart yok, otomatik tahsilat yok. Deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez ve deneme süresi sona erdiğinde de hiçbir ücret otomatik olarak tahsil edilmez.
- Serbestçe değiştirin. Deneme süresi boyunca Planınız bölümünden planı veya faturalandırma dönemini değiştirebilirsiniz — ücretsiz olarak.
- Hatırlatma. Deneme süresinin bitiminden 3 gün önce size bir e-posta göndeririz ve CRM’de (bağlıysa Telegram’da da) bir bildirim görüntüleriz.
- Çalışmaya devam etmek için bir plan seçip ödeyin — kartla (Stripe), deneme süresi içinde veya sonrasında, dilediğiniz zaman. Deneme süresi içinde öderseniz kart kaydedilir ve ilk dönem deneme süresinin sonunda tahsil edilir; böylece hiçbir deneme gününüzü kaybetmezsiniz (yalnızca 2 günden az kalmışsa tahsilat hemen yapılır). Deneme süresinden sonra öderseniz ilk dönem hemen tahsil edilir ve o gün başlar.
- Ödeme yapmazsanız, deneme süresi sona erdiğinde hesap duraklatılır: yalnızca ödeme yapabilir veya tüm verilerinizi indirebilirsiniz (dışa aktarabilirsiniz). Hesap duraklatılmışken hiçbir şey silinmez; hiç ödenmemiş bir deneme süresinin verileri, deneme süresinin bitiminden 90 gün sonra silinir — ihtiyacınız varsa verilerinizi bundan önce dışa aktarın.
- Devam etmeyecek misiniz? Ödeme yapmamanız yeterli — iptal edilecek bir şey yoktur ve hiçbir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi içinde zaten ödeme yaptıysanız deneme süresi bitmeden iptal edin; hiçbir ücret tahsil edilmez.
- Müşteri başına bir deneme süresi. Daha önce deneme süresinden yararlanmış bir e-posta adresi yeni bir deneme süresi alamaz — bu durumda ilk dönem kayıt sırasında ödenir. Başka bir deneme süresi için zaten kullanılmış bir kart veya Stripe müşterisi yeni bir ücretsiz dönem alamaz: ilk dönem hemen tahsil edilir.
- Kullanılmayan günlerin 14 gün içinde iadesi (Madde 5) ilk ödemeden itibaren işler.
Kaydolmadan, örnek verilerle ücretsiz demoyu da deneyebilirsiniz. Demoya girilen veriler saklanmaz ve gerçek kişisel veriler olmamalıdır.
3. Mevcut verilerimi aktarabilir miyim?
Evet. Müşteriler, araçlar ve diğer kayıtlar, yerleşik içe aktarma özelliğiyle Excel veya CSV dosyalarından aktarılabilir. Talep halinde aktarım konusunda yardımcı oluruz — dosyanızı bize e-posta ile gönderiniz.
4. Sözleşme süresi ve iptal
- Aylık veya yıllık faturalandırmayı siz seçersiniz. Abonelik kartla (Stripe) peşin ödenir ve bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenir. Ücretsiz deneme süresi (Madde 2) kart gerektirmez ve sonrasında hiçbir ücret otomatik olarak tahsil edilmez — ilk dönem ancak bir plan seçip ödeme yaptığınızda tahsil edilir. Tek seferde ödenen bir yıl 10 ayın fiyatına mal olur (2 ay ücretsiz).
- CRM üzerinden (Planınız / Ayarlar → Abonelik; Stripe müşteri portalını açar) veya e-posta ile dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- İptalden sonra erişim, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar devam eder; başka bir ücret tahsil edilmez.
- İptal, otomatik iade doğurmaz — iadeler Madde 5’e tabidir.
5. İadeler: ödemeden sonraki 14 gün içinde kullanılmayan günler
Bir ödemeden sonraki 14 gün içinde (ilk ödeme veya bir yenileme) Aboneliği iptal ederek iade talep edebilirsiniz. Bu durumda ödenen dönemin yalnızca kullanılmayan günlerini gün esasına göre orantılı olarak iade ederiz. İptal ettiğiniz gün kullanılmış sayılır. Ücretsiz deneme süresi bir ödeme değildir: 14 gün, ilk ödemeden itibaren işler.
| Durum | İade |
|---|---|
| Aylık plan (30 günlük dönem), 10. günde iptal | Fiyatın 20/30’u |
| Yıllık plan (365 günlük dönem), 10. günde iptal | Fiyatın 355/365’i |
| Ücretsiz deneme süresi ödenmedi veya deneme süresi sırasında iptal edildi | Hiçbir ücret tahsil edilmez |
| Ödemeden 14 günden fazla süre sonra iptal | İade yok — Abonelik ödenen dönemin sonuna kadar devam eder |
İade, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır; genellikle 5–10 gün içinde hesabınıza yansır. Tutarlar tam avro sentine yuvarlanır. Kullanılmayan günler iade edildiğinde Abonelik sona erer ve erişim aynı gün sona erer.
İade taleplerinizi info@frame-webs.com adresine gönderiniz. Tavsiye programından elde edilen ücretsiz ayların nakdi değeri yoktur ve iade edilmez. Hizmet Koşulları’nın ihlali halinde iade reddedilebilir; bu durum tüketicinin yasal cayma hakkını sınırlamaz.
6. Verilerim nerede?
FrameCRM veritabanı ve dosyaları Avrupa Birliği’nde barındırılır (Supabase, Frankfurt, Almanya’daki veri merkezi — AWS bölgesi eu-central-1). Uygulamanın kendisi, her talebi en yakın veri merkezinden karşılayan Cloudflare ağında çalışır; saklanan veriler AB’de kalır.
Veriler GDPR’a uygun olarak işlenir. Müşterilerinizin kişisel verileri bakımından, kayıt sırasında kabul ettiğiniz Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında veri işleyen olarak hareket ederiz. Verilerinizi dilediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz. Daha fazlası için Gizlilik Politikası’na bakınız.
7. Destek
Destek, info@frame-webs.com adresi üzerinden e-posta ile sağlanır. 1–2 iş günü içinde yanıt veririz (Pazartesi–Cuma, Çek resmî tatilleri hariç). Pro planda 1 iş günü içinde yanıt veririz (öncelikli destek). CRM ayrıca adım adım kılavuzlar içeren bir yardım merkezi de içerir.
8. Hizmet sağlayıcı ve uygulanacak hukuk
Hizmeti sunan: Pavlo Okhmak; Çek Cumhuriyeti Ticari Faaliyet Sicili’ne (živnostenský rejstřík) kayıtlı, KDV mükellefi olmayan şahıs işletmesi (ticari faaliyette bulunan gerçek kişi); işletme kimlik numarası (IČO) 29485941; merkez (faaliyet yeri): Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Çek Cumhuriyeti.
Sözleşme Çek Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu koşulların Çekçe metni bağlayıcıdır; bu Türkçe metin yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulan bir çeviridir ve herhangi bir farklılık halinde Çekçe metin esas alınır.