1. Передплата FrameCRM — скасування
Передплату можна будь-коли скасувати в налаштуваннях облікового запису або електронною поштою. Скасування набуває чинності в кінці оплаченого періоду (місяця або року), і до того часу ви можете повноцінно користуватися послугою. Наступний платіж уже не списується.
Безкоштовний пробний період. Для безкоштовного пробного періоду не потрібна картка й нічого не треба скасовувати: якщо ви не оплатите, нічого не списується, а із закінченням пробного періоду обліковий запис призупиняється (ви й далі можете оплатити або експортувати свої дані; дані пробного періоду, який так і не було оплачено, видаляються через 90 днів після його закінчення). Якщо ви вже оплатили під час пробного періоду й скасуєте Передплату до його закінчення, нічого не списується, а доступ припиняється із закінченням пробного періоду.
Саме скасування не означає автоматичного повернення коштів. Повернення за невикористані дні можливе лише протягом 14 днів після платежу відповідно до статті 2.
У разі переходу на вищий тариф різниця за решту поточного періоду списується одразу. У разі переходу на нижчий тариф або зміни розрахункового періоду невикористана вартість поточного періоду зараховується в рахунок наступних платежів; вона не виплачується. Дані функцій, яких нижчий тариф не містить, зберігаються, але приховуються, доки ви знову не перейдете на тариф, що їх містить. Перейти на нижчий тариф неможливо, поки ви використовуєте більше працівників, боксів або філій, ніж він дозволяє.
2. Повернення невикористаних днів протягом 14 днів після платежу
Протягом 14 днів після платежу (першого або продовження, щомісячного чи річного) ви можете скасувати Передплату й попросити повернення коштів. Ми повертаємо лише невикористані дні оплаченого періоду, пропорційно кількості днів — наприклад, у разі скасування на 10-й день 30-денного місяця повертаємо 20/30 ціни; річна Передплата розраховується так само за днями. День скасування вважається використаним. Безкоштовний пробний період не є платежем: для Передплати, що почалася з пробного періоду, 14 днів спливають від першого платежу після пробного періоду (і від кожного продовження).
- після 14 днів від платежу кошти не повертаються — Передплата діє до кінця оплаченого періоду й більше не продовжується;
- кошти повертаються на початковий спосіб оплати (платіжну картку) через Stripe, зазвичай протягом 5–10 днів;
- після повернення невикористаних днів Передплата припиняється, а доступ закінчується того ж дня;
- надішліть запит електронною поштою; не діє в разі порушення Умов використання (передбачене законом право споживача на відмову за статтею 5 це не обмежує);
- подробиці та приклади: Умови передплати та повернення коштів.
3. Рекламації щодо послуги
Якщо FrameCRM працює некоректно, повідомте нам про недолік електронною поштою з описом і, за можливості, знімком екрана. Ми підтвердимо отримання та усунемо недолік без невиправданої затримки. За збої чи обмеження доступності компенсація не надається, якщо рівень послуг (SLA) не було погоджено письмово.
4. Вебпроєкти — аванси, скасування та рекламації
Аванси та проміжні платежі визначає пропозиція. Якщо Замовник скасовує замовлення до його завершення, він оплачує роботи, виконані до моменту скасування (за ставками з пропозиції); ця сума зараховується в рахунок сплаченого авансу. Невикористану частину авансу ми повертаємо; якщо вартість виконаних робіт перевищує аванс, Замовник доплачує різницю.
Про недоліки переданого сайту повідомляйте письмово (електронною поштою) з описом. Недоліки, за які ми відповідаємо, усуваємо безкоштовно в розумний строк. Рекламації споживачів розглядаємо не пізніше ніж за 30 днів; споживачі мають права щодо неналежного виконання відповідно до Цивільного кодексу ЧР.
5. Відмова споживача від договору
Споживач, який уклав договір дистанційно (Вебпроєкт, наприклад, електронною поштою, Передплату FrameCRM — онлайн), може відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів від його укладення (§ 1829 Цивільного кодексу ЧР). Достатньо надіслати нам однозначну заяву електронною поштою.
Якщо споживач прямо попросив розпочати роботи до спливу цього строку, а потім відмовився від договору, він оплачує пропорційну частину ціни за роботи, виконані до моменту відмови (§ 1834). Після повного надання послуги з його прямої згоди та за умови, що він знав про втрату права на відмову, відмовитися не можна (§ 1837 п. a)). Також не можна відмовитися від договору про постачання цифрового контенту або виконання, адаптованого за побажаннями споживача, якщо його розпочато за згодою споживача.
Кошти повертаємо протягом 14 днів від відмови тим самим способом, яким їх було сплачено, якщо ми не домовимося інакше.
Зразок форми відмови від договору (можете ним скористатися, але це не обов’язково): «Кому: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com. Цим повідомляю, що відмовляюся від договору про надання такої послуги: … (наприклад, Передплата FrameCRM, назва облікового запису / студії …). Дата укладення договору: … Ім’я та прізвище споживача: … Адреса споживача: … E-mail, використаний для замовлення: … Дата: … (Підпис — лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді.)»
Передплата FrameCRM. Споживач може відмовитися від Передплати протягом 14 днів від укладення договору. Оскільки на його пряме прохання послуга починає надаватися одразу, у разі відмови він оплачує пропорційну частину ціни за використані дні (включно з днем відмови), а решту ми повертаємо — так само, як і при поверненні коштів за невикористані дні за статтею 2. Протягом 14 днів після кожного платежу за продовження невикористані дні також повертаються за статтею 2; після 14 днів від платежу кошти не повертаються, а Передплата діє до кінця оплаченого періоду. Якщо Передплата почалася з безкоштовного пробного періоду, під час пробного періоду нічого не списується (картка для нього не потрібна), тож відмова в цей час нічого не коштує; 14 днів за статтею 2 спливають від першого платежу.
6. Позасудове вирішення спорів і контакти
Споживач може звернутися до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce, ČOI) (adr.coi.cz), яка уповноважена позасудово вирішувати споживчі спори.
Рекламації, скасування та запити на повернення коштів надсилайте на info@frame-webs.com або телефонуйте +420 607 977 826.