Умови передплати та повернення коштів

1. Хто може оформити передплату

FrameCRM може замовити будь-хто — ФОП, компанії, а також споживачі (приватні особи).

Споживачі мають передбачене законом право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів від його укладення без пояснення причин. Під час безкоштовного пробного періоду нічого не списується, тож відмова в цей час нічого не коштує. Щодо оплаченого періоду: оскільки послуга надається на ваше прохання, у разі відмови ви платите лише за вже використані дні, а решту ми повертаємо — те саме правило, що й повернення коштів за невикористані дні у статті 5. Заяву про відмову достатньо надіслати електронною поштою.

Ці умови підсумовують і доповнюють Умови використання, Умови повернення коштів і рекламацій та Договір про обробку персональних даних. Якщо щось відрізняється, для Передплати FrameCRM діють ці умови.

2. Чи є безкоштовний пробний період?

Так — нові клієнти отримують 14 днів безкоштовно, платіжна картка не потрібна. Під час реєстрації ви обираєте тариф (Start, Business або Pro) і розрахунковий період (щомісячний або річний), і обліковий запис із повним доступом до цього тарифу одразу готовий до роботи.

• Без картки й без автоматичних списань. Під час пробного періоду нічого не списується, і після його закінчення нічого не списується автоматично.
• Вільна зміна. Під час пробного періоду ви можете змінити тариф або розрахунковий період у розділі Ваш тариф і ліміти — безкоштовно.
• Нагадування. За 3 дні до закінчення пробного періоду ми надішлемо вам електронний лист і покажемо повідомлення в CRM (а також у Telegram, якщо його підключено).
• Щоб працювати далі, оберіть тариф і оплатіть його карткою (Stripe) — будь-коли під час пробного періоду або після нього. Якщо ви оплатите під час пробного періоду, картка зберігається, а перший період списується із закінченням пробного періоду, тож ви не втрачаєте жодного дня пробного періоду (лише якщо лишилося менше ніж 2 дні, списання відбувається одразу). Якщо ви оплатите після пробного періоду, перший період списується одразу й починається того ж дня.
• Якщо ви не оплатите, із закінченням пробного періоду обліковий запис призупиняється: ви можете лише оплатити або завантажити (експортувати) всі свої дані. Поки його призупинено, нічого не видаляється; дані пробного періоду, який так і не було оплачено, видаляються через 90 днів після його закінчення — за потреби експортуйте їх до цього часу.
• Не хочете продовжувати? Просто не оплачуйте — скасовувати нічого не треба, і нічого не списується. Якщо ви вже оплатили під час пробного періоду, скасуйте Передплату до його закінчення — і нічого не буде списано.
• Один пробний період на клієнта. Електронна адреса, яка вже мала пробний період, наступного не отримує — перший період тоді оплачується під час реєстрації. Картка або клієнт Stripe, які вже використовувалися для іншого пробного періоду, не дають права на новий безкоштовний період: перший період списується одразу.
• Повернення коштів за невикористані дні протягом 14 днів (стаття 5) відраховується від першого платежу.

Без реєстрації ви також можете випробувати безкоштовне демо з прикладами даних. Дані, введені в демо, не зберігаються й не повинні бути реальними персональними даними.

3. Чи можна перенести наявні дані?

Так. Клієнтів, автомобілі та інші записи можна імпортувати з файлів Excel або CSV за допомогою вбудованого імпорту. На запит ми допоможемо з імпортом — надішліть нам файл електронною поштою.

4. Строк договору та скасування

• Ви обираєте щомісячну або річну оплату. Передплата оплачується наперед карткою (Stripe) і автоматично продовжується на наступний період. Для безкоштовного пробного періоду (стаття 2) картка не потрібна, і після нього нічого не списується автоматично — перший період списується лише тоді, коли ви оберете тариф і оплатите його. Рік, оплачений одразу, коштує як 10 місяців (2 місяці безкоштовно).
• Скасувати Передплату можна будь-коли в CRM (Ваш тариф і ліміти / Налаштування → Підписка, де відкривається клієнтський портал Stripe) або електронною поштою.
• Після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду; наступний платіж не списується.
• Саме скасування не означає автоматичного повернення коштів — повернення регулює стаття 5.

5. Повернення коштів: невикористані дні протягом 14 днів після оплати

Протягом 14 днів після платежу (першого або продовження) ви можете скасувати Передплату й попросити повернення коштів. Ми повертаємо лише невикористані дні оплаченого періоду, пропорційно кількості днів. День скасування вважається використаним. Безкоштовний пробний період не є платежем: 14 днів спливають від першого платежу.

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати через Stripe; зазвичай вони надходять протягом 5–10 днів. Суми округлюються до цілих євроцентів. Після повернення невикористаних днів Передплата припиняється, а доступ закінчується того ж дня.

Запити на повернення надсилайте на info@frame-webs.com. Безкоштовні місяці з реферальної програми не мають грошової вартості й не повертаються. У поверненні може бути відмовлено в разі порушення Умов використання; це не обмежує передбаченого законом права споживача на відмову від договору.

6. Де зберігаються мої дані?

База даних і файли FrameCRM зберігаються в Європейському Союзі (Supabase, дата-центр у Франкфурті, Німеччина — регіон AWS eu-central-1). Сам застосунок працює в мережі Cloudflare, яка обслуговує кожен запит із найближчого дата-центру; збережені дані залишаються в ЄС.

Дані обробляються відповідно до GDPR. Щодо персональних даних ваших клієнтів ми є обробником згідно з Договором про обробку персональних даних, який ви приймаєте під час реєстрації. Ви можете будь-коли експортувати свої дані. Докладніше — у Політиці конфіденційності.

7. Підтримка

Підтримка надається електронною поштою: info@frame-webs.com. Ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів (понеділок–п’ятниця, крім державних свят Чехії). У тарифі Pro відповідаємо протягом 1 робочого дня (пріоритетна підтримка). У CRM також є довідковий центр з покроковими інструкціями.

8. Постачальник і застосовне право

Послугу надає Pavlo Okhmak (Павло Охмак), фізична особа-підприємець, IČO 29485941, місцезнаходження (місце здійснення підприємницької діяльності): Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чеська Республіка, зареєстрований у торговому (živnostenský) реєстрі Чеської Республіки, не є платником ПДВ.

Договір регулюється правом Чеської Республіки. Обов’язковою є чеська версія цих умов; переклади мають лише інформаційний характер.