Умови використання

1. Загальні положення та терміни

Ці умови використання (далі — «Умови») регулюють відносини між постачальником і замовниками під час надання послуг через вебсайт frame-webs.com та його піддомени (наприклад, car.frame-webs.com).

Постачальник: Pavlo Okhmak (Павло Охмак), фізична особа-підприємець, IČO 29485941, місцезнаходження (місце здійснення підприємницької діяльності): Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чеська Республіка, зареєстрований у торговому (živnostenský) реєстрі Чеської Республіки, не є платником ПДВ, що діє під комерційною назвою «Frame». Контакти: info@frame-webs.com, +420 607 977 826.

• Замовник — особа, яка укладає договір із Постачальником. Замовником може бути підприємець (діє в межах своєї підприємницької діяльності) або споживач.
• Вебпроєкт — одноразове створення вебсайту, інтернет-магазину, адмінпанелі чи іншого програмного забезпечення на замовлення згідно з індивідуальною пропозицією.
• FrameCRM — вебзастосунок (програмне забезпечення як послуга) для автосервісів, детейлінг-студій та інших компаній автомобільної галузі, що надається за передплатою.
• Передплата — регулярно оплачуваний доступ до FrameCRM на місячний або річний розрахунковий період відповідно до обраного тарифу.
• Дані Замовника — увесь вміст і дані, які Замовник або його користувачі вносять до FrameCRM, зокрема персональні дані клієнтів Замовника.

Невід’ємною частиною Умов є Умови повернення коштів і рекламацій, а для FrameCRM також Умови передплати та повернення коштів і Договір про обробку персональних даних. Обробку персональних даних описує Політика конфіденційності.

Це переклад для інформації. Обов’язковою є чеська версія Умов; у разі розбіжностей переважну силу має чеська версія.

2. Укладення договору

Вебпроєкти. На підставі запиту (наприклад, через контактну форму або електронною поштою) Постачальник надсилає Замовнику пропозицію з обсягом робіт, ціною, графіком і умовами оплати. Прайс і калькулятор на сайті мають лише інформаційний характер і не є пропозицією укласти договір. Договір вважається укладеним із письмовим (зокрема електронним листом) прийняттям пропозиції Замовником, але не пізніше ніж зі сплатою авансу.

FrameCRM. Замовник оформлює Передплату самостійно через реєстраційну форму, у якій обирає тариф і розрахунковий період (щомісячний або річний) та бачить ціну ще до оплати. Договір вважається укладеним у момент завершення реєстрації, підтвердження згоди з цими Умовами, Умовами передплати та повернення коштів і Договором про обробку персональних даних (Замовник також підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності) та успішного здійснення першого платежу або, якщо пропонується безкоштовний пробний період (стаття 4), створення пробного облікового запису — платіжна картка для пробного періоду не потрібна. Платна Передплата починається з першого платежу. Постачальник відкриває доступ до облікового запису й підтверджує укладення договору електронним листом на вказану адресу разом із посиланням для входу. Документи в редакції, яку прийняв Замовник, залишаються доступними на сайті, де Замовник може їх зберегти або роздрукувати; Постачальник зберігає запис про те, які редакції прийняв Замовник.

FrameCRM може замовити як підприємець, так і споживач. Замовник, який є споживачем, має передбачене законом право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів від його укладення (§ 1829 Цивільного кодексу ЧР). Підтверджуючи замовлення, Замовник прямо просить розпочати надання послуги негайно, ще до спливу строку для відмови, і бере до відома, що в разі відмови від договору він оплачує пропорційну частину ціни за дні, протягом яких послуга надавалася до відмови; решта повертається (§ 1834) — це відповідає поверненню коштів за невикористані дні, яке діє для кожного Замовника протягом 14 днів після будь-якого платежу (див. Умови повернення коштів і рекламацій). Якщо Передплата починається з безкоштовного пробного періоду, строк для відмови спливає від початку пробного періоду, а відмова під час пробного періоду нічого не коштує, оскільки нічого не списано.

Окрім тарифів, що оплачуються онлайн, Постачальник може запропонувати Індивідуальний тариф (наприклад, для більшої кількості філій або користувачів) на підставі індивідуальної пропозиції; його ціну, розрахунковий період і спосіб оплати визначає ця пропозиція, а в решті застосовуються ці Умови.

Замовник зобов’язаний надавати правдиві й повні дані та підтримувати їх в актуальному стані. Публічне демо FrameCRM призначене лише для ознайомлення з вигаданими даними; вносити до нього реальні персональні дані заборонено, а його вміст може бути будь-коли видалено.

3. Ціни

Постачальник не є платником ПДВ. Усі ціни є остаточними, ПДВ до них не додається.

Ціни Передплати FrameCRM зазначені в євро за місяць або за рік згідно з актуальним прайсом на сайті на момент замовлення. Ціна Вебпроєкту зазначається в пропозиції. Річна Передплата коштує як 10 місяців (2 місяці безкоштовно). Тарифи відрізняються функціями та лімітами, зазначеними в прайсі; після переходу на нижчий тариф дані функцій, яких він не містить, зберігаються, але приховуються, доки знову не буде обрано тариф, що їх містить.

Постачальник може змінити ціни Передплати. Про зміну він повідомляє Замовника електронною поштою щонайменше за 30 днів; нова ціна застосовується з найближчого розрахункового періоду після спливу цього строку. Якщо Замовник не погоджується зі зміною, він може скасувати Передплату в порядку, передбаченому статтею 5.

4. Умови оплати

FrameCRM. Передплата оплачується наперед за кожен розрахунковий період платіжною карткою через платіжний сервіс Stripe. Замовник надає згоду на регулярне (автоматичне) списання платежу на початку кожного наступного періоду, доки не скасує Передплату. Дані платіжної картки обробляє виключно Stripe; Постачальник не має доступу до повного номера картки. Документ про оплату надсилається Замовнику в електронному вигляді.

Безкоштовний пробний період. Новий Замовник може отримати одноразовий 14-денний безкоштовний пробний період тарифу й розрахункового періоду, обраних під час реєстрації. Платіжна картка не потрібна: обліковий запис створюється одразу з повним доступом до обраного тарифу на 14 днів. Під час пробного періоду нічого не списується, і після його закінчення нічого не списується автоматично. Під час пробного періоду Замовник може безкоштовно змінити тариф або розрахунковий період. Постачальник нагадує Замовнику електронною поштою та в застосунку (а також у Telegram, якщо його підключено) за 3 дні до закінчення пробного періоду. Щоб і далі користуватися послугою, Замовник обирає тариф і оплачує його платіжною карткою через Stripe — будь-коли під час пробного періоду або після нього. Якщо Замовник оплачує під час пробного періоду, картка зберігається, а перший період списується із закінченням пробного періоду (пробний період не скорочується; лише якщо до його закінчення лишається менше ніж 2 дні, перший період списується одразу). Якщо Замовник оплачує після закінчення пробного періоду, перший період списується одразу, і оплачений період починається того ж дня. Якщо Замовник не оплатить до закінчення пробного періоду, обліковий запис призупиняється: до оплати Замовник може лише оплатити або завантажити (експортувати) всі свої дані. Поки обліковий запис призупинено, нічого не видаляється; дані пробного облікового запису, який так і не було оплачено, остаточно видаляються через 90 днів після закінчення пробного періоду (те саме правило, що й для припиненої Передплати), і до того часу Замовник може їх експортувати. Пробний період надається один раз на Замовника: електронна адреса, яка вже мала пробний період, наступного пробного періоду не отримує, і перший період оплачується під час реєстрації; платіжна картка або клієнт Stripe, які вже використовувалися для іншого пробного періоду, не дають права на новий безкоштовний період, і перший період списується одразу під час оплати.

Неуспішний платіж. Якщо регулярний платіж не вдалося списати, Stripe повторить спробу, а Замовник отримає повідомлення електронною поштою та в застосунку. Протягом 7 днів від дати платежу (пільговий період) послуга залишається повністю доступною. Якщо заборгованість не буде сплачено до кінця пільгового періоду, Постачальник призупиняє доступ до облікового запису. Дані Замовника під час призупинення не видаляються. Після сплати заборгованості доступ відновлюється без невиправданої затримки.

Якщо обліковий запис залишається призупиненим понад 90 днів, Постачальник має право припинити договір; із Даними Замовника в такому разі чинять відповідно до статті 12.

Вебпроєкти. Умови оплати (розмір авансу, проміжні платежі за етапами, остаточний розрахунок) визначає пропозиція. Якщо пропозиція не передбачає іншого, аванс у розмірі 50 % ціни сплачується до початку робіт, а решта — після передачі результату. Рахунки підлягають оплаті протягом 14 днів від дати виставлення банківським переказом або іншим способом, зазначеним у рахунку. У разі прострочення Постачальник може вимагати сплати пені (процентів за прострочення) у розмірі, встановленому законом, і призупинити роботи до оплати.

5. Строк дії та скасування Передплати

Передплата укладається на невизначений строк і автоматично продовжується щоразу на наступний розрахунковий період (місяць або рік).

Замовник може будь-коли скасувати Передплату в налаштуваннях облікового запису (керування передплатою) або листом на електронну адресу Постачальника. Скасування набуває чинності в кінці вже оплаченого розрахункового періоду; до того часу Замовник має повний доступ. Безкоштовний пробний період скасовувати не потрібно: якщо Замовник не оплатить, нічого не списується, а із закінченням пробного періоду обліковий запис призупиняється; якщо він уже оплатив під час пробного періоду й скасує Передплату до його закінчення, нічого не списується. Саме скасування не означає повернення коштів. Протягом 14 днів після платежу Замовник може скасувати Передплату й попросити повернення коштів за невикористані дні оплаченого періоду (пропорційно); після 14 днів кошти не повертаються, а Передплата діє до кінця оплаченого періоду — див. Умови повернення коштів і рекламацій та Умови передплати та повернення коштів.

Постачальник може розірвати договір, повідомивши про це електронною поштою за 30 днів. У разі істотного порушення Умов (зокрема статті 7) або несплати заборгованості Постачальник може призупинити доступ або припинити договір з негайним набранням чинності.

6. Реферальна програма

Постачальник проводить для FrameCRM реферальну програму. Інших промокодів чи кодів на знижку, а також посилань-запрошень немає. Якщо Постачальник не зазначить інше, діють такі правила:

• кожен Замовник з оплаченою активною Передплатою отримує в застосунку (Налаштування → Підписка) один персональний реферальний код; код дійсний 1 місяць від дати видачі, після спливу строку дії його не можна використати;
• Замовник, який порекомендував FrameCRM новому Замовнику (далі — «Рекомендувач»), може ввести код нового Замовника у своєму обліковому записі; Рекомендувач сам повинен мати оплачену активну Передплату;
• Рекомендувач отримує 1 додатковий місяць користування безкоштовно — його оплачений період подовжується на один місяць, а наступний платіж переноситься на місяць пізніше;
• бонус надається лише за умови, що Передплата нового Замовника коштує на місяць щонайменше стільки ж, скільки Передплата Рекомендувача (річна Передплата враховується як її ціна, поділена на 12);
• кожен код можна використати лише один раз; кожен Замовник може ввести код знайомого лише один раз; не можна використати власний код або код Замовника з тим самим платником (та сама платіжна картка, той самий клієнт у Stripe або та сама контактна електронна адреса);
• бонус не має грошової вартості, його не можна обміняти на гроші, передати іншій особі чи повернути;
• у разі зловживання (наприклад, реєстрації фіктивних облікових записів задля отримання бонусу) Постачальник може анулювати бонус.

7. Правила користування FrameCRM

Замовник і його користувачі зобов’язуються:

• користуватися FrameCRM відповідно до законодавства та цих Умов;
• не розміщувати вміст, що є незаконним, порушує права третіх осіб або містить шкідливий код;
• не розсилати через FrameCRM небажані комерційні повідомлення (спам);
• не намагатися порушити безпеку, обійти обмеження доступу, здійснювати зворотну розробку програмного забезпечення чи надмірно навантажувати інфраструктуру (наприклад, автоматизованим завантаженням даних);
• не перепродавати послугу й не надавати до неї доступ третім особам без згоди Постачальника;
• захищати свої паролі та отримані посилання для входу й запрошення (і передавати такі посилання лише тій особі, якій вони призначені), а також негайно повідомляти про підозру на зловживання обліковим записом.

Замовник відповідає за зміст і законність Даних Замовника, зокрема за те, що має правову підставу обробки персональних даних своїх клієнтів і належним чином поінформував їх про обробку.

8. Доступність і підтримка

Постачальник докладає розумних зусиль, щоб FrameCRM був доступний безперервно, однак не гарантує конкретного рівня доступності (SLA), якщо його не погоджено письмово. Послуга може бути короткочасно недоступна через технічне обслуговування, оновлення або збої постачальників інфраструктури; про планове обслуговування Постачальник за можливості повідомляє заздалегідь.

Підтримка надається електронною поштою та телефоном у робочі дні; на листи ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів. У тарифі Pro ми відповідаємо протягом 1 робочого дня (пріоритетна підтримка). Постачальник може постійно розвивати FrameCRM, змінювати й доповнювати функції; однак протягом оплаченого періоду він не обмежить істотно основні функції послуги без попереднього повідомлення.

9. Особливі положення щодо Вебпроєктів

• Замовник своєчасно надає необхідні матеріали (тексти, фотографії, логотипи, доступи) і відповідає за наявність прав на них. Строки подовжуються на час затримки Замовника з наданням сприяння.
• Кількість раундів правок і обсяг змін визначає пропозиція; роботи понад цей обсяг оплачуються за домовленістю.
• Після передачі Замовник має 7 днів на перевірку результату. Якщо протягом цього строку він не повідомить Постачальника про істотні недоліки, результат вважається прийнятим. Дрібні недоліки не перешкоджають прийняттю, і Постачальник усуває їх без невиправданої затримки.
• Витрати третіх сторін (домен, хостинг, платні ліцензії, фотобанки тощо) не входять у ціну, якщо пропозиція прямо не передбачає іншого.
• Постачальник може вказати завершений проєкт у своєму портфоліо як референс, якщо сторони не домовилися інакше.

10. Інтелектуальна власність

FrameCRM. Програмне забезпечення, його дизайн і документація є твором Постачальника. Замовник на строк дії Передплати отримує невиключне право користування FrameCRM без права передачі. Дані Замовника належать Замовнику; Постачальник використовує їх лише для надання послуги.

Вебпроєкти. Після повної оплати ціни Замовник отримує до сайту, створеного на замовлення (дизайн, вміст і код, створені для Замовника), необмежену в часі й території ліцензію на використання в обсязі, необхідному для його роботи, змін і подальшого розвитку. До загальних компонентів, бібліотек і інструментів Постачальника він отримує невиключну ліцензію; компоненти з відкритим вихідним кодом регулюються власними ліцензіями. До повної оплати ліцензія не виникає.

11. Відповідальність

Постачальник відповідає за належне надання послуг відповідно до Умов і законодавства. Щодо Замовників-підприємців загальна відповідальність Постачальника за шкоду обмежується сумою, яку Замовник сплатив Постачальнику за останні 12 місяців до виникнення шкоди (для FrameCRM), або ціною Вебпроєкту.

Постачальник не відповідає за упущену вигоду, непрямі збитки, шкоду, спричинену неналежним використанням послуги, втрату даних з вини Замовника, а також за збої сервісів третіх сторін і обставини непереборної сили.

Обмеження відповідальності не поширюється на шкоду, заподіяну умисно або внаслідок грубої недбалості, на шкоду природним правам людини, а також на інші випадки, коли законодавство не допускає такого обмеження. Щодо споживачів обмеження застосовується лише в межах, дозволених законом.

Радимо Замовнику регулярно експортувати важливі дані.

12. Припинення договору, експорт і видалення даних

Протягом дії Передплати Замовник може експортувати свої дані функціями застосунку; на запит Постачальник надасть експорт у машинозчитуваному форматі (наприклад, CSV або JSON). Замовник також може електронною поштою попросити видалити обліковий запис і Дані Замовника раніше; Постачальник тоді видалить їх без невиправданої затримки, за винятком записів, які зобов’язаний зберігати за законом.

Після припинення договору Постачальник зберігає Дані Замовника ще 90 днів у неактивному обліковому записі, щоб Замовник міг їх запросити або відновити Передплату. Після спливу цього строку Дані Замовника остаточно видаляються; копії в резервних копіях зникають у межах звичайної ротації резервних копій, не пізніше ніж протягом наступних 30 днів.

Бухгалтерські та податкові документи про платежі Постачальник зберігає протягом строку, встановленого законодавством.

13. Захист персональних даних

Обробку персональних даних Замовників і відвідувачів сайту описує Політика конфіденційності.

Під час обробки персональних даних, які Замовник вносить до FrameCRM, Постачальник є обробником, а Замовник — контролером. Ці відносини регулює Договір про обробку персональних даних, що є частиною цих Умов і який Замовник приймає під час реєстрації.

14. Споживачі та позасудове вирішення спорів

Якщо Замовник є споживачем, він має права відповідно до Цивільного кодексу ЧР, зокрема право відмовитися від договору, укладеного дистанційно (як щодо Вебпроєкту, так і щодо Передплати FrameCRM), на умовах, викладених в Умовах повернення коштів і рекламацій.

Позасудове вирішення споживчих спорів належить до компетенції Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz. Споживач також може звернутися до суду.

Нагляд за дотриманням обов’язків Постачальника в межах своєї компетенції здійснюють Чеська торговельна інспекція (ČOI), відповідний орган з питань підприємницької діяльності (živnostenský úřad), а у сфері персональних даних — Управління з захисту персональних даних (ÚOOÚ).

15. Зміни Умов

Постачальник може обґрунтовано змінювати ці Умови, зокрема у зв’язку зі зміною послуг, законодавства чи технічних умов. Про зміну він повідомляє Замовників із Передплатою електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання нею чинності. Якщо Замовник не погоджується зі зміною, він може скасувати Передплату до дня набрання нею чинності; продовження користування послугою після цього вважається згодою зі зміною.

Вебпроєкти регулюються редакцією Умов, чинною на день укладення договору.

16. Застосовне право та прикінцеві положення

Договірні відносини регулюються правом Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс ЧР (občanský zákoník). Застосування Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів виключається.

Спори із Замовниками-підприємцями розглядають загальні суди Чеської Республіки за місцезнаходженням Постачальника. Це не обмежує права споживачів на захист відповідно до законодавства держави їхнього проживання та на вибір суду.

Якщо будь-яке положення Умов є недійсним, це не впливає на чинність інших положень. Комунікація зазвичай відбувається електронною поштою.

Контакти: Pavlo Okhmak, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@frame-webs.com, +420 607 977 826.